Laboratoire de Biologie Médicale - Charles Tellier - Cerballiance

"Merci aux personnels de l’accueil. Elles sont vraiment professionnelles, elles ont arrangé une bêtise qu’un autre laboratoire avait fait, elles ont été très réactives ! Parfait !"

"Tout est top, de l'accueil à la transmission des résultats. Rien à dire."

"Bon labo, local triste et vieillot mais le personnel est gentil et compétent"

"Excellent !! Le meilleur laboratoire de paris ! J y vais depuis plus de 10 ans et ne le changerai pas ! Recommande vivement."

"Heure du rendez-vous respectée. Prise en charge très rapide et bon accueil ! Merci !"

"Rien à dire ! Je fais mes examens sanguins à chaque fois chez eux et tout est parfait : l'accueil est top ! le prélèvement se fait sans douleur ! les résultats sont transmis en moins de 48h !"

"Examens partiellement interprétés car tubes coagulés. Aucun appel du laboratoire pour me prévenir et aucune explication donnée. Examens refaits mais oubli d’un d’entre eux par le laboratoire. Je suis donc obligée d’y retourner une 3ème fois … Par ailleurs, lors du 2ème prélèvement, j’ai énormément saigné et j’ai dû changer le pansement complètement imbibé."

"Super équipe. Discrétion assurée Équipe à l’écoute"

"Impossible de joindre le labo au téléphone depuis des semaines et des heures"

"ne répond jamais au téléphone ce qui est dommage, et éviterait des passages au laboratoire et un flux moins importants. j essaye le matin plusieurs fois, et en vain"

"Mauvaise expérience, pourtant j’ai toujours fait mes prises de sang ici et je n’ai jamais eu aucun problème jusqu’à aujourd’hui. Je suis donneuse de sang, et ça ne m’est jamais arrivé non plus. Je suis passée ce matin avec une personne qui ne travaillait visiblement pas ici pas de blouse rien (venait juste “pour aider les collègues”) juste après la prise de sang j’ai énormément saigné le pansement était imbibé !"

"Je reçois une note d'honoraires APRÈS les tests et APRÈS avoir reçu les résultats. Il fallait me dire avant que les tests qui m'ont été prescrits n'étaient pas remboursés !"

"Quand on appelle on a du mal à les avoir au téléphone. Sinon c’est un bon centre. J’y vais depuis très longtemps. Prise de sang indolore. Résultats rapides sur internet."

"Pour contrôler une anémie, j’y suis allee. Ceux qui font les prises de sang sont très pros, rapides et sympathiques. Parfait pour ceux qui comme moi ont tendance à tomber dans les pommes lors des prises de sang."

"Un très bon accueil de la part de toute l'équipe 😊"

"Personnes à l'accueil très aimables et efficaces. Infirmiers et infirmières également, ils et elles rassurent."

"J'ai toujours fait mes analyses dans ce laboratoire et cela se passe bien en général"

"Je m'y rends pour tous mes examens et franchement j'ai jamais été déçue. Les secrétaires sont rapides et efficaces. J'ai toujours reçu mes résultats dans les temps et SURTOUT le laboratoire est facilement joignable et réactif en cas de soucis ou non réception de résultats."

"Prise en charge plutôt rapide et ils piquent bien ils ne font pas mal"

"Fathia et Lamia qui enregistrent les rendez vous, sont précises, attentives. Et les infirmières qui nous font les prélèvements, font cela avec doigté. Nous avons de la chance d’avoir un tel laboratoire dans notre quartier! Merci à vous toutes et tous!"

"Laboratoire efficace MAIS propreté douteuse notamment le plexiglas à l'accueil: il est TRES sale et maculé de milliers de postillons et projections en tout genre ! Bonjour l'hygiène pour un laboratoire d'analyse !"

"Bancal on nous dit que les résultats seront envoyés par mail mais ils n’envoient pas le mail alors qu’ils ont les résultats….."

"Bonne prise en charge par la personne qui a fait ma prise de sang mais près de 25 minutes d'attente et pas suffisamment de places assises"

"Prise de sang effectué rapidement et sans aucune douleur, par un professionnel sympathique et très pro merci."

"Très mauvaise expérience sur une simple prise de sang! La technique de ponction était visiblement mauvaise : le sang a coulé partout, le pansement était imbibé et j’ai eu une hémorragie interne provoquant un hématome bleu toujours présent après une semaine. À éviter si possible."

"j'ai l'habitude d'aller dans ce laboratoire et tout ce passe bien, mais ce matin je suis tombé sur une secrétaire très désagréable et c'est pas la première fois j'espère ne plus avoir à faire a cette personne, merci aux préleveurs qui sont très agréable !!!!!!"

"Ça fait des années que je vais dans ce laboratoire je n'ai rien dire tout se passe toujours bien. Résultats par e-mail super !! Qui plus est à proximité de chez moi ! A bientôt. !! Chères infirmières. Joyeuses fêtes de fin d'année !!"

"15 min pour faire une prise de sans sans RDV (à 8.00 un matin en semaine) Résultats reçus l'après-midi par mail."

"Je n’avais jamais eu de problème jusqu’à présent. Ils répondent rarement aux mails. De plus les résultats sont longs a obtenir pour une toxoplasmose j ai attendu 3jours (sans compter le jour férié ). Il y a eu une erreur de résultat revenu positif qui m’a value un déclenchement 1 mois plus tôt que ma date de terme, on m’a demandé de refaire une prise de sang à la sortie de l’hôpital pour confronter les résultats qui sont revenus négatifs pas un appel pour avoir des explications concernant la potentielle erreur…"

"Bonne prise en charge rapide et efficace , et lors de la prise de sang aucune douleurs personne très délicate"

"Très bon accueil du Personnel. Efficacité et rapidité pour l'obtention des résultats. Merci !"

"Lundi 23 septembre: laboratoire fermé. Je suis au courant qu’il y’a une grève nationale des laboratoires mais aucune mention sur le site cerballiance ni sur Google maps. Il faut se déplacer pour voir un panneau imprimé sur la porte. Pourquoi ne pas prendre la peine d’actualiser ces informations en ligne (comme l’ont fait d’autres labos) pour éviter que les clients ne se déplacent pour rien"

"Ce laboratoire change ses horaires pendant l'été sans le mentionner sur internet. Du coup mon mari s'est déplacé pour pouvoir faire sa prise de sang juste avant son travail.....et pas possible, ils sont fermés et n'ouvre qu'à 7h30 ( heure où mon mari commence à travailler). Merci de prévenir que vos horaires se modifient durant la saison estivale."

"Laboratoire qui se met bien sur les analyses non remboursées (22 euros pour la vitamine D alors que le prix « normal » est au moins 2 fois moins cher) + quand vous avez une valeur en dehors des normales comme ça a été mon cas aucun appel des biologistes aucun accompagnement des patients alors que c’est normalement la procedure normale dans les labos décents (ma médecin était choquée qu’on me rende le résultat comme ça)… pour en définitif après recontrole dans un autre laboratoire trouver un résultat tout à fait normal (faux résultat initial?)"

"Pas mal fréquenté, mais en général c'est très bien géré. Personnellement je pense que le distributeur de numéro devrait être à gauche de l'entrée. Les gens ont tendance à l'oublier. Par ailleurs, cela peut être compliqué pour les PMR car les toilettes sont à l'étage."

"Personnel souriant Prise de sang fait avec calme et douceur même si l endroit sur un poignee est plus compliqué Je confirme laboratoire au top"

"Très bonne équipe. Agréable, rassurante et donnant des explications claires. J’ai été prise en charge rapidement et merci pour l’accueil et le suivi. Je recommande"

"Grâce à l’enregistrement en ligne plus d’attente au niveau de l’accueil , j’ai été prélevé avant de femme qui était devant le labo en train de faire la queue et quand je suis ressorti elle était encore en train de la faire . La preleveuse a été super cool , à discuter avec moi pour passé la douleur et que ce soit plus rapide 10/10"

"Je fréquente ce laboratoire depuis plusieurs années. Rapide et efficace. L'ouverture dès 7h00 pour des prises de sang à jeun. Il vaut mieux arriver quelques minutes avant pour être le premier. Les résultats sont rapides."

"Accueil impeccable même quand il y a du monde, amabilité du personnel, répond aux demandes de renseignement par téléphone et par e-mail, résultats reçus avant la date prévue, consultation facile des résultats par internet, tiers payant, bonne ambiance dans le laboratoire. Bravo et merci! Je recommande ++++"

"Accueil déplorable par des secrétaires nonchalantes et dédaigneuses qui ne font que se plaindre de leurs heures de travail. Elles engueulent les personnes âgées lorsque celles-ci ne comprennent pas. J’essaie désespérément d’appeler le labo pour savoir où en sont mes résultats (que j’aurais du recevoir il y a 3 jours) mais personne ne décroche, malgré ma 20aine de tentatives. Dommage, il était bien, avant, ce labo."

"A fuir absolument !! Arrivée à 10h45 pour une prise de sang, on m’a annoncé, très fraîchement de surcroît, à 11h30, lors de mon passage à l’accueil après 3/4 d’heure d’attente, que ce n’était plus possible alors que le cabinet ferme à midi. Personnel paresseux, se plaignant devant les patients (« je souffre là », « je n’en peux plus », « je veux rentrer chez moi », « pas question que je fasse des heures supp »...), irrespectueux (plusieurs patients dans la salle d’attente se sont plaint du ton sur lequel on leur parlait), agressif..Une expérience complètement surréaliste et une honte pour Cerballiance qui devrait licencier ces personnes qui ne méritent pas de travailler, si elles veulent tant rentrer chez elles, surtout qu’elles ne viennent pas travailler et faire perdre leur temps à d’autres personnes qui travaillent vraiment!!"

"Après 5 jours ouvrés, Je n’ai pas reçu mes résultats de la prise de sang générale. Impossible de contacter par téléphone, donc, il faut y aller pour demander le statut des résultats. Après avoir signalé cette situation, ils m’ont promis d’envoyer les résultats le même jour, cependant, cela n’a pas été fait. Même avec le test Covid positif, je suis obligée d’y aller pour exiger mes résultats et pour obtenir le traitement nécessaire sur cette base."

"Accueil efficace et sympathique. Prise de sang effectuée sans douleur et aucune marque sur mon bras. Les résultats ont été mis en ligne en début d' après midi. Tout s'est déroulé parfaitement, je recommande!"

"Les prélèvements se sont toujours bien passés par contre l'accueil est lamentable. Quand on affiche des prélèvements jusqu'à 1/2 heure avant la fermeture le samedi (midi) et qu'à 11h05 on annonce qu'il n'y en aura plus, la moindre des choses est de soigner le ton (pas d'aboyer que normalement vous arrêtez les prélèvements à 10h et que vous avez fait l'effort de continuer jusqu'à 11h...). @Cerballiance, vous assurez une mission de santé publique, le moindre des choses serait de former vos personnels à l'accueil des patients qui ne sont pas que des clients."

"Quelle déception !! La personne qui m'a accueilli était extrêmement longue!!! 2h en total pour l'examen. Elle n'aurait pas dû travailler dans ce laboratoire. Quelques mois après (aujourd'hui) je n'étais pas remboursée par ma mutuelle car leur feuille de soin avait une erreur (13 soins sur la feuille alors que sur mon ordonnance 6). Vraiment pas professionnel."

"Je modifie mon commentaire car après avoir donné mon avis négatif, je viens de recevoir le mail avec les résultats, bon 6j après au lieu du lendemain mais je les ai reçu! Mauvaise ambiance dans ce laboratoire, le personnel a l'air débordé, pas aimable à l'accueil, gros hématome après la prise de sang, je n'ai jamais reçu le mail ou le sms le lendemain avec mes résultats ni de numéro de dossier, en revanche, j'ai bien reçu le questionnaire de satisfaction...je vais devoir refaire la queue car bien sûr injoignable au téléphone. j'avais déjà eu une mauvaise expérience il y a plusieurs mois, je ne reviendrai définitivement plus! (en revanche, ceux qui piquent sont toujours aimables)"

"Super Laboratoire! J'ai été reçue alors que le labo devait fermer 15mn après mon arrivée (car c'était assez urgent). Accueil très chaleureux et prise en charge rapide. L'infirmière qui m'a fait la prise de sang était très gentille aussi. Je recommande!"

"Ce laboratoire que je fréquente depuis de très nombreuses années était connu pour la qualité de ses prestations, la gentillesse et la compétence de son personnel. Les choses changent. Accueil déplorable à l'exception de la personne la plus ancienne. Le téléphone ne répond jamais. Les résultats sont communiqués avec beaucoup de retard. Aucun commentaire sur la direction. Nous sommes très nombreux à regretter l'ancienne directrice aux qualités humaines nécessaires dans ce métier. Ce matin, alors que je faisais remarquer qu'en cas de fermeture inopinée, il serait souhaitable d'informer les clients en indiquant les horaires sur la grille d'accès, le technicien Didier qui fait les prélèvements à domicile, m'a interpellé en me disant : C'EST BON ! C'EST BON ! et s'est approché très près de moi, comme une menace (sans commentaires). Conclusion : ce laboratoire est dépassé par les évènements. Ce sera ma dernière visite après 20 ans de fidélité."