Laboratoire d'analyses médicales - Maintenon - Cerballiance

"Depuis 9ans tous les mois, jamais de problème. Accueil parfait. Rien e redire."

"Accueil très agréable et equipe efficace et rapide !"

"J'ai effectué une prise de sang le lundi 22/09 matin et ce jour 24/09 à 10h45 je ne suis toujours pas possession des résultats. Dans mon cas cela représente un grave danger car je suis astreint à des transfusions régulières suivant les résultats."

"Prise de sang tranquille dans la bonne humeur"

"Personnel courtois souriant résultats rapides"

"Rendez vous rapide via Doctolib. Secrétaire très agréable par contre personnel prélevant peu aimable et expéditif."

"Je recommande vraiment."

"Toujours très bien accueillie Des infirmières très compétentes"

"L accueil est toujours le tres gros point faible de ce laboratoire. Pour Isabelle en charge des prises de sang: merci pour sa gentillesse et professionnalisme habituel. Pour l'Accueil: pas de bonjour...personne insolante...agressive ....et qui gere à la tête du client! C'est un réel manque de professionnalisme à chaque fois Je faisais la queue et La dame de l'accueil a fait passer 3 personnes avant moi sans explication et en disant aux personnes qu'elle prenait qu'elle faisait passer les personnes avec rdv car ça commence à bien faire les autres!!.. Une fois qu'elle a bien voulu m'accueillir (si on peut dire accueil !!! Sans bonjour! Sans sourire!) : elle m a dit je prends en priorité les personnes avec rdv vous avez rdv? J'appelle les personnes par leur nom pour les faire venir au guichet... J'ai dit Oui jai rdv il suffisait de me le demander avant de faire passer les autres personnes et de me laisser sur le côté sans savoir quoi faire... elle m a dit vous allez attendre car vous êtes à l avance , j'ai dit pas de soucis: je prevois toujours d'être à l'avance surtout que le centre ville de maintenon est fermé. Elle m a dit vous auriez pu attendre plus loin en faisant la queue et pas aussi prés de la dame que j'ai appelé: j'ai répondu je fais la queue comme tout le monde et vous appelez des personnes qui font la queue derrière moi, avant moi donc j'attends sans bouger et elles passent devant moi. Chose étrange: Les personnes avant moi n'ont pas été appelées par leur nom? Elles ont juste fait la queue comme moi donc Je ne comprends pas? Elle m a dit bon ben je ne dis rien et on va dire que jai tort sinon.....!!! Quelle insolance! S'il fallait que je recule il suffisait de le dire...non? Si elle a décidé d'appeler par le nom les gens qui arrivent de temps en temps faut le préciser.... Après mon passage elle a pris les personnes suivantes par ordre d'arrivée sans appeler ? !?totalement illogique et à l'inverse de ce qu'elle vient de me dire ! Pourquoi faire différemment après moi? Elle fait comme elle veut quand elle veut? Et se permet des réflexions déplacées. Je lui ai suggèré de communiquer pour éviter ce type d'attitude incompréhensible pour les patients, cette attente inexpliquee, ce manque de politesse, ce manque de communication et surtout des réflexions désagréables de bon matin. Un patient n'a pas à subir ce type de réflexion injustifiée et les sauts d'humeur de cette personne alors qu'on est poli, qu'on prend rdv et qu'on fait la queue sans rien dire. Aimerait elle qu'on lui parle de la même manière? Un peu de respect serait le bienvenu voir 1 minimum. A chaque fois qu'on vient il y a un problème avec nous ou avec d'autres personnes. Il serait temps de faire qq chose avec ce problème d'accueil ! Vais je recevoir mes résultats par mail ou dois je venir les chercher? Aucune précision à ce sujet. Cerise sur le gateau: Isabelle a récupéré le manque de compétences de la dame de l'accueil car 1 test d'urine m'était demande et l'hôtesse d'accueil ne l'avait pas vu sur l'ordonnance ! Bravo .... ça se permet de faire sa loi et ça ne fait pas son travail correctement Petit conseil soyez zen quand vous devez y aller et prenez sur vous...si vous avez la possibilité d'aller ailleurs FONCEZ Je viens ici depuis des années et à chaque fois c'est la même chose avec cette personne à l'accueil et beaucoup se plaignent mais on doit se faire soigner donc on subit car pas le choix."

"L accueil est sympathique. On reçoit rapidement les résultats par mail...bref...je recommande ce laboratoire !!"

"Très bien RAS La prochaine fois j’essaierai de prendre rdb par doctolib"

"l'endroit est propre, le personnel est gentil, il y a de l'eau a disposition surtout qu'on a oublié sa gourde ça dépanne. j'ai eu mes résultats très rapidement. je recommande"

"La secrétaire à l’accueil était très gentille et aimable, en revanche la préleveuse très désagréable, je ne reviendrai malheureusement pas."

"laboratoire sérieux, résultats rapides. Personnel accueillant et disponible"

"Je recommande le laboratoire Cerballiance de Maintenon pour l'accueil, la gentillesse et le professionnalisme de ses personnels"

"Très bonne prise en charge et très bon accueil"

"Accueil et disponibilité ainsi qu’amabilité. Je recommande vraiment"

"Bon accueil, rapidité et professionnalisme. Je recommande."

"Un bon accueil à chaque fois, des soignants très doux et à l’écoute"

"La gentillesse de l’accueil, la qualité et l’efficacité de la prise en charge. Ce n’est pas la première fois que je viens, et la qualité reste identique."

"Rdv un samedi matin, 3/4heures d'attente rien que pour s'enregistrer. Maintenant, je suis toujours dans l'attente du sms pour les résultats et pour les joindre par téléphone bon courage. De plus, il n'est ouvert que le matin de 7h30 à 12h30, difficile de s'y rendre la semaine."

"Je fais tous mes examens biologiques ici depuis quelques années et je n'ai jamais eu de problèmes. Ils sont très rapides et l'accueil est toujours agréable. Les examens sont réalisés de façon professionnelle."

"Toujours très bien accueillie et prise en charge avec sérieux"

"Laboratoire propre, personnel compétent et sympathique, résultats rapides et prise de rdv facile. Au top !"

"Accueil excellent, enregistrement rapide, délai salle d'attente moins de 5 mn, acte fait par de véritables professionnels."

"Mon laboratoire depuis des années. Rien à redire. Je prends mes rdv sur Doctolib. Je salue le travail de l'ensemble du personnel qui ne souffle pas une minute."

"Je n'est rien à dire envers le personnel.Serait-il svp possible que le labo soit ouvert les après-midis?Cela n'est pas toujours pratique de venir les matins.D'avance merci."

"Très bon accueil. Secrétaire et prélèveuse (ide/tech?¿) très gentille."

"La secretaire d'accueil très désagréable a pris l'initiative de changer mon nom de famille par mon d'épouse alors que je suis divorcée dans mon dossier sans me consulter au préalable"

"Bonjour, Je donne la note 4... Gerald...,est une secrétaire très agréable, disponible, sa collègue devrait prendre exemple...ou suivre une formation pour l'accueil..."

"Malgré beaucoup d'avis négatifs....je fréquente le labo depuis de nombreuses années et en suis totalement satisfait .aucun souci pour les prises de rendez-vous, accueil professionnel et sympathique. J'ai toujours eu mes résultats dans les temps annoncés. Et sans dire, qu'il n'y a pas besoin de faire des kilomètres pour s'y rendre ."

"Prise de sang le 15 07 a 8h aujourd'hui 18 07 toujours pas de résultats, reponse il ne faut pas vous affoler Dommage qu'il ne sont que les seules"

"La jeune laborantine qui a fait ma prise de sang est particulièrement désagréable. Passe son temps à souffler, ne préviens pas lorsqu'elle s'apprête à piquer. Je ne reviendrai plus."

"Bonjour je donne la note de 1 etoile pas pour le personnel mais plutôt pour la lenteur des résultats. J'ai fait une prise de sang le 1 juin et je n'ai toujours pas les résultats. Lors de cette prise de sang on m'a dit les résultats dans 10 jours. Deuxièmement cette note est aussi pour vous contacter car se n'est pas possible on n'arrive jamais à vous joindre par téléphone. Cordialement"

"Sur le personnel du laboratoire rien à dire, au contraire. Mais maintenant l'attente est trop longue pour les résultats de prises de sang. 5 jours !!! Même par e-mail. Avant c'était le soir même .....Dommage."

"On a beau les appelés y’a jamais de réponse. Ils disent ouvrir à 7h30 au final même plus de 20 min après c’est tjrs messagerie ça sonne une fois. Aussi, on fait des test on nous dit vous recevrez vaux résultat a tel heure au final j’ai tjrs rien eu (le 14 pour 17h on est le 15 j’ai tjrs rien)"

"Impossible de joindre ce Labo. C'était deja comme ça il y a 1 ou 2 ans. Sans compter la fois où on ma décalé un rdv sans me redonner 1 rdv et où le laboratoire été déjà au courant depuis +1 semaine qu'il n'allait pas ouvrir... Franchement ça craint."

"Une horreur ce n'est pas la même personne à l'accueil les horaires change du jour au lendemain mais ne prends pas les gens sans rendez-vous. alors qui on a du temps elles auraient pu prendre du monde sans rendez-vous. car les rendez-vous étaient tous passés cette personne est vraiment très Désagréable et agressif"

"Bonjour, personnel très accueillant et efficace. Aussi la dame qui s'est occupé de ma prise de sang est vraiment gentille, elle m'a fait la discution et se montre très rassurante, moi qui ai toujours peur des piqûres, je me suis trouvé vraiment détendu en sa présence. Très satisfaite de mon passage dans ce laboratoire"

"Avis totalement positif pour l'ensemble, accueil, soins etc., mais abasourdie devant toutes les marches à gravir pour accéder au laboratoire ! C'est incompréhensible ! A la limite de l'inadmissible, surtout à cette époque où le handicap est largement pris en considération."

"Je ne comprend pas trop les avis précédents. J'ai été très bien accueille avec le sourir, j'ai pris rdv et j'ai à peine attendu. Je suis une grande flippée des aiguilles mais la personne qui m'a fait la prise de sang à été bienveillante, douce et sympathique, elle a su me mettre à l'aise. Je recommande cet endroit"

"20 minutes de retard pour une prise de sang c'est long trop long, surtout quand on est à jeun ! Cela ne sert à rien de prendre un rendez-vous, l horaire n est pas respecté et le premier arrivé est le premier servi"

"Merci infiniment d'avoir effectué ce matin 10 janvier 2023 mon test PCR obligatoire pour mon opération jeudi malgré la grève et merci pour l' accueil très sympathique des deux personnels féminins présentes ce matin des 7h30 (accueil et prélèvement). Ce fut pour moi un grand soulagement et j'ai bien reçu le résultat de ce test vers 19h00"

"Plutôt que d'être sur son portable, un peu plus d'amabilité et de gentillesse aurait été les bienvenus. Ballottée entre les directives du médecin et les exigences du labo, on s'y perd et franchement reçue comme un cheveu sur la soupe. Quelle mauvaise expérience surtout quand on a mal et qu'on cherche des solutions aux douleurs... Vraiment pas cool!!!"

"Au téléphone personne peu respectueuse des clients, par contre rdv à l'heure pas d'attente prélèvement parfait la femme qui me l'a fait était gentille aimable et très souriante."

"Cabinet impossible à joindre. Ça sonne puis sur répondeur puis ça raccroche au nez. A se demander à quoi servent les secrétaires ; en tous cas pas pour répondre au téléphone. Si elles n'ont pas envie, il y a des outils comme doctolib..."

"Je ne sais pas mais il y a une des secrétaires qui est extrêmement désagréable, si elle n'aime pas ce métier elle n'a qu'a changer, parce que la c'est franchement limite, j'ai faillis l'envoyer bouler en touche a la fin en lui disant clairement ce que je pensais de son accueil nauseabond, je pense que cela risque d'arriver, j'ai rarement vu quelqu'un d'aussi mauvais dans son métier...Moi, je dois faire des prises de sangs avec fréquence, car j'ai une maladie a vie, ce n'est pas par plaisir que j'appelle, a chaque fois que j'appelle j'espère tomber sur quelqu'un d'autre. je donne 3 car les dames qui prélèvent , le font avec sérieux et pas de soucis au résultat. Il y a ...a revoir le personnel, une petite formation de savoir etre, ne ferait pas de mal, même si pour celle indiquée ci dessus, je crois qu'il n'y a plus rien a faire...sinon changer de métier"

"Je n'ai pas eu de soucis concernant la prise de rdv, l'accueil. L'infirmière est douce pour faire le prélèvement, c'est rapide je n'ai pas sentie la piqûre 👍😉, pas de stress à avoir. Merci"

"C'est pas l'amabilité qui étrangle la personne qui accueille. Un petit sourire et un peu plus de respect ne serait pas du luxe ! En décrochant le téléphone elle ne dit même pas 'bonjour' la base quand on est bien éduqué ! Le prélèvement fut très douloureux, c'était un homme sans aucune douceur !! Pour les personnes qui sont véhiculés et qui ont la possibilité d'aller ailleurs = c'est fortement conseillé ! Évitez ce laboratoire !"

"Comme le premier commentaire, je confirme qu'on sent pas les piqûres. Les Rdv sont respectés Les résultats par Internet très rapide. Nouvelle adresse : moderne et design. La salle d'attente spacieuse."