Laboratoire d'analyses médicales - Lesparre-Médoc - Cerballiance

"Rien à redire Hors période Covid où une personne à l'accueil m'a forcé à changer de nom sur ma carte vitale sous peine de ne plus pouvoir faire de prise de sang au laboratoire de Lesparre, alors que par la suite ses collègues m'ont informé que dans mon cas ce n'était pas nécessaire, ni obligatoire !! Du zèle mal placé dans une période bien assez stressante où hélas des petits chefs sont sortis du placard. J'ai du donc en vitesse m'executer."

"Super rapide, très efficace, Je suis arrivé sans rendez-vous, j’ai été pris tout de suite. Mes analyses ont été faites aussitôt. J’aurai les résultats demain. Juste parfait le personnel est très sympathique."

"Accueil prise en charge et analyse ok par contre le bâtiment est à rénover où à rasé porte d'entrée des années 70 qui sont dur à ouvrir et elles font un bruit pas possible se qui doit être compliqué pour les personnes handicapées je connais se laboratoire depuis mon enfance il n'y a pas eu beaucoup d'évolution !!! dommage"

"RAS de particulier. Tout ok."

"Cela vaut aucune étoile mais je pense quand même aux autres personnels qui sont fortement agréable ! Mais malheureusement pas tous… je viens régulièrement pour des examens mais il faut choisir les bons jours pour tomber sur le personnel agréable. Concernant la plupart que je suis tombée souvent dessus pas professionnel, pas agréable, pas souriant du tout. Tu essaies de discuter ou rire un peu avec il n’y a aucune expressions du visage ni réponse super ! Le « bonjour » est déjà limite si ils ne veulent pas le dire ils ne le diront pas je suis sûr… La dernière fois c’est l’humiliation en le parlant fort ce dont il y a eu sachant que d’autres clients attendaient dans la salle d’attente ils n’ont pas lieu de savoir. Bref ! Je vais m’en arrêter là parce que si je continue il y en aurait des choses à dire…"

"Bonjour du personnel tres pro et a l'écoute cest toujours avec plaisir que je m'y rend"

"Peu d’attente, personnel très agréable et très professionnel"

"Fonction remplie avec professionnalisme. Totalement satisfait"

"L'accès est vraiment désastreux. Il faut vraiment penser aux personnes à mobilité réduite et aux autres également."

"Parking à proximité. Difficile parfois à joindre par téléphone. Personnel accueillant et compétent"

"Accueil sympathique et examen professionnel , l’examen parfaitement réalisé."

"Un personnel formidable, compétant à l'écoute , souriant et accueillant. Par contre un accès LAMENTABLE, j'insiste c'est vraiment très difficile en fauteuil roulant. On est obligé de déranger le personnel pour maintenir les portes ! Ils ne sont pas là pour ça, même si ils le font avec beaucoup de gentillesse. Mettez des portes automatiques S IL VOUS PLAIT Nous sommes aujourd'hui en juillet bientôt et rien n'a changé au niveau des portes d'entrée.....Toujours accès très difficile pour les Handicapés"

"Effectivement les locaux sont vraiment limites. Dès l'entrée c'est déjà quasiment impossible d'ouvrir la porte! Mais c'est d'autre chose dont je veux parler. Mon souci actuel est , que je suis venue Samedi matin en fin de matinée;pour une prise de sang et une analyse d'urine. J'ai reçu l'après midi même les résultats par mail de ma prise de sang. Jusque là très bien. Par contre le nom de mon médecin est erroné, la prescription est au nom d'un autre médecin que je ne connais pas ! Je me demande donc si d'une part cessi est la seule erreur ? Et comment mon médecin va recevoir mes résultats ? C'est à se demander si ce sont bien mes prélèvements que j'ai reçu ? L'erreur est humaine mais ce n'est pas rassurant."

"Laboratoire le plus proche de chez moi pour des test important. Cependant, je ne met que 3 étoiles car l’accueil, la prise de rendez vous et le personnel secrétaire laisse totalement à désirée. Rendez vous inutile finalement parce que c’est à qui arrive en premier et prends un ticket. L’attente c’est chacun son problème, enceinte ou pas. Et quand à l’accueil, c’est zéro confidentialité, sa cris presque les informations perso et franchement c’est pas agréable… Mais mise à part ça, c’est vraiment un bon laboratoire, en tout cas pour les piqûres et autre. Très agréable poli professionnel et gentil. Ce serait bien mieux si l’accueil faisait un effort et était heureux de venir au travail tôt le matin plutôt que faire ce métier par obligation presque…"

"J’ai fait une prise de sang ce matin même, en étant extrêmement phobique des aiguilles, les professionnels de santé ont été extrêmement patients et bienveillant avec moi !!"

"Recommande se laboratoire. résultats envoyé par mail le jour même très sérieux."

"Temps d'attente, accueil, examens : tout est parfait"

"Prise en charge rapide sans rdv et résultats en 48 heures weekend inclus"

"Accueil professionnel, et bienveillant. Je mettrai un gros bémol concernant l'entrée qui est totalement inadaptée si on est à mobilité réduite (fauteuil roulant, canne ou autre situation) avec portes coupe feu très lourdes, très étroites et avec un sas ou l'une s'ouvre dans le sens contraire de la seconde, honnêtement heureusement que j'ai eu de l'aide. C'est quand même dommageable pour un laboratoire qui est sûrement amené à recevoir un public qui peut être à mobilité réduite."

"Le personnel et gentil a l'écoute et délicate mais ce n'est pas le cas pour tout le personnel ... Et mon conjoint a fait un test COVID dans ce service car ils ont refusé en pharmacie car il avait une déviation de la cloison nasale il a précisé a la personne qui lui a fait le test et malgré cela elle a insisté pour faire le prélèvement aux de narines et en plus elle lui a fait mal ... Et il ne faut pas être pressé d'avoir ses résultats ce qui en cas d'infection grave peut être un problème."

"A se demander si le personnel est diplômé ! Mais sûrement pas compétents! J'aurai était fait mes examens a Lidl sa aurait pareil. Cdt merci pour rien, surtout ne changé rien c'est excellent!"

"Pour moi qui habite lesparre c est un labo de dépannage je préfère me rendre à Bordeaux où il sont plus compétent déjà on à pas 1h30 d attente pour se faire piquer et les résultats sont rendu rapidement. Vous pouvez y aller si c est pas une urgence . Quand on fait une prise de sang et que tout va bien à Bordeaux sa resort manque de fer pareille pour le test urinaire avec une infection grave à fuir."

"Je modifie mon avis car l'absence des résultats était due à un défaut de synchronisation du moteur de recherches. Par contre il est très compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone."

"Le lieu est très propre et bien tenu. Les personnes de l’accueil sont très souriantes et accueillantes. Elles prennent le temps de bien expliquer. Quel plaisir de se rendre dans ce laboratoire. Alors que de base une prise de sang n’est pas forcément agréable. Je recommande vraiment"

"Patients depuis plusieurs années, toujours bien acceuillis que ce soi par l acceuil et les infirmiers ( res) , et les résultats toujours trés rapide"

"Apres un peu d'attente au téléphone à cause d'un message d'annonce qui devrait etre actualisé, accueil un samedi matin et résultats rapides dans la journée. Merci à toute l'équipe"

"Mes prélèvements ont été envoyés à ce laboratoire suite à mon passage aux urgences de Lesparre. 1ère chose choquante le refus catégorique de me donner les résultats par mail ! Étant seulement de passage sur Bordeaux, je n'étais pas en capacité de faire 4h de route juste pour récupérer des résultats d'analyses ! Par contre pour récupérer ma carte vitale et ma mutuelle par mail là il n'y a plus de problème.... 2ème chose, on m'annonce 4j pour les analyses (ce qui est EXTREMENT long comparé à d'autres laboratoires pour qui 48h est largement suffisant...) pour que au bout de 4 (non 5j car résultats envoyés le soir au médecin) les résultats soient inexploitables!! Retour à la case départ et quand on attend 5j pour la mise en place d' un traitement ce n'est pas négligeable ! Conclusion : je vous déconseille fortement ce laboratoire !"

"Etablissement sans âme. J'espère ne jamais y retourner. Pas d'accueil des patients même en souffrance. Pas d'infos ou pas de bonnes infos au téléphone et quand vous arrivez on ne peut vous prendre : urines trop récentes, vagin nettoyé au savon simple, etc. Je me suis effondrée en larmes(douleurs, épuisement due à la cystite en cours) pour que les choses parviennent à bouger. Biologiste très compréhensive par contre. Plus jamais. J'ATTENDS TOUJOURS MON DOSSIER MEDICAL."

"Je suis le mari de MF ROBERT et j'ai eu une prise de sang à jeun le 17 juin à 07 heures par infirmière à domicile prescrit par mon médecin traitant (5 tubes) à ce jour le 20/06, toujours pas les résultats, malgré deux contacts avec le labo toujours rien par internet, voila des années que je suis patient de ce laboratoire mais le changement de structure à engendre le plus grand désordre dans leur organisations."

"Bon accueil et prise en charge. Infirmière à l'écoute et met tout de suite en confiance. Résultats disponibles dans les temps indiqués par email. Tres bien."

"Très bon accueil, les délais annoncés sont respectés. Facilité pour créer son espace et donc pour accéder aux résultats. Je suis satisfaite 😉"

"Après une prise de sang effectuée le 27 février, toujours pas de résultats 12 jours après. Impossible de contacter le laboratoire pour avoir des informations ( un répondeur puis on vous raccroche au nez) Une patiente très mécontente. M. VERGER"

"Impossible d'obtenir mes résultats de prise de sang en ligne sur le site cerballiance !!! et comme l'infirmier qui a fait cette prise de sang m'avait proposé de recevoir ces résultats par internet j'ai accepté... quelle erreur résultat :on ne m'a pas envoyé mon analyse par courrier"

"La dégradation de l’accueil et des services est une évidence. Il est inadmissible de me plus répondre au téléphone ce qui nous impose de faire 25 km pour savoir si un examen peut etre fait sur place et ensuite prendre RDV !!!! Quand au fait de ne plus recevoir de SMS pour nous informer que les résultats sont disponibles en ligne est incompréhensible. Je ne parle pas de la discrétion a l’accueil ou l’on entend clairement les problèmes de santé des personnes venant faire un examen car les sieges dans la salle d’attente sont trop proches des bornes d’accueil !!! Quand a la propreté dans les differents espaces pour accueillir les patients, nous sommes a la limite basse de l’accpetable pour un Laboratoire Médical …."

"recu ce jour une lettre de relance pour une facture que je n'ai jamais recue comme mes resultats d'analyse egalement! le numero de telephone ne sert que pour nous faire entendre un message pre enregistré et fini"

"Tout ce qui fonctionnait parfaitement avec Accolab a été balayé d'un revers de main sans la moindre considération des clients (je dis bien clients), captifs de plus est... sauf si on n'a pas peur de faire 20 km minimum. Plus de rdv : lorsqu'on a un suivi mensuel, c'est la galère, on teste plusieurs horaires mais rien n'y fait. Soit il y a trop de monde, soit l'effectif est restreint. Plus d'envoi d' SMS pour prévenir de la disponibilité des résultats sur internet, et plus d'envoi postal (j'ai appris cela aujourd'hui), les personnes âgées n'ont qu'à se débrouiller... et prendre un ticket pour obtenir leur résultat au guichet bondé. Là, c'est sans doute l'effet vacances ... plus qu'une seule personne au guichet. Donc 1 heure d'attente minimum, inadmissible. Il serait temps que la direction prenne en considération les gens qui les font vivre !"

"Accueil très agréable, sans rendez-vous pour prise de sang de moi et ma fille . Prise en charge Rapide ,agréable , efficace et professionnel . ce matin là , il n'y avait pas beaucoup de monde ."

"Je devais ramener un échantillon de crachat, j’avais expressément demandé si j devrais refaire la queue lorsque je le ramènerai, la jeune assistante m’avait dit que non il suffisait de déposer l’échantillon. Aujourd’hui je passe donc le déposer et tombe sur une autre polie comme une porte de prison, qui m’ordonne de prendre un ticket pour faire la queue ( environ 10 personnes). J’ai donc décidé de le mettre à la poubelle et de rayer ce laboratoire de ma liste !"

"Un labo efficace, des résultats rapides. Après il vaut mieux avoir rendez-vous plutôt que de devoir attendre lorsque la période est chargée. Les gens n'aiment pas attendre et sont de plus en plus nombreux à être agressifs... Je plains le personnel"

"Une catastrophe !!!! Devant passer un scanner, j'ai besoin d'un résultat d'analyse pour le passer. J'ai fait la prise de sang 5 jours à l'avance et toujours pas de résultat ! Pour une analyse délivrable sous 24h, certifié par ce labo lui même ! Impossible de les joindre par téléphone ! Je vais devoir me déplacer au laboratoire, 20min de voiture, pour obtenir ces résultats. Espérant pouvoir les obtenir...sinon je devrais annuler mon scanner, inadmissible, à fuir !!!!! Je dois subir une intervention avec besoin d'un test PCR moins de 48H, j'ai de suite annulé, vous comprenez pourquoi...."

"Ce laboratoire ne vaut même pas une étoile Personnel hyper désagréable, impossible de les joindre par téléphone ne serait ce juste pour se renseigner sur une prise de sang dont je n'avais aucun résultat au bout de 3 semaines . ( ça raccroche au bout de 20 minutes d'attente , pas de réponses au bout de 40 minutes ) et quand vous allez sur place elles sont 2 sur un poste de travail 🤬 Il a fallu que j'attende un mois !!! Même mon médecin et mon chirurgien ne les avaient pas non plus . Je ne passerais plus par les infirmières qui travaillent avec ce laboratoire, une fois mais pas 2 !"

"Le personnel est courtois et la secrétaire téléphonique est très patiente. Les protocoles d'hygiène ne sont pas systématiquement respecté (test PCR) et les patients défilent sans que les équipements de protections individuels soit changés, le patient suivant est donc manipulé sans désinfection préalable ou changement des EPI. Mais le personnel du laboratoire reste bienveillant et le laboratoire est muni d'un parking assez spacieux."

"Plus de rendez vous possible pour les prises de sang depuis le début de cette semaine. Heureusement, j'y suis allé en fin de matinée donc pas d'embouteillage avec toutes les personnes qui doivent faire des analyses à jeun. À voir donc par la suite si je me retrouve dans ce cas."

"Salle d'accueil trop petite par rapport à la foule qui s'y presse. Personnel sympa mais stressé. Le résultat de l'analyse de sang sur le site mesanalyses ne fonctionne pas cette fois ci : On me dit 'erreur d'identifiant' quand je reporte l'identifiant fourni, y compris avec la majuscule. Et impossible d'obtenir qqln au téléphone que ce soit le matin ou en fin d'après midi ! Compter 25 minutes entre l'accueil et la sortie."

"Impossible de joindre le labo, pas plus que celui de Soulac. Mes mails pour signaler que je dois être en copie des bilans de ma mère âgée et en ehpad ne sont pas suvis d'effet. Je me suis donc déplacée au labo de Lesparre lundi 4/4 à 15 h pour obtenir un double, et même en ayant attendu 35 mn (munie d'un ticket, alors que ce service n'est pas exploité, puisque seuls les patients avec rdv sont appelés ) j'ai dû renoncer car j'avais un autre rdv. Un tel temps d'attente pour retirer un résultat à l'accueil est inconcevable . Pire, une patiente âgée se plaignait d'être là depuis plus d'une heure sans être prise en charge car elle n'avait pas rdv. A noter également que la confidentialité n'est pas respectée.Il règne dans cette entreprise une gestion déplorable qui montre le peu de considération envers sa patientėle qui, pourtant la fait vivre... Je suggère à ses dirigeants actuels ou à venir (Labexa ? Cerba ?) de revoir sérieusement leur organisation. Ou est donc passée la politique féroce de ces groupements de labos qui prétendent mettre les patients au coeur de leur engagement et d'en faire leur priorité ?"

"Affligeant de mettre plus de 15 minutes à répondre au téléphone, je veux bien que le personnel soit occupé mais il ne faut pas abuser. Si vous ne pouvez pas tout faire embauchez du monde ce n'est pas compliqué. Toujours sans réponse malgré maintenant plus d'heure passé en attente au téléphone, j'attends mes résultats depuis une semaine. Vous n'êtes pas professionnels."

"Je me rends dans ce laboratoire depuis 9 mois, tous les mois pour des prises de sang. Le personnel est toujours très agréable. Je prends facilement rendez vous sur doctolib et je n'attends jamais très longtemps sur place. J'arrive à me garer dans le parking à chaque fois. Les locaux ne sont pas récents mais ce n'est pas le plus important pour moi. Je poursuis mon suivi avec eux!"

"En lisant les avis j’ai eu très peur de m’y rendre ! J’avais même envisagé d’aller sur bordeaux ... alors effectivement il est impossible de les joindre par téléphone. « Toutes nos lignes sont occupées » à chaque appel ! Cependant, l’accueil était très très bien, que ce soit pour l’administratif ou pour le prélèvement ! Vraiment aucun problème en ce qui me concerne. Les patients présents avant moi ont également été très bien reçu."

"Inadmissible, pr un test pcr passé le 03/09. Délai annoncé 1 semaine... Je demande à ce moment là, si même délai sur les chu Bordeaux, la secrétaire me dit que oui... Le résultat n'est même pas rendu ds les temps, déjà largement hors délai, car aujourd'hui je n'ai toujours pas de réponse. Vous pourriez au moins conseillez correctement vos patients. D'une cela ferait baisser votre attente et de deux vous ne perdriez pas votre patientèle sur le long terme. Après si l'idée c'est juste de faire du chiffre immédiat.... Désolée pour le laborantin qui a effectué mon test, qui était lui compétent."