Laboratoire d'analyses médicales - Rangueil - Cerballiance

"Accueil décevant, peu de considération pour les patients. Heureusement, le personnel des prélèvements est professionnel et attentif."

"Accueil agréable et prélèvement sanguin indolore, je recommande !"

"Parfait. Rapidité et efficacité. Je recommande vivement"

"Prise en charge très rapide et très efficace. Sans rendez-vous, c'était plié en 10 minutes"

"Avec le sourire ça serait tellement mieux ..., comme à l'époque de BIOSUD... Cerballiance...pas très loin de Cerbère... Hasard ou ambition ? le // était vraiment tentant. Mais que la gente féminine de l'accueil est mal aimable et cela est systématique ... Heureusement Laurent sauve un peu la situation. Il est urgent de former à l'accueil des patients/clients car n’oubliez pas que vos salaire dépendent de notre venue...."

"Laboratoire au top. Il propose de vous enregistrer avant votre arrivée quand vous avez qu'une seule ordonnance et je trouve cela très bien, gain de temps pour le patient et la secrétaire."

"Très bon accueil infirmière au top avec le sourire"

"Très bon accueil du personnel , je recommande !"

"Super laboratoire ! Je suis une grande pleureuse des aiguilles (une habituée des malaises et des pleures durant les prises de sang), mais Corinne a l’accueil a été plus que rassurante, ainsi que professionnelle. Et Serena qui m’a piqué à été plus qu’efficace, elle a bien réussi à détourner mon attention et m’apaiser ! Malgré ma peur, tout s’est bien passé et je n’ai quasiment rien senti. Sans compter sur leur rapidité et professionnalisme. Un grand merci, car ce n’est vraiment pas évident pour moi :)"

"Ont fait payer des prises de sang normalement gratuites pour femme enceinte."

"Toujours un très bon laboratoire, je ne fais mes examens qu'ici, malgres que j'habite un peu plus loin maintenant. L'accueil est toujours parfait, le personnel très aimable. Et vous recevez très rapidement vos résultats."

"J'ai une bonne expérience avec ce laboratoire. J'avais mis injustement un avis négatif car je n'avais pas reçu mes résultats après une semaine, mais en fait c'était justifié car le prélèvement a dû être envoyé à Paris. On ne me l'avais pas dit."

"Très bon accueil et résultats rapides mais impossible à joindre au téléphone c'est vraiment dommage."

"Personnel agréable, prise en charge rapide"

"Ça aurait été bien préciser AVANT la prise de sang que l'analyse prendra 1 semaine au lieu de 24h. Ça a changé sans prévenir. Il y a 2 mois c'était 24h. J'ai du annuler mon rdv chez le médecin."

"Laboratoire efficace, peu d'attente, personnel très agréable"

"L'accueil peut gagner en amélioration avec un sourire... On m'annonçait les résultats le soir même et je ne les ai eus que le lendemain matin."

"Nous allons donner suite à votre appel 10 minutes. Nouvel appel: Nous allons donner suite à votre appel 15 minutes. Nouvel appel: Ca décroche pour transférer au bout d'une minute, ce qui prouve qu'il y a bien intervention manuelle. Nous allons donner suite à votre appel 10 minutes. Nouvel appel: Bip en continue. La secrétaire a laissé le téléphone hors de son socle. Ça bosse pas mal ici! Appels effectués le mardi 10 juin entre 14h et 17h Edit: mensonges. J'ai appelé le lendemain vers 8h, même chose. Puis je suis passé 20 minutes après: la file d'attente était fluide et votre secrétaire a sorti son iPhone dès lors qu'elle n'avait plus personne devant elle. Il est grand temps d'assumer."

"J'arrive à 6h45 alors que le laboratoire ouvre à 7h30, ce samedi. Je suis donc certaine de passer la 1ère. Ayant 45 minutes d'attente, je décide de m'enregistrer. La secrétaire qui est également arrivée à 6h45 m'a bien vu. Pourtant, elle décide de prendre une autre personne avant moi, arrivée après moi. Quand je le lui fais remarquer gentiment, elle me répond ma collègue arrive, elle va vous prendre. Aucun respect de l'heure d'arrivée des personnes. Contrariée de cette injustice de bon matin. Ma prise de sang a été effectuée en 2ème, malgré mon arrivée 45 minutes avant et m'être enregistrée au préalable."

"Toujours très bien reçu, avec un personnel à l'écoute et prévenant"

"Laboratoire bien équipé et prise en charge rapide une fois que l'on est enregistré. Cependant le personnel manque de politesse et de qualités communicationnelles, il est donc très compliqué pour les patients de comprendre comment l'établissement fonctionne et l'enregistrement prends beaucoup de temps. La clareté et la qualité de la relation aux patients semble à revoir pour améliorer le rendement des identifications des patients."

"Disponible, efficace (20min d'attente) , de bon conseil, résultats rapides"

"Je suis venue déposer un prélèvement urinaire pour ma mère, qui était passée la veille. On m’a demandé de faire la queue pour un enregistrement, alors que toutes ses informations étaient déjà dans le système. J’ai trouvé cela inutile et mal organisé ! D’autant plus que les enregistrements sont longs alors que je dois juste déposer un prélèvement. Donc si y a 10personnes devant moi je dois attendre bêtement, faites une file pr les dépôts. En plus des erreurs ont été faites dans l’adresse. Je comprends que les matinées peuvent être chargées, mais un minimum d’amabilité et de rigueur ne serait pas de trop. Merci de faire un effort pour mieux accueillir les gens."

"Personnel accueillant. Infirmière agréable et prise de sang sans douleur ni marque"

"Très bon laboratoire, propre et bien desservi. Après m’y être rendue plusieurs fois, je peux vous affirmer que le personnel est très agréable et professionnel (dans l’ensemble) avec des résultats rapide. J’ai cependant été déçue de ma dernière visite aujourd’hui, à cause de la négligence d’une des secrétaires. (Une jeune fille que je n’avais encore jamais vue) Franchement pas tres agréable avec un accueille plutôt froid, je devais faire plusieurs prises de sang mais à la réception de mes résultats je me rend compte qu’un dès prélèvement n’a pas été pris en compte… dommage de finir sur cette note."

"Ce laboratoire est l'un des meilleurs, j'y vais depuis 4 ans et je n'ai rien à redire. Personnel accueillant et il n'y a presque pas d'attente."

"Mauvaise expérience il y a une semaine. Je suis arrivée avec mon bébé malade à 11h en sortant de chez le médecin. Je dois lui faire faire un test grippe/covid. Déjà l'accueil est froid et très long. Je vais donc m'asseoir pour patienter. Un autre patient arrive et passe devant moi, je dis alors que j'étais en train d'attendre mon tour. La une des secrétaire me répond sèchement : c'est bon madame vous allez passer et s'occupe du monsieur. Enregistrement du dossier, on me dit de remplir une éprouvette de la salive de mon bébé. Je demande comment faire ? A mon plus grand étonnement, la secrétaire me répond : vous allez soit aux toilettes, soit sur le parking. Donc faire moi-même un test à mon bébé malade à l'extérieur du laboratoire sur le parking ? L'hygiène est en option ? Je réponds que je vais m'installer dans une petite salle avec des fauteuils à côté des toilettes. Après 5 minutes de tentative. Je retourne voir le laborantin en expliquant que ça me semble compliqué et que je n'y arrive pas. On me répond encore une fois froidement, Madame c'est ça ou un PCR J'ai accepté à contre-cœur le PCR. Étant inquiète pour mon bébé, je demande quand j'aurai le résultat ? Pas avant demain après-midi. Comprenez Madame il fallait arriver plus tôt, les prélèvements du matin sont récupérés à 11h. Bref je ne me suis pas sentie bien accueillie du tout, l'impression de déranger. J'étais inquiète pour mon bébé malade qui pleurait et je n'ai ressenti aucune bienveillance a mon égard et celui de mon bébé. C'était il y a une semaine et j'y pense encore tellement je me suis sentie mal d'avoir imposé un PCR à mon bébé et qu'on ne m'ait pas aidé à trouver une solution plus douce et moins traumatique. Je ne retournerai pas chez vous."

"Le laboratoire Cerballiance - Rangueil est un très bon labo. Le personnel médical est parfait et le personnel à l accueil fait selon moi tout son possible pour être efficace quand bien même il y aurait une file d attente. Les résultats ne traînent pas sauf s il y a nécessité d examens plus approfondis. Je n ai aucune remarque négative à faire. Bravo."

"Accueil chaleureux, passage rapide, processus et informations clairs, salle d'attente propre et plutôt spacieuse, espace pour les enfants si besoin (jeux de coloriage) ET machine à café disponible avec pleins de goûts (cappucino, expresso, etc...). Bref, très efficace merci"

"J’avais pris rendez-vous pour 14h10, pour découvrir que c’était fermé ! Lorsque j’ai réservé hier, il y avait encore plusieurs disponibilités, et j’ai choisi le dernier créneau de la journée. Arrivée sur place, un monsieur qui collectait les échantillons m’a dit que vous aviez fermé à 13h00, alors que vous aviez des rendez-vous toute la journée ! Quel est le but de donner des rendez-vous si vous fermez plus tôt ? Vous ne réalisez pas les efforts qu’une personne comme moi doit fournir pour se déplacer. C’est inacceptable  ! C’est non seulement un énorme manque de respect mais aussi un manque de professionnalisme."

"Très bon accueil, résultats rapides et surtout ouvert le dimanche matin. Rien que pour cela ça mérite 5 étoiles. Lieux propres. C'était une bonne expérience pour ma part merci pour votre accueil."

"Accueil efficace et gentil. Des professionnelles responsables et qui s'intéressant pour savoir plus sur le pourquoi de l'ordonnance ,pour arriver à un résultat plus clair et efficace pour les médecins concernées. Envoie de résultat par mail à plus tard le lendemain, en dépendant le type d'examen bien entendu."

"Rapidité pas d'attente. Très bon accueil à mon arrivée ainsi que l'infirmière lors de ma prise en charge."

"Mauvais accueil. La secrétaire m' a fait attendre 15 minutes avant de me demander pourquoi j étais là et se permet de faire des commentaires....La prochaine fois j' irais ailleurs."

"Un labo ouvert le dimanche quelle bonne idée pour tout ceux qui ne peuvent pas y aller en semaine. On a trouvé un personnel agréable et adorable avec notre fille de 4 ans que ce soit a l'accueil ou pendant la prise de sang. Merci à vous."

"Personnel très gentil et bienveillant. Patient avec les gens qui appréhendent les prélèvements ou sont sujets aux malaises. Résultats obtenus rapidement et dans les délais annoncés."

"Samedi 3 août , 11h25, ma belle fille entre dans le laboratoire pour effectuer une prise de sang. Pas d’attente, elle est seule. Réponse: il faut revenir demain, nous ne faisons plus de prise de sang!!!! Lunaire. Sachant que le laboratoire ferme à 12h. Et pourtant nous ne sommes pas dans une administration…. Lamentable."

"Prise en charge très rapide, sans rendez vous, le personnel est respectueux et disposé à répondre aux éventuelles questions, les analyses sont effectuées très rapidement et les résultats transmis tout aussi rapidement, facilement joignable en cas de problème et communication facile, la plateforme en ligne permet de tout centraliser et d'avoir un accès rapide et facile aux résultats sans risque de les perdre."

"personnel accueillant et à l'écoute. Ouvert le dimanche matin depuis peu. Attention bien demander les horaires de derniers prélèvements, différents des horaires d'ouverture"

"Autant la technicienne a été adorable mais alors on peut difficilement dire pareil des secrétaires. Lors de mon passage c’était limite et la au téléphone on peut pas faire plus désagréable. Très dommage car je ne reviendrai pas dans ce laboratoire pour cette raison ci."

"Prise de sang réalisée sans avoir eu rendez-vous, avec une attente raisonnable malgré l'affluence du matin. Résultats reçus rapidement dans la journée. Tout s'est déroulé en moins d'une heure, trajet aller-retour (non lointain) compris ! Parfait !"

"Personnel très désagréable à l'accueil et horaires non respectés. Arrivée avant 11h30 un samedi, j'ai pourtant été congédié de façon très sèche et sans aucune compréhension. J'aurai pu accepter des explications faites de façon respectueuse et revenir un autre jour. J'irai dans un autre laboratoire pour réaliser mon examen."

"Dans l'ensemble le personnel est très accueillant . Cependant, une des secrétaires, l'accueil est à revoir elle a l'aire toujours de mauvaise humeur, ne dit pas bonjour, pas du tout souriante. Tout semble l'agacer! Et pourtant encore très jeune, mais le reste du personnel rien à dire."

"Beaucoup d'attente. Accueil désagréable. Résultats incomplets. On essaie de les relancer par téléphone pour obtenir l'intégralité des résultats mais aucune réponse (soit la personne prend l'appel et elle nous demande de patienter mais en réalité elle doit mettre le combiné téléphonique à côté d'elle, soit on ne nous répond pas du tout).... pas très pro tout ça. On n'y retournera plus en tout cas. Point positif: infirmière rapide et agréable"

"Jamais de réponse au téléphone : cela sonne dans le vide. Après avoir essayé 26 fois ... De même pas de réponse quand on envoie des mails. Bonjour le service... Une précision après la réponse du Labo qui écrit Il arrive... que notre standard soit très sollicité. Admettons ... Mais j'ai appelé 26 fois en 4 jours = impossible que ce soit une surcharge du standard ! Pourquoi ne pas avouer votre consigne de ne pas répondre ? Pourquoi laisser les clients appeler dans le vide ?"

"Après une semaine, je n'ai eu aucun message comme quoi mes résultats d'analyse de sang étaient disponibles. Après des dizaines d'appels et mails aucun retours. Quand je finis par avoir quelqu'un au téléphone on me met en attente pendant plus de 20 minutes pour... ne jamais reprendre l'appel. Est-ce que tout cela est normal ? Je ne pense pas non. Vous jouez avec nos nerfs et notre santé."

"Je recommande ce laboratoire. Personnel très aimable et compétent que ce soit sur place ou par téléphone. J'y suis allé tôt, je n'ai pas eu d'attente."

"Bon accueil, et mon prélèvement sanguin a été parfait. La personne qui c'est occupé de moi a été très gentille, et la piqure n'a été qu'une formalité. Réussi du premier coup, indolore, rapide. Que demander de plus. Merci à eux."

"Toujours très bien reçue à l'accueil, ce n'est pas un métier facile et je trouve que les secrétaires font preuve de beaucoup de patience. Au niveau des piqûres, j'ai toujours eu une bonne expérience malgré ma peur des aiguilles. Je recommande même s'il y a souvent du monde et un peu d'attente."

"Personnel sympathique (continuez comme ça svp !) Tout allait bien sauf un problème de mail mais une solution trouvée très rapidement. Merci !"