Laboratoire d'analyses médicales - Châteaubriant - Cerballiance

"Prise de rdv sur Doctolib efficace. Personnel agréable et compétent. Résultat très rapide"

"Arriver pour une prise desang demandée par la CNP pour un prêt avec un document stipulant que la CNP réglait directement le laboratoire, on me demande de régler car la CNP est mauvais payeur. Je suis pris en otage par ses deux sociétés."

"Je suis allé le matin dans un laboratoire d’analyses médicales pour faire des examens, et mon expérience a été globalement positive. Le personnel m’a accueilli avec gentillesse et m’a apporté les soins nécessaires. Les démarches étaient claires et rapides, et je n’ai pas eu à attendre longtemps, ce qui a rendu la visite simple et agréable. Je suis ressorti satisfait(e) du service et de l’organisation."

"Personnel très agréable."

"Personnels très sympathiques et compétant."

"Tout le monde est très aimable et à votre écoute"

"Je suis venue le matin pour une prise de sang, j'ai été prise en charge rapidement par le personnel qui a été efficace et bienveillant."

"Bon accueil,rapidite de la prise en charge pour les prélèvements au laboratoire et pour les résultats"

"Un endroit facile pour ce garer et un accueil cordial ."

"tres satisfaite du laboratoire médicale de chateaubriant, prise rapide en charge, de bon conseils, à l'écoute et très professionnel je recommande les yeux fermés"

"Secrétaires accueillantes, adorables et très efficaces. Il en est de même pour les infirmières."

"Personnel poli, prise de sang très rapide même sans rendez-vous. Résultats rapides également ! Merci."

"Personnel accueillant et agréable de l'accueil aux infirmières. Les infirmières sont particulièrement à l'écoute. De plus l'envoie dès résultats se fait dans la journée où au maximum le lendemain. Je conseille vivement ce laboratoire."

"Un professionnalisme rare: accueil chaleureux, respect bienveillant, résultats obtenus par email 2 heures plus tard. Nous ne saurons pas suffisamment remercier le personnel du labo, qui nous a attendues après l'heure de fermeture pour éviter un passage aux urgences. Merci et bravo. Allez-y les yeux fermés."

"j'ai été très bien accueillie par un personnel bienveillant. Merci"

"Le personnel du laboratoire est très gentills quand nous les contactons pour un renseignement nous sommes très bien accueilli par téléphone ....je les remercie beaucoup pour votre accueil au laboratoire et par téléphone"

"Très bon accueil, bons conseils et résultats rapides."

"Très vite reçu très satisfait"

"Accueil sympathique,déjà passé plusieurs fois sans problème les infirmiers agréable,et reçu mes résultats rapidement comme prévu,tout est parfait. ."

"Accueil chaleureux et à l'écoute alors que j'étais un peu en panique car en retard sur une analyse d'urine en vue d' une opération deux jours après"

"Une première expérience très réussie pour nous, nouveaux résidents à Châteaubriant. Accueil sympathique, à l'écoute et facilitant. Délai d'attente court. Prise de sang attentive et très pro. Merci."

"Très agréable, pas d’attente….. personnel très sympathique"

"Un très bon accueil. Personnels super sympas et chaleureux. Le temps d'attente très satisfait et rapide. Je suis très content de leur travail."

"Très bien. Analyses effectué rapidement, sans rendez vous, sans ordonnance pour tests complet le prix reste raisonnable. Et résultats VIH déjà reçu même pas 24h plus tard."

"Laboratoire que je connais depuis très longtemps où l'on a toujours quelqu'un qui vous sourit.. que ce soit l'acceuil, le personnel infirmier tout est parfait. Je ne changerais pas de labo demain.."

"En passant par doctolib, c est simple. Pas de Temps d'attente , c est rapide. Bon Accueil"

"Très professionnels, rigoureux et accueillants ! Le port du masque par le personnel serait un plus pour les vulnérables dans le contexte de nouvelle vague de COVID..."

"Accueil sympathique..Hôtesse à l'écoute ainsi que la préleveuse. Appelée dès mon arrivée ayant pris rdv sur Doctolib."

"Les résultats sont envoyés assez rapidement. Laboratoire que je recommande malgré beaucoup de personnes présentes qui attendent dans salle d'attente. Mais pas trop d'attente, merci à vous tous."

"Accès aisé, tout proche du CHU. Accueil professionnel et courtois, rapide et efficace. Infirmière aimable et professionnelle."

"Accueil avec une grande gentillesse, et l'intervenante très professionnelle. Merci pour votre bienveillance."

"Bonjour Madame! En arrivant au laboratoire, j'ai informé la réception que je ne parlais pas français et j'ai été bien reçu. Quand je suis entré dans la chambre, je l'ai informée que je ne parlais pas français et l'infirmière m'a tout de suite demandé quelque chose auquel je n'ai pas répondu. Il suffisait que l'infirmière me traite de manière grossière et discriminatoire. C'est un crime et l'amende est importante. Est-ce la personne responsable ou avez-vous une autre adresse e-mail. J'en profite pour vous informer que je n'ai pas encore reçu le résultat de l'examen de glycémie que j'ai passé. Cordialement, Ana Santos Bonjour messieurs et mesdames. J'étais au laboratoire à la date d'aujourd'hui et j'ai été reçue de manière grossière et discriminatoire par l'infirmière simplement pour ne pas parler la langue. Je suis brésilien/italien vivant à Chateaubriant. C'était un cauchemar ce que j'ai vécu dans cette pièce ce matin-là. Même si je souffrais, j'ai quand même demandé à l'infirmière de se calmer. Comme nous le savons tous, la discrimination est un crime car c'est un dommage moral très important et irréparable. J'ai cherché la responsable qui a vu l'infirmière très inquiète lorsqu'elle a appris que je portais plainte et l'informait que Mme. paierait pour le mal qui m'a été fait. Ce furent des minutes d'horreur pour moi. Responsable m'a parlé par l'intermédiaire de mon traducteur et m'a informé qu'il m'appellerait pour résoudre le problème. Je n'ai pas accepté et insisté pour programmer une journée. Comment répondre à un appel si je ne parle pas français. La responsable a finalement trouvé une journée dans son emploi du temps. J'ai demandé le nom de Mme. infirmière mais Mme. responsable a dit qu'il ne pouvait pas informer. Je demande un e-mail pour formaliser mon indignation et ma réclamation afin que les mesures nécessaires et appropriées puissent être prises. Je m'excuse de ne pas parler votre langue et de vous informer que j'utilise le traducteur. Cordialement, Ana Santos"

"Bonjour, je suis totalement satisfait de mon passage au laboratoire d'analyses médicales de Châteaubriant Biomedilam. Le résultat a été rapide et j'ai appris que je pourrais prendre rendez-vous suivants sur Doctolib. Cela me convient ! Cordialement. Michel"

"Merci beaucoup à tout le personnel du laboratoire médical. Bon accueil. Peu de temps d'attente. Prise en charge rigoureuse et efficace. Félicitations à tous. Merci. Cordialement."

"Très gentille avec ma fille de 2 ans. Tout le personnel a été bienveillant et l'infirmière calme et pédagogue. Tout s'est bien déroulé sans pleurs."

"Bonjour , bon accueil , attente confortable ."

"TRES SATISFAIT ! Dans un monde ou la Critique Négative est Omniprésente Moi je vous donne mon Avis qui n'a d'autre fonction que de vous avertir de ma grande Satisfaction des Services de votre Personnel Accueil chaleureux , un grand sens du service client , et Professionnalisme Sans Critiquer aucune autre Enseigne Je vous Recommande Vivement !"

"Bonjour c est confort je me permet 1remarque votre personnel est de bonne composition vos filles de l accueil travaillent avec chales sur épaules.Votre porte automatique c est ??? cordialement."

"Je suis venue un samedi matin. Passage rapide, personnel accueillant, résultats rapides dès le début de l'après-midi par mail. Rien à dire."

"Accueil agréable suivi d’ un mot gentil/rassurant de la personne qui prélève. Que ce soit au site d’Heric ou bien Chateaubriand, je recommande."

"J’ai fait un test PCR avant opération s’est avéré être positif ce qui me paraissait bizarre sachant que je l’ai eu il y a à peine un mois et que mon entourage A été testé négatif et étant en arrêt je ne sors pas.j’ai donc appelé le labo qui m’informe que je suis très très positif et L’auto test est bien négatif j’ai donc refait le teste dans un autre laboratoire et bizarrement celui-ci est bien négatif merci au laboratoire pour cette erreur j’ai dû annuler l’opération que j’attendais pour atténuer mes douleurs permanentes"

"Erreurs médicales (échangent les tubes avec le patient précèdent c'est moi qui m'en suis rendu compte + réutilise des tubes avec des étiquettes de patients dessus en recollant par dessus), retards dans les résultats, non envoie de ma carte de groupe sanguin ( au passage il m'ont demandés de venir 2 jours de suite pour faire les 2 prélèvements par 2 laborantins différents alors que les autres labos les font l'un après l'autre le même jour) leur serveur de résultat ne fonctionne pas impossible de se connecter pour chercher des résultats précédents ...bref, je déconseille fortement !"

"Personne au standard pas professionnel et pas aimable. J’appelle à Chateaubriant pour 1 rdv (prélèvement) on me dit : mes collègues de Pouancé peuvent le faire ce qui vous évite de vous déplacer. J’insiste bien sûr le fait que ce soit possible, la personne est très sûr d’elle. Jeudi matin je me présente au rdv (au labo de Pouancé) l’infirmière de permanence n’avait pas été prévenue donc pas de kit de prélèvement ;( Ce n’est pas acceptable, j’ai pourtant bien insisté…… résultat l’après-midi j’ai dû me déplacer sur le site de Chateaubriant où on me dit que ce n’est pas au labo de faire cet examen mais au médecin généraliste (qui est absent toute la semaine) !!! Je ne vous remercie pas pour votre manque de professionnalisme et vos réflexions désagréables !!!!!"

"Impossible de joindre le laboratoire pour une demande d'info sur des résultats d'analyses sanguine. Qui au passage le résultat se font toujours attendre malgré que cela fait plus de 48h que le prélèvement a été fait."

"Normalement prioritaire selon la caisse d'assurance maladie puisque nous sommes considéré cas contact. Le laboratoire nous as refusé préférant faire passer les tests au personne venant se faire tester pour passer les fêtes en famille. Que l'on vienne pas s'étonner que le virus se propage car malheureusement nous avons du changer de lieu afin de trouver des personnes compétente qui ont bien voulu nous tester et respecter l'obligation de la caisse d'assurance maladie. Au final nos prélèvement ont été amené à ce laboratoire par une personne habilité, pour être examiné et ont ils l'ont été. Cela prouve bien leurs manque de volonté et leurs intérêts à faire rentrer de l'argent plus qu'à endiguer cette épidémie. Les résultats, malheureusement positifs nous ont été transmis par mail mais sans les détails indiquant la souche etc contrairement à l'autre laboratoire de chateaubriant qui lui indique la souche du virus. Dommage que l'on soit obligé de mettre une étoile pour commenter car ce laboratoire ne l'a mérite même pas. Si vous lisez mon avis ne prenez pas de rdv chez eux mais privilégiez l'autre laboratoire qui est selon moi bien plus professionnel que celui-ci."

"Très bien, aimables, même si parfois, nous pouvons rencontrer des personnes peu aimables, il faut tout de même rester rationnelles, et comprendre ce qu'elles endurent au quotidien. En tout cas, je n'ai rien à dire de négatif, j'y ai déjà été plusieurs fois, test covid sur mon fils et moi, entre autres, et les personnes sont douces, aimables et patientes. Parfois un peu d'attente, malgré les rendez-vous, mais ce n'est pas pire qu'ailleurs. Et très bien d'avoir mis le service en ligne, pour prendre/annuler les rendez-vous dû au Covid, c'est très pratique et surtout très facile ! Je me permets un up, vous avez littéralement sauvé la vie de mon fils, merci infiniment ! Je m'explique rapidement, mon fils a une leucémie, je n'étais pas écouté, ni par notre médecin traitant ni par les urgences de châteaubriant. Grâce à sa prise de sang faites chez vous, le 7 octobre 2021, avec beaucoup de patience et de compréhension, mon fils étant également en situation de handicap et grâce à votre rapidité pour l'analyser et prévenir le prescripteur (j'ai reçu l'appel 1h environ, après que mon fils ait effectué la prise de sang), mon ptit loup a pu être pris en charge rapidement par le CHU de Nantes et soigné. Merci encore, même si c'est votre travail, vous aurez ma gratitude éternelle ❤️ Depuis, toutes les prises de sang faites à domicile sont envoyées chez vous, le laboratoire m'appelle automatiquement quand il y a une grosse anomalie dans son bilan, dû à ses traitements. Par contre, dernièrement, je reçois tous ses résultats en double dans les courriers, je ne sais pas si c'est une procédure normale, mais un exemplaire me suffit 😉"

"En 30 min d'attente pas une seule désinfection des postes d'accueil : les patients se succèdent aux guichets, déposent leurs documents, sacs...et rien n'est fait pour assurer un minimum d'hygiène : un peu limite quand même pour un site de santé! Quand j'en fais la remarque on me rétorque que rien n'est fait dans les bus, autres salles d'attente : oui enfin là en tant que professionnels de santé on est sensé montrer l'exemple!"

"Test pcr effectué le 1er février, lors de la Prise de rdv on nous recommande de le faire 72h avant une intervention. Le site nous annonce ce jour là les résultats sous 19h. Test effectué à 16h résultats reçu à 22h. Idem pour la prise de sang post opératoire demander par l'anesthésiste j'ai eu les résultats 1h après. Peu d'attente et un personnel competent et à l'écoute."

"Si j'aurais pu mettre 0, je l'aurais fait. On s'est fait tester Mercredi 4 Novembre et toujours pas de résultats. En soit, comme ils disent, 3-4 jours de délai ok. Mais, des personnes se sont fait tester avant nous le Mercredi et ont les résultats, des personnes se sont fais tester après nous Mercredi et ont les résultats, des personnes se sont fait tester Jeudi et ont les résultats. Sur Ancenis, 1 jour de délai. On vous a joint hier, et vous nous dites qu'il s'agit de personnes prioritaires, en soit peut être, mais étant Sapeur Pompier, je m'estime prioritaire au vu d'autres. Après, comme j'ai vu sur d'autres avis, vous répondez qu'ils faut vous joindre. Faudrait-il répondre quand on vous appele. Je comprend bien que vous devez être débordé d'appels et autres, et que la situation ne doit pas être facile à gérer de votre côté, mais sachez que de notre côté ce n'est pas facile à gérer également."

"Lamentable, après 1h30 de queue sans même la possibilité de s’assoir a 73 ans, 5 jours d’attente pour revevoir un mail impossible à remplir, les demandes étant faites n’ayant pas de réponses!!!! Un vrai scandale. , une honte de mépriser ainsi les patients dont effectivement la patience est mise à bout! En définitive le seul moyen pour obtenir le résultat est de téléphoner, si quelqu’un veut bien répondre! Bref, dans un contexte difficile un service au dessous de tout! On ne peut qu’être inquiet pour la suite! NUL"