Laboratoire d'analyses médicales - Saumur - Cerballiance

"Très bon accueil et bienveillance Rapide et efficace"

"Merci à toute l’équipe pour sa réactivité et son empathie face aux douleurs nécessitant une pds pour savoir si je devais me rendre aux urgences ou non (CRP) .Rassurantes, rapides dans l’analyse, vous avez été d’un grand soutien ."

"Rapide efficace et très aimable"

"Accueil très satisfaisant"

"Amabilité et gentillesse de la secrétaire médicale. Compétence, empathie de l'infirmière"

"Prise en charge douce et à l’écoute pour mon petit garçon porteur d’handicap. Les infirmières et les hôtesses d’accueil ont tout fait pour que l’examen soit fait dans de bonnes conditions. Je recommande vivement!"

"Je n'ai pas l'habitude de me faire piquer en laboratoire car j'ai des veines très fragile mais l'analyse ne pouvait se faire uniquement au laboratoire car 3 prises de sang à la suite J'ai eu 3 infirmières différentes Les deux premières vraiment adorables qui ont compris ma situation, elles me piquent donc avec une aiguille enfant tout se passe très bien mes veines n'éclatent pas. Et la dernière une jeune infirmière blonde avec des lunettes me prend de haut en me disant qu'elle connaissait son métier, et c'était celle qui piquait le mieux, elle voulais absolument me piquer avec une aiguille adulte, j'insiste en précisant que ses collègues m'avaient piqué avec une aiguille enfant et que ma mère qui me suit depuis très longtemps m'a toujours piqué avec une aiguille enfant car mes veines ne supportait pas les plus grosses aiguilles, elle rétorque en me disant qu'elle avait trouvé une bonne veine mais je lui redemande d'avoir une plus petite aiguille qu'elle prend enfin, mais preuves qu'elle ne connaissait pas si bien son métier et qu'elle ne piquait pas si bien comme elle le prétendait ma veine a éclaté et je me retrouve avec un énorme bleu sur le bras Je recommande ce laboratoire mais éviter de vous faire piquer par cette infirmière elle ferait mieux d'apprendre à écouter ses patients qui connaissent quand même mieux leur corps et de ne pas se sentir supérieur à ses collègues"

"J'ai été accueilli tout de suite, très aimablement, bien que sans rendez-vous : rapide et efficace ! Super"

"Rien à dire c’est sympa et pro"

"Bon accueil aux guichet mais le personnel aux prélèvements n'est pas très compétent ou se fichent des clients, prélèvement très douloureux et toujours avec des bleus, à éviter"

"Personnel au top, installations au top, resultats rapide et transmis par mail c'est un sans faut"

"Expérience parfaite Personnel agréable et compétent"

"Accueil très chaleureux et personnel très très sympathique et agréable"

"Rien à redire sur le Laboratoire tout est parfait toujours bien accueilli"

"Accueil au top, prise en charge rapide. Belle organisation."

"C'est agréable de se faire soigner par des personnes gentilles et compétentes. Merci pour vos qualités 😚"

"Excellent accueil, passage rapide alors que je n’avais pas rendez-vous."

"Rien à redire, Toujours parfait. (Accueil, efficacité et rapidité)"

"Accueil efficace et souriante, aucune attente pour le prélèvement. Excellent expérience."

"Venue sans rdv pour une prise de sang, l’attente n’a pas été longue. Personnel très compétent et très agréable. Possibilité de se garer ou de déposer une personne. Je recommande vivement ce laboratoire."

"Accueil très sympa, idem pour la prise de sang, chaleureux et rien senti du tout, c'était impeccable !"

"Accueil professionnel, peu d'attente, prestation très efficace"

"Personnel sympathique et très souriant, attente généralement pas trop longue, locaux clairs et aérés, résultats rapides par courriel : tout est parfait"

"Personnel accueillant et très professionnel. Affluence importante mais délais d''attente assez courts Publication des résultats très rapide et précis sauf que je ne peux pas imprimer 😅"

"Accueil convenable. La carte vitale est très souvent rejeter dans leur laboratoire."

"Très accueillant et accessible. Merci à tous pour votre gentillesse et votre professionnalisme"

"Prise en charge rapide et bon accueil. Examen réalisé sans problème"

"Bon accueil. Passage rapide pour le prélèvement. Résultats vite reçus"

"Laboratoire très agréable et efficace. Personnel charmant du début à la fin. Je recommande!"

"J'y suis allée pour des analyses sanguines sans RDV. Prise en charge rapide à l'accueil et par les infirmières, personnel aimable. Les résultats ont été transmis très rapidement par email Bien placé à côté du parking Rien à redire!"

"trés bon accueil sur les 2 sites ; mais j'ai mes préférences pour être piqué, et c'est pas tj facile pour les avoir !!!!++++"

"Très bien. On attend un peu parfois, mais ce sont des heures critiques, le personnel n'est pas en cause. Sinon beaucoup d'amabilité."

"Je ne prends habituellement pas le temps d’écrire quand tout va bien mais la note me semblait injuste. Personnel professionnel et sympa, pas d’attente et pourtant beaucoup de monde comme partout à l’ouverture. Les résultats sont faciles d’accès par mail. Les infra sont neuves, bref un bon labo."

"C'est dommage qu'il n'y ait qu'un laboratoire à Saumur...Vu leurs capacités à être désagréables et à remettre en question le travail des infirmières à domicile cela leur ferait du bien un peu de concurrence."

"Accueil agréable , les secrétaires sont souriantes et sympathiques . Passage rapide même quand il y a du monde car pas mal d'infirmiers pour faire les prises de sang. Envoi par mail très pratique."

"Personnel très désagréable et pourtant jeune et dynamique à la limite de la politesse sans aucune humanité ni compassion, et encore moins de sympathie. À l'accueil, aucune confidentialité, les adresses des patients et prescriptions ou questions personnelles sont partagées à voix beaucoup trop haute, tout les patients en attente en profitent. En conclusion, le travail est ok pour les analyses mais le côté professionnel accueil médical est complètement absent."

"Toute l'equipe sont a l'ecoute, charmant, prets a aider malgré les heures qu'ils travaillent - et des resultats toujours rapide par email, vraiment une service superbe et bien apprecié par une personne qui a cause des problemes de santé est obligé d'y aller assez souvent. Un grand merci a toutes et tous."

"Très mauvaise gestion des dossiers. J ai du me déplacer 3 fois pour avoir le tiers payant contradiction d une employée à une autre. Le labo n avait pas de convention avec ma mutuelle. Finalement en ne payant pas et fait intervenir ma mutuelle le souci a été réglé au bout de 6 mois. A méditer"

"Je me décide à témoigner pas contre LE Laboratoire car j'ai toujours eu à faire à des personnes très agréables et compétentes et tous s'est toujours très bien passé en ce qui ME concerne. En revanche, cela fait deux fois que pour mes enfants j'ai affaire à un homme dont je ne connais malheureusement pas l'identité mais il est brun et c'est à priori lui qui pique les enfants. Une première fois j'y suis allée pour mon fils de 1 an pour lequel il m'a pris sur RDV avec plus de 45 minutes de retard (pour un bébé à jeun c'est pratique) et je me suis presque fait reprocher de devoir faire une prise de sang car sur les bébés c'est difficile et il allait falloir le tenir, etc ... bref cela semblait le déranger (comme ci je venais pas plaisir). Et le pompom c'est ma dernière visite pour ma fille de 12 ans pour qui c'était la première fois et qui a eu le culot de pleurer. Je précise qu'elle s'est laissée faire de A à Z et qu'elle a juste eu des larmes sans jamais bouger son bras ou faire de comédie. Et bien ce monsieur m'a salué en partant mais n'a pas dit au revoir a ma fille après l'avoir sermonné sur le fait que ses sanglots aurait pu lui faire louper la prise de sang (9 tubes et elle a commencé a pleurer au bout d'un moment même pas lors de l'introduction de l'aiguille). Bref ce Monsieur est systématiquement désagréable et c'est très regrettable pour les enfants qui en gardent un mauvais souvenir. Qu'il délègue les enfants a d'autre collègues plus patients et tout le monde en sera plus heureux."

"Les personnes de l'accueil manquent cruellement d'amabilité. J'ai essayé de prendre plusieurs fois rendez-vous par téléphone mais je tombe toujours sur le répondeur. Donc je me rends à Biolaris et me fait remballer par la receptioniste et n'a pas voulu me donner rendez-vous puisque qu'ils fermaient dans 10 minutes pour la pause dej. Je rejoins un autre des commentaires ci-dessous, j'ai eu le ressenti d'être prise pour une moins que rien et ce n'est pas la première fois."

"Merci à Pauline pour sa douceur et sa gentillesse ! 👩🏼‍⚕️ J'ai une appréhension folle des prises de sang 💉 et je suis sujette au malaise, et malgré le stress et d'être à jeun, ça s'est bien passé (même si je n'ai pas hâte d'en refaire ^^)"

"Accueil agréable malgré la forte affluence le matin à l'ouverture. Prises de sang indolores. Les reproches sur l'accueil proviennent certainement plus du non respect des patients."

"Ce laboratoire est incroyable. Les personnes qui font les prises de sang passent plus de temps à ricaner entre elles cachées dans une salle plutôt qu'à pratiquer leur métier. Du coup, vous patienter plus de 20 minutes alors que personne n'est devant vous. Le personnel n'est pas aimable du tout pour la plupart. Heureusement certaines hôtesses relèvent le niveau mais elles sont trop rares comparées à celles qui se lèvent chaque jour du pied gauche. Heureusement (pour lui, pas pour les patients) que ce laboratoire a le monopole sur Saumur car sinon il serait déserté de sa patientelle à n'en pas douter ! VITE DU CHANGEMENT !!!"

"Accueil téléphonique très désagréable. Aucune écoute du patient, aucune politesse. On sents bien que l'on dérange alors que l'appel était simplement pour connaître les modalités pour avoir des résultats de bilan. Étant soignante , je conçois totalement que le contexte actuel soit compliqué à gérer, mais cela fait parti de notre milieu. Je conseil vivement à l'interlocutrice que j'ai eu : soit la remise en question, soit le changement de voie professionnelle."

"Après avoir pris rendez-vous par téléphone pour faire le test de la covid. Je me suis retrouvé à attendre 3 jours les resultats en vins. Je les ai finalement appelé 5 fois pour redonner mon mail car a chaque fois ils n'etaient pas capable décrire correctement mon mail. Suite à cela je me retrouve avec mon document du resultats du test avec mon nom mal orthographié, ce que j'avais signalé le jour du test."

"Accueille très désagréable ta beau avoir une belle fleur rouge dans les cheveux tu n'es pas à ta place ici va ailleurs sans aucun contact... Heureusement qu'un gentil Mr est venu après bravo Monsieur à vous pour votre gentillesse et professionnalisme"

"Accueil agréable et résultats rapides malgré le contexte compliqué de COVID 19. Toujours prélevée par une certaine Lucie, une perle ! Grâce à elle, la peur de l'aiguille est un lointain souvenir !"

"Laboratoire facilement accessible. Parking à proximité. Ne prenez pas peur en rentrant s'il y a beaucoup de monde car plusieurs personnes et plusieurs salles pour faire les prélèvements donc cela va relativement vite. Accueil agréable. Résultats envoyés par mail dans la journée ce qui est très pratique."