Laboratoire de Biologie Médicale - Raspail - Cerballiance

"Ne prenez pas la peine de prendre rendez-vous, cela ne sert strictement à rien...J'avais un rdv ce matin à 9h et à la vue du monde j'ai demandé avant mon enregistrement le temps d'attente et on me répond (pas très aimablement) qu'il y a toutes ces personnes avant (en les montrant du doigt) j'ai donc demandé pour être sûre s'ils faisaient la difference entre les rdv et les non rdv et cette dame m'a clairement répondu NON...Premier arrivé, premier servi donc. A quoi bon essayer d'organiser sa journée avec des rdv?! retirez-vous de Doctolib! Mise à jour : et vous avez osé mentionner dans Doctolib que j’ai manqué mon rendez-vous !"

"Seul laboratoire de Paris qui me demande d’attendre une file de 15 personnes, enceinte de 8 mois et à jeun. À la dernière visite, mes résultats n’étaient pas arrivés après 3 jours alors qu’ils m’avaient indiqués le jour même. J’ai du les appeler à plusieurs reprises pour avoir quelqu’un qui me dit avoir eu un problème informatique. Je n’y retournerai plus"

"Très déçue par ce laboratoire. Ils ont perdu mes résultats d’analyses d’urines, ce qui fait que je ne sais toujours pas si le traitement antibiotique que je prends est efficace. À cause de cette erreur, je continue à avoir des symptômes sans savoir ce que j’ai réellement, et je dois enchaîner sur un autre traitement. Je ne suis pas un rat de laboratoire, c’est ma santé qui est en jeu. En plus, la prise en charge est très lente et ils se sont trompés dans mon numéro de téléphone : j’ai dû me déplacer pour obtenir les premiers résultats. Manque de sérieux total, je n’y retournerai pas."

"Très mauvaise expérience ....lamentable on prend rendez-vous sur doctolib et on vous demande de faire la queue pendant une demi-heure je ne vois pas l'intérêt te proposer des rendez-vous s'ils ne sont pas capables de les assumer. NUL"

"Expérience désastreuse. Les secrétaires sont pour certaines désagréables, et pour d'autres incompétentes. Du fait de l'absence de compréhension de mes ordonnances, j'ai du être piquée 2 fois par l'infirmière qui n'avait pas non plus vérifier les tubes de prélèvement - après leur avoir expliqué que j'étais médecin et qu'elles ne réalisaient pas ce qui était prescrit. S'en est suivie la récupération des résultats, encore plus difficile. Certains examens prenant plus d'une semaine et d'autres 24h, nous devons appeler le labo pour obtenir les résultats partiels à chaque fois. Après m'avoir annoncé qu'on me rappellerait dans l'après midi pour me donner un résultat complémentaire (important et pour le moins inquiétant), le labo ne m'a plus répondu au téléphone à partir de 16h30, soit 1h avant la fermeture. Que faisaient les secrétaires ? Prise en charge honteuse."

"Rapidité,propreté,bonne communication."

"A fuir ! Franchement à jeun avec 10 personnes devant, 15 à 20 mn par patient, le type derriere le comptoir qui parle fort et donnant des indications sur les pathologies des gens devant tout le monde, la secretaire qui ne prend pas les prises en charge. Bref, à fuir absolument !"

"Je vais dans ce laboratoire depuis quelques années. Le personnel est agréable, les résultats sont rapides, mais chaque fois je repartais avec un bleu après la prise de sang. Mais aujourd'hui, réalisée vers 9h par une infirmière (petite jeune femme brune, malheureusement, je n'ai pas demandé son nom), la prise a été parfaite ! Sans aucune douleur, aucun bleu. Cette infirmière est très efficace ! Gardez-la et merci pour elle ☀️"

"Je me suis inscrit pour une prise de sang à l’entrée.Mon tour arrivant je voyais que je n’étais pas appelé ; je l’ai signalé mais j’ai été considéré comme un empêcheur de tourner en rond; j’ai récupéré ma carte vitale et je suis parti sans aucune excuse du personnel qui n’avait pas bien fait son travail"

"Bon accueil sur place, traitement du dossier rapide et efficace"

"Ce matin, nous étions une vingtaine de personnes à attendre à l’ouverture du laboratoire, sans aucune secrétaire présente. Elles ne sont arrivées qu’une heure plus tard ! Seules les infirmières étaient là, mais elles ne pouvaient malheureusement pas faire grand-chose. Ce n’est pas la première fois qu’il y a des problèmes dans ce laboratoire. Déjà, les secrétaires arrivent à 7h29 pour un début à 7h30… Ce manque de professionnalisme est inadmissible. Ce sera la dernière fois que je viens ici ! 😡"

"Ils accueillent mal, piquent mal, font des bleus et en plus font des remarques déplacées. Après 4 tests ...2022, août 2024 et ce jour....ce sera terminé...il y a d autres bons labos ailleurs..."

"Bd Raspail, les choses se passent bien mais les queues sont trop longues. Selon les heures, il y a un monde fou. Les infirmiers qui font les piqures et autres sont TOUJOURS très bien, aimables et efficaces. Les toilettes de droite sont insuffisamment équipées pour les prises d'urine en vue d'un examen. ( serviettes larges en papier svp, tablette pour poser le flacon etc...)"

"Labo désagréable sans permanence des soins. Ils ont des horaires flexibles en fonction de leurs contraintes (pause déjeuner ; départ du coursier etc) du coup on vient et on est renvoyés chez nous comme si notre temps à nous était flexible aussi; quand on demande des explications par téléphone ils vous raccrochent au nez!!! A éviter absolument. Aucune notion de service public."

"C’est la 3 eme fois que je viens dans ce laboratoire et j’apprécie de pouvoir prévoir mon RV dont l’horaire a toujours été respecté à 15 minutes près"

"Je suis très déçu de mon passage chez Cerballiance Raspail. Mon expérience a été marquée par plusieurs dysfonctionnements : une analyse a été oubliée, l’enregistrement a été laborieux et peu professionnel, et les délais de traitement ont été anormalement longs. Ce manque de rigueur est inacceptable, surtout dans un contexte médical. Je ne recommande pas ce laboratoire."

"Beaucoup de monde à 9h00 du matin mais une équipe pro réactive et peux d attente malgres l affluence !!!"

"Rapidité du rdv et facilité pour accéder aux résultats"

"bon accueil , préleveur un peu curieux posant trop de question ,plus besoin d’être à jeun selon l’académie de médecine donc inutile de renvoyer chez elles les femmes enceintes et les grands-mères à la question posée. Êtes-vous à jeun et qui répondent pour les seules honnêtement oui et de les renvoyer chez elle pour revenir le lendemain c’est ridicule.!!! Même le cholestérol ne joue pas du tout dans son taux si vous avez pris une tartine beurré le matin, mais ceci est inscrit dans les gènes des médecins biologistes , et encore transmis aux malheureux étudiants depuis plus de 20 ans. prescrivant encore la creatinine et autre en milligrammes par litre . !!"

"Très correct,propre et j’ai eu mes résultats très vite"

"Employée extrêmement impolie qui ne m’a pas dit bonjour et a ignoré complètement ma présence en étant occupée sur son ordinateur. Quand je lui ai demandé si c’était ouvert, elle m’a répondu d’un ton très désagréable qu’elle ferait attention dans 5 minutes quand elle aurait terminé, puis elle a levé les yeux au ciel. Évidemment, je suis partie. 0 service client."

"On attend pas longtemps lorsque on a pas pris rendez-vous. Les résultats sont rapides."

"Très bon laboratoire ! Prise en charge rapide pour une prise de sang et résultat rapide également. Je recommande ce laboratoire !"

"Je ne recommande pas du tout ce laboratoire. Énormément d’attente et personnel très désagréable. Je suis tombée sur femme agée blonde tres hautaine à l’accueil. Je vous conseille de ne pas prendre rdv car ils font passer les personnes sans rdv en priorité, du grand n’importe quoi, choisissez un autre laboratoire"

"Personnel complètement incompétent. Incapable de donner les bonnes instructions pour des analyses. quand il s’agit de la santé le temps et précieux. Si tout le monde effectuait son travail de la même manière que les employés de ce laboratoire cela serait dangereux"

"Deux prises de sang différentes dans ce laboratoire récemment : la première très douloureuse, la seconde touche un nerf, j'ai des douleurs dans le bras pendant un mois qui m'empêchent de faire des activités simples. Je fais des prises de sang très régulièrement et cela ne m'était jamais arrivé. Les erreurs peuvent arriver mais aucune information donnée alors que j'ai posé la question, la personne fait comme si de rien n'était. J'ai eu un coup de fil pour 'discuter de mon commentaire', qui a depuis été supprimé. Pourtant, je n'y témoigne que d'une expérience qui devrait être prise en compte pour qu'elle ne se reproduise pas."

"excellente expérience, personnel et infirmière professionnels. examen réalisé très rapidement sans temps d'attente à l'accueil après une réservation sur Doctolib et une préinscription en ligne qui permet de gagner du temps lors de l'arrivée au laboratoire. obtention des résultats très rapidement."

"J’ai pris rendez-vous dans ce laboratoire pour effectuer un examen que je ne peux réaliser qu’une fois tous les 50 jours (selon mon état de santé). J’ai appelé la veille pour m’assurer que je pouvais faire tous les examens demandés. On m’a confirmé que c’était possible. Le lendemain, je me rends sur place, et on me dit qu’ils ne réalisent pas l’examen le plus important. Mon traitement devra être décalé de 50 jours à cause de personnes qui ne prennent pas la peine de bien faire leur travail"

"Je suis très déçue par l'accueil reçu lors de ma visite. Je venais pour une prise de sang (bilan sanguin) sans ordonnance, et malheureusement, l'attitude du secrétariat a été loin d’être professionnelle. Bien que j’aie tenté d’utiliser les termes appropriés, on m’a répondu de manière peu courtoise, avec un ton qui m’a fait me sentir presque moqué. Il n’y avait aucun autre patient présent à ce moment-là, et pourtant, aucune aide ou explication ne m’a été apportée. Je suis conscient que l’absence d’ordonnance puisse poser un problème, mais cela ne justifie pas un manque de respect ou d’empathie. La situation était d’autant plus inconfortable que deux personnes se tenaient devant moi. Il n’y a vraiment pas à parler aux gens de cette manière, quel que soit le contexte. Je tiens à souligner la différence notable avec une autre expérience récente dans un laboratoire My Uni Lab, où l’accueil a été exemplaire. Le personnel a pris le temps de m’écouter et de me conseiller avec attention en fonction de mes besoins. Je ne recommande donc pas ce laboratoire Cerballiance, en espérant que cette remarque puisse contribuer à une amélioration du service client."

"Cet après-midi, j'ai réalisé le prélèvement pour l'examen de dépistage du cancer du col de l'utérus. Le prélèvement a été effectué par une dame aimable mais visiblement très agitée, donnant l'impression d'être surchargée par un excès de travail. L'expérience en soi n'a pas été agréable, d'autant plus que cet examen est déjà particulièrement inconfortable. Une approche plus calme et moins précipitée de la part de la préleveuse aurait été appréciée. La salle de prélèvement ne présentait pas une propreté irréprochable : des feuilles jonchaient le sol, il y avait un manque d'organisation, et des boîtes de matériel médical étaient entreposées directement sur le sol, entravant l'accès au lavabo destiné à l'hygiène des mains. Les toilettes étaient très sales, avec du papier au sol, des poubelles pleines, ce qui est inacceptable et incompatible avec les standards attendus d'un laboratoire d'analyses médicales."

"Accueil plus que déplorable… je n’ai pas l’habitude de mettre des avis mais là il le fallait. Chargées d’accueil et en particulier une qui se permet de très mal parler des patients à ses collègues devant les autres patients faisant la queue : « ils cassent les c******* les vieux » « elle croit que je suis sa petite elle » en parlant d’une patiente qui lui demandait l’adresse mail du laboratoire… je lui dis ensuite que j’ai envoyé l’ordonnance sur Doctolib et elle de permet de dire devant moi « ah elle a envoyé sur Doctolib » comme ci je n’étais pas la. Bref, l’accueil est très limite. Il serait peut être judicieux de changer de métier."

"Parfait, le personnel est très agréable et bienveillant. J'avais besoin d'avoir les résultats rapidement dans le cadre d'un protocole et tout a été mis en place par le personnel pour que cela puisse être fait. Merci encore !"

"Prise de rendez-vous via Doctolib pour ce samedi 02/11. J’arrive au laboratoire quelques minutes en avance et déjà une queue d’une quarantaine de personnes… je demande à l’accueil comment puis-je procéder car j’ai un rendez-vous, elle me dit sèchement qu’elle est toute seule aujourd’hui elle peut pas gérer tout le monde et qu’il n’y a pas de prise de rendez-vous vous et même sur Doctolib, et que c’est impossible. Ah bon? Quand vous tentez pourtant d’appeler le laboratoire dès le début le service vocal nous spécifie une prise de rendez-vous via Doctolib ! Pourtant cette dame me dit que c’est impossible que cela vienne du laboratoire. J’aurais du lire les avis négatifs avant de prendre rendez-vous : sachez que cela fait des mois que le système de pré enregistrement avec QR code ne fonctionne pas si on en lit les avis. Aussi, changez la dame qui se tient à l’accueil - plus antipathique qu’elle, alors que l’on s’adresse à des personnes malades, il faut clairement changer de métier. En pièce jointe mon rendez-vous, que je ne peux annuler que par téléphone, et personne ne répond par téléphone. Pourtant je suis pre-enregistrée, ils ont toutes mes informations personnelles et je ne peux même pas leur en demander la suppression. Franchement à fuir."

"Quand il s’agit de faire des examens de santé , c’est agréable d’être dans un bel environnement. C’est le cas pour ce laboratoire, salle d’attente spacieuse où l’on ne patiente jamais bien longtemps. Petit bémol sur l’accueil qui n’est pas toujours à la hauteur du lieu, mais les techniciens de laboratoire sont quant à eux très gentils. Laboratoire bien situé à quelques pas du métro Rue du Bac sur la ligne 12, et très pratique car non loin de Beaupassage où se rendre pour grignoter quelque chose surtout lorsque l’on est à jeun."

"J'y suis allée un samedi en milieu de matinée, les prises en charge étaient rapides moins de 20 min d'attente après passage à l'accueil qui va assez vite. Personnellement je m'étais préenregistrée en ligne donc pas besoin d'aller au comptoir théoriquement mais il y a eu un couac, j'ai donc du attendre plus longtemps. Mais les secrétaires très aimables se sont excusées et ont fait le nécessaire pour ne pas me faire perdre plus de temps! (Comme le système de pré-enregistrement en ligne n'est pas encore répandu je vous recommande après avoir scanné votre QR code de quand même faire la queue de l'accueil pour vous assurer que c'est tout bon auprès des secrétaires avant de vous installer dans la salle d'attente, et au mieux on vous prend en charge lorsque vous patientiez dans la queue !)"

"Accueil désagréable, temps d'attente extrêmement long malgré la réservation. Une semaine plus tard, je n'ai toujours pas reçu le résultat. Lorsque j'ai appelé, on m'avait assuré que je le recevrais dans 20 minutes, mais trois jours après, toujours rien !"

"Bon labo mais le patient attend beaucoup trop. Pas assez de personnel, mauvaise organisation pour prise de rdv. En m'enregistrant en ligne et presentant un QR code en arrivant, j'ai attendu plus de 45 mins car personne ne m'appelait. Il a fallu que je relance 2 fois. Prenez modele sur labo Bioseine Bercy qui est super efficace pour la prise de rdv et ou on n'attend jamais"

"Ma première expérience a été correcte, personnel du labo très sympathique. En revanche aujourd'hui, ça n'a pas été pareil. Pourquoi demander de se pré-enregistrer en ligne aux patients pour ensuite ne jamais les appeler? Le QRCode est scanné et la machine dit bien d'aller patienter. Malheureusement tout le monde, même ceux arrivés 30 minutes après vous, passe. c'est 45 minutes perdues que je ne récupèrerai pas, prise de sang décalée. incompréhensible. De plus, étant diabétique, rester à jeun le matin est problématique et m'empêche de me médicamenter jusqu'après la prise de sang. Je suis partie sans prise de sang."

"Décevant impossible d'obtenir des résultats dans un délai raisonnable. Après 24h d'attente aucune nouvelle lorsque j'appelle on me dit de rappeler plus tard, lorsque je rappele plus tard, pendant les heures de permanence, personne ne répond. Je pars à mon rdv médical sans mes résultats, je suis furieuse."

"Super expérience avec le Dr Bezot, aussi pro que sympa. En revanche, On regrette l'accueil glacial des secrétaires. pas un sourire, pas un merci, un air bovin et blasé en guise d'accueil...L'impression d'être traité comme du bétail...Le monde médical a bien changé."

"Malgré un rendez-vous pris et confirmé sur Doctolib et 1h passé à remplir le pré-enregistrement pour « gagner du temps pour la prise en charge » Arrivée à l’heure du rendez-vous sur place, on m’explique qu’il faut patienter comme tout le monde et que malheureusement le QR code ne fonctionne pas ….! Aucun sens…! Cela a même été confirmé par la personne de l’accueil: « non cela n’a aucun sens Madame, patientez on va vous appeler »😂 Merci pour le temps perdu 😡"

"Accueil déplorable ce matin, toujours par la même fille à l'accueil. Pas de bonjour, rien. Pourquoi la laisser à ce poste ? C'est la 2nde fois ; il n'y en aura pas de 3e ! La technicienne qui a réalisé mes prélèvements était désagréable et m'a maltraité."

"Pour votre information, il ne sert à rien de réserver un créneau et de se préinscrire en ligne (Qr code), vous attendrez toujours +40 minutes. Les personnes qui arrivent après vous MAIS qui s'inscrivent au secrétariat sont attendues en premier..."

"Je suis allé dans ce laboratoire mi avril 2024 pour une analyse sanguine complète. L'endroit est accueillant, le personnel très professionnel, la prise de sang a été bien faite (aucune douleur, aucun hématome)... J'ai reçu les résultats le surlendemain par mail (avec accès mot de passe) alors qu'il y avait un dosage d'hormone un peu spécial... Bref, un travail très professionnel... Je pense que ce laboratoire deviendra mon laboratoire dans le futur... Merci à eux..."

"J'ai eu un expérience particulièrement désagréable hier. La personne assise à gauche à l'accueil est odieuse en un mot. On dirait qu'elle prend plaisir à enfoncer, à parler avec mépris, en abrégeant les consignes, en faisant des menaces. En ricanant, en parlant trop vite. Mais pourquoi tant de méchanceté gratuite envers des personnes souvent en souffrance ( mon cas, fièvre et douleurs ), recevoir un traitement pareil pour la remise d'un échantillon n'a vraiment pas été necessaire. Je suis sortie de votre laboratoire plus malade qu'avant, en me promettant de ne plus y remettre les pieds. Si on est si malheureux, au point de maltraiter les malades ou ses collèges, changez de métier. Vous faites trop de dégats? Vues les critiques passées, je ne suis pas la seule à être tombée sur cette personne. Pourquoi aucun changement ?"

"Bonjour, Je souhaite exprimer ma profonde déception et mon mécontentement concernant mon expérience récente avec votre laboratoire d'analyse. Aujourd'hui, alors que je suis venu avec ma fille de deux ans pour des tests, nous avons malheureusement eu cinq minutes de retard. Malgré cela, votre personnel a refusé de nous prendre en charge, ce qui est pour le moins inacceptable. Nous avons déjà tenté de nous rendre dans votre laboratoire à deux reprises ce matin, mais en raison de l'affluence, nous avons dû rebrousser chemin. Sur votre site, il est clairement indiqué que vous fermez à 13 heures. Cependant, cela ne justifie en aucun cas le traitement désagréable et le refus de service que nous avons rencontrés. Je suis profondément consterné par le manque de compréhension et d'empathie manifesté par votre personnel envers notre situation. Surtout ce jeune imbus de sa personne. Son attitude rigide et peu coopérative est inacceptable, surtout dans un contexte où nous cherchions simplement à obtenir des soins médicaux pour notre enfant. Mais c est vrai que 5 minutes de son temps c est chère payé quand on est simple employé… Je suis également troublé par le fait que votre personnel semble ne pas avoir conscience des besoins des parents accompagnant de jeunes enfants, ce qui est particulièrement préoccupant dans le domaine de la santé."

"Pour faire écho à beaucoup d’avis précédents, accueil particulièrement désagréable et antipathique; on dirait qu’elles font un effort surhumain pour être aussi désobligeantes que possible (envers moi ou les autres patients d’ailleurs) Quant aux résultats: l’échantillon n’a pas pu être analysé, aucune explication, rien n’est proposé - clairement ils n’en ont rien à faire. En tout cas je n’y remettrai pas les pieds, bien que nous habitions juste à côté. Passez votre chemin!"

"Je suis bien étonnée par les avis tellement négatifs de certains de vos patients ! En effet, j’ai toujours été très bien accueillie par votre personnel, bluffée par la gentillesse et la compétence de vos infirmières (car je redoute un peu les aiguilles et, chaque fois, je ne sens rien) et contente de la rapidité avec laquelle les opérations se sont déroulées. Un sourire en amènerait-il un autre ? Merci, en tout cas, Monique Gründ"

"Personnel d'accueil désagréable et impatient. Particulièrement mal préparés à traiter avec des étrangers. Ils doivent être mieux formés et comprendre que la gentillesse dans un laboratoire doit être prise en compte car la plupart des patients sont déjà dans une situation inconfortable et beaucoup peuvent souffrir de problèmes de santé graves. Manque d'empathie."

"L'accueil l'amabilité du personnel efficace rapide !!!"