Laboratoire d'analyses médicales - Epernon - Cerballiance

"Réservation par Doctolib, respect de l'horaire avec un peu de retard. Manque d'affichage pour dire que l'on peut s'asseoir et que l'on sera appelé."

"Nouveau laboratoire très agréable, personnel sympathique ainsi que les infirmières."

"Stationnement plus facile, toujours bien accueilli dans des locaux tout beau tout neuf."

"Le nouveau local est très spacieux et agréable, et c'est plus facile de se garer à proximité (en tout cas pour les prise de sang tôt le matin) Je préférerais ne pas toujours devoir passer par Doctolib pour prendre un rendez-vous mais c'est très pratique."

"Une équipe avec un bel état d'esprit et une réelle compétence ce qui permet de modérer les contraintes et les impondérables liés au service."

"J'ai pu avoir un rdv de dernière minute, locaux propre, personnel poli et compétant"

"J'ai pris rdv, suis arrivée 7minutes en avance le temps de faire le dossier comme partout où je vais mais malgré cela je ressort avec 40min de retard par rapport à l'heure du rdv. Le lieu est neuf et plus accueillant que l'ancien mais quand on doit venir à jeun je pense que le respect de l'heure a son importance. Malgré tout le personnel est agréable même si j'ai trouvé l'infirmière dans le jugement (age/type d'analyse)"

"Un personnel détestable, plus d’une heure et demi d’attente, a fuir !!! Aller a nogent le roi ou maintenon"

"Comme d’habitude c’était très bien. La secrétaire est charmante ainsi que la Doctoresse qui m’a fait la prise de sang. Et un sourire appelle un sourire (je dis cela pour les personnes qui se plaignent. Je peux entièrement comprendre qu’une urgence passe avant moi. Bon courage et bonne continuation 😁 Mme AB. E"

"Bonjour, très bon accueil dans ce laboratoire tout neuf. L'infirmière compétente et à l'écoute. Juste petit problème par temps de pluie en sortant du laboratoire : douche !! une gouttière au dessus de la porte (j'avais oublié de prendre mon shampoing) 🤣"

"Personnel très professionnel, l'accueil est chaleureux. Je recommande vivement ce laboratoire!"

"Enfin on peut se garer facilement, le labo a été refait à neuf la salle d'attente est beaucoup moins oppressante maintenant et le dragon qui était au secrétariat il y a quelques années semble avoir disparu pour laisser place à deux charmantes personnes. Au niveau des prise de sang : travail toujours excellent et indolore malgré mes gaines fuyantes."

"Beaux nouveaux locaux. Facilité de parking. Efficacité inchangée."

"Prise de sang ce matin,le personnel n'est pas très accueillant et la dame qui m'a fait la prise de sang n'est pas très douce ni aimable,j'ai un gros hématome au niveau de la veine"

"rendez vous pris très rapidement, le nouvel espace de ce laboratoire est très agréable ainsi que le personnel à l'accueil et au prélèvement. en plus c'est plus facile d'accès."

"Disponible sur doctolib, facile d'accès, résultats transmis très rapidement"

"Accueil agréable. Rapidité et efficacité également pour la personne qui fait les prélèvements."

"Relativement proche de mon domicile, j'ai pris un RDV par téléphone pour une simple prise de sang. Ceci était mon premier rdv dans ce laboratoire. Les + : - Un accueil agréable et sympathique, avec lequel j'ai fais mon dossier sur place en une dizaine de minutes. - Assez peu d'attente. Entre mon arrivée et ma prise en charge, j'ai compté environ 20 min, en incluant la réalisation du dossier. Uniquement 10 min d'attente. - Des médecins très efficaces. En tout juste 5 minutes, c'était terminé. Aucune grosse douleur avec l'aiguille. - Les résultats par mail généralement dans la journée, parfois juste après la fermeture. Les - : - Des médecins certes efficaces mais très froid, du moins pour celle que j'ai eu. Un simple sourire ou un peu de politesse ne fait pas de mal, même si on ne passe que 5-10 minutes par personne. - J'avais demandé une version papier des résultats que je n'ai pas eu. Problème assez mineur qui n'était du au fait que je ne pouvais rien imprimer et que je voulais m'assurer que mon médecin ai une copie. (Mesure de précaution). Il est probable qu'une simple demande à l'accueil règle ça. Autrement, je repasserais par ce laboratoire pour des analyses futures."

"Le laboratoire a changé d'adresse. Nouveaux locaux agréables, possibilité de stationnement proche. Prise de rdv par doctolib. Un seul regret : attente de 25mn malgré le rdv."

"Si je me rand à se laboratoire Cerballiance c'est pour la raiponce que j'aime être suivie par des professionnelles, vous remercie est vous recommande."

"Très beau Laboratoire tout neuf. La gestion de l'administratif est gérée par deux personnes ce qui fait gagner du temps . L'heure du RDV pris en ligne est respecté à 10 mn prêt."

"Depuis très longtemps dans la région. Toutes les analyses de sang .labo Epernon .je pense que le service acceuil est moins bon . Réservation RDV . La personne qui acceuil très froide . Bonjour, merci ,au revoir .ne sais pas . Très dur entre 7h30 et 9h30..... Même avec du renfort .pour monter les dossiers . Revoir les organisations Entre Rdv en ligne. rdv au tel . Tel qui sonne.passage sans rdv etc . Doit gardé son poste avec les consignes Ne pas tous mélanger. Un Rdv est un Rdv avec une heure de passage +/- respecter .mais quand un rdv avec 35minutes de décalage retard Sachant que j étais 10 bonne minutes avant tranquille . A la fin ,du stresse.. Concernant la personne qui preleve Ras Pas de stresse , tranquille tout va bien . Même pas mâle, merci a la prochaine. Bien sur le maximum de passage créneau du matin .7h30 9h45 . Sa blinde Bon à revoir l équilibre... Après reste un labo sur rambouillet . Dommage. Pratique surtout à jeun. Bon courage ."

"Malgré un RDV beaucoup d'attente, le personnel n'est pas en cause mais sans cesse dérangée entre les demandes de résultats, et les demandes téléphonique de RDV alors que les prises de RDV se font via doctolib et les résultats par mails, on peut comprendre pour les personnes âgées mais pour les autres c'est pas normal.."

"Je me suis rendue dans leur nouveau laboratoire. 30 minutes de retard par rapport à l'horaire prévu. Équipe mal aimable et peu active 🤬 J'irais ailleurs dorénavant"

"J'ai pris Rdv. Je me présente. Je m'assois afin de patienter. En effet, ils appellent par nom et Rdv. Par contre, des personnes se présentent spontanément et passent devant les autres. Et ce, même sans Rdv. Complètement illogique. Cela ne sert pas à grand-chose de prendre Rdv."

"Venu pour la première fois pour une prise de sang pour un suivi de grossesse, il y a presque deux semaines. Je n’ai toujours pas à ce jour, les résultats de mes analyses. Personnels peu agréable, aucun suivi. Je suis insatisfaite et je n’y remettrai pas un pied."

"Tjs au top! Un peu de retard des fois par rapport aux prises de rdv mais je pense que ça vient plus des personnes qui arrive soient en retard, soit ne prennent pas le bon rdv que des infirmières."

"Labo que je pratique régulièrement depuis des années et hormis la période covid, aucun soucis à signaler."

"Dommage que la dame d'accueil ne regarde pas les patients et n'ai pas de sourire....les infirmières et biologiste adorables"

"Prise de rdv rapide sur internet. Respect de l horaire attribué. Équipe professionnelle et sympathique"

"J'habite à Épernon et j'ai toujours fréquenté ce laboratoire. Le personnel y est agréable, et les rendez-vous sont toujours à l'heure."

"Je suis vraiment surpris de lire certains avis négatifs concernant ce laboratoire, car mon expérience a été pleinement satisfaisante. Le personnel a été accueillant, professionnel et très réactif. Les résultats ont été communiqués dans un délai d'une semaine et j'ai apprécié la qualité du service tout au long de ma visite. En ce qui me concerne, tout s'est parfaitement bien passé et je n'hésite pas à recommander ce laboratoire. Merci à l'équipe pour leur travail sérieux et leur accueil !"

"Seul laboratoire où le choix de l'heure du rdv est respecté et où les personnes qui arrivent en avance de leurs rdv passe avant vous....... La où aussi les infirmières pique avec douceur ,donc plus énorme Bleu sur mon bras👍 merci à vous pour votre professionnalisme et gentillesse 😊"

"Prise de rdv facilitée par Doctolib, de la disponibilité, accueil correct, et passage rapide en général. seul soucis : manque de stationnements à proximité parfois"

"Arrivée 10 minutes à l'avance, j'ai dû attendre environ 10 minutes car ils appellent les noms dans l'ordre de l'heure pour le rendez-vous - ce qui est la meilleure façon - et une fois que mon nom est apparu. Je n'ai eu qu'à donner ma carte vitale et mon ordonnance pour le test. Mon nom a été appelé pour effectuer mon test sanguin 5 minutes plus tard. C'est le laboratoire le plus organisé et le plus rapide que j'ai connu et le personnel était également poli et sympathique. Je le recommande à tous ceux qui habitent dans la région d'Épernon/hermeray."

"Laboratoire a éviter très mauvaise organisation, pas aimable. Franchement à bannir. Toujours en retard et en plus on se fait engueuler quand on leur dit. Incompétent"

"Alors oui il y'a beaucoup de monde et la salle d'attente est petite. MAIS le personnel reste très patient et très gentil au vu du rush pertuel qu'elles doivent subir, alors je trouve les commentaires négatifs très dur et sur des points difficilement ameliorable. Merci pour votre travail qui est très sollicité et votre patience, bon courage à vous."

"A éviter! -On ne peut pas se garer à proximité -La salle d'attente est tellement exiguë qu'on ne peut ni s'approcher du comptoir ni patienter à l’intérieur. La file d'attente est donc dehors (été comme hiver) et désorganisée sur un bout de trottoir. -La désorganisation est telle que les Rendez-vous ne sont pas respectés -Il n'y a pas de prélèvement l'près midi. Je vous conseille vivement d'oublier ce laboratoire et d'aller ailleurs"

"Personnes très désagréable, mal aimable . Franchement à fuir . En plus une attente de fou 20 min pour que la charmante personne ( c'est ironique bien sûr) ne prennes pas mon analyse . Je ne recommande pas se Labo et je ne suis pas la première qui se plaint ."

"Laboratoire à éviter. En premier lieu un accueil détestable sans un bonjour de la secrétaire médicale. En second lieu, celle-ci s'est permise de me demander pourquoi je souhaitais faire un test COVID sérologique alors que j'avais pris rendez-vous pour ce motif. Je pense que cette secrétaire se prend pour un médecin, ce qu'elle n'est pas."

"En ce jeudi 10 janvier 2024 j’ai rendez-vous à 09h20 au laboratoire d’Epernon. J’arrive à 09h15, il y a une dame qui semble attendre à l’extérieur. Je lui demande si elle a rendez-vous. Elle me répond oui et m’indique qu’on lui a dit d’attendre dehors alors que la température extérieure est de MOINS 4 DEGRES centigrade, on croit rêver ! J’entre dans cette salle d’attente exigüe ou attendent vu la faible superficie de la pièce beaucoup trop de gens indiquant ainsi une mauvaise gestion des rendez-vous. Pas de « Bonjour » de la personne qui m’appelle à ce qui est considéré comme « l’accueil ». Je suis appelé par la personne qui va procéder au prélèvement sanguin objet de ma venue. Pas plus de « Bonjour » et voici les seuls mots que j’ai entendu de cette personne : « Nom, prénom, date de naissance, adresse, téléphone, vous êtes à jeun, au revoir » Conclusion : Bien sûr les rendez-vous s’enchaînent ici comme pour tous les labos de France et de Navarre et ni moi ni aucune des personnes qui viennent dans ce Labo n’attendent de sympathie de la part du personnel, juste de la politesse et nombre d’avis laissés sur internet vont en ce sens. Pour finir, à l’évidence les locaux de ce laboratoire ne sont pas ou plus adaptés à la demande et la délocalisation au sein de la commune d’Epernon dans des infrastructures conformes notamment en terme de surface principalement au niveau de l’accueil ou aujourd’hui n’existe aucune séparation entre l’accueil et la salle d’attente apportant la « discrétion » que tout un chacun est en droit d’attendre dans le cadre de la santé."

"Jusqu'à présent j'étais satisfait du laboratoire. En plus en centre ville c'était plutôt pratique. J'ai des prises de sang régulières et jusqu'à présent en faisant une prise de sang le matin j'avais les résultats dans l'après midi. Là pas de résultats. j'appelle et l'on me dit c'est normal maintenant il faut attendre 48 voire 72 heures. C'est nouveau, on a changé de laboratoire. Que fait on quand on prends les rendez vous médicaux à l'avance parce que sinon on attends 15 jours minimum ? La personne a peine aimable et qui s'en fout royalement. C'est votre problème. Dire qu'il n'y a pas longtemps il faisait campagne auprès des patients car ils allaient peut être fermé. J'ai soutenu et je ne sais si j'ai eu raison. Nous sommes des patients pas de la marchandise. J'espère juste qu'ils vont se reprendre."

"Accueil très déplorable, vous vous faites limité engueuler quand vous demandez si les résultats seront bien disponibles le lundi suivant ... oublie de réaliser un des examens sur l'ordonnance, demande de refaire la prise de sang dans un premier temps (bah oui on adore ça) puis finalement il est possible de le rajouter aux résultats mais il faut revenir chercher le compte rendu ... se permet alors d'être encore plus désagréable au téléphone quand vous lui dites que vous ne pouvez pas venir chercher les résultats et qu'il faut me les envoyer par mail car j'en ai besoin le lendemain pour mon hospitalisation ! Me dit alors que je n'avais qu'à demander l'envoi par mail lors de mon passage et que ce n'est pas à eux de le proposer alors que c'est la première fois que je viens dans ce laboratoire donc c'est plutôt à eux de demander ce que le patient souhaite (ça s'est toujours passé comme ça partout où je suis allée en tout cas !) et que c'est écrit partout qu'il faut le demander. Or vu l'attente (avec seulement 3 personnes dans la salle d'attente) j'ai bien eu le temps de regarder tous les murs et recoins ... il n'y avait aucune affiche concernant l'envoi des résultats ! Et pour couronner le tout, le jour de la prise de sang on me dit que ma carte n'est pas passée, mon conjoint repasse le lundi suivant payer et oh surprise je m'aperçois aujourd'hui que j'ai été débité à 2 reprises ! Première et dernière fois que je viens chez vous, c'est lamentable ..."

"Accueil pas très agréable. Pourquoi on me demande une pièce d'identité alors que je présente ma carte vitale ???? C'est du jamais vu, on n'est pas au commissariat, et on n'est pas des enfants en maternelle pour se fairegronder!! Temps d'attente Interminable (une demi heure) pour une prise de sang, alors que je suis arrivée 10-15 min avant l'heure de mon rdv... Une quinzaine de personnes à l'intérieur dans l'attente, l'établissement est mal géré (ou bien, il manque du personnel). Je viens chercher les résultats après quelques jours, le laboratoire est... en grève. Heureusement que je n'habite pas loin et que je m'arrange au niveau de mon emploi de temps. C'est la première fois quand je viens ici, et la dernière je pense... On peut trouver bien mieux ailleurs."

"Je ne suis pas d'accord avec les avis défavorable. Ok les secrétaires sont peut-être sous l'eau mais elles restent efficace. Je suis venue avec mon enfant de 2ans et demi pour une prise de sang ce qui est très délicat elles ont étés top ! Douces, et surtout elles ont réussi sans lui faire mal et sans recommencer... (A l'hôpital c'est pas ça...) Je recommande ce labo."

"Accueil déplorable, à la limite du respect dû à un patient et ce depuis des années... La personne à l'accueil n'hésite pas à vous engueuler parce que vous n'avez pas pris rdv, alors qu'il suffisait juste de dire que le système avait changé. A peine avez-vous le temps de commencer une phrase qu'elle vous coupe en demandant l'ordonnance...Ce ton désagréable et dédaigneux est insupportable. Passé l'étape de l'accueil, les infirmières sont très bien."

"Je comprends qu'on puisse être débordé par cette pandémie mais cela n'excuse pas l'attitude du personnel accueil. Leur attitude fait que le patient est obligé de se taire ou de devenir agressif malgré lui. Le personnel est à recycler et ne doit pas être en contact client. Laboratoire à fuir !! Ce message n'est pas destiné aux infirmières qui elles font de leur mieux pour les patients."

"J'appelle tout les jours depuis plus de 1 semaine pour un RDV personnes ne répond. Quand on est au cabinet le langage reste à désirer vis-à-vis des clients. Je pense que niveau accueil va falloir revoir le personnels car effectivement les infirmières sont super."

"Je n'ai jamais eu affaire à autant de méprise de la part du personnel de ce laboratoire. Pas besoin d'agresser les clients de si bon matin. Une pancarte indique que les personnes ayant rendez vous ou voulant déposer un test d'urine sont prioritaires. Si vous êtes débordé, et qu'il faut faire la queue et attendre, vous pouvez le dire plus gentillement au lieu de nous humilier de la sorte. Dans ce cas enlever cette pancarte !"