Laboratoire d'analyses Ouest Biologie Rennes Les Olympiades

"Un Laboratoire d'analyses ou les infirmières ne sont pas aimables! Et surtout une jeune qui m'a très mal piquée!! J ai un bleue énorme 3 jours après que je n ai jamais eu! Je ne conseille vraiment pas ce laboratoire !"

"j'ai une longue expérience de ce laboratoire (à double titre) et je tiens à le remercier de ceci : facilité des RV, amabilité du personnel, règlement aisé des ambigüités administratives, réception rapide des résultats. Que faudrait-il, de plus, pour satisfaire une exigence croissante ? des aiguilles qui ne piquent pas, des viennoiseries à la sortie...et des infirmières en tenue de PomPom girls !"

"Professionnels non bienveillants, pas à l'écoute. Dommage car c'est pour la santé."

"Personnel sympathique et professionel."

"Ce matin lundi 30 juin. J'ai eu une prise de sang dans votre laboratoire . J'ai 68 ans jamais je n'ai eu une prise de sang aussi douloureuse..."

"J'ai été le matin du 12 Mai. L'accueille laisse tomber. J'ai demandé a faire des tests pour la préfecture donc ce qui devait être a 60€ et passé a 90€. Il mon rajouter des choses rien à voir. Vue l'urgence je l'ai fait.une étoiles est juste pour la vitesse des résultats et la deuxième pour l'infirmière qui était good (la blonde) pas l'autre brune désagréable. Cordialement"

"Je vien dans ce laboratoire depuis petites j’ai toujours eu à faire a des personne humaine, sympathique et très poli !"

"Laboratoire de quartier où j'étais suivie depuis 20 ans. Outre la très mauvaise organisation 🙄et l'accueil pas toujours très correct de certaines secrétaires 😡, je m'en accomodais car les IDE sont professionnelles💉. Toutefois, plusieurs dépassement d'honoraires sont pratiqués car ce laboratoire sous-traite certains actes 🤑. 📅 Samedi dernier, mon médecin généraliste 🧑🏻‍⚕️ à pris la peine d'appeler ce laboratoire pour demander s'il pouvait effectuer une prise de sang en urgence à 12h30 🕒 (heure de fermeture du labo): Refus du biologiste qui préférait partir en week-end.😱.. Je suis d''autant plus déçu de ce manque de considération en tant que patiente qu'ils connaissaient bien mon dossier et que c'était la première fois qu'une demande urgente était sollicitée !! 🤯 ⚕️Heureusement un autre laboratoire s'est montré bien plus professionnel et la biologiste a même pris la peine de m'appeler pour m'expliquer mes résultats !!! C'est un peu plus loin, mais au moins, je serai mieux prise en charge 🙏🏻."

"J'y vais très régulièrement depuis 2021 puis en 2023 (1X/mois) - Tout est au top, résultats dans la journée. Je ne comprends pas les commentaires concernant l'accueil, au contraire je suis TOUJOURS tombée sur des personnes sympa qui ont piquer avec le plus grand soin malgré que je sois un difficile a piquer."

"Locaux plus adaptés que l'ancien site. Accueil cordial par le personnel."

"Laboratoire très agréable, un personnel accueillant et efficace. Pour les analyses d’urines, ce serait super d’avoir des lingettes antiseptiques mais sinon tout est bien!"

"Résultats pour un test coqueluche plus de 3 semaines d'attente même si le laboratoire fait appel à un prestataire ce délai est inadmissible et au moment de la prise de RDV le minimum est de prévenir l'usager! Grosse déception."

"Je suis vraiment très satisfaite de ce labo. Une jeune fille à l'accueil m'a reçue av le sourire et une grande amabilité. La laborantine m'a proposé de me reposer et aussi un verre d'eau avant de repartir car j'étais malade. Elle s'est inquiétée de savoir d'où je venais et par quel moyen de locomotion. Et bien Mesdames je vous félicite et vous avez toute mon admiration et mon estime. Mille mercis et bravos!!!"

"Je me rends régulièrement dans ce laboratoire ( hélas) Si les infirmières de prélèvement sont accueillantes et compétentes il n en est pas de même d une secrétaire qui est peu agréable ( et ce n est pas la 1iere fois ) Je lui ai demandé de me transmettre les résultats archivés ( 2022 2021 2020) cela semblait être trop compliqué J espère cependant les recevoir dans mon espace sécurisé Merci Dr le guidec"

"Pour ma part: toujours satisfait de la rapidité des prélèvements de mes analyses. Ce sont des professionels qualifiés, et j'y retournerai et recommanderai ce Laboratoire sans aucune hésitation."

"J aurai dû lire les avis avant de m y rendre.la secrétaire m a parlé comme si j étais une attardé mentale.elle a de la chance que je suis gentille parce que ça aurait pu mal finir. La personne qui m a fait ma prise de sang ne s est ni désinfecté les mains avant de me toucher ni après.elle m a fait hyper mal.je n y remettrai plus jamais les pieds.je viens de voir qu un labo a proximité avait de très bonne appréciation, donc plus jamais je n y remettrai les pieds si ça vous ennuie de travailler, d autres seront contents d avoir votre poste oubliez pas nos maladies font vos salaires !!!!! Un peu d humanité , de compassion et d hygiène sont nécessaires dans ce laboratoire qui était désertique , mais vu les avis je comprends mieux.a fuire!!!"

"vraiment très mauvaise prise en charge par le patron avec un enfant. Rarement vue une personne aussi dédaigneuse et insensible à la douleur de mon fils qu'il était totalement incapable de piquer. Après 4 tentatives de la part de cet malotru, il n'y a pas d'autre mot, qui s'agaçait tout seul en stressant tout le monde, nous sommes partis. Même pas un mot gentil pour mon fils rien. Aucun souci dans le laboratoire suivant prise de sang en 2 secondes et infirmières très surprise de l'état du ras de mon fils. Je plains sincèrement son personnel"

"Au vu de pas mal de critiques, je ne sais pas si l'équipe d'accueil a changé par rapport au passé mais pour ma part, je n'ai pas eu de soucis dans ce domaine. En fait quand je viens à jeun je tiens à peine debout et je suis complètement à l'Ouest. Du coup, j'essaie de semer un peu de bonne humeur en plaisantant avec le personnel ou certains patients... Concernant l'organisation des salles, la première fois, j'ai attendu vers l'accueil par défaut et on m'a orientée ensuite. Donc pas de difficultés majeures là non plus. Sinon, j'ai pris l'habitude de prendre rendez-vous, si possible avant de venir; ainsi je n'attends pas du tout. Je trouve pratique de venir dans ce laboratoire. C'est un petit centre sans prétention mais qui rend bien service dans le quartier."

"Avis à la communauté : Je tiens à partager l expérience de ma fille désastreuse ce laboratoire . Lors de la prise de sang de mon petit fils, l'équipe n'a fait preuve d'aucune bienveillance. Ils ont été brutaux, s'acharnant à trouver une veine qui n'existait pas, au point de faire hurler mon petit fils et de provoquer un arrêt de sa respiration. Le pire, c'est qu'au lieu de prendre la situation au sérieux, ils ont simplement souri, ignorant les inquiétudes de ma fille Ils ont même refusé d'appeler le CHU, où son enfant est suivi pour sa prématurité, pour expliquer la situation. Je déconseille fortement de fréquenter ce laboratoire. Le manque de professionnalisme et de compassion de leur part met en danger la santé et le bien-être des patients, en particulier des tout-petits."

"Attention, personnel raciste. Commentaires désobligeants, déplacés (sur mon nom, mes origines), refus de me recevoir alors que j'avais rendez-vous, j'ai dû insister lourdement et faire face au mécontentement du personnel pour vérifier que j'avais bien rendez-vous !! À fuir..."

"Zéro attente à l’accueil et pour la prise de sang qui s’est fait sans aucune douleur. J’y retournerai les yeux fermés !"

"gestion des résultats d'analyses par mail catastrophique. Le serveur ne fonctionne pas. Après 3/4 coups de fil et plusieurs mails de réinitialisation, on m'a gentiment fait savoir qu'il fallait que je me déplace au Labo si je voulais avoir mes résultats. Niveau de service vraiment pas au niveau. Je déconseille vivement"

"Bonjour, Je viens vers vous afin de vous féliciter pour votre pédagogie et votre disponibilité après avoir effectué une prise de sang et avoir eu l'une d'entre vous pour obtenir mes résultats sanguins. J'ai réellement aimé le fait que vous preniez du temps pour m'expliquer la procédure me permettant de récupérer mes dits résultats. Bien à vous toutes Monsieur Pinault Patrick"

"L'amabilité d'une porte de prison pour toutes les personnes qui y travaillent que j'ai pu croiser. 20min d'attente alors que je suis absolument seule en salle d'attente et que je les entends rigoler de bon cœur juste à côté. C'était ma deuxième fois là-bas et soyez-en sûrs, la dernière."

"Personnel soignant compétent, mais accueil déplorable lorsque qu’on entre. Froid et impersonnel"

"Accueil désorganisé. On ne sait pas si on doit faire la queue au guichet ou attendre devant le guichet ou la salle d'attente. J'ai donc fait la queue au guichet pour demander. On me dit il faut attendre. Donc j'attends en salle d'attente. Sauf que non. Il faut attendre devant les guichets quitte à bloquer e le passage. Car en salle d'attente on n'entend pas toujours les gens du guichet vous appeler. Au bout de 30 minutes je refais la queue au guichet car je suppose qu'on m'a oublié. Je me fais sermonner comme quoi on m'a appelé pleeeein de fois et d'ailleurs même 5 min avant l'heure prévu. C'est bizarre j'étais 10 min en avance et avec ma compagne. On a rien entendu. Bref c'est très mal organisé et 1 personne de l'accueil qui sermonne tout le monde."

"Impossible à joindre le secrétariat depuis ce matin vendredi 25 novembre. Il est 14h30 personne ne répond ! Malgré que sur le site soit inscrit ouvert !"

"Test PCR pour ma fille nickel ! Les jeunes femmes employées sont très attentives. Pour ma part tout s'est bien déroulé !"

"Accueil détestable personnel peu compétent pour ce genre de poste une étoile c'est bien cher payé dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro"

"Je suis absolument choquée de la situation que je viens de vivre ! Pourtant habituée à me rendre dans ce laboratoire, je peux assurer aujourd'hui même que je ne m'y rendrais plus jamais !!! Enceinte de 9 mois et renvoyée chez elle comme une malpropre. Bien d'accord avec les autres avis laissés. Des infirmiers et médecins compétents mais l'accueil est très largement à revoir."

"Nous y sommes allés pour effectuer une prise de sang sur notre fils de 5 mois, résultat des courses obligés de l'emmener aux urgences dans l'après midi, en effet les deux dames qui s'en ai occupé on eu la bonne idée de serrer le garrot trop fort et surtout de le laisser trop longtemps, pour au final ne même pas réussir à piquer sur ce bras. C'est une honte, aller dans un endroit médical pour au final devoir terminer sa journée aux urgences à cause d'incapables. Passez votre chemin si les analyses son pour votre enfant !!"

"Pour tout examen nécessitant des résultats urgents (notamment dans le cadre d'une PMA) je déconseille vivement ce laboratoire. Pour une PDS même avant 8h, pas de résultats avant 14h."

"Incapables ! J'y suis allé une première fois pour ma fille de 11 mois pour un ECBU. Résultats : prélèvements inexploitables, alors que c'est le professionnel qui c'est occupé du prélèvement. Mais bon, dans le doute j'y retourne. 2eme prélèvements effectué à nouveau par le professionnel : résultats inexploitables ! Non mais sérieux, deux fois de suite ! C'est pour un bébé de 11 mois ! Obligé de me rendre dans un autre laboratoire qui a pu enfin me dire ce que ma fille avait ! Et toutes les erreurs ont fait que ma fille aurait pu prendre un traitement depuis déjà une semaine ! A éviter !"

"L'accueil est pas folle mais pas si désagréable non plus. En revanche, pour toutes les nombreuses fois où j'y suis allée (beaucoup), j'ai trouvé le personnel soignant très sympathique, rassurant, jamais de retard ou pas plus de 5min."

"Personnel extrêmement désagréable à l'accueil ! Aucun sens du professionalisme ! Préfère papoter et rire entre collègues alors qu'il y a une longue file d'attente... inadmissible !!!"

"J'y vais tout le temps, ils sont efficaces, les secrétaires sont vraiment pas accueillantes c'est vrai, mais les docteurs sont adorables, ont toujours été à l'heure et les résultats arrivent rapidement donc j'imagine qu'au final l'accueil est pas si important pour une laboratoire d'analyse médicale. C'est vrai qu'elles pourraient faire un effort par contre :| En réel en tout cas c'est plutôt glaciale, par contre au téléphone elles sont plutôt sympathiques donc c'est déjà ça"

"Deuxième fois que je me rends dans ce laboratoire et je ne leur laisserais pas une troisième chance! Un accueil plus que pitoyable, on ne nous dit à peine bonjour et on ne daigne même pas nous regarder. Le mépris des secrétaires me fait me demander pourquoi elles ont choisit un métier de « contact humain ». Je ne remet pas en question le travail des médecins car je n’ai pas pu les rencontrer, sachant que je n’ai pas été prise en charge pour l’examen que je devais faire, mais par contre je remet vraiment en question les standardistes. Je n’ai jamais vu des personnes aussi désagréables, que ce soit avec moi, avec d’autres patients ou même en les entendant répondre à des patients par téléphone. A FUIR !"

"Un accueil plus que glacial par la personne dans le bureau a droite qui se permet de prendre les gens de haut,les analyses de sang ne sont jamais un plaisir mais là encore moins, la laboratoire es juste a coté de chez moi mais j'effectuerai plus de route la prochaine fois!L'analyse qui a été réaliser n'es même pas la bonne et quand j'ai appeler pour signaler pas d'excuse rien et toujours aussi aimable que la veille. A fuir il y a bien de meilleure laboratoire à Rennes."

"Je viens toujours dans ce laboratoire pour quelconque examen, et j'ai rarement été décue. Je passe toujours à l'heure voire même en avance quand il n'y a personne. Le système de prise de RDV sur Doctolib est très pratique ainsi que les résultats par mail."

"J appel la veille pour demander si je peux venir faire une prise de sang le midi, j'explique toute la bio à la personne au téléphone qui me dit qu il n'y a aucun soucis. Je viens le lendemain et on me dit l'inverse. Comment vous faire perdre votre temps."

"Je ne vais QUE dans ce laboratoire pour mon fils et moi. Equipe à l'accueil très agréable et préleveuses très professionnelles. Effectivement pas toujours simple d'avoir le secrétariat au téléphone c'est bien pour ça qu'ils ont mis en place Doctolib pour la prise de rdv. Par expérience c'est plus simple de les appeler en fin de matinée ou même sur l'heure de midi car le matin beaucoup de monde et à 15h 16h beaucoup d'appels. J'ai fait mon test HGPO hier matin donc j'y suis restée 2h30, c'est long mais on m'a souvent demandé si ça allait. Prendre un rdv est mieux car si vous allez sans c'est au petit bonheur la chance soit il n'y a pas beaucoup de monde et vous n'attendrez pas soit il y a la queue dehors et ils feront passer en priorité ceux qui auront pris un rdv ce qui est logique. Je recommande ce labo sans hésitation."

"Laboratoire d'analyse efficace. Pas d'attente. À l'heure convenue, j'ai été pris en charge immédiatement. Accueil chaleureux. Prélèvement sanguin effectué par une sympathique infirmière."

"Un accueil déplorable, désagréable au possible. On a l'impression de les emm***er plus qu'autre chose. Climat de confiance 0. C'est pourquoi je n'y vais plus !"

"2 éme visite dans le labo et 2 eme mauvais commentaire. Je prend rdv avec une biologiste , 1h après toujours personne.... C'est tellement sérieux ça !!! Obliger de repousser mon rdv lundi (bien sur je n'ai pas repris rdv ici, aucune confiance) La santé avant tous, bien sur...."

"Je suis arrivée en avance pour mon rendez-vous, j’ai du attendre plus de 30 min à l’accueil pour en plus me faire dépasser par 3 personnes. Donc finalement j’aurais pu arriver en retard ça aurait été exactement la même, j’ai jamais de soucis chez-vous d’habitude mais la ça n’était pas possible. Surtout que ça n’avait rien avoir avec des mesures pour le covid, la secrétaire prenait juste tout son temps."

"30 ans que je fréquente ce laboratoire : toujours bien reçu, avec amabilité et ponctualité (dans 95% des cas). Très réactifs et toujours disponibles."

"Une fois je l'ai est appelé pour savoir si fallait prendre rendez vous, à ce moment là on m'avait dit non. Aujourd'hui j'y vais sans rendez-vous on me dit qu'il faut prendre rendez-vous que les priorités sont au rendez-vous ce que je peux comprendre étant donné le monde qu'ils ont mais ce que je ne comprends pas c'est le ton employé, pourquoi autant d'agressivité dans la voix ? Peut-être que les dames à l'accueil aurait besoin de vacances. En tout cas la dame qui fait les prises de sang et adorable et douce ça fait du bien d'avoir encore des gens comme ça"

"Je me suis présenté comme à d'habitude le premier à 7h30 sans rendez vous car l'analyse dépend de résultat d'une autre analyse. Ils n'ont accueillis que les personnes qui avaient rendez vous et cela de 7h30 à 7h50 du coup des personnes rentraient et été accueilli directement sans patienté alors que j'attendais depuis 20 min pour une analyse qui doit avoir lieu à heure précise (7h30), j'ai essayé de demander à être reçu mais la personne à l'accueil ne m'a pas laissé finir mon explication et m'a demandé de continué à patienté. Je suis donc parti."

"Un vrai moulin ! beaucoup de personnel peu aimable sauf quand elles connaissent certains patients, pourquoi faire autant de différences beaucoup d’infirmières peu compétentes qui ont dirait son payer à la com."

"Arrivé à 17h45 pour une prise de sang , les 3 standardistes étaient entrain de rigoler devant leur écran. La seule réponse que j ai eu c est : mais Madame on pique de 8h à 16h30! Aucune exception, je me.suis tapé 20 min de bouchon pour qu elle me claque la porte au nez. Je ne peux pas m exprimer sur leur délai d attente mais en tout cas je peux vous dire que j y remettrais pas les pieds."