Laboratoire d'analyses médicales - Laval Robert Buron - Cerballiance

"Vous avez le choix de prendre rdv où pas 2 files, très bien mais au bout 1h30 on vous dit que vous ne passerez qu'après ceux qui ont pris rdv!!! Laboratoire à éviter!!!"

"Excellent travail du début de la réception jusqu'à la prise en charge des soins"

"Je tiens à partager mon expérience concernant une prise de sang effectuée récemment dans ce laboratoire. La ponction s’est très mal passée : l’aiguille a touché un nerf et j’ai ressenti une douleur fulgurante et extrêmement aiguë, qui s’est prolongée pendant toute la durée du prélèvement. Malgré mes signaux de souffrance, le geste a été poursuivi jusqu’au bout. Depuis, je garde une douleur importante au niveau du nerf et du muscle du bras, au point d’avoir dû consulter un ostéopathe et prévoir d’autres soins pour soulager ce problème. Cette expérience a été particulièrement traumatisante pour moi et j’estime important de le signaler."

"Je connais ce laboratoire depuis 20ans , je l'ai vu s'agrandir, il est vrai que je n'y vais plus depuis un certain temps,car j'ai une infirmière à domicile."

"Lieu fort en luminosité agents jusqu’à maintenant agréable laborantins comme laborantine ultra safe et secure que ce soit pour les adultes comme enfants et l aquarium zone destressante"

"Personnel très accueillant et aimable. Dommage pour l’attente malgré la prise de RDV."

"Personnel agréable mais complètement sous l'eau au niveau des prélèvements plus d'une heure d'attente pour une prise de sang. Arrivé a l'ouverture j'en suis ressortie a 9h passé. Déplorable des rdv pas de rdv 2 personne qui préleve uniquement sur rdv, entre deux une personne sans rdv de temps a autre Pourquoi prendre des personnes sans rdv si c'est pour les faire attendre aussi longtemps"

"Accueil aimable et patient Seul bémol attente 30 min malgré prise de rdv Mais personnel très bien"

"Personnel ponctuel, compétent, agréable, avec le savoir-vivre et le savoir-faire."

"Très rapide, même sans rendez-vous. Personnel très sympathique ."

"Comme toujours l'attente est correct et le service est impeccable. Résultat dans la journée."

"Arrivé 10 minutes avant mon rdv passé au guichet avec 5 minutes de retard et depuis toujours en attente de passage avec des personnes qui n'avaient pas rendez-vous qui passent avant Déjà 30 minutes de retard"

"Ai pris rendez vous la veille sur doctolib.Pas d'attente au guichet.Très bon accueil de la part de la personne qui a fait le prélèvement ainsi qu'à l'administratif.rapidité. Résultats rapides."

"L ensemble du personnel est dans une démarche professionnelle. La gentillesse, la communication est de mise donc je n'ai que des avis positifs à l'égard du personnel. Je rajouterai aussi les délais sont toujours respectés."

"Rdv prit à 9h30 je suis arrivee à l heure secrétaire n avait pas de patient j attends plus de 30 mn. Infirmière très bien mais réceptionniste devrait faire attention. Quel intérêt de prendre un rdv"

"Nous sommes très bien reçu, pas trop d'attente malgré beaucoup de monde. Moi je garde ce laboratoire qui est facile d'accès et très aimable."

"Très pratique avec la prise de rdv par doctolib. Temps d'attente très court. Rapidité de la prestation."

"Prise de rdv sur Doctolib à 9h25… 9h55 toujours pas passée.. je vais me renseigner à l’accueil.. une personne va voir où se trouve mon ordonnance.. elle se trouve dans la pile des personnes sans rdv… un simple je m’excuse aurait été de rigueur !!"

"L' ensemble du personnel fait tout ce qu il peut pour satisfaire les patients ...les journées sont chargées et la pression importante les gens doivent etre patients , indulgents et pourquoi pas SOURIANTS"

"Inutile de prendre RDV sur Doctolib, vous allez voir tout un tas de personnes sans RDV passer avant vous alors que votre heure de RDV est dépassée depuis plus d'un quart d'heure. Problème d'organisation un peu frustrant pour les bons élèves."

"Une très mauvaise expérience ce matin, presqu' 1heure pour accéder au comptoir administratif et idem pour le prélèvement. 1 seul guichet pour les sans RDV et 4 pour ceux avec RDV. les sans RDV passent après tous les autres. Si vous n'avez pas les moyens de proposer ces 2 modes d'accès au laboratoire avec ou sans RDV dans de bonne condition alors ne le faites pas. de nombreuses personnes n'ont pas accès au numérique et la sanction est lourde (plus de 2 heure d'attente) vous ne trouvez pas ?"

"Rdv pour une grosse prise de sang sur enfant de 13mois. L'équipe a été formidable, tout s'est très bien passé. Merci à Stéphanie, David et leur collègue."

"Très bon accueil niveau secrétariat Système de Rdv Doctolib Rdv 8h15. Arrivée 8h10, départ labo 8h30 . Les infirmières sont très souriantes et accueillantes et prélèvent très bien."

"Pas de reponse au telephone , résultat très long à recevoir , dans d'autre l'aboratoire pour des annalyse identique à celle effectuer chez eu , les résultat m'étais parvenue 2 jours après, chez eux 2à3 semaines après c'est abusé et niveaux émabilité passé votre chemin également , et pour la tarification des annalyse également chez eux tous n'est pas pris en charge , hors je dispose d'une prise en charge 100Pourcent mais avec eux toujours des reste à charge , très peut satisfaite !!!"

"Bonjour ; super sympa très professionnels. J' suis toujours bien accueilli dans cette laboratoire... niveau secrétariat et prélèvement m'accueille toujours avec beaucoup de respect humain et bienveillance. Ils trouvent toujours la solution à tous mes prélèvement difficile ( veine difficile à piquer fin😴🤩) Chapeau à toutes l'équipe. Je recommande 100%"

"Personnel accueillant, rassurant et professionnel. Résultats reçus par mail rapidement, ce qui est très pratique. Je recommande ce laboratoire sur Laval (pensez à réserver sur doctolib) Merci à l'équipe pour le travail réalisé au quotidien"

"D'habitude mes analyses sont faites à domicile. Aujourd'hui cela s'est fait au labo. Super bien reçue avec beaucoup de gentillesse et d'attentions de la personne qui a procédé à la prise de sang. Encore merci à elle."

"Un peu d'attente ,mais l'infirmière qui a fait les prises de sang à mon fils au top .merci beaucoup. Je n'ai jamais été déçu par ce Laboratoire .Bon courage à toute l'équipe"

"Beaucoup de commentaires négatifs que je ne comprends pas. Les secrétaires ont une patience inouïe avec certaines personnes, elles font leur possible pour nous renseigner au mieux. Quant aux prélèvements, ils se sont toujours très bien passés pour ma part, des infirmières au top qui ont toujours le sourire, qui discutent. Les personnes insatisfaites n'ont qu'à faire venir une IDE en libéral à leur domicile. Moi je suis très contente de ce labo. Merci pour ce que vous faites et bon courage !"

"Personnel toujours accueillant et répond à notre demande au téléphone. Les résultats prescrits par un spécialiste ne sont pas toujours envoyé au Dr Traitant malgré notre demande à l'infirmier."

"55 minutes d’attente malgres un rdv pris sur doctolib. Personnel en sous effectif à cause des jours fériés et du pont, mais de très bonne humeur alors ça compense ;)."

"Entièrement satisfait de votre laboratoire et excellent accueil de votre personnel en général. Nous utiliserons Doctolib à l'avenir pour réduire l'attente ou nous irons sur les autres laboratoires de Laval sur les conseils de l'accueil. Merci"

"Parfait à l'accueil. Par contre, pour la première fois, j'ai constaté que les toilettes (cuvette et sol) n'étaient pas propres, ce qui est choquant dans un laboratoire d'analyses où tout devrait être nickel.Il s'agit sûrement d'un accident."

"Il serait plutôt utile d informer les patients que la prise de rendez vous est possible !! Et que les horaires du laboratoire ont changé. Plus d une 1h30 d'attente à cause de ce défaut de communication. A l' heure où on communique tout par mail, franchement. Et après en s étonne que le système de santé s écroule. J ose espérer que cet avis fera bouger les choses et qu une circulaire sera faite pour prévenir tous les patients. Pensez aux gens avec maladies ou handicaps ou enceintes"

"Avec rendez-vous et sans rendez-vous, cela ne fonctionne pas ! Pourquoi ne pas prévenir les patients par mail que le fonctionnement du laboratoire change. Si j'avais été avertie, je ne serais pas restée une heure et quart à attendre que les avec rdv soient pris en charge avant moi. Je comprends la mise en place du système mais c'est la façon de procéder qui ne convient pas du tout !"

"J'ai réussi à prendre rdv sans problème et cela m'a été bien utile. Enceinte de 9 mois, j'ai été vraiment bien accueillie. Et pourtant, il y avait énormément de patients, la salle était remplie. Sophie a des doigts de fée et des mots apaisants. Merci pour votre bienveillance et professionnalisme."

"Je ne comprends pas ce que fait le personnel de ce laboratoire , y'a t'il quelqu'un pour décrocher un téléphone ...dix apls d'attente de plus de dix mn pour , qu'un message presice de rappeler plus tard , pas de secrétaire disponible . Cela est choquant , des personnes salariés qui n'ont pas le temps de répondre aux clients , cela reste des questions d'analyses médicales...pas très important faut croire . Service privé ou de l'état , faut recruter des gens pour répondre au téléphone un jour ...si les personnes sur place n'ont pas le temps , charge de travail manque de personnel , et comme toujours c'est a nous de subir ..."

"Pas d’accord avec certaines pratiques ; Est ce normal que ma conjointe enceinte du 8 eme mois de grossesse soit invitée à faire un auto teste à propos de la recherche de strepto B ? En effet, arrivé à ce stade je ne suis pas sûr que cela soit très facile pour elle. Sur le résultat, l’auto prélèvement n’est pas mentionné, il me semblait que la mention était obligatoire… De plus très mal reçue par la prelveuse.. Malgré un très bon accueil au départ."

"Pourquoi faire simple quand on peu faire compliquer ? Maintenant 2 file d'attente avec rdv doctolibre et sans rdv. Toute les secrétaire s'occupe que des rdv. Hors il aurait pu laisser au moins une secrétaire pour les sans rdv. Donc attente interminable. Pareil pour les prise de sang. C'est à croire que les personnes sans rdv sont des parias. Présent depuis 8h00 à jeun, il est 10h00 pas encore passé. Donc à revoir leur organisation. Pas de choix car il sont les seuls sur Laval. Et dire qu'avant tout était mieux. Après ça me dérange pas les rdv mais il faudrait gèrer différemment. Mettre des secrétaire et des infirmière affecté au rdv afin de faire aussi passer les sans rdv petit à petit. Vraiment déçu. J'espère que 2024 sera mieux orga organisé"

"Sur le répondeur il nous est dit que il est possible de faire des prises de sang jusqu'à 18h sauf une fois arrivé sur place à 17h on est dit que l'infirmière a pris son dernier patient donc ce n'est possible.... Résultats impossible de faire ma prise de sang en urgence pour une scanner en urgence alors que j'ai quitté plus tôt le travail pour être aux heures du laboratoire. Effectivement nous sommes des patients qui avons besoin de soin. Laboratoire polyclinique fermé comme a son habitude ! Service minimal des laboratoires."

"Je suis très satisfaite de l’accueil du personnel qui travaille ici. Hors je ne comprends pas les horaires du laboratoire… ouverture à 8h….. ce n’est pas normal ! A 7h30 la queue démarre devant le laboratoire, et 7h55 il y a 20 à 30 personnes. (J’ai compte que j’étais là 30eme le lundi 12.06.23) je suis repartie. Je reviens le mercredi, à 9h15, 20 personnes dans la salle d’attente… Dans toutes les villes les laboratoires ouvrent à 7h pour les personnes à jeun et pour ceux qui commencent le travail avant 9h…."

"Merci pour vos commentaires, je pensais y retourner demain mais j'irai cette fois, à l'hôpital. De plus, la dernière fois que j'ai été faire une prise de sang (il y a peut être bien 6mois environ) une jeunette un peu typée, coiffée d'un chignon, à l'accueil paraissait très arrogante et hautaine, je vois que cela ne s'est pas amélioré. Je pense que des tests de civilité seraient peut être à revoir auprès de vos agents d'accueil ? (P.s: l'infirmière était très bien; encore plus désolant pour elleS)"

"A deux reprises une prise de sang qui devait être analysé en prioritaire faite à 9h le matin, résultat a 18h parce que j’avais appeler sinon je pense que je les aurai eu le lendemain, aucun professionnalisme, aucun respect de la part de la secrétaire médicale au téléphone à prendre les gens de haut c’est n’importe quoi. Obliger d’appeler mon médecin pour qu’ils les appellent en haussant la voix en expliquant que c’est urgent pour que ça bouge"

"J’arrive vers 11h15 pour une prise de sang que je dois faire régulièrement . On me fait patienter 45 min car il faut bien encaisser les analyses Covid d’autre patients avant… On me dit au final que l’infirmière vient de partir. Je constate donc que l’encaissement est plus urgent, c’est du foutage de gueule. D’autres part un seule secrétaire, pourtant depuis 2 ans les profits on été énorme pour vous. J’irai à l’hôpital pour les analyses maintenant."

"Arrivé à 12h28 pour une fermeture affichée à 12h30 je me retrouve devant une porte fermée. Je sonne, on m'ouvre et je me fais accueillir par 2 femmes de l'accueil qui en se moquant me disent que ce n'est plus l'heure, que nous ne sommes pas à Paris, que les infirmières sont parties se changer, qu'elles ne me prendront pas. Quelques minutes plus tard je vois les infirmières passée en tenu... J'ai demandé à voir une responsable pour lui dire de changer l'affichage des horaires dans ces conditions et former les personnes de l'accueil à leur métier. Cette dernière m'a ecouté et a pris note."

"J'ai envoyé un mail demandant des informations sur les test sérologiques, réponses très rapides et correspondant à mes attentes. Prise de sang sans rdv mais 2 guichets d'ouverts. Temps d'attente très raisonnable. J'appréhende les aiguilles mais l'infirmière m'a bien piqué ça a été très rapide. Résultat en 2h. Un mot : Efficacité"

"Ne vous fiez pas à la queue le matin à 8h. Elle avance très vite puisque trois guichets sont en général ouverts. J'ai eu mes résultats l'après midi par mail les deux fois où j'y suis allée. Je recommande."

"Accueil pas très sympathique ni souriant. Les infirmiers sont beaucoup mieux, même si c’est un travail ou ils doivent aller au plus vite."