Laboratoire de Biologie Médicale NOVELAB Centre de Biologie Médicale

"Accueil insupportable : * ne répond pas au tel même l'après midi, obligé d'attendre 20mn quand on vient sur place l'après-midi... mais comment joindre le labo? * Refus de prélever car la date notée sur l'ordonnance, qui était indicative, était dépassée de qq jours: le médecin a été lui aussi consterné lorsque je lui ai raconté. * on prend les clients dans l'ordre d'arrivée et non pas dans l'ordre des RV! Celui qui vient avec 1h d'avance passe avant celui qui est à l'heure Heureusement côté prélèvement et analyses, c'est top!"

"Surpris par les nombreux commentaires négatifs. J'y suis allé sans rdv, l'accueil fut très correct avec une légère attente, ce qui fut normal car les secrétaires gèrent de l'administratif en même temps que les patients. La prise en charge rapide. Et le personnel agréable."

"Surprise de voir ses nombreux commentaires négatifs ! Je trouve que les infirmières sont très accueillante, souriante à l’écoute et font au maximum pour mettre à l’aise le où la patiente lors de prise de sang. Je les remercie pour leur bienveillance 🙏🩵, cela fait plaisir de voir des infirmières encore passionnées de leur métier."

"Une Honte !! Alors que l'on vient ce matin pour ma fille, on nous dit qu'il fallait prendre rdv car nous somme samedi (alors que ce n'est écrit nulle part) et que d'autres laboratoires nous prenaient sans rdv. Lorsque je demande la raison, on me répond on doit ranger apres! Un cruel manque de professionnalisme et surtout d'empathie dans un service tourné sur la santé."

"Très satisfait personnel très agréable résultat rapide je recommande fortement"

"A peine bonjour quand on rentre. on vous dit qu'on termine un dossier et on attend et on attend et on attend ... bien sûr on a essayé avant de prendre rendez-vous par téléphone et là aussi on attend on attend .... et la communication se coupe ....donc dorénavant je vais ailleurs où l'accueil est plus sympathique et surtout on n'attend pas"

"impossible a joindre par téléphone ce jour pour un RDV ? apparemment sur bouqué ca doit expliquer l'accueil plus que pas sympathique , mais ça c'est pas nouveau , dommage cela tranche avec les personnes qui font les analyses qui elles sont sympa en générale .."

"Bon acceuil. Bon professionnel. Resultats rapides."

"le 07.06.25 samedi matin le labo ouvre à 8h . J'étais sur place à 7h30 . Lors de mon enregistrement à l'accueil , je n'ai pas été pris car pas de RDV . J'ai fais 20kms pour rien . J'ai pris un RDV pour le 12 Juin à 7h le matin car ils ne peuvent pas me prendre avant . Résultat , il faut prendre RDV un jour de semaine pour pouvoir faire un prélèvement sanguin ."

"3 personnes à l’accueil, pas un client, pas une pour répondre à mon bonjour, déjà ça commençait bien ! Personne pour me prendre en charge à l’accueil jusque qu’une d’entre elle ai eu subitement l’envie de faire son travail Rien à dire du point de vue des examens, tout c’est bien passé, par contre il faudrait changer votre personnel du samedi 15/05/2025 11h00, La personnes se trouvant a droite était odieuse, irrespectueuse, pas de formule de politesse, je me demande comment ont peut laisser travailler des personne comme ça à l’accueil Si pouvez, éviter ce laboratoire"

"Ne sont pas sérieux, cela fait plusieurs fois qu'ils oublient de remettre les résultats à le pharmacie et oublient de les envoyer aux médecins !!!"

"Bonjour du coup j’avais pris rdv à 8h30 environ es j’ai fais ma prise de sang ect , j’étais envoyer par le planning familial es ce n’es pas payant c’est la région qui paye , mais j’ai reçu un payement de 29,30 e à payer ces une erreur de leur part , franchement ces inadmissibles je ne payerais pas car il m’on pas dis de payer"

"Ce laboratoire se permette de ne pas faire une analyse demandé sur l'ordonnance en m'expliquant que c'est normal. Mon médecin n'est pas du même avis. Manque de professionnalisme."

"Je prends rendez-vous samedi matin pour une prise de sang en urgence (c’est bien noté sur l’ordonnance) pour un suivi Procréation médicalement assistée qui nécessite des résultats rapides… La dame qui effectuer le prélèvement me dit que je n’aurai pas les résultats avant le 21 novembre, quand je lui dis que cela est impossible… Que je suis en PMA, elle va vérifier et me dit que je recevrai les résultats partiellement dans la journée! Les résultats ne sont TOUJOURS PAS arrivés ! J’en ai fait une ce matin à Amberieu, j’ai eu les résultats 4h après ! Ma gynécologue est outrée! C’est honteux…"

"Très bon laboratoire j'ai appelé à 7h10 pour un rendez-vous ils m'ont pris tout de suite à 7h30 j'étais sorti les gens sont très agréables je recommande ce laboratoire"

"Je trouve le personnel très désagréable pas de bonjour ni d'au revoir, pas même un sourire et j ai du rassurer mon enfant car j' ai trouver la personne pas du tout empathique vis a vis d'elle"

"21 juin, Je suis au guichet, la seule cliente, devant 3 secrétaires sur les ordinateurs. Pas de réponse à mon Bonjour. Je regarde la secrétaire face à moi, pas un regard pas un mot. Je dois déposer un prélèvement tous les 2 jours, mon dossier a été fait lors du précédent dépôt. Au bout de 3 minutes je pose le flacon avec sa fiche remplie devant la secrétaire et je repars bien déçue. Une heure après je reçois un mail : Fiche de prélèvement non conforme, refusé, avec une facturation de 4.25€ Au delà du manque de politesse et de respect, la déontologie est bien mise à mal. Si mon prélèvement n’a pas été analysé je vais voir avec mon médecin quelle suite donner à cet incident."

"Sur rendez vous uniquement mais tout le monde a rendez vous a la meme heure donc la salle d attente est pleine a craquer et malgré un rendez vous a 9 h il faut attendre plus de 35 mn pour sa prise de sang et c rst a chasue fois la meme chose"

"1ere prise de sang pour ma petite de 6ans, merci à votre équipe pour la prise en charge! Elle ai trop fière d'avoir obtenu son diplôme 🙂"

"Je remercie le personnel pour la gentillesse et la façon dont elles ont rassuré mon enfant pour sa prise de sang. Je trouve que l’on ne dit pas assez quand tout vas bien et je tenais à leur dire. Merci beaucoup mesdames, mon enfant n’en garde pas un mauvais souvenir et ça c’est grâce à vous."

"Après avoir lu tous ces commentaires négatifs je craignais un peu d'y aller et j'ai été choqué par autant de bienveillance. Enceinte avec 2h d'analyses à faire, je me suis sentie très mal à deux doigts du malaise et on m'a vraiment soignée aux petits oignons, j'ai vraiment été considérée et épaulée. Je suis tombée sur une infirmière extrêmement compatissante et vraiment douée dans son travail et je l'en remercie énormément (un Stitch tatoué sur le bras elle se reconnaîtra). Tout le monde disait Bonjour et au revoir, je n'ai vraiment pas reconnu l'ambiance décrite parfois. Peut être que j'ai eu de la chance sur l'équipe ou peut être que ça à changé vers le mieux qui sait..."

"Établissement très facile d'accès et idéalement situé en centre ville vous y serez accueillis par un personnel plutôt avenant dans un cadre agréable."

"Avant d'envoyer la facture et demander des documents qui sont en votre possession (carte vitale, mutuelle) il serait bien de vérifier AVANT !! Quel manque de sérieux et d'efficacité ! De plus lorsque que l'on appelle pour préciser, aucune excuse, mais un ton très sec!!"

"Accueil très agréable, prise en charge parfaite. Dommage que les gens satisfaits ne donnent pas plus souvent leur avis. Continuez comme ca."

"C'est la première fois que je laisse un avis sur le net ... faut une première à tout ! Je comprends mieux le nombre de 1 étoile au palmarès de ce labo à qui je m'apprêtais à payer une facture de ma maman âgée de 87 ans. On me dit alors qu'il ne faut pas payer mais amener la carte de mutuelle. Ok, c'est ce que je fais ... et là , ah non, faut payer ! Ok ... j'amène un chèque !!! Ah non, faut pas payer, faut voir avec la mutuelle !!! Finalement, si faut payer !!!!!!!!!!!! UN SKETCH !!! Excédé, je leur dit que si vous voulez le chèque, envoyez-nous une enveloppe avec votre adresse et un timbre, que l'on a assez perdu de temps comme ça ! Impossible !!! On ne peux pas ... on n'a pas de timbre, et on n'envoie pas de courrier !!! De qui se moque t'on ? Aucun dialogue possible, vous avez en face de vous un perroquet qui vous répète que c'est IMPOSSIBLE !!! J'AI BIEN COMPRIS !!! Il est lamentable d'avoir aussi peu de respect pour ses clients ! Vous êtes dans un secteur qui ne souffre pas, mais ce n'est pas un raison pour vous permettre une telle attitude !!! Cogitez ça svp ... et peut-être que mon message 's'il est lu !) vous servira ... juste une question d'honnêteté d'esprit ... SAVOIR RECONNAITRE SES ERREURS ET LES ASSUMER ... la base quoi !"

"En accord avec les commentaires qui correspondent à 1etoile... Malgré les avis divulgués ici, rien n'a changé depuis apparemment..."

"Cela fait des années que j'ai recours à ce laboratoire pour les prises de sang et j'en suis très satisfaite. Obtention de Rdv rapide, pas d'attente, résultats par mail le jour même : impeccable !"

"Accueil lamentable à la limite du respect. Et que dire des commentaires désobligeants sur les patients derrière les paravents à l'accueil. Un comportement impensable dans un milieu professionnel dans lequel des patients avec des pathologies lourdes et graves viennent pour leurs analyses. J'ai du mal à comprendre que la direction ne réagisse pas, quand on pense au savoir-être et à la discrétion qui sont exigés maintenant partout dans les entreprises."

"Accueil déplorable aucun respect des RDV comme d'habitude cela ne sert a rien d'en donné mais je pence que la direction devrais se poser les bonnes questions pour dire au personnel que les clients ne sont pas du bétail et qui'il mérite d’être respecté ."

"Ça doit être la 3ème fois que je me rends dans ce laboratoire et encore une fois je n’en reviens pas du mauvais accueil. J’ai rarement vu des gens aussi antipathiques. Heureusement, 2 collaboratrices sont plus sympathiques mais persistent encore des éléments assez peu agréables. On se croirait à la foire du village. On m’a parlé comme si j’étais sourde et écervelée… vraiment déroutant."

"Accueil cordial (c'est ce qu'on leur demande) et prise en charge parfaite. Merci à toutes ces femmes et ces hommes qui y travaillent pour leur dévouement."

"Alors pour un accueil incorrect on ne peut pas faire pire . Ce n'est pas de guetter de cœur que nous allons là-bas mais franchement même des portes de prison m'auraient mieux reçu. Il y a une secrétaire à l'accueil qui est d'une incorrection totale . Il ne faut pas lui demander quoique ce soit car Madame nous envoie carrément balader . Décidément laboratoire à fuir au plus vite , je préfère faire des kilomètres et aller à Bourg en Bresse . Une étoile est encore trop . Vu tous les commentaires négatifs je me demande si les responsables en tiennent compte . Ah dites à vos secrétaires que si il n'y a pas de pièce d'identité le permis de conduire est tout de même un papier officiel . Site du service public français le permis de conduire est une pièce d'identité officielle, car il est délivré par l'État français. Il peut permettre de justifier son identité à condition que la photographie d'identité soit ressemblante."

"Bonjour, je me permet t intervenir suite à mon rendez de ce matin,qui finalement n est pas un rendez j ai attendue 45 minutes dehors à jeun au froid j ai fini par me mettre à l entrée du laboratoire tellement j était frigorifiée comme moi deux trois personnes sont rentrées,je comprends que nous sommes en période de pandémie moi même étant soignante en Covid mais cela n empêche pas le personnel du laboratoire de ce matin comportement complètement déplacé nous ne sommes pas dès chiens, mon accueil sur mon lieu de travail reste dans la bienveillance et le respect d autrui même dans la difficulté, il serait bon de leurs offrir pour cette nouvelle année une formation accueil patients Elles ont était toutes lamentables et irrespectueuses En espérant que ce message ne reste pas sans réponse,je pense même continuer mes démarches à qui de droit Cordialement Monard"

"Une catastrophe !!!!! L'accueil est lamentable les secrétaires pas Aimable du tout qui vous prenne de haut et se permettent des remarques alors qu'elle sont complètement à la rue ... Laissé les personnes âgées et les femmes enceintes attendre dehors ... C'est la dernière fois pour nous"

"Le monsieur qui a fait ma prise de sang était très gentils, moi qui n'aime pas ca j'ai été très bien reçu et il a su me mettre à l'aise pendant la prise de sang. Il y avait 15 min de retard, mais vu la gentillesse, je n'en ai pas tenue rigueur"

"Un accueil lamentable, à la limite de l'impolitesse indigne d'un établissement médical. A défaut d'amabilité, les patients peuvent prétendre être reçus avec politesse et courtoisie. Il va falloir apprendre à être un peu plus aimable et compréhensif, les patients ne viennent pas là par plaisir ! A l'avenir, je ne souhaite plus être reçu par cette personne . Le patron du labo devrait enquêter pour savoir de quelle hôtesse il s'agit. S'il s'avère que se soit toujours la même, il lui faudrait prendre des mesures disciplinaires, de façon à ne pas jeter le discrédit sur l'ensemble du personnel qui fait bien son travail."

"M ont perdu deux fois mon ordonnance et un papier pour une analyse génétique papier du médecin qu ils avaient reçu par mail et soi disant qu ils n avaient pas"

"Un accueil lamentable, indigne d'un établissement médical. A défaut d'amabilité, les patients peuvent prétendre être reçus avec politesse. Après plusieurs expériences désagréables, je change de laboratoire"

"Personnel a l acceuil pas vraiment compétant nous demandant des documents dont elles n'ont pas besoin et nous renvoyant donc sans faire l examen. Alors que tout était noter sur les documents devant leurs yeux."

"Les professionnels de santé ne sont pas du tout à l'écoute ! C'est vraiment intolérable. Comportement pathétique!"

"Inadmissible! Rdv a 10h00, je rentre pour voir la femme de lacceuil pour dire que je suis positive au covid un autre test doit etre fait (demandé par le pharmacien), elle me fait sortir dehors tout le monde a des excuses valables attendez! et me fait attendre entre 20 personnes pendant 1h alors que normalement nous sommes prioritaire???... De plus ils acceptent avant moi les personnes qui avaient rdv apres moi?! En esperant quils sauront plus a lecoute la prochaine fois!"

"Manque total de professionnalisme et de confidentialité. Rendez vous pour une analyse complète, on m'assure que mon nom + prénom restent confidentiels, qq min plus tard on hurle mon identité devant tout le monde. On vous envoie aux toilettes pour prélèvement, même pas de savon pour se laver les mains après (il est 8h30 du matin le distributeur est à sec...), on déboule dans la salle avec son échantillon à la main encore une fois devant tout le monde, un homme me prend en charge pour prise de sang, il est lui même sous le choc de l'ambiance du laboratoire et m'en parle en se plaignant de ses collègues, je passe sur d'autres détails car ceux là suffisent....enfin bref super début de journée je ne remettrais jamais les pieds là bas. Comme d'autres commentaires je vous en prie faites qq km de plus pour aller ailleurs, mais il faut qu'ils se rendent compte qu'ils doivent changer, évoluer et s'améliorer drastiquement en tous points de vue."

"Je suis outrée ! J’avais rdv ce matin pour une prise de sang afin de connaître mon groupe sanguin. Je présente mon ordonnance et la femme à l’accueil limite me crie dessus, je cite « pourquoi vous voulez connaître votre groupe sanguin? Vous avez pas besoin! Vous êtes enceinte? Non, alors ça vous sert à rien! C’est 50 euros non remboursé. Ah oui, donc c’est seulement pour votre petit plaisir personnel, même pas pour votre santé! Vous avez pas besoin de le connaître maintenant! » Ah ok, donc déjà je suis choquée de devoir payer pour connaître mon groupe sanguin, mais encore plus choquée par la manière dont cette dame m’a parlé, alors que ça ne la regarde même pas. Va falloir apprendre à être un peu plus aimable et compréhensif! C’est toujours la même chose là-bas, ça ne changera donc jamais..."

"hôtesse d'accueil qui manque de respect par moment , et même trop souvent. par erreur de ma part je me suis présenté au mauvais laboratoire et je me suis littéralement fait crier dessus par une des hôtesses qui aurait pu me donner l'information beaucoup plus gentillement. Nos sommes clients chez vous et non pas des cas sos comme vous nous traités de la sorte !"

"Ce samedi j ai essayé de les joindre depuis 8h00 ,pas de réponse et donc je me déplace,30 mn de route j arrive devant,il est 9h une queue d une dizaine de personnes et je patiente en attendant mon tour,je fais la remarque a l acceuil et la dame avais oublié d'enclencher le téléphone( je ne suis pas sure que ce soit un oublie) puisque qu elle n etait même pas étonné et en plus de ça un poil désagréable. Et bref un déplacement pour rien surtout en cette période de confinement .a éviter ... Si vous n aimez pas le relationnel faut viite changer de boulot"

"Service exécrable ! Le personnel est désagréable et se permet de mal parler aux patients ! Vous travaillez avec des HUMAINS qui sont pour la plupart stressés par les analyses/ résultats etc... si vous n'êtes pas capable de faire preuve d'un minimum d'empathie CHANGER DE MÉTIER !!!!!!!!!!! Inadmissible que ce laboratoire est une mauvaise réputation et qu'aucun changement ne soit effectué . Update 2 ans après ce premier commentaire : ils ont refait la déco mais pas l'équipe et croyez moi c'est encore pire qu'avant. Désormais ils envoient des factures même aux ALD et parlent mal même aux IDE qui bossent en libérales 😄"

"Les employées nous parle mal personnel désagréable ! Aucune communication. Toutes Sans exemption sont justes impolies bonjour est une option chez eux dommage qu’il N’y ai pas d’autre labo sur OYONNAX! Parles mal aux clients et quand on leur fait des Reproches c’est encore nous les désagréables"

"Horrible accueil déplorable , je viens accompagner ma mére pour ses contrôles trimestriels et à chaque fois accueil froid , personnels irrespectueuses lorsque vous demandez un renseignement , on vous répond avec dédain ....vous étes secrétaire médicale pas ingénieur et quand bien même on a pas a prendre de haut toutes personnes. Je n imagine même pas comme elles se comportent face à des étrangers qui ne maitrisent pas la langue ......et toutes pareil pas une qui sort du lot. le laboratoire de la Tour rien avoir."

"Je suis très satisfait. Personnel sympathique et avec grand professionnalisme. Je suis patient depuis 8 ans et sans aucun problème. Merci à tout l'équipé."

"bonjour,je viens d un rendez vous pour une prise de sang je ne savais pas qu il y avait des privileges en effet une personne de leur connaissance c est pointé apres nous a discuté avec une des hotesses à l accueil biz et hop berné tout le mode c est honteux et en plus elle c est permis de faire des reflexions pas de chance j etais venu avec mon epouse qui à tout entendue"