Laboratoire d'analyses médicales - La Voulte - Cerballiance

"Rapidité et efficacité"

"Rien à redire, s'il y avait eu la possibilité de mettre 6 étoiles, j'aurais mis 6 étoiles"

"Personnel très agréable"

"Très satisfaite de la prise en charge dans le laboratoire cerballiance de la voulte sur Rhône. Les hôtes d'accueil sont douce , agréable , souriante et explique bien en cas de question. La prise en charge et fluide , la salle d'attente a de nombreuse chaise et coin eau et café pour faire patienter. J'ai l'occasion de faire mon suivie grossesse prise de sang ect .. dans ce centre. Chaque personne que j'ai pu être amener a côtoyer pour les prises de sang était d'une gentillesse et d'une amabilité comme on ne trouve plus bcp. Toujours agréable , souriante , petit mot pour faire rire ( car ce n'est jamais vraiment sympa de ce faire piquer ) . Je recommande"

"Toujours même problème aucun changement on doit attendre 1h…. Pour une prise de sang à JEUN trop de monde à l accueil 3.. pour seulement 2 personnes pour vous piquer il faut changer la proportion plus d infirmière moins de secrétaires"

"Personnel agréable et souriant.Salle d'attente vaste et bien entretenue."

"Secrétaires et infirmières professionnelles et agréables. Les infirmières piquent très bien. Seul bémol les horaires qui ont dû être raccourcis."

"Très bon accueil"

"Très bon accueil et rapide merci"

"Très bon accueil. Prise en charge rapide et fluide."

"Au niveau prise de sang, la dame, dont c'était le 1er jour, était adorable !!"

"Terminé pour moi ce laboratoire ! 16h... Je tente d'appeler pour des renseignements... On ne me répond jamais. Une bande indique fermeture à 18h. Je regarde le site web. Fermeture 18h. Les prélèvements s'arrêtent 30 minutes avant en moyenne. Du coup... Je me déplace. Une seule personne ce 12 septembre 2024 a l'accueil! Des personnes avant moi. C'est à mon tour à 17h04. Et la, l'agent d'accueil me dit terminé pour les prélèvements ! Depuis 16h40! Faire déplacer les gens alors qu'il en ont tout juste la force pour se faire entendre dire cela !!!! C'est les prendre pour des imbéciles. Ce laboratoire faisait un bon chiffre d'affaires avec moi mais c'est terminé !!!! Aucun service dans ce laboratoire. Demain matin, je monterai a l'hôpital de Privas pour 8h. Eux sont compétents !"

"Un lieu spacieux et bien éclairé dans lequel les patients ne sont pas les uns sur les autres malgré l'affluence d'un samedi matin."

"Laboratoire incompétent, je vais faire une prise de sang le matin et on m’appelle dans l’après-midi pour me dire qu’il faut que je la refasse car pas assez de sang, il faut savoir que je crains énormément les prises de sang et j’ai bien prévenu la personne pour sa. Je souhaite donc la refaire plus près de chez moi et qu’on m’envoie l’ordonnance mais impossible par mail.."

"Bonne accueil, jeune infirmier à l'écoute, très professionnel."

"Infirmière très désagréable m’a fait un test PCR ce matin qui a était très douloureux d’ailleurs ce soir j’ai encore mal je suis aide soignante et je ne comprend toujours pas que ce genre de personne puisque continuer à faire ce métier À bon entendeur"

"Très bon accueil, Secrétaire compréhensive et toute en gentillesse. L'infirmière douce et sympathique. Merci Claude BERNE"

"Laboratoire, très désagréable, ne sait pas lire les prescriptions sur des documents Je déconseille fortement ce Laboratoire N’arrive pas à se mettre d’accord entre eux"

"Secrétaire désagréable, impolie, antipathique qui passe au dessus de l'avis du et de la prescription du docteur. Dommage car les infirmières sont compétentes. Je n'y reviendrais plus et vous le déconseille."

"Secrétaire agréable. Je n'ai jamais eu de souci avant lors de la prise de sang, mais ce jour, infirmière qui décharge le fait que j ai bougé, que j' ai la peau dur, trop de stress, veine qui roule et donc entièrement de ma faute si elle a dû me repiquer. Pas très agréable.... Il me semble qu'avant de piquer on informe son patient!!!!"

"Il serait judicieux de mettre sur le site internet les heures de prélèvement. Cela éviterais qu’on s’énerve sur les pauvres secrétaires. De plus j’ai déjà eu envie de faire une non conformité dans le rendu des résultats . Même un médecin généraliste et un pédiatre non pas eu accès aux résultats de ma fille car il n’y avait pas de biologiste et juste les secrétaires. Il serait bien que les hauts gradé ne donnent pas leurs boulots aux autres."

"2 analyses strictement identiques réalisées sur ordonnance à 20 jours d'écarts. La première fois le 08/08, rien à dire, 19,60€ d'honoraires, analyses complètes reçues le jour même. La deuxième fois le 26/08, on reçoit la moitié des analyses seulement car ni la secrétaire, ni l'infirmier ne lise correctement l'ordonnance. On rappelle, on nous fait revenir le 28/08 pour une seconde prise de sang, on paye 29,73€, on ne reçoit les résultats que le lendemain matin avec une analyste qui nous appelle pour nous conseiller ne nous rapprocher rapidement de notre médecin traitant... (nous sommes donc dans le cas d'analyses dont les résultats sont urgents et importants). Je me rends ce jour, le 29/08 à 17h30, pour comprendre la différence de 10 euros entre les 2 analyses, j'ai tous les documents à la main. La secrétaire présente me réponds 3 choses : qu'il ne s'agit pas d'une différence de 10€ (ah oui, effectivement, c'est une différence de 10,13€, et c'est évidement l'essentiel), qu'elle ne peut rien faire sans la carte vitale de ma femme, et que, de toute façon , elle ne peut pas parler de cela avec moi... La solution proposée ? Tenter de se faire rembourser cette erreur de 10,13€ supplémentaire par mon assurance santé, je leur en ai parlé, ils sont ravis ! Donc, méfiez-vous, quand ils font des erreurs et vous font déplacer une seconde fois, c'est plus cher..."

"Pas de rdv possible !!!! Ce matin encore 14 personnes avant moi alors que j'attends bien avant l'ouverture du laboratoire. Comment être à l'heure au travail ? Impossible de venir à un autre moment"

"Priorité devrait être aux travailleurs plutôt qu'aux retraités qui ont tout leur temps pour venir en masse dès 7h30 alors que d'autres sont attendus au boulot pour encore très longtemps contrairement aux anciens."

"Lieux accueillant Équipe au top , pas toujours en forme mais nous ne sommes pas des machines. 5 étoiles pour remonter les notes , on devrait payé pour se soigner cela ferai réfléchir les gens qui vous critique. Cordialement"

"Lieu destressant de part sa luminosité. Accueil assez rapide dans la prise en charge du patient. Infirmière agréable lors de l'acte de prélèvement."

"Cela fait plusieurs années que je me rend dans ce labo À tout moment crise pas crise je n’ai jamais été déçu du personnel jamais mal accueilli Aujourd’hui plus personne prend le temps il faut tout tout vite hier pour aujourd’hui Je félicite le personnel de ce lieu Bravo à vous"

"Autant le lieu est magnifique (propre, grandes baies vitrées, parking ect) autant l'accueil et le service est déplorable ! Pas de bonjour, au revoir ou d'indications concernant les résultats d'un test pcr ! Quand on leur demande elles sont excédés et répondent que tout sera dit dans le sms ! Honteux !"

"Impossibilité d' avoir une personne au téléphone !!! Ai essayé à plusieurs reprises et plusieurs jours différents : personne ne répond .. J' ai des difficultés pour me déplacer en voiture et suis à 40 mn . C'est inadmissible"

"Bonjour, Je suis passée ce matin au laboratoire, personne devant moi, 3 secrétaires médicales au guichet mais de bonjour, pas un regard, j’ai attendu 5 bonnes minutes avant d’être appelée. Je suis dans le médical également je peux comprendre qu’on veuille finir un dossier avant d’accueillir une autre personne mais j’attendais juste un « bonjour on vous laisse patienter deux minutes et on est à vous » … heureusement que je n’accueille pas les clients comme ceci à la pharmacie ! Je ne reviendrais pas. Bonne journée"

"Personnel d'accueil trés désagréable et particulièrement la dame brune frisée a lunette noire et bleue .... Je reste choqué car que ce soit a ce laboratoire ou celui de livron je n'ai jamais vu de tels comportements ."

"Ce jour une trentaine de personnes 2 guichets d'ouvert, personne ne s'affole. Au bout d'un certain temps on se décide d'ouvrir le 3ème et je m'y rend avec mon test PCR salivaire. La Ophélie me dit il faut une attestation sinon c'est un test nasopharyngé. Je n'ai pas d'attestation. J'ai déjà fait il y a quelques temps ce test salivaire dans un autre laboratoire sans problème aucun. Ca commence à me prendre la tête entre l'attente et cette demande, elle finit par prendre le test. Afin de savoir ce qu'il en est j'appelle la CPAM qui me confirme qu'il n'y a aucune attestation à fournir ni de leur part ni de la part du médecin traitant. Il serait bon que ce laboratoire fasse des efforts, c'est hyper désagréable de devoir se prendre la tête pour faire un test."

"Rien à redire, des secrétaires toujours souriante et polie ainsi que leur rapidité"

"Samedi, ma fille ,qui était en route pour la vallée de l'Eyrieux, a reçu un message de la CPAM l'informant qu'elle était cas contact et lui demandant de faire d'urgence un test PCR pour la COVID. Elle s'est rendue au laboratoire, évidemment sans rendez-vous puisque trop tardif. Arrivée à midi moins dix , pour une fermeture programmée à midi 30 , on a refusé de lui faire ce test; C'est absolument inadmissible, sachant que celui-ci allait être obligatoirement reporté à lundi. ; Je dois dire que si ce test s'avérait positif, je porterais probablement plainte contre vous. Il s'agit de la COVID et d'une pandémie. Je ne vois là, aucune conscience professionnelle de votre part; Je suis moi même retraitée du service de la santé, et je peux vous assurer que jamais je n'ai agi de cette façon. . Je suis triste de voir un laboratoire d'analyses médicales ne se préoccuper que d'horaires et de principes , devant des urgences sanitaires . Changez de métier si vous ne pouvez pas être disponibles pour des patients."

"le 22 octobre vers 16h je me suis rendu au labo pour demander un test salivaire pour mon enfant de 4 ans suite au résultat positif au covid de ma femme. les 2 dames présente au comptoir non pas voulu me fournir un test salivaire et voulais absolument que mon fils de 4 ans est le test PCR en m'assurant que le salivaire était interdit et que personne ne me le ferai même ailleurs ... Apres avoir contacter la CPAM je me suis rendu compte que le labo m'avais menti !!! je ne les remercie pas de m'avoir fait perdre une journée sur le dépistage de mon enfant et surtout de mentir à des fins financières ► Les autotests coûtent 5, 20 euros. ► Pour les tests RT-PCR, réalisés par des laboratoires de biologie médicale, le tarif de référence est de 43,89 euros."

"Personnel d’accueil très désagréable. Le bonjour et le sourire sont superflus. L’amabilité ne fait pas partie du répertoire à l’accueil. Reçue comme un chien dans un jeu de quilles, moi, professionnel de la santé, je ne veux pas y retourner et ne recommande pas cet établissement. Cette lourde impression de déranger………"

"Cela fait une dizaine d'années que je viens faire des analyses dans ce laboratoire (qui a changé de nom). J'ai toujours été bien reçu et trouvé des professionnels de la santé compétents. Surpris de trouver des mauvaises notes, finalement rares au fil du temps, je pense que les déçus ne se mettent pas à la place des professionnels. Ils sont très sollicités (surtout depuis la covid-19) et ont des responsabilités que chaque déçu devraient prendre en compte. Tout irait mieux avec de la bienveillance partagée..... N'oubliez pas que, même si le test est négatif, vous avez une malchance d'avoir déjà le covid ou de l'attraper et surtout de le transmettre à tous vos contacts présentiels....... Alors pourquoi le faire ? Parce que, plus on le fait, plus cela réduit la transmission globale du virus."

"Test PCR qui ne m’a pas fait mal. Lieu chaleureux et personnel accueillant."

"RDV avec mon mari et mon bébé pour un test PCR, accueil désagréable et malpoli à l'accueil. On nous redemande toutes les informations longuement remplies sur les formulaires qui nous avait été fournis au préalable, nous réprimande au sujet du fait que mon mari ne connaisse pas la date du début de ses symptômes en raison d'allergies, et la dame finit par se lever et partir alors que je m'adressais à elle. Avant nous, elle avait été condescendante et sans aucune empathie pour une personne âgée qui entendait mal et n'avait pas internet pour prendre RDV en ligne. A côté, un homme se présente hors file PCR alors qu'il venait pour un test PCR et touche longuement le comptoir ; pas de désinfection derrière lui et donc visiblement une signalétique insuffisante. Heureusement que cela ne se passe pas comme ça dans tous les labos, je préférerai aller à Guilherand la prochaine fois (malgré une personne très gentille pour les prélèvements)."

"Très déçu du service et de l'accueil du personnelle qui de part son manque de connaissance ne peut pas vous répondre ou vous donnent des réponses différente a chaque appelle. 3 mois que j'attend un remboursement pour une prestation non réalisé !!!C'est honteux !!! Et apparament impossible de me remboursé sur ma CB alors que j'ai bien payé avec..... JE NE SUIS PAS UNE SOCIÉTÉ DE CRÉDIT À 0% !!!"

"Je suis très satisfait, je ne comprends pas les commentaires négatifs sur l'attente. J'y suis allé un samedi matin à 9h00, j'ai passé 30mn sur place entre mon entrée dans la hall et ma sortie, il y avait 10 personnes devant moi, ça fait une sacré bonne moyenne par personne surtout en comptant le temps de paperasse dedans. De plus, on ne m'a jamais loupé une piqûre ici."

"Je me présente à 17h en sortant du médecin pour une prise de sang pour mon fils.....aucune infirmière présente...tres déçu"

"Oui l'établissement ça serait bien qui répond au téléphone je sais bien qu'il ferme à 18h mais moi j'appelle à 17h et personne ne répond Gaston il y a le téléphone qui sonne il y a jamais personne qui répond pompon?¿#!"

"J'ai lu certains avis négatifs sur le secrétariat. Ça fait plus de 3 ans que je viens faire mes prises de sang dans cet établissement, je n'ai jamais eu aucun soucis ! Il est évident qu'il y aura de l'attente la matin entre 7h30 et 10h car beaucoup de prises de sang se font à jeun. Ce n'est pas de leur faute, il ne faut pas s'en plaindre. Les piqûres ont toujours été tres bien réalisées (moi qui suit une grande peureuse, ça tombe bien !). Les résultats arrivent rapidement... Rien à dire, je continuerais à venir !"

"Personnel tres professionnel. Lieu propre. Resultats d'analyses tres rapide! En 4 heures environ. Bravo!"

"Bonjour En l espace de 72h00 j ai du refaire deux prélèvements urinaire la( ramasse avait oublié le prelevement) Le lendemain prélèvement de sang là aussi oublie de la ramasse 2 ème prélèvement À croire que le suis maudit chez adebios Soit quelqu un m en veux personnellement Soit à l évidence il y a un problème au niveau du personel Je souhaite avoir les résultats de mes prélèvements ???????"

"Ne comptez pas avoir un bon accueil en venant à ce laboratoire. Toutes les secrétaires à l’accueil sont désagréables, hautaines, à peine elles vous regardent et répondent à vos questions."

"Depuis que ça a changé de laboratoire personnel secrétariat antipathique, résultats très longs et la plupart du temps ceux qui vous piquent vous loupent au moins une fois. En plus ils n'envoient pas au médecin traitant malgré les demandes. Bref pour du médical c'est juste horrible. Quand vous leurs faites une réflexion parce car le médecin n'est pas content, ou autre, on vous répond que vous n'avez qu'à le signaler plus haut au niveau direction car ils ne sont que les employés. Sic ....."

"Prise de sang sans rendez-vous ce qui est agréable mais génère une légère file d'attente ( pour un samedi matin arrivée à 9h50 pour une création du dossier vers 10h00 )."