Laboratoire de Biologie Médicale - Jouy-en-Josas - Cerballiance

"Très bon accueil, personnel sympathique."

"1h30 d’attente pour une prise de sang. Il y a un manque récurrent de personnel dans ce laboratoire."

"Épouvantable, une seule personne pour faire les prélèvements, 50 minutes t’attente. 12 personnes qui attendent. Laboratoire à fuir. Les propriétaires ne sont pas sur place."

"Laboratoire à proximité de chez moi, personnel soignant agréable"

"Un peu d'attente car en sous effectif, mais beaucoup de professionnalisme et très à l'écoute. Je recommande."

"Aucun soucis et bon accueil"

"Manque sérieusement de personnel. Arrivée à 8h pour une prise de sang il est 9h40 je ne suis toujours pas passée. Le laboratoire est blindé plus de 20 personnes. La prochaine fois j'irais ailleurs"

"Je fréquente ce laboratoire depuis presque 7 ans, mais je constate une dégradation totale du service. Temps d’attente interminable : plus d’une heure pour une simple prise de sang, aucune organisation, pas de système de ticket ou de numéro pour gérer la file d’attente. Accueil problématique : le monsieur à l’accueil a failli refuser une femme enceinte, sous prétexte que pour un test de glycémie il fallait rester 2 heures et qu’il était déjà 10h12 (alors que le laboratoire ferme à 13h !). Passe-droits : une jeune fille, manifestement une connaissance, est passée directement sans attendre. Pour justifier, l’accueil a évoqué une soi-disant préinscription, mais quelques minutes plus tard, un patient venu avec rendez-vous Doctolib s’est vu annoncer quand même 15 minutes d’attente… preuve qu’il n’y a aucune réelle organisation. Manque d’équité : femmes enceintes et personnes âgées attendent 30 à 40 minutes, pendant que d’autres passent avant elles sans raison valable. 👉 Point positif : la secrétaire et l’infirmière étaient souriantes et agréables. En résumé : laboratoire à fuir, sauf si vous avez beaucoup de temps à perdre et acceptez une gestion clientélistes des files d’attente"

"À FUIR !!! Se trompe de tubes et on attend 1h20 juste pour aller à l’accueil alors que l’on est 6 à attendre et que les salles de prélèvement sont vides"

"Une honte Au bout de presque 2 mois, le résultat de ma fille n’est toujours pas arrivé et pas moyen de joindre qui que ce soit, avec des fermetures non annoncées, avec aucune information, comment fait on dans ces conditions???? Un nouveau prélèvement n’est pas envisageable car seuls 2 sont remboursés par an, donc le coût de 75€ n’est pas admissible à mon avis !!!! Merci de nous fournir une solution pour récupérer les résultats qui datent de début juillet !!!"

"9h35 mercredi 20 août, laboratoire fermé aucune explication (la réouverture suite aux congés est indiquée fin juillet)"

"Fermé depuis des semaines, affichage de fermeture avec dates dépassées, défaut de communication choquant !"

"Laboratoire qui aurait dû rouvrir il y a 15 jours suite à une pause estivale, et qui est toujours fermé. Aucune information, aucune communication, comme d'habitude. Les fermetures aléatoires ne sont pas rares, bien que rarement aussi longues. Les temps d'attente sont excessivement longs ces derniers mois (1h30 pour une simple prise de sang) du fait du manque de personnel. J'entends les difficultés de recrutement mais pour moi c'est un faux problème. Payez correctement vos employés et les gens postuleront. A ce jour, je n'ai pas l'impression que Cerballiance fasse quoi que ce soit pour résoudre les problèmes de ce laboratoire, les éléments remontés sont les mêmes depuis des mois."

"Une honte absolue ! Le laboratoire est fermé sans avis, quand ça lui chante! Pour les personnes malades c'est une catastrophe ! Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. Cerballiance devrait avoir honte de son incompétence et du mépris qu'il affiche envers les patients. 😡😡😡"

"Trop souvent fermé. Les résultats d'analyse ne sont pas toujours disponibles aux dates prévues.exemple prélèvement sanguin du 23 juin pas encore arrivé le 9 juillet..."

"Il est noté que le laboratoire est ouvert.... Vous vous y rendez et là encore une fois ! ! Le laboratoire est bien ouvert mais aucune infirmière pour s occuper de vous. Inadmissible et encore plus pour les personnes vieillissante et fragiles ! qui se déplacent pour rien !"

"Un temps d'attente correct environ 40 minutes entre le temps d'enregistrement et la prise de sang."

"Personnel très sympathique, mais attente de presque une heure en semaine, difficile de concilier la prise de sang avec des horaires de bureau. Avec un traffic aussi dense, avoir seulement une infirmière semble insuffisant.."

"Quel catastrophe ! Que d’attente, que de fermeture, c’est un naufrage total"

"Laboratoire manque de personnel attente et en plus il m’ont perdus un prélèvement je suis donc obligé de refaire une nouvelle prise de sang je vais ailleurs"

"Je me suis rendue deux fois dans ce labo, depuis les deux dernières semaines, les horaires ne sont pas respectées. Ils ont ouvert à 7h20 deux fois de suite, (pas sympas pour les à jeun). Une queue à n'en plus finir, les piqueuses ne sont pas d'une grande douceur. La dernière fois, la piqueuse n'avait pas l'habitude des labos et c'est la 1ere fois que j'ai eu vraiment mal toute la matinée. Il y a une baisse de qualité. Je regrette la dame brune qui est partie à la retraite."

"Dégradation flagrante de la qualité de service de ce labo. On peut pas en vouloir aux personnes y travaillant car elles sont en sous effectif et font de leur mieux, mais clairement avec une infirmière sur place et une personne à l’accueil elles peuvent pas faire de miracles. Conséquences : un délai d’attente énorme (1h30 pour une simple prise de sang), des résultats qui tardent à sortir (1 semaine pour ma part) , et du monde sur place ( pas l’idéal avec les chaleurs actuelles). Il est à noter également que le système de tickets ne marche plus, ce qui fait qu’il faut être debout le temps d’attente… J’espère que la direction trouvera des solutions rapidement, car ce problème ne date pas d’aujourd’hui au vue des commentaires laissés. Il serait bien dommage que ce laboratoire soit fermé."

"Parce qu’il faut bien mettre une étoile… J’ai pris rendez vous pour une prise de sang un matin en passant par Doctolib. Au jour du rendez-vous (j’avais pris un jour de télétravail), le laboratoire était fermé. Vraiment aucun respect pour le patient…"

"Cela fait de nombreuses années que je viens dans ce laboratoire. Malheureusement il y a un vrai problème de sous-effectif. Une seule secrétaire pour une infirmière. Ce matin je suis arrivée à 7h. L’ouverture a eu lieu à 7h30. Il n’y avait pas de système de tickets. L’organisation est donc moyenne. La file d’attente était difficile à gérer. Je recommande plutôt d’aller dans un laboratoire plus organisé comme celui de Verrières le Buisson."

"Mardi fermé un petit mot sur la porte on est parti chercher les clés…. Mercredi 1 infirmière prélèvement 15 personnes en attente ! Et 11 € de supplément sécurité sociale"

"5 jour de suite que je viens et que je ne peux pas.faire de prise de sang . Un scandale"

"Toujours il y a un problème avec ce laboratoire. La fille de service client est complètement perdue, elle sort pour fumer pendant l’attention client. Aujourd’hui l’infirmière n’est pas allée travailler, pas de prise de sang. J’ai dû aller à Versailles pour la prise de sang mais je suis arrivée après 10 heures, trop tard pour la faire. J’avais besoin de la faire aujourd’hui. Le service client est TERRIBLE."

"J'ai pris rendez vous hier pour 10h pour une prise de sang. J'arrive et je vois que le laboratoire est fermé. Pas de message, rien. C'est n'importe quoi"

"Horrible! Une vingtaine de personnes devant moi qui attendent dans le laboratoire dans lequel il n’y a aucun préleveur et on nous dit d’aller ailleurs. La dernière fois une personne totalement incompétente a fait mal à mon enfant, il ne l’a pas du tout rassuré. 10 jours après elle a encore très mal. C’est bien beau de faire partie d’un grand groupe, mais ne pas avoir les moyens d’avoir du personnel correct est aberrant."

"Temps d'attente très long (1h 1/4), personnel débordé par l'affluence. Il serait temps que la direction de Cerballiance renforce les équipes et tienne compte du mécontentement des patients."

"Ça sert à rien de prendre rdv sur Doctolib, j'ai fait la queue comme tout le monde. La transmission des analyses au médecin prescripteur n'est pas faite, c'est au patient de la faire. Il faut avoir une imprimante pour le faire"

"8h.... 21 personnes qui attendent entre l'enregistrement et la prise de sang. 1 infirmière et 1 assistante. Franchement inadmissible. Des personnes âgées debout, une lenteur de traitement administratif."

"Rv pris sur doctolib; en arrivant sur place : pas de preleveur (ça tombe bien, pas de prelevement necessaire…) mais on ne peut pas me prendre ….ce n’était pas compliqué d’annuler le rv (tel, sms, doctolib…) sans me laisser me deplacer pour rien !"

"Je remercie les deux secrétaires et l'infirmière pour leur accueil professionnel et très chaleureux. Elles sont toutes les trois très souriantes et c'est très agréable !"

"Vraiment beaucoup d’attente et d’une lenteur irréelle, je n’ai jamais vu ça … Il y a également un laboratoire a Limours et ils sont tellement plus rapide…"

"Super laboratoire sans prise de rendez-vous. Malgré le monde qu’il peut y avoir la price en charge est franchement rapide. Le personnel est toujours très professionnel et très sympathique ! Je recommande à 100%"

"Très bien sauf pour l’hématome qui reste toujours sur le bras, il suffirait de retirer l’aiguille avant d’appuyer sur le coton…"

"Vous n’êtes pas un laboratoire, mais un centre de prélèvements avec tous les désagréments occasionné par la sous-traitance des examens (réactivité, délai, mail sans résultat). Dans la démarche de Cerballiance comparé au laboratoire de jouy-en-josas d’avant Cerballiance, je pense que vous avez oublié le patient. Mais ce que j’ai trouvé de très professionnel, c'est le petit écriteau indiquant la place du porte manteau. Je n’ai qu’une pensée pour ce spécialiste. BRAVO"

"Très bon accueil, une infirmière agréable et pas d'attente ce matin, dommage que les infirmières ne puissent pas se déplacer à domicile c'est ce qu'il manque quand le patient est dans l'incapacité à se déplacer. Bon week-end à tous!"

"Tout s’est très bien passé, le laboratoire est très agréable et le personnel a l’écoute ! En revanche je n’ai pas réussi à les avoir au téléphone avant pour avoir des informations sur les modalités de ma prise de sang, j’ai donc regardé sur internet."

"Bonjour Mes remerciements a toutes l équipe de ce matin le 4 novembre 2024. Après une mauvaise expérience samedi le 2/novembre/ 2024 dans le laboratoire du même groupe a Viry Chatillon, ce matin au laboratoire de Jouy en josas pas loin de mon travail j ai trouvé une formidable équipe a l accueil comme au prélèvement. Merci merci merci a Elisabeth la personne qui m'a fait le prélèvement d une grande gentillesse et douceur. Rassurée qu ils y a encore de vrais professionnels."

"Une catastrophe. Je viens une premiere fois en debut d’après midi et on me dit d’un ton hautain que les prises de sang ne se font que jusqu’à 13h… dommage que ca ne soit indiqué nul part! De retour deux jours après, une heure d’attente pour faire une prise de sang… au moins cela m’a permis de récupérer mes premiers résultats d’analyse car ils s’étaient trompés d’adresse email…. A fuir donc!"

"Le personnel à l'accueil, ainsi qu'au moment des examens, est très agréable et à l'écoute. Ils font leur possible pour réduire au maximum l'attente des patients en salle d'attente, mais il faudrait embaucher du personnel supplémentaire au moins 3 personnes pour les analyses pour soulager le personnel déjà sur place qui font de leur mieux."

"Enregistrement tres fluide maintenant qu'il y a 2 secrétaires médicales Je suis arrivé à 7:20 ...à 7:50 je repartais. Résultats à 13:30 sur le site Web ! .. Infirmière au top."

"Accueil courtois et professionnel, environnement calme et agréable. j'ai attendu quelques minutes à peine avant ma prise en charge. L'infirmière qui m'a fait la prise de sang très gentille et sympathique . Merci beaucoup 🙏"

"Les temps d'attente sont généralement très courts (moins de 10 minutes). Les infirmières sont très compétentes (on ne sent pas les piqûres). Et les résultats sont communiqués très rapidement par mail, le jour meme en general."

"Labo sérieux. Délais annoncés respectés Temps d’attente raisonnable"

"Personnel agréable et efficace mais temps d’attente horriblement long. J’ai attendu une heure vendredi dernier et à nouveau 1h ce lundi. La secrétaire et l’infirmière sont seules pour gérer tout le flux …"

"L'infirmière qui me pique est très douce, ne me fais jamais mal. Par contre les femmes d'accueil sont toujours très désagréables. Et jattend mes résultats depuis maintenant plus de 2 semaines, Tous les matins j'appelle avant 10h afin de pouvoir avoir une réponse, mais je n'ai jamais pu avoir quelqu'un au téléphone."