Laboratoire d'analyses médicales - Le Bouscat Centre - Cerballiance

"Très bon accueil et excellente prise en charge."

"Très bien accueillie"

"Très bon laboratoire, à l’écoute du patient, sérieux, je le recommande fortement !!!"

"Lieu accueillant,des professionnels à l’écoute et pas beaucoup d’attente."

"Client depuis des années,et toujours satisfait du service, compétences et sympathiques."

"Ça fait plusieurs années que je vais uniquement dans ce labo, tout le personnel, tant les secrétaires et que les soignants sont bienveillants Merci beaucoup"

"Le personnel est attentif aux détails et toujours prêt à aider. Je recommande"

"Le personnel est à l’écoute et bienveillant ! On se sens directement à l’aise , très sympathique ☺️"

"Ce que j’aime c’est la proximité du labo. On est vite pris en charge et les personnels sont très aimables et agréables."

"très bon accueil, personnel très aimable et rapidité de traitement"

"La biologiste en lien avec cet établissement nous parle de façon irrespectueuse, elle est désagréable et hautaine. Elle nous appelle avec son numéro personnel, puis se plaint qu’on l’ait rappelée dessus… Je n’ai jamais vu ça. Le laboratoire m’a fait revenir trois fois pour refaire la même prise de sang, sous prétexte qu’il y avait eu « un problème avec les tubes », avec 40 minutes d’attente à chaque fois. Avant cela, nous n’avions jamais eu de soucis avec ce labo… Dommage, surtout à cause de cette biologiste qui est tout simplement exécrable !"

"TRES BONNE PRISE EN CHARGE DÈS MON ARRIVÉE,PERSONELS A L ECOULE ET TRÈS AFFABLE .JE REVIENDRAI POUR MON PROCHAIN EXAMEN ."

"J’y ai fait tout mon suivi de grossesse, une équipe efficace et des résultats envoyés rapidement, je recommande !"

"rapide, bon accueil, résultats par mail, ouvert le samedi matin jusqu'à 12H au lieu de 13H. Je n'ai jamais pris rdv, on attend très peu 15 mn en moyenne et café gratuit ! Et dans les autres labos Exalab de la chaîne, prise en charge rapide en étant inscrit."

"J'ai toujours du mal à comprendre pourquoi les retraités sont présent avant les actifs à l'ouverture... mais cette remarque est d'ordre général, cerballiance n'y est pour rien."

"Rapidité de prise en charge, Personnel agréable et sérieux. Moi qui déteste les piqures, je n'ai rien ressenti lors de ma prise de sang."

"Très mauvaise expérience avec une des secrétaires dans ce laboratoire, celle qui avait les cheveux rouges ou roux!?!, pas du tout aimable et rassurante, enceinte de 3 mois, j ai fini par faire une crise d’angoisse dans le laboratoire, on a du m’installer dans une salle et me donner un verre d’eau pour me calmer! madame vous devriez changer de métier et avoir honte!"

"Tout est parfait= prise de rendez vous pour déplacement au domicile pour une prise de sang, Infirmière souriante et compétente, résultats très rapides, sauf actuellement , nous souhaitons un rendez vous avec prise à domicile , qui nous est refusé? Or mon épouse a 89 ans et se déplace difficilement! De plus, la nouvelle règlementation de stationnement limité à 1heure 1/2 ne facilite pas la chose."

"Mais quel changement ! Accueil avec sourire, considération et bienveillance. Idem pour les prélèvements ! Le sourire attire le sourire ! Un vrai sens de la relation client/patient. Bravo et merci"

"Fidèle patiente à la semaine ou au mois depuis des années, toujours satisfaite malgré les aléas administratifs divers et variés qu'a rencontré le labo, quand on connaît on fait avec. Il faut être un peu compréhensif et rester humain, dans un sens comme dans l'autre : ) Je vais là et pas au nouveau au nom douteux qui a ouvert à côté de chez moi, c'est tout. Bon courage monsieur le biologiste & co et merci !!"

"Personnel très accueillant (de la secrétaire à l'infirmière). Le sourire, de la discution, agréable. Cela fait grandement plaisir. Je les encourage à garder cette sympathie."

"La pire expérience médicale. Accueil déplorable, il n'y a qu une secrétaire qui est aimable. Arrivé a 10h20 pour une prise de sang pour ma fille. A 11h20, le patron arrive de dehors bien détendu et annonce sèchement à tous le monde que les prélèvements sont terminés. Alors qu il reste 3 personnes dans la salle. Aucune empathie, même pour un enfant qui etait stressé depuis 1h pour sa piqûre. J'espère qu'il aura quand même le temps d'aller au golf ou de sortir son bateau! Plus jamais."

"Le personnel d'accueil a changé ouf, elles étaient tellement désagréables. Aujourd'hui elles sont gentilles discrètes et rapides er c'est tres important le matin à jeun! Le personnel de prélèvement est toujours quant à lui très sympa.er délicat merci. Contente de ce changement."

"Ayant de gros soucis de santé depuis des années, j ai appris à garder le sourire, toujours. Prise de sang tous les mois, et cette semaine c est la toute première où j ai vraiment eu du mal à garder mon calme ! Une secrétaire pas sympathique (et encore le mot est faible), se permettent de faire à voix haute des commentaires sur les prescriptions car il y a 3 ordonnances donc 3 dossiers. Je n ai aucune envie que les 10 personnes derrière mois soient au courant de ma vie médicale. Elle n’arrivait pas à relire des inscriptions mises par une de ses collègues et à l en croire c était presque de ma faute! L’après midi je vais chercher mes résultats partiels (c était demandé par l’hôpital) et là, toujours la même, me fait oralement des commentaires sur mes résultats ! Trop c est trop !!! Heureusement l’infirmier a été super sympa."

"Très bon accueil, très sympathique, j’ai la phobie des piqûres 😁 et on ne s’est pas moqué de moi pour une fois , prochaine prise de sang dans la semaine, c’est ce labo et pas un autre où je vais aller. Merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme C. T."

"En pleine grossesse donc rdv tous les mois pour prise de sang. Accueil toujours très agréable, personnel souriant et efficace. J'y vais le matin donc je n'ai jamais attendu plus de 15min ce qui est totalement accordable et appréciable. En 6 visites je n'ai eu qu'une seule mauvaise expérience (mais je pense que la dame n'étais pas formé pour faire de l'accueil) donc je n'en prend pas compte car toute les autres étaient très bien."

"La personne qui a réalisé ma prise de sang était très pro et très agréable. Par contre au niveau de l accueil, on a vraiment l impression de déranger!!!! Pas très sympa.....pour pas dire pas du tout"

"Ce laboratoire est insupportable. Ne perdez pas votre temps. Même si vous ne devez pas être à jeun, qu’ils sont ouverts, ils ont toujours une bonne raison pour ne pas accepter de vous prendre pour un prélèvement ou une analyse d’urine. Je m’étais dit que je n’y mettrais plus les pieds et puis comme ça a changé de propriétaire, j’ai tenté. Idem. Par contre maintenant je n’irai plus jamais. Celui de Bruges est très bien"

"Je ne donne jamais d'avis négatif car pour le coup je suis une personne très compréhensive et j'ai travaillé longtemps dans la relation client donc je sais que cela peut être difficile. Mais là, l 'accueil a été catastrophique. Ce n'est déjà pas très agréable d'aller au laboratoire. On ne m'a jamais aussi mal parlé et mal reçu. De plus, j'ai du donner mes informations personnelles (téléphone, mail) limite en hurlant car la personne de l'accueil n'entendait pas alors qu'elle avait mes pièces d'identité sous les yeux. Tout le monde a entendu dans la salle (0 confidentialité). Cela m'a mis très mal à l'aise et je me suis sentie humiliée. Par contre, la technicienne du laboratoire a été très bien, douce et rassurante."

"Horrible!!!! A fuir!!!!! Ils ne répondent JAMAIS au téléphone (cela fait des semaines que j’essaye des les avoir), l’attente est de minimum 1h, aucune organisation, des gens qui s’impatientent dans la salle d’attente, impossible de prendre rdv en ligne (et comme on ne peut pas les joindre par téléphone, le seul moyen de prendre rdv est en physique). Bonne chance à tout ceux qui continuent à faire leurs analyses là bas, sinon pour les Bouscatais, un Nouveau Centre d’analyse a ouvert avenue de la libération au niveau de l’arrêt de tram « mairie du Bouscat », allez plutôt la bas!!!"

"Aucune communication et désagréable. J'ai appelé en amont pr savoir s'il fallait prendre rdv pr un bilan chez un bébé de 14 mois, la personne m'affirme que NON tant que je viens du lundi au vendredi, (pratique quand on travaille mais je m'organise) et évidemment quand je viens en semaine comme prévu la personne ayant l'habitude des bébés n'est pas là... la préleveuse tente, échec mais cela arrive dc pas de souci, autant elle a désolé du contexte autant la secrétaire a été très désagréable et m'a a moitié mise dehors, je n'ai pas pu demander d'autres infos. Bref j'ai été chez les voisins, cela s'est très bien passé et j'en ferai autant la prochaine fois."

"Je perds patience et donc je partage mon expérience. Prise de sang à jeun pour mon fils il y a 15 j. On a du attendre 1h. Avant d'être enfin enregistré. Tout le monde perdait patience. Et maintenant ça fait 15 j que j'attends les résultats et 10 min que j'appelle en me faisant raccrocher au nez toute les 2 min. Sacahnt qu'ils ferme à 15h et c'est bien 15h. 15h00 ça sera déjà vidée"

"Scandaleux ! Ç est la dernière fois que je mets les pieds dans ce labo. Je viens chaque mois faire des analyses malgré l accueil médiocre et agressif des secrétaires qui passent leur temps à se plaindre et l attente allant jusqu'à 2h. Je viens de ce fait avec une certaine appréhension. Mais pas le choix je suis à jeun et le labo de la barrière du médoc est fermé a chaque fois. Ce jour je me suis faite agressée par la dame de couleur avec le foulard sur la tête qui fait les analyses. Ç est la goutte d eau, elle est allée trop loin. Elle me criait dessus à quelques centimètres de mon visage devant une salle remplie alors que je lui demandais d arrêter, de me laisser tranquille et d aller s occuper des gens nombreux à attendre . Ç est très grave. Il y a énormément de haine et de colère chez elle et beaucoup de personnes ici. Alors qu on est dans le domaine médical... Je n ai jamais vu ça ailleurs. Ç est parti du fait que j ai demandé à la secrétaire un document qu on m à proposé la dernière fois, la secrétaire ne m a pas cru. Cette dame avec le foulard est venue me voir mais ne m à pas cru non plus et m'a agressé alors que j attendais mon tour. . Puis elle est revenue vers moi pour me le proposer après 20 min d attente car elle s est aperçue de son erreur, d une manière agressive toujours alors que je n ai rien demandé, j attendais mon tour.. Ces personnes sont incompétentes. Changez de travail mesdames, vous n êtes pas à votre place."

"La personne qui a effectué le prélèvement ce matin était très souriante et très empathique. C'était parfait. Bonne continuation à la secrétaire qui a commencé ce matin ! Les locaux sont vastes et se situent à 5 minutes de l'arrêt du tramway."

"C'est une honte!!!! La désorganisation totale pour une simple prise de sang, deux heures et demie d'attente. Erreur lors de l'enregistrement, même pas apte de lire une carte vitale! Depuis une semaine toujours pas de résultat (soi disant une erreur de nom de jeune fille.... qui pourtant est bien mentionné sur ma carte vitale et qui n'empêche pas l'adresse mail de fonctionner), impossible de les joindre par téléphone et les mails restent sans réponse. A éviter si vous pouvez!!!!"

"En général , cela se passe toujours très bien , les secrétaires sont aimables et les prélèveurs adorables et efficaces sauf quand la secrétaire n1 est là , c’est selon ses humeurs … , avec elle , il y a toujours un problème …, alors qu’avec les autres personnes , tout va bien !"

"Après avoir fait mes prises de sang, une semaine après toujours pas les résultats. J’appelle pour savoir où ça en est, on me dit qu’ils se sont trompés d’adresse mail. Je leur donne ma VRAIE adresse, et toujours rien depuis hier. J’ai essayé de les appeler toute l’après midi et encore ce matin, personne ne me répond et je toujours en attente de mes résultats. C’est quand même dingue!!!!"

"Impossible de les joindre par téléphone. J'en suis à mon 10 ou 15 ieme appel cette semaine. Je suis venue passer une prise de sang le 21 mai, nous sommes le 9 juin et je n'ai toujours rien reçu. J'essaie d'avoir des infos par téléphone pour éviter de me déplacer. On nous rabâche un message d'accueil puis, au bout de 2 minutes, systématiquement, l'appel est coupé... Pourriez vous vous occuper de ce problème de standard ? C'est un problème très récurrent dans les commentaires. Sabrina Constantin"

"dommage que le zéro pointé n'existe pas. Résultats non transmis. ne répond pas au téléphone quelque soit l'heure. mail sans réponse ; ferme à 15h. sur place attente de 22 personnes à 9h ; de 10 à 11h45..... Heureusement que mon infirmière a pu enfin obtenir mes résultats connus car validés depuis la veille ! UNE HONTE"

"Après 1h d'attente j'ai dû repartir sans avoir été appelé. 30 personnes en salle d'attente, 4 personnes passées en une heure. 2 secrétaires pour faire le boulot de 5 c'est sûr que ça ne peut pas fonctionner."

"Les précédents commentaires ont bien résumé la situation : l'accueil est particulièrement froid, parfois même limite agressif. C'est tout juste si on ose poser une question... Cependant, je tiens à souligner la gentillesse et le professionnalisme des personnes qui pratiquent les prises de sang et test PCR et qui méritent elles ***** étoiles ! Et c'est bien grâce à elles que je continue à venir, depuis quelques années maintenant."

"Je suis assez surprise des mauvais avis, j'y vais tous les mois pour prise de sang toxo et je suis très bien reçue, je ne patiente presque pas, le personnel est souriant (même sous le masque ça se voit!!) et agréable. Merci à toute l'équipe et rdv le mois prochain ! :)"

"Je tiens à souligner que j'ai découvert une nouvelle personne à l'accueil qui a d'ailleurs un badge Sourire made in France et franchement elle a ensoleillé ma journée avec son sourire et sa gentillesse ! Merci à elle et pourvu que ce soit la première d'une longue lignée !"

"Reçu de façon épouvantable par une femme brune petite cinquantaine Pas bonjour, désagréable. D'après elle mon ordonnance n'est pas bonne, et finalement si. d'une humeur exécrable. faut changer de métier si vous n'aimez pas travailler avec du public/clients/patients. Genre de personne qui vous gâche la matinée."

"Nouvel avis. Nette amélioration. Une formule-« dépôt rapide » quand le dossier est fait la veille existe, moins d’attente. La personne +/- aimable soit est partie soit est aimable... Je regrette de ne pas pouvoir enlever le précédent.... mais il a peut-être servi (?)."

"Le covid n'excuse pas tout! une attente interminable. Je les ai appelé avant de venir, mon impression au téléphone s'est confirmé sur place. Personnel à l'accueil insupportable, désagréable voir exécrable et je reste poli! Je prends rarement le temps de noter mais la faut pas exagérer, changez de boulot si vous êtes pas heureuse dans votre travail, vous ferez des clients heureux!!!!"

"L'attente n'est pas pire qu'ailleurs. Quand on y va on sait à quoi on s'attend soit ça va vite soit on attend. Le personnel est agréable. Pourquoi toujours râler et critiquer. L'avantage est qu'il est au centre du Bouscat et avec une très bonne boulangerie pâtisserie à côté. Bonne journée"

"Personnel pas très professionnel et pas très agréable (pas tous, heureusement). Ne se gêne pas pour râler devant le patient voire faire des remarques désagréables. Tente de vous dissuader de venir le samedi matin, sans demander si c'est peut-être votre seul jour de disponible, car le samedi matin c'est ingérable ou alors vous dit de venir à 7h30 pour une glycémie (2h sur place) alors qu'ils ferment à 12h. Nous ne sommes pas responsables de leur manque d'organisation."