Laboratoire d'analyses médicales - Falaise - Cerballiance

"Personnel très agréable, accueillant, très peu d'attente car le laboratoire est très bien organisé, très propre, infirmière très gentille et à l'écoute. Je recommande vraiment ce laboratoire."

"J’ai été plusieurs fois là bas. Même si faire une prise de sang sur moi est très compliqué. Ils ont pris le temps ou donné le relai à d’autres. Je retourne là bas à chaque fois. Toujours bien accueilli, que ce soit à l’accueil ou pendant les soins."

"Personnel très accueillant, souriant. Prise de rdv sur Doctolib, pratique mais en arrivant au labo : déception. Doctolib nous permet de prendre rdv à toute heure. Petit bémol, en arrivant au labo, pas d'accueil pour les prises de rdv par Doctolib. On prend un ticket et on attend notre tour comme tout le monde. On ne passe à l'heure du rdv. Ça ne sert à rien : dommage ! A voir pour améliorer cela. Le but de Doctolib, c'est d'avoir un rdv et ne peut pas faire la queue"

"Ce laboratoire est bien situé, d'accès facile, le stationnement est relativement aisé, et le personnel est compétent et complaisant."

"Très bon laboratoire, accueil et examens très satisfaisant, tout examen passé je recommande sérieusement. Gros bémol et qui est très pénalisant pour ma part et je ne dois pas être la seule, la semaine ou malheureusement si vous travaillez vous ne pourriez pas compter le faire dans ce laboratoire. Même en vous présentant 1heure avant l’ouverture, la file d’attente est longue. Peut être que sur RDV serait la solution pour celles et ceux qui travaillent et garder des créneaux pour urgences."

"Pris en charge rapidement un dimanche, résultats annoncé le jour même. Je recommande"

"Bon accueil"

"Très satisfait"

"toujours bien reçu et les infirmières qui prennent les prises de sang sont gentilles et surtout elles ne ratent jamais ma prise de sang et je n ai jamais mal !! je préfère nettement le laboratoire que l hôpital pour ça !!! et je les en remercie pour ça !!"

"Facilité d'accès, accueil bienveillant"

"Arrivée 8h45 sortie 9h50, je demande à l’accueil s’il y a des matinées avec moins de monde et on me répond que c’est déjà très très calme… plus d’une heure pour une pds c’est extrêmement long !! En plus de ça prise de sang ratée, premier bras aiguille beaucoup trop loin très douloureux et aucun sang, deuxième bras très douloureux aussi et peu de sang… je n’avais jamais eu de soucis jusqu’ici dans d’autres laboratoires. J’ai dû attendre dans ma voiture d’aller mieux avant de reprendre la route. Je ne recommande pas du tout ce labo…"

"Parfait sauf pour la prise en charge malgré que la fiche de prélèvement ai été remplie intégralement il m’a fallut remplir de nouvelles feuilles. Une perte de temps.mais sinon résultats rapide c’est le plus important."

"Secrétaires toujours très aimables et souriante. Infirmières très douces et compétente merci à elles !"

"Impossible à joindre au téléphone, horaires incorrectes sur les pages jaunes, accueil physique très moyen (pour y être venue plusieurs fois, j’y ai été mal reçu la plupart du temps). Autant aller au labo de l’hôpital, ils y sont beaucoup plus serviables, professionnels et compréhensifs. Après mon avis posté, j’ai été contactée par le laboratoire. Je trouve cette démarche très intéressante et j’apprécie qu’on veuille apporter des explications. En effet, il m’a été expliquée des problèmes de ligne téléphonique sur 2 jours et des remplacements de personnels. J’ai aussi cru comprendre une volonté d’amélioration globale. Je rajoute une étoile pour l’initiative."

"Les résultats d'analyses arrivent souvent l'après-midi même du prélèvement fait le matin , parfait"

"Merci, pour un accueil agréable et le professionnalisme des infirmières."

"Tout est ok sauf la joignabilité par téléphone, de très, très longues minutes à écouter un message enregistré qui dure, qui dure au point de m'amener à raccrocher et rappeler pour revivre la même experience, c'est navrant bien que je sache que je ne suis pas seule mais bon... Celà dit et pour terminer sur une bonne note, lorsque je suis enfin parvenue à avoir une interlocutrice, l'accueil téléphonique fut courtois et efficace et le must, les résultats nous parviennent le jour-même par mail👍"

"Je recommande, personnels accueillants et à l écoute des patients"

"Accueil sympathique et attente pas trop longue"

"Accueil déplorable et déshumanisé. Un robot ferait sûrement mieux. La raison est probablement un manque de personnels. Deux secrétaires pour enregistrer 15 dossiers en même temps. Pour ma part, il s'agissait de déposer un flacon alors qu'un enregistrement de dossier avait déjà effectué la veille. Si les étiquettes comportaient le nom et le numéro de dossier, on pourrait éviter d'attendre 40 minutes pour juste déposer un flacon. Ou alors, que le secrétariat soit renforcé par des embauches. Il est loin le temps des laboratoires indépendants dont la qualité de service était au rendez-vous. Désormais, place aux grands regroupements professionnels dont certains appartiennent à des fonds d'investissement dont la finalité est la rentabilité, souvent au détriment de la qualité de service. On appelle ça le progrès!"

"C'est très rapide. Tout le monde est gentil. Un peu douloureux, mais on peut pas tout avoir."

"Accueil tellement désagréable que j'ai fait demi-tour. Bien déçue alors qu'avant l'équipe était agréable."

"Très bon accueil et accueillant, prise en charge très rapide et les infirmières ne font pas mal et les résultats dans la journée par internet c'est top plus besoin d'y retourner pour les avoirs. Le seul hic, si on y va trop de bonne heure il faut prendre son mal en patience car beaucoup d'attente pour être appelé à l'accueil mais après ça va vite."

"Prise de sang pour moi Ok Et pour la fille de 4 ans top tout le monde a été très gentil et patient 🙏👍"

"Bonjour Très à l'écoute des patients Infirmières très sympa Je ne changerais pas Merci de votre gentillesse"

"Bon laboratoire, facile d’accès + résultats rapides via internet. Infirmière douces qui ne font pas mal ! Un peu d’attente le matin au pic d’affluence."

"Même si il faut parfois attendre un peu, les infirmières sont très compétentes et l'accueil très correct. C'est bien organisé et les résultats nous parviennent très rapidement (pour moi par internet c'est top)"

"L’ensemble du personnel est agréable, la prise en charge et les résultats très rapides."

"Ce que j'apprécie c'est l'amabilité et la gentillesse du personnel médical, les tickets à l'entrée sont très utiles ,pas de longues attentes ,les infirmières sont tjs à l'écoute et très professionnelles, les résultats rapidement par internet si on le souhaite.Cest parfait .👍😉."

"Les secrétaires sont très gentils ainsi que les infirmières il y a pas besoin de rendez-vous, contrairement à Argentan"

"Petit bémol : le personnel administratif est trop peu nombreux de 7h30 à 8h. Ça engendre de l'attente."

"infirmières compétentes les piqûres ne font pas mal et l'accueil est super. Les résultats me parviennent dans la journée donc si j'ai un problème mon médecin me contact vite ( j'ai mes résultats sur mon compte)"

"Tres mauvaise accueil ce matin par la secrétaire. J'arrive à l'ouverture, je suis la 10ème à attendre que la porte s'ouvre. Je dois faire un test de diabète gestationnel dans le cadre de ma grossesse. 1 prise de sang, un sirop a boire, une prise de sang 1 h après puis 2h après. Je demande a la secrétaire à faire ma 1ère prise de sang avant tout le monde puisque je suis condamné à rester 2h après. Elle n'a rien voulut savoir. aucune considération. désagréable!! Le reste du personnel était très sympatique. Dommage d'avoir une personne comme ça à l'accueil ça ne donne pas une bonne image du labo."

"Depuis ce matin 10h30 j'essaie de les appeler pour annuler un rendez-vous pour un test PCR aucune réponse dommage qu'il n'y ait pas de secrétaire pour réceptionner les appels après on va se plaindre que les gens prévienne pas pour annuler"

"Très bon accueil, bon dialogue, peu d'attente pour moi en ce 6 janvier . Résultats dans la journée. Personnel souriant."

"Je viens régulièrement pour des bilans sanguins. Excellent accueil. Peu d'attente. Un service remarquable."

"On ne vous remercie pas pour la disponibilité par téléphone, 14min d'attente, pfffff Les infirmières sont en revanche assez sympathiques elles."

"Secretaire aimabilité zéro, ton désagréable, pas de bonjour Même pas capable de répondre aux patients gentillement !!!! Changer de métier si vous n'avez plus la patience ..... 😡 Honteux pour un laboratoire Si vous avez à faire des examens en laboratoire allez à celui de l'hôpital les filles sont top rien a voir avec cerballiance"

"Après avoir appelé 3 fois et resté 11 minutes en attente a chaque fois ! Pas de réponse !! Comment faire pour prendre rdv si on nous répond pas au téléphone ???"

"Même remarque que beaucoup de personnes sur la difficulté pour les joindre par téléphone. Passé ce moment les personnes en charge du dépistage du Covid sont agréables et bien organisées."

"Personnel très sympathique. Dommage que l’on ne puisse pas prendre rendez vous, car il y a du monde ."

"Beaucoup de choses à dire et peu de positives. En quelques points : - n'essayez pas d'avoir le labo au téléphone, c'est mission impossible. - le personnel de l'accueil est désagréable : votre mission est une mission d'accueil de personnes parfois vulnérables, et potentiellement inquiète. L'amabilité ne devrait pas être une option. - le personnel de l'accueil est juste chiant : pouvez vous arrêter d'exiger d'être à jeun pour des analyses qui ne le nécessitent pas. Point positif : le personnel soignant en charge des prises de sang au moins est agréable, formé et courtois."

"Personnel peu aimable à l'accueil se permettant de s'occuper à trois employés d'une seule patiente alors que 5 autres patients attendent dans la la salle d'attente"

"Personnel pas aimable. Pas de place de parking. Et quand on ce met sur leur place de parking pour aller faire une prise de sang pour un enfant, la dame n'est pas contente."

"Arrivant à 17h20 on ose me dire que les prises de sang ne sont plus faites à partir de 17h30. Je leur rétorque qu'en effet il n'est pas 17h30 et ce à quoi on me répond la navette est déjà partie désolée Un non respect des horaires résultant d'une envie de quitter plus tôt son poste de travail et une amabilité digne d'une porte de prison. Je ne recommande absolument pas"

"J'ai eu des problèmes pour avoir en ligne les résultats d'analyses d'où mon avis avec une seule étoile. Après avoir laissé sonner jusqu'à ce qu'une personne décroche, mon problème a été vite résolu avec une secrétaire très sympathique. Il faut juste de la patience pour les obtenir au téléphone."

"C'est étrange comme tous les avis négatifs disparaissent ici au fil des mois! Les laborantines ne connaissent pas leur travail, même sur de simples questions, elles bottent en touche. Et l'accueil est désagréable ! À chaque fois que j'y suis allée j'ai été mal reçue ! J'ai du patienter 45mn pour une prise de sang sur mon fils de 18 mois alors que j'étais la seule à patienter ! Une autre fois alors que je suis enceinte j'ai du patienter dehors et l'accueillante m'a dit on n'est pas au supermarché ici madame! Il y a des façons de parler aux gens et la leur est méprisante. Je déconseille cet endroit ! Triste de voir que nos impôts qui payent la sécu servent à être mal reçus..."

"Une prise de sang passé, avec l'attente du résultat de toute urgence car gros risque pour la personne et 24h plus tard toujours pas de nouvelles alors qu'il devait les donner dans les 2h qui suit. C'est une mise en danger d'autrui, j'espère que tout se terminera bien, sinon je porte plainte ! C'est une honte !"

"Excellent laboratoire, attention le matin il faut être lève-tôt si vous voulez être le premier ! Il peut y avoir parfois plus de 20 personnes en attente dès 7h30.... Bonne accueil, équipe sympathique."