Laboratoire d'analyses médicales - Royan Grand Fief - Cerballiance

"Équipe professionnelle, agréable et disponible. Bonne gestion du monde en salle d’attente, je suis très satisfaite de mes expériences sein du laboratoire (grossesse et prélèvements autres)."

"Très bon accueil, très peu d'attente. De bons conseils."

"Laboratoire très agréable et sans attente"

"Parfait rien à dire , aimable à l’écoute et labo très propre je recommande"

"Amabilité, disponibilité, Tout m'a satisfait"

"Très bon laboratoire. J'en suis pleinement satisfait."

"Prise en charge rapide - amabilité et professionnalisme des différents intervenants"

"Personnels très agréable mais malheureusement en sous effectifs"

"Personnel agréable et compétent, les résultats sont rapides par email, par contre il y a des heures de pointe à éviter au temps que possible."

"Je trouve que faire sa prise de sang le 19 au matin et ne toujours pas avoir ses résultats le 20 à 14h il y a de l'abus ayant une anémie hémolytique et peut-être en rechute le temps est précieux."

"Bonne organisation pour éviter trop d'attente Bon accueil"

"juste une remarque concernant ma dernière visite le 13 août 2025 où il m’a été proposé de profiter de la prise de sang pour un prélèvement sanguin pris en charge par la SS concernant le VIH, l’hépatite B et la syphilis j’ai accepté mais après réflexion je pense que n’étant pas à risque et le laboratoire ayant déjà une trace de recherche faite il y a quelques années ce n’était pas nécessaire de plus la SS devrait économiser de ce côté! merci de votre attention"

"Une prise de rdv pour analyses très bien Un bémol vous revenez rechercher vos résultats ou un renseignement de mutuelle pour leur paiement on est obligé d'attendre dans la file générale pendant que 3 personnes sont derrière leur bureau"

"Accueil agréable , préleveurs sympathiques, résultats rapides et fiables"

"Bon accueil, prise en charge rapide, parking aisé"

"excellent accueil, secrétariat au top, rapidité de la prise d'échantillonnés et du retour des analyses"

"Personnel très agréable, prise en charge rapide"

"Rapidité pour l'accueil et la prise en compte , personnel efficace et sympathique"

"Parfait, rapide et efficace, infirmière très gentille, bravo à tous er merci d être là."

"La dame a l'accueil a été très gentille. L'infirmier qui m'a fait la prise de sang à su me rassurer. Pas trop d'attente."

"Le système fonctionne bien et l'infirmière était très sympathique. La réceptionniste était un peu impersonnelle mais c'était tôt le matin. Cependant, la toilette est dégoûtante. Elle étaient déjà couvertes d'urine à 7h30 et la brosse des toilettes est extrêmement sale. Il n'y a qu'une seule toilette à usage mixte, donc pas de toilettes séparées pour les hommes et les femmes. Pour cette raison, j'utiliserai l'autre laboratoire la prochaine fois en espérant qu'il soit plus hygiénique."

"Accueil agréable et bonne intervention pour le prélèvement sanguin : excellent contact, Écoute, douceur et prévenance. Merci à vous."

"Depuis que Cerballiance a mis en place le système de tickets avenue Daniel Hedde Royan, c’est devenu encore pire ! L’attente est interminable, le traitement des patients est lent, et on a l’impression qu’il y a beaucoup moins de personnel qu’avant. Le service s’est clairement dégradé, ce qui est d’autant plus regrettable de la part d’un laboratoire qui génère autant de bénéfices. On est en droit d’attendre un minimum d’efficacité et de respect pour les patients. Très déçue."

"Laboratoire pratique d’accès avec place de parking. Sans attente excessive."

"Rapide grâce a la prise en charge de l’intervention de l’infirmière et les rendus d’analyses très rapide"

"Il est urgent de renforcer votre équipe d'accueil, j'ai attendu plus d'une heure juste pour la partie administrative alors que pour le prélèvement j'ai attendu moins de 5 minutes. Vous avez vraiment un problème d'organisation."

"Le personnel super agréable et gentil. Travail très bien"

"Ce laboratoire a décidé, sans prévenir ses clients de ne plus adresser leurs résultats d'analyse par courrier .le numéro de dossier adressé par mail comporte des zéro et des lettres O non differenciables ,c'est en téléphonant que je l'ai appris et que l'on m'a donné comme solution de venir de 25km les chercher !...J'ai 76ans ,qd j'en aurai quelques de plus, à cette époque,peut-être sans le permis de conduire ,la solution sera-t-elle l'Epadh ou l'euthanasie Je vais changer de boutique avant ce dilemme Soyons fou puisque tel est l'air du temps"

"Je passe par l infirmiere qui envois au laboratoire mes analyses et les résultats par email sont très rapides . Je recommande"

"A marie france DINETAN : cela n'a apparement rien de personnel. Je suis sans le même cas 8o((("

"Très satisfait de ce laboratoire. Bon accueil, prise de sang par une personne agréable. Résultats rapides par internet. Tout est parfait"

"Petits changements au niveau de l'attente. La prise d'un numéro en arrivant est un bonne idée. Mais il faudrait indiquer plus clairement qu'on peut s'asseoir en attendant qu'on soit appelé à l'accueil. Le lundi en tout début de matinée , c'est la foule. Donc si pas d'urgence et pas obligation d'être à jeun, préférer venir plutôt en fin de matinée ou un autre jour. Par internet les résultats arrivent très vite ce qui est très appréciable. Personnel administratif et médical très aimable et sympathique.J'apprécie beaucoup Cerballiance Royan et je continuerai à y venir 3 à 4 fois par an."

"Très bonne équipe compétente et très bon accueil je recommande"

"Laboratoire boulevard de la marne, aucune attente, personnel très agréable. Je conseille, plus que boulevard Edde."

"Attente un peu longue pour l'enregistrement. Les guichets devraient être ciblés spécifiquement pour ex: bilan à faire, retirer un kit pour faire le bilan, résultats d'examens. Le ticket comme à la secu, bof!"

"Mon époux devait recevoir les résultats de ses examens par mail sur ma boîte mail en fin de journée.. n'ayant rien reçu j'ai téléphoné.. personne..pas de suivi , je suis outrée .."

"Labo Cerballiance Royan. Le ticket permettant de gérer le passage au secrétariat permet de mieux gérer le flot de client. Le labo ayant eu son informatique piratée, le secrétariat prend mal les questions à ce sujet et ne fait pas preuve d'empathie... Le contact en numéro gratuit avec le service dédié au problème ne résout rien et ne propose rien... Circulez il n'y a rien a voir. Déjà il y a environ 2 ans un changement d'informatique ne permettait plus d'avoir les antécédents des analyses... Il est dommageable de confier des infos à un tel groupe qui ne gère pas son hébergeur informatique... Assez déçu de part cette gestion chaotique. Le personnel effectuant les prélèvements est agréable. Je me demane si l'on doit continuer à faire confiance à ce labo pour des problèmes administratifs."

"Nouveaux locaux installés depuis peu à cet endroit très facile d’accès. Me concernant, très satisfait de mon expérience, personnel accueillant et efficace. Très peu d’attente, prélèvement parfaitement réalisé et résultats très rapide (dans la journée)"

"Possibilité de parking, temps d'attente raisonnable, accueil humain de très bonne qualité."

"Personnel très aimable mais d'une lenteur incroyable. En ce qui me concerne, durée moyenne sur place de 1h15min lors de passages répétés."

"Bon emplacement géographique des locaux, personnel très agréable, pas du tout de temps d'attente, locaux spacieux et neufs. Parfait !"

"Équipe compétente mise à part une praticienne du nom de Marine, je pense qu’elle n’est pas faite pour ce job étant donné qu’elle ne prends même pas un peu soin des clients lors d’une prise de sang( un ionogramme précisément ), elle pique deux fois pour trouver la veine d’accord ça peut arriver mais lorsque la pointe est dans la veine il faut avoir la décence de ne pas bouger sans cesse en cherchant ses ustensiles sur son bureau, et qui devant moi n’hésite pas à me dire que « les gens font chier a ne pas rester chez eux quand il fait pas beau », le relationnel et la prise de soin n’est pas son truc je pense, ce qui m’oblige à mettre que 3 étoiles Merci"

"J ai été prélevé lundi 3 mars 2025 a la réception des résultats je vois qu’il manque deux résultats Après appel il me dise avoir oublié de les faire Mon interlocutrice m a informé Qu’elle allait voir si il restait du sang pour faire les analyses et me rappellerais Elle ne m a jamais rappelé j ai essayé de téléphoner (14 minutes) sans réponse J ai du me déplacer pour voir ou en était mon dossier A l accueil on m’a informer que le nécessaire avait été fait Il n’ ont pas du juger utile de me prévenir quand aux excuses du bout des lèvres L’erreur est humaine mais au moins on répare et on tient informer le patient car oui nous ne sommes pas des consommateurs mais des Patients Malheureusement c est déjà la troisième erreur en un an Vous êtes des prestataires de santé pas un super marché"

"Je me suis rendu sur place pour une prise de sang sans rdv, malgré beaucoup de personnes j'ai été pris en charge rapidement et avec le sourire et l accueil du personnel très accueillant, accueil et laborantine. J'ai l'habitude de venir dans ce laboratoire et je le recommande."

"L’accueil est parfait au laboratoire . Mais pour avoir les résultats aucun message aucun mail et si vous essayez d’appeler, personne ne vous répondra . Malgré ce qu’on nous dit: rien reçu et les résultats soit disant envoyés au médecin prescripteur sont inexistant. Je trouve déplorable qu’on soit obligé de récupérer sur place car la partie envois des résultats ne soit pas effectué."

"Personnel sympathique et compétent, peu de temps d'attente avant les prélèvements, rapidité et facilité (par internet) d'obtention des résultats d'analyse, site suffisamment pourvu de places de parking"

"D habitude aucun problème mais ce matin c était n importe quoi. Attente 40 minutes car je ne sais pas si c'était la pause mais aucun prélèvement pendant plus de 10 minutes. J' ai dû partir car j avais un rdv chez le médecin pour revenir faire ma prise de sang. Heureusement la secrétaire m a fait passer pour ne pas attendre à nouveau. J' espère que ça ne sera pas comme ça à chaque fois."

"Depuis ce matin j'appelle non stop et personne décroche. J'ai rappelé à 14h30, en partant de chez moi, j'arrive au labo, le téléphone ne sonne pas, je regarde sur les cartes de visites sur le comptoir pour voir si peut être le numéro de téléphone n'est pas le bon mais si donc j'attends mon tour.... Une seule dame très gentille pour accueillir tout le monde. Quand c'est à moi je lui montre mon téléphone qui attends toujours que quelqu'un décroche mais elle me dis qu'il est sensé y avoir quelqu'un au standard téléphonique mais vu la charge de travail, il n'y a personne. Donc personne ne peut joindre le laboratoire c'est inadmissible, c'est du médical ! Recrutez un/une standardiste au plus vite !!!!"

"Personnes agréables à l’accueil qui prends le temps de vous expliquer Laboratoire, très propres, La personne qui fait les prises de sang, très chaleureuse et très accueillante à l’écoute du client, je recommande les yeux fermés"