Laboratoire d'analyses médicales - Embrun - Cerballiance

"Je recommande vraiment."

"Équipe tellement aimable (secrétaires et infirmières), arrangeante et professionnelle. Merci!"

"Accueil infirmières très agréables et d un très bon professionnalisme propreté rvd respecté c est un très bon laboratoire je vous le recommande vivement"

"À ce que je reproche, c’est que je demande toujours comment m’envoie les résultats il faut aller les chercher sur Internet et c’est pas intéressant car quand on n’a pas d’imprimante chez soi comment fait-on ?"

"Bon accueil, très professionnel"

"A l'heure, personnes souriantes et sympathiques. Le cadre est très lumineux et propre. Rien à dire de négatif sur ce laboratoire."

"Surpris et déçu ... surtout le manque de signalétique et d'information dans l'accueil, j'étais transparent.... les patients sont appelés et défilent (même ceux arrivés après moi...certainement ceux ayant rdv) (pas de chance pour moi, c'est la 1ere fois que je viens...) et aucunes indications ..... et après 15 minutes, on te fait remarquer que les dépôts des prélèvements se font sur le coté.... (trop évident mais encore fallait il le savoir)(surtout pour un dépôt qui au final m'a pris 30 secondes) Bref....les process, procédures nous font perdre l'essentiel... l'humain.... dommage, le personnel est pourtant très sympathique mais ils suivent (trop) leurs données et écrans informatiques"

"Excellent. On reçoit toujours très vite les résultats des prises de dang."

"Très bon laboratoire, personnel charmant. Prendre un rendez-vous bien avant car un peu de retard, ce qui est gênant quand on travaille après. Sinon, RAS, je recommande ce laboratoire"

"Je trouve dommage qu’une prise de sang banale nécessite un délai de presque 48 h pour être faite."

"Je suis venue plusieurs fois et j'ai toujours été accueillie avec une grande bienveillance. Ici, on s'intéresse à votre problème et on vous conseille. Merci beaucoup. Un seul regret: ne pas pouvoir avoir le laboratoire au téléphone."

"Un mépris du client par leur refus de répondre a leur clientele au téléphone !!! Qu'ils aient au moins le courage de l'afficher en mettant un répondeur . Nul en relation client !"

"Je ne vais au labo que pour récupérer mes analyses mes prises de sang étant faites a domicile Je trouve que les personnes qui nous accueillent sont très agréables"

"Excellent accueil vraiment, rapidité dans les résultats, ils sont compréhensives, respectueux merci à cette équipe et continuer comme ça !! Respect à vous 🙏"

"Bonjour, je confirme que nous n’avons pas de possibilité de joindre le laboratoire par téléphone et c'est bien regrettable ! Résultats reçus par mail dans la journée mais manque le principal : les marqueurs demandés par l’oncologue. J’aimerais donc avoir une explication. Première fois que je suis déçue par Cerballiance, chez qui je suis patiente depuis très très longtemps mais pas chez celui d’Embrun pour lequel c'est la première fois... Cordialement"

"Je me rend toujours dans ce lieu depuis plusieurs années concernant des contrôles très réguliers (ts les 3 mois), c’est toujours agréable d’être bien reçu et les praticiens ont toujours un petit mot malgré le temps rapide pr une prise de sang , ils ns considèrent et mémorise tjrs notre parcours plus ou moins compliqué, ce qu’il fait parti de l’accompagnement lorsque le médicale est très présent ds notre quotidien. Merci"

"Difficile d'avoir les résultats de ses analyses par courrier ! Ma mère a 99 ans et ne métrise pas internet !"

"Super ! Un accueil vraiment agréable et les infirmières sont patiente et très aimable bravo !"

"Voilà une semaine que je cherche à les joindre, personne ne réponds sur leurs téléphone (au moins 3 appels par jour..). Mails envoyés, toujours aucunes réponses."

"Tout s'est très bien passé par correspondance, Envoi des analyses à effectuer et réception des résultats par email."

"Difficulté pour avoir les résultats des prises de sang et analyse d urine Pour ma maman on lui a donné des resultats d analyse de sang au lieu de résultat d analyse d Urine Au moins avec les résultats sur papier on les recevait ce qui n est plus le cas maintenant sur les mails"

"Personnel très aimable qui n'hésitent pas à rechercher les réponses aux questions qu'on leur pose. Le temps d'attente est très court."

"Très bon accueil et la prise de sang s’est faite sans douleur et avec le sourire."

"cette initiative de dépistage de maladie chronique des reins, pas souvent proposée par les médecin a été la bienvenue en ce qui me concerne et le nombre de patients présents pour ce dépistage est significatif du besoin en la matière - j'en suis très satisfaite"

"Personnel agréable, les Rv sont respectes et les résultats en ligne rapidement ."

"Toujours très compliqué d’avoir les résultats… Une fois précédente je n’ai jamais reçu mes résultats malgré plusieurs appel et renvoi mail. Ce jour j’essaye désespérément d’appeler pour obtenir les résultats d’un BS fait il y a 2 jours, mais impossible d’avoir quelqu’un au téléphone… Et à chaque fois c’est pareil. Si ils n’avaient pas le monopole dans le secteur, j’irai ailleurs."

"Si on a pas de rdv on est transparent. Le personnel d'accueil porte mal son nom. On ne nous adresse pas la parole, ni même un regard (alors qu'on est planté devant eux). Heureusement que les infirmières en charge des prises de sang sont agréables elles."

"RDV calé à l'heure grâce à Doctolib, personnel aimable et pro. Résultats dans la journée par mail. au top."

"Bon accueil et personnels compétents. L' organisation mise en place permet d' avoir très peu de temps d' attente."

"À fuir ! Irresponsable, Désagréable, Et un manque de compétences flagrant... Une honte ... On ne laisse pas un patient à l'agonie au bord du malaise en lui disant ya pas écrit d'urgence sur votre ordonnance (le patient à 21 de tension, à jeun) mais si c'est une urgence ! Une méprise de leur part vous le fait bien sentir... Inutile de répondre par vos belles phrases 😉"

"Toujours aimable et mes visites ce sont toujours bien passées. Tout est très clair et bien affichés dans le cabinet. L'accueil et les infirmière sont au Top. Merci pour votre professionnalisme!"

"Système pour récupérer les résultats pas au point du tout, et surtout pas adapté aux vieilles personnes. Toujours impossible à joindre par téléphone. Très mécontente"

"Je n’ai jamais vu un laboratoire ouvrir si tard, à 8h! Qui est encore à jeun à 8h? Et comment fait-on lorsqu’on travaille? Ne répondent jamais au téléphone quand on les appelle… la cata!"

"Voici le problème lorsqu’on a le monopole dans une ville comme Embrun, un personnel désagréable à souhait et un accueil plus qu’à revoir. Il n’est nul part précisé qu’il faut prendre rdv sur doctolib pour faire une analyse, encore une chose aberrante et mieux, la personne qui m’a reçue me répond de revenir plus tard car mes analyses ne sont pas urgentes. Sans me poser aucune question, je ne pense pas qu’elle puisse être apte à le savoir car en effet, si, ce sont des analyses urgentes au vu des symptômes. Bien que pas la choix car seul labo dans le coin, je ne recommande vraiment pas."

"Pas d'attente. Personnel très sympathique et compétent. Résultats rapides sur site internet avec historique accessible. 👍👍👍"

"Le passage à votre nouveau système informatique? Une catastrophe ! Mon dossier à disparu néanmoins je reçois des facture chez moi .Jamais de problème avec Biomed05...."

"Prise de sang le 2 pas de résultats à ce jour pas de réponse aux appels par téléphone. Personnels en présenciel sympathiques et organisés. Pour le reste arrêtez le numérique et la dématérialisation payez un écrivain ou recrutez des personnes même retraités ca ira toujours mieus et plus vite. Ps pensez à me faire parvenir mes résultats. Une fois enterré cela n'a plus aucun intérêt."

"Personne ne réponds au tel depuis 15 jours et je laisse sonner de 5 à plus de 15 mn. On m envoie des lettres de relance, je ne sais pas a quoi cela correspond car je suis a 100%, j habite a 300 kms et ne peut pas venir. Je n ai jamais vu un laboratoire ou personne ne répond au téléphone."

"Désolé de mettre une mauvaise note pour une raison qui n’a rien à voir avec la santé car le travail est parfait, mais depuis plus d’un mois il y a une énorme fuite d’eau dans leur toilette et ils ne font rien ! Ils doivent être riches, sans compter les milliers de litres perdus en ces temps de sécheresse !!!!"

"Voilà quelques temps que j’avais de mauvais retours de ce laboratoire. Il aura suffit d’une seule expérience pour confirmer : usine a prise de sang impersonnel et froide. J’ai eu besoin de rappeler pour un problème de mot de passe : le gars m’a littéralement jeté. Laboratoire en position de monopole sur l’Embrunais. Le service n’est pas au rendez-vous hélas…"

"Je sors de ce laboratoire pour une prise de sang en urgence la secrétaire n'a pas regardé mon ordonnance et m’a demandé de téléphoner cette après-midi après midi me disant qu'elle n’avait pas les agendas a sa disposition dommage que de soit le seul labo sur embrun ils font ce qu'ils veulent même pour un rendez vous à jeun il faut attendre une semaine"

"Laboratoire d'analyses médicales très propre et très professionnel. Les collaboratrices sont vraiment très agréables et toujours le sourire. Les résultats sont communiqués rapidement. Parking devant ou de l'autre côté de la rue."

"Je suis allé à ce laboratoire la deuxième semaine d'août après avoir annoncé ma venue par téléphone. Reçu par une personne qui, manifestement, n'a rien à faire dans un métier au contact du public. Mal aimable, à la limite de l'impolitesse, traitant les gens comme des paquets, ne donnant aucune explication, allant même jusqu'à tourner le dos pour ne pas répondre aux questions. Les clients habituels de ce laboratoire reconnaîtront aisément à qui je fais référence."

"Les résultats sont transmis par mail très rapidement. Contrairement à ce que j'ai pu lire, le personnel est ponctuel, professionnel et très aimable. (accueil et soignant). Merci à eux d'être dispo pdt nos vacances !"

"Seul labo à Embrun et comme souvent dans ce cas, pas orienté “patient” car nous sommes avant tout des patients! Le dimanche pas possible de prendre rdv sur Doctolib, le lundi en passant pas capable de faire une prise de sang à 10h45 alors que personne et pas capable de donner un rdv pour le lendemain, faut encore les appeler l’aprem pour peut être en avoir un!! Faut pas avoir une urgence! Bilan: Nous avons dû aller à Gap (35km)!! Merci pour votre accueil !!"

"Amélioration : actuellement il n'y a pas de site web pour donner les résultats ! Personne au tel pour donner le mot de passe des résultats envoyés par mail. Donc pas de résultats des prélèvements par les infirmières. Pourquoi ne pas envoyer le MDP par un 2° mail ?"

"La secrétaire R.Ellouise très désagréable ! Attention prenez bien rdv sur doctolib car elles ne répondent plus au téléphone apparemment ! Je comprend tout à fait qu’elles aient bcp de travail en ce moment mais quand on a une prise de sang à faire pour un traitement médical on ne vient pas de gaité de cœur . Sa collègue et les techniciennes sont gentilles heureusement"

"Merci à toute l'équipe pour le professionnalisme et la qualité de l'accueil à chaque étape du processus, en dépit des contraintes liées à COVID. Edit : 2eme visite, pour un test COVID, cette fois : je réitère : une équipe super professionnelle, un excellent accueil et des résultats disponibles très rapidement. Beau boulot ! Bravo ! Si je pouvais mettre plus de 5 étoiles je le ferai. S'il vous plaît ne changez rien."

"en plein covid j’ai pu décocher un rdv rapidement pour un test PCR, pile à l’heure et même en avance sur place. le prélèvement se déroule à l’extérieur sous une tente mais c’est très bien. personnel très sympathique. prélèvement rapide professionnel efficace. il manque juste un panneau qui indique qu’on est au laboratoire !!!"

"Personnel agréable et accueillant. J ai bien été prise en charge. Cependant, juste un petit point en lien avec le manque d indication du lieu et aucun affichage ne l indique."