Laboratoire d'analyses médicales - Sainghin-En-Weppes - Cerballiance

"Bon accueil, personnel gentil et doux"

"Accueil sympathique, horaires respecté, service de qualité. Bravo"

"Accueil agréable, qualité et rapidité des soins"

"Très bon labo"

"Personnes à l'accueil au top ainsi que les infirmières"

"Personnel souriant et accueillant à l accueil. Infirmière au top également. Très pro !merci encore (elle se reconnaîtra)"

"Très bon accueil et personnel souriant"

"Prise en charge rapide même sans rdv. Le personnel est accueillant."

"Laboratoire toujours réactif suite aux analyses réalisées.Très à l'écoute, disponible pour les examens des enfants. Merci"

"En 6 années, le personnel de ce laboratoire a toujours été très agréable et professionnel."

"Bon accueil. Prise de sang effectué avec amabilité et professionalisme et résultats le soir même. Merci"

"proximité, professionnalisme, gentillesse et rapidité pour obtenir les résultats"

"Rapidité et convivialité, ce laboratoire est doté d'une efficacité remarquable"

"Très bon accueil et personnel très professionnel"

"Resultat rapide, envoi par mail et dans la boîte aux lettres"

"Amabilité, efficacité, et rapidité de prise en charge de la part de l ensemble du personnel d accueil et de prélèvement. Labo à recommander !"

"Service rapide et efficace. Résultats rapide également. Je recommande !"

"Vraiment pratique de venir à n'importe quelle heure le week-end...même après 1 grasse matinée !!!!!!!!"

"Très bon accueil et gentillesse du personnel"

"Personnels toujours souriant et très agréable et très pro"

"Je conseille ce laboratoire. L'accueil est sympathique. Les résultats sont rapidement donnés par mail ou sur place."

"Des locaux modernes et accueillants, tout comme l'ensemble du personnel très à l'écoute et agréable. De plus, toujours très rapides !"

"Je n’en reviens pas encore de la manière dont j’ai été reçue ce jour. Cela fait des années que je viens dans ce laboratoire et là, quelle ne fut pas ma surprise de ce manque de respect, de bienveillance et de correction. J’ai une ordonnance où le médecin a oublié de mentionner « en urgence ». Je fais les démarches pour appeler le médecin, qui autorise l’ajout de la mention « en urgence » afin de pouvoir réaliser cette prise de sang dans un contexte bien particulier. L’incident aurait pu s’arrêter là, je vais dans la salle de prélèvement, mais visiblement ce n’était pas suffisant, je me retrouve face à une personne agressive qui ne lâche pas l’affaire. Je me suis levée et suis repartie sans accepter le prélèvement, on ne prélève pas dans ces conditions là. J’ai récupéré mon ordonnance pour partir dans un autre laboratoire qui a certainement plus de considération pour ses patients et son travail. Deux heures plus tard, j’ai la surprise de recevoir des résultats « vides ». Aucun acte n’a été réalisé ce jour sur moi. C’est la première fois de ma vie que je me retrouve dans une telle situation. C’est inadmissible. Vous êtes face à des humains n’oubliez pas."

"Vraiment très déçue hier APM, à la demande d un chirurgien, faire une prise sang l après midi pour ma fille. La personne présente n avait pas envie de travailler, c'est certain mais aurais pu être plus agréable et sans mépris ! On ne pique jamais les enfants l après midi etc... Après 10 jours d hospitalisation, nous n avions aucune envie d être reçue ainsi. J ai du changé de laboratoire, la prise de sang a été effectué et les résultats reçus hier soir ! Comme quoi, quand on a envie, c'est possible ! Dommage,"

"Prise en charge très rapide le matin dès 7h. Chacune des prises de sang réalisées ici étaient super"

"Très bien.pas d attente.lieu propre et agréable."

"Bel accueil, gentillesse au niveau personnel, prise en charge rapide pour effectuer une prise de sang, résultats reçus par mail très appréciables et rapides. Je recommande"

"Très déçu du service comptabilité. Depuis février que je me suis dérangée à plusieurs reprises pour des règlements d analyse pour régulariser la carte vitale de mon mari et la mutuelle hé bien à chaque analyse ils ne sont pas capable d enregistrer la bonne mutuelle. A ce jour encore une facture !je pense allé sur la bassée dorénavant."

"Je suis passé au laboratoire pour un bilan sanguin Je suis arrivé en retard et pourtant j'ai été pris alors qu'il s’apprêtait à fermer. Aucune douleur lors de la prise de sang, impressionnant. Je recommande"

"Personnel vraiment pas agréable, malgres les nombreuses fois où j'y suis allée toujours l'impression de les déranger en pleine conversation avec leurs collègues. Aujourd'hui c'est le pompon j'arrive à 11h35 pour une prise de sang et la réponse d'une d'elles nous faisons les prise de sang jusque 11h30. Lorsque l'on se rend au laboratoire ce n'est pas pour le plaisir je pense. Vraiment pas motivé !!"

"Apres plusieurs années de fidélité, je jette l'eponge. Les personnes de l'accueil sont vraiment peu aimables, avares d'information. Les horaires ne sont pas respectés : on se fait repousser 50 mn avant l'heure de fermeture alors qu'il n'y a personne en attente et que l'on est souffrant.. Vraiment, on a l'impression de déranger....A eviter donc."

"Personnel pas accueillant à la limite du désagréable et il y a toujours un problème peu importe le motif du rdv pris rien ne va jamais pour eux"

"Impeccable , sans rdv, personnel accueillant même quand il est tôt, simple et efficace"

"Je vais depuis plusieurs année dans ce laboratoire car il n'y a pas de rendez-vous à prévoir et le personnel était top et depuis quelque temps je trouve que malheureusement l'ambiance à changé.. Pourquoi ? Peut importe.. J'espère que tout le monde retrouvera le sourire car lors du prélèvement à peine une parole.. Pas de sourire alors que cette dame était plus souriante avant. Je vous souhaite madame de revenir avec le sourire aux travail. Bonnes fêtes de fin d'année"

"le seul problème vient du fait que l'on recevait les résultats dans notre boîte aux lettres très rapidement(en général l'après-midi même) Maintenant par la poste 3 ou 4 jours après! J'espère que si c'était grave et urgent on nous téléphonerait! Mon mari ne sait pas utiliser internet"

"Aller faire des analyses et des prises de sang n'est jamais un bon moment. Et bien l'accueil est super agréable et les personnes hyper pro. Ça facilite franchement les choses."

"Samedi matin 7h pour un bilan sanguin complet déjà l’accueil est glacial pas un sourire et pas aimable du tout on me demande ma pièce d’identité j’explique que je viens de la perdre je présente mon permis on me le refuse je dit que j’ai vraiment besoin de ses analyses pour un prêt immobilier c’est urgent et on vous envoie boulet c’est inadmissible surtout qu’un autre labo a pris mon permis. Bref soyez plus humain et compréhensif ou changer de métier"

"Prise en charge et résultats rapides. Le personnel de l'accueil pourrait être + souriant et être moins blasé en posant les questions. Éviter de dire haut et fort les noms, mails ou téléphone des patients qui ne souhaitent pas forcément diffuser cette information à toutes les personnes présentes. Les personnes que j'avais eu précédemment étaient plus discrètes. Un merci, un sourire, une parole aimable ne coûtent rien et peut apporter réconfort au patient, souvent inquiet dans l'accueil d'un laboratoire A part ça, j'aime beaucoup ce laboratoire de proximité où il n'est pas besoin de prendre rdv, et on les délais d'attente sont très très raisonnables. (Ce qui est dans mes critères de recherche principaux)"

"Personnel efficace et accueillant. Bien qu'il n'y ait pas de rendez-vous fixé le délai d'attente est tout à fait raisonnable. A recommander"

"Inutile de remercier ma participation à l'enquête de satisfaction., je viens déplorer un immense manque de professionnalisme dans ce laboratoire qui à l'époque de son ouverture était géré par des personnes très compétentes, accueillantes et sympathiques. Cela fait la deuxième fois que je peux observer la froideur du personnel et le mépris que les employés réservent aux patients. La première fois, une hôtesse râle lorsque un patient se sert à la machine à café sous prétexte qu'il a peut-être le covid (d'où la raison de sa présence)– alors oui, vous travaillez dans un laboratoire, si vous estimez qu'un patient ne devrait pas se servir alors, condamnez la machine ou stipulez que les patients potentiellement covidés ne peuvent rien toucher sans votre autorisation. Pourtant du gel hydroalcoolique et le masque étant de vigueur, ne présagez aucun danger de contamination intense – mais peut-être trop intense pour les hôtesses. Si vous avez un soucis avec ce genre de chose je vous recommande à changer de branche, vous êtes dans un laboratoire. De plus, ce matin après avoir pris rendez-vous sur Doctolib pour un test PCR (+ avec appel téléphonique en plus) – une fois sur place on me rembarre en me disant que les tests PCR sont prévus pour les patients en vus de subir une opération chirurgicale. Pourtant rien était stipulé ni sur Doctolib ni durant l'entretien téléphonique avec une des hôtesses. Aberrant, inadmissible – votre manque de professionnalisme ne devrait pas pâtir sur vos patients et nous faire perdre du temps. Merci de m'être à jour vos services sur Doctolib . Pour finir : sachez que si vous prenez rendez-vous sur Doctolib et que vous appelez en supplément vous n’êtes garantit de rien ! Si mon avis peut aider des patients et leur éviter de perdre du temps... Laboratoire à fuir, amabilité et professionnalisme inexistant."

"Très bon laboratoire . Très gentille avec le sourire . J'ai était faire mon teste glucose pour les 7 mois de grossesse et tous c'est bien passé j'ai pus facilement m'assoire et soufflé"

"Suite à ma venue du 28/12/2021. Depuis le départ de Sukno, je trouve que le cabinet a perdu en accueil et en empathie... Je me présente pour une prise de sang. La personne me répond que c'est impossible l'après-midi, seulement sur urgence. Je lui dit que je sors d'hospitalisation. Elle veut rien savoir ... C'est quoi pour vous une urgence ? Faut m'expliquer ..."

"une superbe équipe a l'accueil dynamique et très sympa malgrés la période compliquée de cette fin d'année ou tout s'emballe une fois de plus!!!! Prelevement au top (merci Armelle) je tire mon chapeau a cette équipe qui doit faire face a des clients qui deviennent imbuvables et exigeant a outrance........ j'espere au moins qu'elles seront récompensées de leurs efforts,courage a elles!!!"

"Ce laboratoire est très bien le personnel y est souriant pas de souci au niveau des prélèvements elles sont douces et la rapidité des résultats. Contrairement à celui de Wavrin où je n'irai plus pourtant c'est la ville où j'habite"

"3 étoiles car malheureusement je suis tomber sur une personne qui m'a mal piquer pour la prise de sang. Sinon c'est hyper bien comme laboratoire car c'est de la rapidité pour avoir les résultats et simplicité pour prendre rdv sur doctolib."

"Prise en charge dès l'arrivée jusqu'à la sortie par un personnel très agréable et rapide. Les résultats sont delivrés par mail (je recommande si vous êtes pressé de les obtenir) mais également versions papier pour les frileux de l'informatique."

"5 étoiles ce n'est pas assez pour qualifier cet établissement :-) L'accueil que ce soit par téléphone ou sur place est excellent. Mes prélèvements étaient urgents avec une nécessité d'avoir les résultats avant 13h et aucune difficulté pour les obtenir en temps et en heure.. J'ai été piqué par le responsable qui est dune douceur, gentillesse, à l'écoute, on nous propose systématiquement une boisson chaude bref j'abandonne le labo de La Bassée (plus proche pour moi) au profit de celui-ci où tout est réuni (amabilité, douceur, gentillesse...) Seul bémol, il n'y a pas assez de place assise :-)"