Laboratoire de Biologie Médicale - Juvisy-sur-Orge - Cerballiance

"Je suis hyper déçue. J’ai l’habitude de venir dans ce laboratoire tout s’est toujours bien passé. Ce matin je suis passée mais j’ai du partir car j’ai eu une urgence. J’AI FAIT UN MAIL pour prévenir mais les dames m’ont apparement « cherché partout » malgré le mail. Je suis revenue mais il y avait tellement de monde que je suis allée à savigny. J’appelle car j’avais un appel en absence de leur part, madame me met en attente et je les entends clairement entrain de parler en mal de moi ne sachant pas que j’avais appelé allant jusqu’à dire que « j’ai fait un sketch à savigny » ce qui est totalement faux. Je trouve cela tellement irrespectueux et d’une gaminerie sans nom. En bref je suis super déçue, je mettrai plus mes pieds là-bas."

"Bon labo équipe compétente et accueillante"

"Laboratoire sérieux. Personnel à l'écoute et très aimable. Résultats rapides."

"Rapide, efficace et service de qualité."

"Je suis allé au laboratoire ce matin, dès que l'on a un ticket, nous sommes dirigés vers la salle d attente afin d éviter une file d attente dans la rue. Concernant le personnel, toujours aussi accueillant et fluide dans les renseignements"

"Les dames à l'accueil ainsi que celles qui prélèvent sont sympathiques et professionnelles. Résultats rapides via e-mail. Très bonne idée d'avoir mis en place la gestion de la file d'attente avec les tickets. Bravo l'équipe de Juvisy 👏"

"Un temps d'attente très long et pénible lorsqu'on est à jeun... Pratiquement pas assez de places pour s'assoir en attendant."

"Accueil très chaleureux"

"Laboratoire bien organisé et résultat disponible rapidement."

"Très satisfaite de ses Laboratoire, très accueillant le personnel très sympathique"

"Très bon service très professionnel"

"Très bon accueil et compétences des infirmières. Résultats rapides. Un grand merci."

"pro, prise ne charge rapide , personnels pro et sympathiques merci encore pour leurs gentillesses"

"Accueil excellent. Personnel agréable"

"Très bon laboratoire, techniciennes et secrétaires très accueillantes et aimables."

"Solaires et professionnelles. L’équipe est top ! C’est un plaisir de venir y faire des analyses."

"Je n'ai rien à dire de négatif le personnel est accueillant j'ai jamais eu aucun problème avec ce laboratoire c'est très bien le seul défaut mais cela ne va pas pénaliser l'étoile c'est que en fait pour les prises de rendez-vous j'ai cru comprendre que c'était compliqué que les gens qui prenaient rendez-vous étaient obligés de faire la queue parce que sinon c'était mal vu de doubler toute la file et de plus même si jamais les gens doublaient toute la file et qu'ils avaient rendez-vous on ne sait pas où se mettre pour ne pas avoir l'air de personne qui double tout le monde. C'est juste le point noir parce que quand on prend rendez-vous on a pas envie d'avoir l'air de la personne qui gruge tout le monde on préfère être pas trop loin et que l'on nous appelle et vu la configuration de la tente de l'accueil la seule possibilité de doubler toute la file et de se mettre juste derrière une personne qui est déjà en train de passer à l'accueil et de laisser passer les gens au fur à mesure tant qu'on ne nous a pas appelé."

"Les secrétaires sont très sympathiques et attentionnées. Elles font un excellent travail et le temps d'attente est top top."

"J’ai l’habitude de venir dans ce laboratoire, et je n’ai jamais eu le moindre souci. Le secrétariat et les infirmières ont toujours été adorables et très gentilles avec moi, ce qui mérite d’être souligné. Mais aujourd’hui, j’ai été assez surprise (et franchement déçue) par l’attitude d’une secrétaire. Nous sommes venues récupérer des résultats sans avoir la carte d’identité sur nous. Elle a accepté de nous les remettre, ce que nous avons apprécié, mais le ton qu’elle a employé était clairement hautain. Alors que j’expliquais calmement à ma mère qu’elle pouvait simplement donner sa date de naissance, cette secrétaire s’est permise de s’immiscer dans notre conversation, sans qu’on lui ait adressé la parole. Le tout avec un sourire narquois qui manquait clairement de professionnalisme. C’est dommage, car jusque-là l’accueil a toujours été respectueux. Une mauvaise attitude peut vraiment entacher la bonne image d’un service. Réponse à votre réponse : Je tiens d’abord à remercier votre équipe, et notamment la secrétaire, pour m’avoir remis les documents malgré l’absence momentanée de ma carte d’identité. Je comprends parfaitement que celle-ci soit habituellement exigée, et je veillerai à l’avoir lors des prochaines démarches. Cependant, je souhaite attirer votre attention sur la manière dont cet échange s’est déroulé. Le ton employé par la secrétaire m’a semblé inutilement sec et hautain. Même si les règles doivent être respectées — ce que je ne conteste pas — je pense qu’elles peuvent être rappelées dans un cadre plus cordial et respectueux. Par ailleurs , je vous remercie pour votre réponse"

"Facile d'accès, près de la gare. Personnel pro et accueillant"

"Certes, l'attente avant d'être pris en charge par le secrétariat est longue, mais lors de mon attente, j'ai pu constater un nombre incalculable d'incivilités de la part de la patientèle. Peut-être que si les gens attendaient leur tour comme indiqué dès l'entrée, qu'ils arrêtaient de déranger les secrétaires, d'autant plus quand elles sont seules à l'accueil, la prise en charge serai plus rapide. Pour ma part, je n'ai rien à redire vis à vis de ce laboratoire, la secrétaire a été très aimable avec moi. Il serai judicieux que les patients se remettent un peu en question avant de se plaindre, l'accès aux soins est un luxe que tout le monde n'a pas."

"Connaissant ce laboratoire de longue date, il y a quelques années, l'accueil était vraiment à revoir : secrétaires pas aimables du tout ,l'impression de déranger etc. J'y suis revenu ce matin et tout a changé ! personnel très sympa, de l'accueil à l'infirmière"

"Une des personnes à l'accueil est à la limite de l'insolence et manque considérablement de respect à la patientèle. Il faudrait que cette dame pense sérieusement à se reconvertir car l'accueil et la gestion du stress à cause du monde en laboratoire le samedi matin, ne sont visiblement pas faites pour elle."

"Un signalement a été fait à l’ARS suite aux pratiques illégales dans ce laboratoire à savoir isoler les bébés lors de la prise de sang de manière forcée. On m’a bloqué l’entrée alors que mon enfant de quelques mois hurlait et on me l’as rendu débraillé le body à moitié remis avec des bleus sur les deux bras (il a été piqué à plusieurs reprises mais je n’en ai pris connaissance qu’à mon domicile car personne ne m’en avait informé). Cela est totalement contraire à la charte européenne des droits de l’enfant hospitalisé."

"Super accueillante souriante et te conseille bien"

"Je m'y suis rendu pour une prise de sang. La dame a l'accueil était très gentille et ma expliqué ce qui n'était pas pris en charge par la cmu. La prise de sang en elle même était rapide, l'attente pas trop long. 5 minutes plus tard je suis sortie. Les résultats m'ont été envoyé dans la journée. 😚"

"Très bien et tout fonctionne bien et le personnel est gentil et serviable."

"Équipe très accueillante, prise en charge très rapide et prise de sang très pro !"

"Un personnel professionnel, respectueux, chaleureux et empathique. L’accueil est impeccable avec un grand sourire et de respect sans aucune différence entre les patients."

"J’habite pas dans la ville et je fais le trajet dès que j’ai besoin de faire des prises de sang Accueil chaleureux explique très bien dès qu’il y a des questions et petite dédicace à Sylvenne (dsl si j’ai mal écrit le nom) elle pique super bien !!!"

"J'ai apprécié l'accueil, la propreté et la bienveillance du personnel. Je m'inquiétais de ne pas avoir mes résultats, le lendemain j'ai eu une réponse par mail. Je recommande ce laboratoire."

"Oubli de tests à réaliser de la part du labo, manque d'écoute, estimations sur la delivrance des résultats d'analyses méconnus et approximatifs (annonces de 2-3j avant puis sur place, puis 7-10j après avoir fait les tests 2 jours après en les recontactant). Malgré les instructions sur l'importance de plusieurs tests à realiser et lister, la secretaire médicale semblait perdue, à demander après ses collègues à de multiples reprises. Je déconseille fortement ce labo. Si votre travail ou démarche administrative requièrent impérativement des résultats à délivrer dans les temps, alors vous pourriez avoir de mauvaises surprises."

"Très bon accueil. Très bonne prestation et gentillesse des infirmières qui prélèvent. Envoi des résultats pratique et rapide par email."

"Super accueil. Les dames sont très accueillantes sympathiques et professionnelles. Moi qui n'aime pas les prises de sang je n'ai rien senti ."

"Très bonne expérience avec l’infirmière Corinne, à deux reprises! Elle est très gentille, efficace et vous fait sentir en confiance. De plus, l’accueil est chaleureux et rapide, je recommande les yeux fermés."

"Usager de la prise de sang à domicile pour ma mère de 86 ans, quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre l'arrêt de ce service alors que cerballiance est le seul laboratoire de la ville, que les autres labo cerballiance des alentours n'assurent pas plus la prestation (le premier est à 20 km soit corbeil !), que les infirmières de la ville ne peuvent prendre ce relais sauf pour leurs patients habituels. Ce devrait être obligatoire d'assurer ce service lorsque l'on s'appelle laboratoire. C'est un basic ! je suppose que c'est encore la rationalisation outrancière des couts qui a généré cette décision. Je vais de ce pas approfondir le sujet avec l'ARS et dénonce ce choix profondément scandaleux, votre publicité mensongère - puisque votre site promeut ce service - et la maltraitance des personnes âgées et malades. Je ne veux pas finir mon propos sans une chaleureuse reconnaissance des infirmières rencontrées, toujours très professionnelles et humainement irréprochables. Vous ne les méritez pas."

"Très bel accueil, personnel à l’écoute et très sympa, tout s’est super bien passé du début à la fin. Je recommande vivement"

"Je le recommande vivement, les personnes à l’accueil sont agréables et arrangeantes et les infirmières très pro, bienveillantes ! Je n’ai rien senti et pourtant j’ai peur des prises de sang !"

"Personnel bienveillant et très à l'écoute."

"Une lenteur infernale à l'accueil elles sont 3 pour une seule qui enregistre les patients Quand à la personne qui pique il faudrait qu'elle revoit sa délicatesse... je ne suis pas une peureuse des piqures mais celle ci n'a pas été agréable"

"Je viens de sortir de ce laboratoire avec un immense sentiment de satisfaction. L’accueil y était chaleureux, et le professionnalisme de l’équipe a surpassé mes attentes. Chaque étape a été réalisée avec soin, précision et bienveillance. Les explications étaient claires, et on m’a fait sentir à l’aise tout au long du processus. C’est rassurant de savoir qu’un tel service existe, où la qualité et l’humanité se rencontrent. Je recommande vivement ce laboratoire à quiconque cherche un lieu de confiance et d’expertise."

"Personnel très accueillant et professionnel. Les locaux sont très propres, la décoration sobre mais efficace. Pourquoi seulement 4 étoiles : je déplore les conditions d'attente, souvent dehors (par tous les temps), debout (2 petites chaises quand on peut y accéder, dans un sas exigu ne permettant pas évidemment d'accueillir tous les gens ayant besoin de s'asseoir). Cela aurait dû être pensé lors de la conception du laboratoire. Je ne vous félicite pas pour ce dernier aspect."

"Je suis vraiment impressionné par le laboratoire ! Il est toujours très propre et bien organisé. Le service est extrêmement professionnel, ce qui rend chaque visite agréable. Je recommande vivement cet endroit à tous ceux qui recherchent un service de qualité !"

"Bonne prestation globale de ce laboratoire en matière de prise en charge de la demande, du traitement des analyses et de la restitution -rapide et fiable- des résultats. Un effort de convivialité au niveau du service d'accueil et l'ensemble pourrait être parfait !"

"J'ai toujours eu à faire mes analyses là-bas. J'ai toujours reçu mes résultats en temps réel en ligne ( c'est ce que j'ai décidé). Mais ce qui m'a le plus marqué c'est que j'avais une urgence je devais déposer mes résultats d'analyse le même jour avant 15h. Je leur ai expliqué la situation et à ma grande surprise j'avais les résultats avant 15h pour mon rdv à l'hôpital."

"Accueil au top, ce qui est encore + top est la proximité. Dommage que certaines personnes pensent que l'on ajoute à la main d'autres prescriptions hors que ces prescriptions proviennent de nos médecins >< ! Toujours pour la même personne (une infirmière) parfois vaut mieux ne pas donner son avis sur la vie des gens cela ne vous regarde pas."

"Je me rends à jeun dans ce laboratoire d’analyses avec ma carte vitale et ma carte de mutuelle pour effectuer mes analyses sanguines, et, à ma grande surprise, la secrétaire me demande ma pièce d’identité, je lui présente mon permis de conduire car je n’avais pas prévu une telle demande dans un laboratoire d’analyses. Elle refuse mon permis de conduire car il ne s’agit selon elle pas d’une pièce d’identité. Sa collègue surenchérit en disant qu’il y a des erreurs sur les permis de conduire et qu’elle en est la preuve.Je leur répond que le permis de conduire est pourtant accepté en lieu et place de la carte d’identité dans bon nombre d’institutions. J’ai d’ailleurs pu voter avec il y a moins d’une semaine. J’ai, étonnamment, tout de même pu effectuer mes analyses bien qu’ils n’aient pas pu vérifier mon identité."

"Quand on fait l'effort de se déplacer à 16h un jeudi pour un test PCR (donc rapide) alors que la fermeture du laboratoire n'est indiquée qu'à 17h et que la dame de l'accueil me rembarre car j'arrive « beaucoup trop tard », le minimum serait de le dire poliment. Ou de dire bonjour. Ou d'indiquer les bons horaires sur internet. Merci."

"Tres bien, mais un accueil plus chaleureux ou un sourire ça fait toujours plaisir à l'accueil. Heureusement certains membres du personnel le sont mais il y a des exceptions non négligeables. Premiere prise de sang très douloureuse avec un enorme bleu. Heureusement les suivantes se sont bien passées. Je suis satisfaite néanmoins car labo bien situé, Pas trop d'attente, et réception résultats rapides."