Laboratoire de Biologie Médicale - Maule - Cerballiance

"Personnels agréables je recommande"

"Prise de sang sans rendez-vous, rapide, indolore et résultats le lendemain par mail. Le top"

"Infirmière très agréable, douce et d’une gentillesse incroyable."

"Bon accueil Temps d attente limite Résultats rapides"

"On m a pris sans rendez vous immédiatement ! Prise de sang très bien faite résultats dans la journée ! Accueil charmant et labo très propre"

"Bon accueil"

"Propre, personnel aimable, légère attente"

"Très bon accueil et attente très courte"

"Prise en charge rapide, efficace et sympathique alors que l’infirmière allait partir"

"Prise en charge rapide et équipé professionnelle."

"Personnel professionnel et temps d'attente assez court (30mn environ)"

"Personnel sympathique et souriant. Ne pas s'enregistrer via Cerballiance. Ne fonctionne pas. Une fois sur place il faut faire la queue comme tout le monde pour s'enregistrer."

"Parfait ! Équipe à l’écoute des patients, fait de son mieux pour répondre à leurs attentes"

"Très bonne équipe"

"je suis très satisfaite"

"Personnel accueillant et compétent, locaux propres et agréables, très peu d’attente."

"Parfaitement satisfait de ce laboratoire, je recommande"

"L'accueil et l'analyse sont irréprochables. Arrivée en retard, le personnel d'accueil a été parfaitement suppléée. Sans rendez-vous, à la première heure, une durée de 30 mn me semble raisonnable ."

"Accueil agréable, de l'attente mais la dame est toute seule donc cela se comprend . Résultats rapide ."

"Habitué à ce laboratoire depuis plus de 30 ans mais ne prend toujours pas en compte ma mutuelle ! J'avoue que je crois très peu aux explications invoquées"

"Personnel administratif peu accueillant et limite désagréable. Pour bien faire il faudrait connaître toutes les procédures existantes car si l’on pose des questions nous avons des réponses sur un ton peu amène. C’est pourtant pratique d’avoir un laboratoire dans notre commune… c’est dommage."

"Impossible de joindre le service administratif au téléphone (le le téléphone sonne sans réponse). L'envoi de courriels reste également réponse et nous recevons des rappels même après avoir envoyé les attestations demandées. Un réel problème de communication"

"Prise sang effectuée il y a deux mois, aucune nouvelle, aucune réponse à mes e-mails, et il n'y a pas d'accueil téléphonique. Je vais me tourner vers un autre laboratoire pour avoir les résultats de mes examens. Première et dernière fois dans ce laboratoire."

"Bon accueil malgré beaucoup de monde dès l'ouverture. 17 personnes en attente avant l'ouverture, il faut arriver très en avance pour espérer passer rapidement et pouvoir travailler. Ouverture un peu tardive à 7h30. Peut-être envisager un système de pré-enregistrement et des rendez-vous d'accueil chaque 10 minutes pour les deux guichets. Personnel aimable et résultats rapides."

"Ça fait plusieurs fois que j'y vais depuis que j'ai déménagé a maule et je suis toujours satisfaite. Aujourd'hui j'ai fait mon test de glucose ( car je suis enceinte) j'ai fait 2 petits malaises ils ont était au top . Surtout le monsieur qui m'a fait les trois prélèvements merci encore à lui et à toute son équipe je reviendrai pour la fin de ma grossesse et les prises de sang à venir ."

"Je vais dans ce laboratoire depuis quelques années. Et je suis, à chaque fois, satisfaite. Le personnel soignant est poli et aimable. Un petit plus pour le nouvel infirmier, chaleureux et de bonne humeur. Ce qui est très plaisant !!!"

"Déplorable Je me présente avec une ordonnance pour une prise de sang et pour un prélèvement vaginal, je dit bien que je ne veux faire que le prélèvement ce jour. L’autre examen est pour plus tard. On me dit qu’il n’y a pas de biologiste aujourd’hui ( alors que j’ai réussi à prendre rendez vous en ligne sur Doctolib pour exactement cet examen). Donc on me dit de le faire moi même . Enfin on me le propose mais je comprend bien que c’est mieux pour eux et que je n’est pas trop le choix. Je paye 34€ car l’examen non pris en charge. Je fais mon prélèvement moi même dans les toilettes , même pas de salle stérile pour moi ou une salle de prélèvement . Je reviens à l’accueil 5 min plus tard elle avait déjà oublié qui j’étais… (une vrai machine à fric). Devant tout le monde elle dit « ah c’est pour le prélèvement vaginale ! Posez ça sur le comptoir » … je ne sais même pas si on a mis mon nom sur les échantillons Et alors Merci la confidentialité et la gêne devant les autres Enfin, je lui demande ma facture au moins pour ma mutuelle , elle me dit que je devrais repasser en physique, pas d’envoi par mail .. Donc concrètement j’ai payé mon examen , j’ai fait moi même mon examen , j espère au moins l’avoir bien fait et que les examens le seront aussi. Et cerise sur le gâteau, en rentrant chez moi je me rend compte que cette incompétente a garder mon ordonnance avec biensur l’autre examen que je dois faire plus tard ! Numéro de téléphone injoignable aussi « echec de l’appel » . Laboratoire à fuir !"

"Je suis vraiment très satisfaite. L'accueil est correct, aimable quand à l.infirmiere, je la trouve très professionnelle toujours souriante et à l'écoute..."

"Accueil déplorable. Avec un peu de chance vous aurez le droit à un « bonjour » mais ça n’ira pas au delà. N’espérez pas un sourire de la part de l’une d’entre elles. Ça n’arrivera pas. La personne qui m’a prélevé mon sang l’a très bien fait, rapidement et sans douleur mais nous n’avons eu aucun échange. Évidement je ne suis pas venue au laboratoire pour me faire des amis mais un petit échange de quelques instants pour connaître la raison de l’examen ou autre aurait été le bienvenu et aurait rendu le moment plus agréable. Je n’ai jamais vu un laboratoire d’analyse avec un personnel si désagréable et qui vous réserve un accueil aussi froid. À peine le prélèvement terminé, l’infirmière a quitté le box en me disant un « au revoir » très discret alors qu’elle avait déjà quitté le box sans me donner les consignes pour récupérer les résultats.. j’ai alors du « déranger » les 2 autres personnes qui étaient à l’accueil et qui étaient entrain de se raconter leurs vie privées.. j’ai eu une réponse brève « dans 4 à 5 jours par mail. Elles n’ont même pas pris la peine de vérifier si mon adresse mail était à jour.. elle m’ont bien fait comprendre que je les dérangeais. Bref, je vous déconseille vivement ce laboratoire. J’espère que les critiques constructives porteront leur fruits car depuis son ouverture, je n’ai constaté aucune amélioration de la qualité d’accueil."

"délais et restitution des résultats satisfaisants . à améliorer : - la file d'attente (1 administratif qui prend en charge l'accueil téléphonique + l'accueil physique pour 2 préleveuses qui peuvent rester en attente de dossiers - une porte automatique à l'accueil constamment en mouvement à cause de la file d'attente qui déclenche l'ouverture"

"Je vais commencer par le négatif : La personne qui m'a piquée la dernière fois l'a très bien fait, par contre au moment de retirer la seringue, elle m'a fait vraiment mal (la cicatrice laissée fait presque 1 cm, ce qui est énorme sur l'intérieur du coude) et le soir venu, la douleur était toujours présente avec gêne pour plier le bras. Ceci dit, il s'agit là d'un exercice aléatoire dans le sens où je suppose que même la personne piquant le mieux du monde peut mal le faire à un moment donné. Si cela ne m'était arrivée qu'une fois, ma note n'en aurait pas été baissée. Cela m'est cependant arrivé plusieurs fois d'avoir mal suite à une piqûre plutôt moyenne dans ce laboratoire, raison de l'étoile en moins. Ceci étant dit, les personnes à l'accueil ont toujours été très sympathiques et à l'écoute et c'était également généralement le cas des personnes ayant effectué les prélèvements. Je n'ai jamais eu de retard ni d'oublis (oui, ça m'est déjà arrivé ailleurs) dans mes résultats."

"Plusieurs fois que j’ai affaire à eux et toujours parfait, Le personnels est gentils et accueillant. Aujourd’hui , venu pour la prise de sang de ma fille de 20 mois, une première pour elle, les infirmières étaient douce, patiente et rassurante, tellement que ma fille n’a presque rien dit. Merci à vous."

"Gros problème d'organisation lors de l'accueil de la patientèle. 1h d'attentes ce matin pour 4 personnes devant, 3 piqueuses se tournaient les pouces en attendant les patients. Une seule personne à l'accueil n'est pas du tout suffisant."

"Amabilité des hôtesses et surtout infirmières efficaces particulièrement Isabelle. Je ne veux qu elle… Dommage, elle a donné sa démission ….et aujourd’hui j ai été piqué 6 fois !! Car elles ne trouvaient pas mes veines…on ne peut pas tous avoir des veines qui ressemblent à des autoroutes… les miennes sont très fines et…je ne dois pas être un cas unique. Donc, 3 jours après cette mauvaise expérience, j ai 6 hématomes bien noirs ! La 6e fois était la bonne , car sur des veines fines il faut employer….. des aiguilles fines. CQFD."

"Horaires non conformes au site internet ! Ils n'arrêtent pas les prélèvements 30 min avant mais plus d 1 heure avant la fermeture et même 2h avant le samedi ! Accueil désagréable, le comble : je leur dis au revoir bonne journée et aucune réponse, elles sont 4 assises derrière le comptoir et aucun client dans la salle..."

"Contact peu aimable aucune explication pour analyse urine et prélèvement de selles sur 3 jours. Retour au labo. Problème car pas eu d'explication de réalisation. La responsable très très désagréable et n'accepte pas de réponse à ces invectives.!!!"

"J’aurai du lire les avis concernant l’accueil avant de venir ce matin de Paris . Je me présente à l’accueil en disant que j’ai oublié mon masque et demande si on pouvait m’en donner un . Je me retrouve face à une dame désagréable avec qui aucune discussion n’était envisageable! En dehors de pointer l’affiche “ port du masque obligatoire “ et de me dire d’un ton péremptoire qu’elle ne pouvait pas me donner un masque car il n’y en a pas assez. Je suis médecin et j’exerce dans plusieurs établissements de santé , privés et publics. J’ai l’habitude de me rendre aussi dans des pharmacies et des laboratoires. Tous mettent à disposition, en cas d’oubli, des masques . Et surtout, les patients ne sont pas renvoyés s’ils ont oublié leur masque C’est désolant et déplorable de voir ce type de comportement à l’accueil et au contact de patients"

"Bonjour, je suis indignée par le comportement de certains membres du personnel qui exercent au labo de Maule. Tout d'abord on ne répond au téléphone, donc je demande à mon mari de m'accompagner, ayant les cheveux blancs et de la température, pas en état de conduire. En arrivant mon interlocutrice me répond qu'ils n'ont pas de téléphone (pour un labo c'est super). J'obtiens un RV pour un test PCR le même jour à 15h. Mon mari m'accompagne car toujours fièvreuse, il pleut, il fait du vent, alors qu'à l'intérieur, bien au chaud, on nous regarde (nous étions 2) attendre dans le froid. A 15h pile-poil la porte s'ouvre, je fais une remarque, l'heure c'est l'heure, à moins 1 mn c'est pas l'heure, on n'ouvre pas, on me répond que c'est une question d'asssurance. Même pas un soupçon d'humanité, cette dame derrière son plexi ne craint pas grand chose, de plus il y a un sas d'attente à l'intérieur. Quant à la personne qui m'a fait le test PCR, elle a pris un malin plaisir à trifouiller le plus loin possible avec son coton-tige ce qui a provoqué des traces de sang en me mouchant. Aux quelques questions posées pour la suite, alors là le personnel des pompes funèbres est bien plus aimable. Ce n'est pas dans mon habitude de râler, mais là j'étais hors de moi, il fallait que je le dise, désolée pour la longueur de mon texte, j'espère que celui-ci n'ira pas à la corbeille. Le métier de technicienne de labo est un métier de relation publique et sociale, et qu'un peu d'attention, un regard, un bonjour, un sourire, un petit mot d'accueil, font partie de ce métier, sinon il faut en changer. Cordialement"

"Je suis venue pour faire des analyses que je devais effectuer 48h avant mon opération. Sur le site internet du laboratoire il est écrit que l’on doit se présenter au plus tard à 12h30, fermeture à 13h. J’arrive à 12h15 et on me dit que c’est avant 12h. Je leur explique que sur leur site ce n’est pas ce qui est mentionné et que je me suis fiée au site (normal puisque c’est sensé être ce qui informe les gens) et que malheureusement je n’y suis pour rien et leur explique l’urgence de la situation pour les analyses. Les dames ne veulent rien entendre, aucune empathie ni humanité et commencent à être désagréables. Elles me mentent en me disant que de toute façon je n’aurai pas les résultats sous 48h. C’est évidemment faux, je suis moi-même infirmière et travaille avec cerballiance et connaît très bien les délais. Rien à faire, ces dames n’avaient pas envie de travailler, elles m’ont expédié à chez cerballiance à aubergenville, qui eux, me reçoivent sans soucis et m’ont confirmé l’arrivée des résultats dans la journée même. Bref, personnel désagréable au possible, heureusement qu’elles ne travaillent pas en milieu hospitalier, j’aurai pas aimé être prise en charge par ces personnes."

"Je suis venu vendredi pour des analyses suite à une éventuelle opération qui était prévu le lundi On m’a certifié que j’aurais les résultats par mail le lundi matin Nous y voila ( lundi ) il est 13h00 et je n’ai toujours rien !!! Du coup vue que j’ai toujours pas mes analyses L’hôpital où je suis hospitalisé m’on refait les analyses. Si je peux me permettre je trouve ça honteux ! Mon expérience chez vous ne ce reproduira pas car je ne mettrai plus les pieds dans votre laboratoire !"

"Venue faire un test PCR avec une ordonnance, je me suis vue réservée un accueil glacial sous prétexte que je n'avais pas pris rendez-vous. Or, impossible de prendre rdv via Doctolib et ligne téléphonique hors service. L'infirmière qui m'a fait le test m'a rétorqué que j'aurais du venir prendre un rdv. Elle a tout de même pratiqué le test mais d'une manière extrêmement désagréable et brutale"

"Personnels peu aimable. Délai d'attente insupportables. Une heure pour 6 personnes soit une moyenne d'une personne toutes les 10mn....du jamais vu !!!! Et puis on voit bien qu'il n'y a pas un soupçon de volonté de faire un peu vite !!!"

"C'est assez surprenant. Le jour où je suis venue prendre rendez vous je suis tombée sur quelqu'un de courtoise, agréable et professionnelle. Je reviens le lendemain, deux personnes très désagréable dans leur façon de parler qui ne sont clairement pas faites pour être mis en contact avec les patients, ça donne clairement envie d'aller ailleurs. La personne qui a pratiqué les examens était très bien cependant j'ai hésiter à repartir sans faire l'examen et aller dans un autre laboratoire. Les avis négatifs quant à l'accueil sont donc tout à fait pertinent. Le principal étant que l'examen et la personne en charge de celui ci soient bien (et elles sont très bien) certes, mais avoir des personnes comme ça a l'accueil c'est vraiment déplorable. Dommage car la personne que j'avais vu la veille à l'acceuil était agréable. C'est navrant quil faille seulement quelques personnes qui n'aiment pas leur travail pour complètement changer l'avis qu'on se fait d'un endroit. Je ne doute pas de leur competence néanmoins il y a des façons de s'adresser et de se comporter face aux gens et leur attitude n'a pas sa place à cet endroit"

"Ayant oublié de prendre un masque, je me suis entendu dire à l'accueil qu'ils ne pouvaient alors rien pour moi. J'ai demandé à ce qu'il me fournisse un masque, en le payant, mais je n'ai eu aucune réponse, les personnes à l'accueil faisant comme si je n'existais pas. Bel éthique d'accueil et de e service de la part d'un établissement médical !"

"J’ai lu de nombreux commentaires peu élogieux. Pour ma part j’ai été accueillie par une dame sympathique, professionnelle et très agréable. Les prélèvements se sont bien passés. J’y retournerai si besoin sans hésitation."

"A fuire ! !! Scandaleux,teste pcr pour un voyage. Toujours pas de résultat!! Ne réponds jamais au téléphone donc obliger de se déplacer... Accueil plus que glaciale sans réponse. Je pars dans quelques heures sans pcr.... obliger d annuler le vol. Un vrai scandale!!! Bravo pour votre incompétence."

"Je met 1 étoile car les personnes piquent très bien. Cependant, côté administratif, on ne se sent pas accueilli et pris en compte. Et nous demande de payer des sommes car les filles ne font pas leur taff et perdent les ordonnances. Alors que j'avais la preuve d'envoi, en plus de ça de mauvaise foi. Sont centrées sur elles mêmes."

"Concernant mon expérience personnelle, mes interlocutrices (Accueil et prise de sang) étaient aimables, et délivrance des résultats très rapide (le jour même). Mais au vu des nombreux témoignages, il est incontestable qu'une employée (au moins) se distingue par sa malamabilité. La direction devrait s'occuper de cette personne !! Le sourire et l'amabilité ne coûtent rien !"

"Je ne comprends pas les critiques des mécontents. Cela fait 16 ans que je vais dans ce labo. Toujours bien accueilli et conseillé. Concernant les prélèvements je ne jamais eu mal, ni de bleus après. Alors les ronchons des tests soyez plus indulgents et nuancés dans vos propos. La Covid nous embête mais soyons réalistes et positifs."