Laboratoire d'analyses médicales - Chartres - Cerballiance

"Rapidité, professionnel, je recommande ce laboratoire."

"Très bon accueil et excellent professionnalisme"

"Personnel agréable, efficace, rapide, pro."

"Respect des horaires de rdv, rapidité et dextérité du professionnel...."

"Laborantins très corrects. Accueil des patients à revoir... Il y a une façon de dire les choses . A l' accueil, il y a une façon de dire les choses... Lorsque le patient se rend dans un laboratoire, il n' a pas déjeuné, il est stressé par la piqûre, les mains froides des praticiens et le résultat. D' où l' intérêt de réserver auù patients le meilleur accueil qu'il soit. Quelle que soit la cause de cet accueil, il conviendrait d' agir avec plus de tact. On ne fait pas avancer plus vite une tortue 🐢 ! Le travail est le travail et il faut l' accepter à l' accueil même s'il est presque midi. Dans l'ensemble, je recommande votre Laboratoire car il est situé en centre ville."

"La qualité de l'accueil et le professionnalisme des infirmières font que je recommande vivement ce laboratoire."

"J'ai aimé l'accueil et la disponibilité"

"Très bon accueil"

"Merci à tout le personnel. Très bon accueil, les infirmières sont délicates et les résultats sont rapides. Un bravo particulier pour le suivi : j'ai été contacté et conseillé à plusieurs reprises, même en début de soirée, pour m'avertir suite à un bilan fortement perturbé. Fidèle depuis de nombreuses années, je reviens toujours en confiance."

"Une très belle expérience, merci 1 cerbailliance"

"Alors clairement très déçue j’ai pris un rdv à 10h25 à 11h je suis passé, je comprends pas le principe de prendre un rdv si c’est pour passer après tous le monde, et puis pas d’excuse bien sûr"

"Après plusieurs expériences assez glaciales avec notamment le personnel d'accueil, je finis par laisser un avis car mon expérience d'aujourd'hui atteint des sommets !! Le jeudi 10 avril 2025 au matin, j'entre car je ne vois personne et je suis assez pressée, je me dis donc que ça va aller vite. La dame à l'accueil est très froide, comme toujours, et me dit qu'elle termine un truc avant de s'occuper de moi, mais sans me dire combien de temps. J'attends donc comme une potiche devant elle avec tous mes papiers près. Au bout de quelques minutes, elle débute l'enregistrement de mon dossier, et entre temps la personne qui était dans la salle de prise de sang en sort, donc logiquement je suis la prochaine. Sauf que ! Un couple de retraités entre, et elle semble très bien les connaitre et les tutoie. Elle enregistre la dame qui doit aussi faire une prise de sang. Là, elle est toute gaie et toute sourire, transformation radicale avec son comportement précédent. Lorsque l'homme qui fait les prélèvements vient pour prendre le prochain dossier, je m'aperçois que c'est celui de la dame âgée et qu'elle passe avant moi... Une blague !!! Il y a donc des passes-droits lorsqu'on connait la secrétaire visiblement. Lorsque c'est enfin mon tour, la 2eme partie de cette expérience désagréable commence ! Le monsieur, qui ne portait ni blouse, ni masque, ni gants... bref que j'avais pris pour un administratif car il était au téléphone juste avant, m'appelle sans même me dire bonjour. Pas de lavage de main entre le téléphone et la prise de sang non plus. Il ne me regarde jamais dans les yeux, ne me pose aucune question. Même pas comment je me sens ou si j'ai l'habitude des piqures ou bien que ça m'effraie ou quoi....ni même si je suis bien à jeun. Aucune humanité. il fait tomber la seringue par terre puis la ramasse, toujours sans se laver les mains, et l'utilise dans la foulée pour mon prélèvement ! Ensuite, en dehors de tenez le coton et c'est fini, il n'a toujours rien dit de plus et a lancé un au revoir alors qu'il était déjà dans la pièce d'à-côté. Je n'ai jamais vu un prélèvement aussi rapide. Heureusement il a bien piqué dans la veine, car son empressement me faisait vraiment redouter le pire... Je suis donc sortie seule de la salle et je suis partie. Honnêtement, je sais que ce métier est de plus en plus difficile, mais si vous ne pouvez pas décrocher un bonjour ou si vous traitez les patients de cette manière, il faut faire autre chose ! Que ce soit au niveau administratif ou au niveau médical c'est pareil, vous gérez de l'humain, ne l'oubliez pas. Et niveau hygiénique j'en parle même pas... Extrêmement déçue, mais vous êtes le seul labo du centre-ville donc on n'a pas trop le choix si on ne veut pas marcher longtemps en étant à jeun. Et pour ceux qui critiquent le fait de mettre un avis sur google plutôt que de dire les choses directement en face : sachez qu'on n'a pas forcément ni le temps, ni la force d'avoir une discussion sur la politesse de base quand on vient à jeun dans un laboratoire avec des gens qui vous méprisent purement et simplement. Les avis google permettent de mettre au courant tout le monde et de prévenir aussi leur hiérarchie. Les problemes de politesse et de déshumanisation ne sont pas nouveau de ce que je vois, et pourtant rien ne change. Si je l'avais dit en face, je doute que ça ait changé quoi que ce soit et ils n'avaient pas l'air enclin du tout à faire considération de mon cas. Je voulais également éviter une humiliation de la secrétaire devant ses amis."

"Habitué à ce laboratoire depuis de nombreuses années. J'ai reçu le jour même les résultats des analyses sanguines par mail."

"Prise de Rdv rapide, prélèvement sans douleurs, résultats rapides."

"Accueil chaleureux et prise en charge correcte"

"Très bon accueil, très peu d'attente, et les résultats ont été communiqués très rapidement. Merci !"

"Accueil correct Mais j'ai toujours un bleu qui s'estompe au bout de 10 jours"

"prise de sang très bien faite, résultats rapide."

"Venue ce matin pour une prise de sang L’accueil c’est bien passé mais quand à la prise en charge au moment du prélèvement en cabine et en ressortant laisse plus qu’à désirer Ne même pas dire à son patient au revoir et ne pas le raccompagner est bien plus qu’un manque de considération Très déçu"

"La dame de l'accueil est très gentille, claire et accessible. Parmis les personnes qui font les prélèvements, les femmes sont très sympathiques, alà l'écoute et empathiques."

"Acceuil chaleureux comme depuis toujours. Ma fille a eu une prise de sang hier et elle en est satisfaite. Résultats rapide et efficace. Ils ont très bien géré pendant le plus fort du Covid. Nous sommes très heureux d'avoir ce service à proximité"

"J'avoue être un peu agacé par les messages de mécontentement exprimés derrière un écran. Ce peut être pour un restaurant, un médecin, un spectacle, un labo, ... Il est sans doute plus cohérent d'exprimer sur place une éventuelle insatisfaction que de se répandre par message électronique interposé. En ce qui me concerne, patient depuis ...un très grand nombre d'années, (plus encore) je n'ai aucune récrimination à exprimer."

"Toujours bien reçu, personnel poli et efficace. Les prélèvements se passent bien, je n'ai jamais souffert dans cette lab. Très bien."

"Bon accueil et comme toujours aucun bleu après la prise de sang Merci"

"Je suis outrée de lire tous ces commentaires négatifs! Etant patiente depuis une trentaine d'années, j'ai toujours été piquée correctement, avec douceur et jamais un bleu. J'en ai même fait des éloges de vive voix. Mon mari ou bien mes filles idem. Infirmiers ou infirmières, ils sont très pro à mon sens. (Il y a des personnes pour qui il est difficile de trouver leurs veines...). Et puis on est dans un labo., on a affaire à des personnes consciencieuses qui ne sont pas payées pour nous faire des courbettes au vu du nombre de personnes qu'elles essaient de satisfaire...(la mauvaise humeur, la fatigue ou les erreurs restent humaines). Concernant l'amabilité, habituez-vous à sourire, vous verrez que l'on vous le rendra!!! Il est vrai que la secrétaire semble débordée, peut-être faute de personnel, quoi que cela ne regarde que la direction, mais comprenez qu'elle est sur tous les fronts! Accueil, téléphone, administratif.... Ce n'est pas une machine mais un être humain. Beaucoup d'intolérance et d'exigence règnent dans cette société. Comparez avec d'autres pays. Sortir de sa zone de confort ne fait pas de mal...! Courage pour tout cela. Pour info., les RDV se prennent par téléphone et non sur Doctolib. En insistant un peu, vous obtiendrez réponse. Bien à vous"

"J’arrive dix minutes avant l’ouverture pour une analyse de sang et pour être sure de passer. Je me fais renvoyer avec une amabilité plus que douteuse en disant priorité au rendez-vous."

"En ma qualité de patiente, je Souhaiterais être accueillie avec plus d’amabilité.C’est la raison pour laquelle, bien que patiente depuis de nombreuses années, j’ai changé de laboratoire"

"Rendez vous à 9h , passage à 9 h 25. Manque criant de personnel !! Première fois en 50 ans à ce laboratoire que je n’ai pas mes résultats l après midi même , ni même le lendemain. C est vrai qu ’en temps habituel on me dit : résultats dans l’après midi et là je n’ai pas eu l’info ..."

"Arrivée sans rendez vous pour une prise de sang. Le personnel est accueillant et la prise de sang rapide et sans douleur."

"Je viens tous les mois faire mes analyses pour un suivi de grossesse, et je ne comprends pas les avis négatifs… toujours très bien accueillie, prise de sang bien réalisée et non douloureuse, résultats rapides. Bref le top !"

"Rendez vous ce matin pour une prise de sang.. La personne à l'accueil est aimable, aucune attente ! Et bravo à l'infirmière qui, contrairement à certaines qui m'assuraient que j'avais des petites veines difficiles à piquer, a réalisé cette prise de sang comme une vraie professionnelle !"

"Je suis allé le 04 mai 2023 en matinée faire une prise de sang. L'homme qui m'a fait la prise de sang a dû faire vœu de silence. PAS UN MOT. Aucune réponse à mon bonjour et à mon au revoir. Aucune demande de vérification de ma date de naissance comme c'est le cas à chaque fois. Un mutisme total. Peu agréable comme contact."

"La prise en charge à l'accueil était très bien mais la technicienne a fait preuve de mauvaise fois et à très clairement montré son envie d'en faire le moins possible,d'autre laboratoire sur chartres son beaucoup plus professionnel prenez en de la graine!"

"Très bon laboratoire, accueil chaleureux Personnel disponible et sympathique. Peu d'attente lorsque vous prenez rdv ..."

"L'accueil à toujours été désastreux dans ce labo, cest un fait. Désormais on doit se méfier de leur incompétence : envoi par mail d'un résultat Hiv positif (alors qu'un 2eme contrôle, jamais reçu, donc non envoyé atteste la negativité)! C'est grave et aurait pu être fatal a la patiente et son entourage catastrophé.L'infectiologue consulté ensuite aura levé le voile sur cette faute majeure inadmissible avec un 3eme test qui confirme la negativité.. J'ose espérer que des sanctions ont été prises, des contrôles mis en place et de la communication interne afin que plus jamais de telles erreurs ne se reproduisent."

"A éviter ! Les pratiques commerciales ne sont pas claires, je me suis retrouvé à payer une somme non négligeable pour des soins pris en charge par la sécurité sociale et ma mutuelle. ... Je n'y retournerai plus !"

"Ici L'incompétence est de rigueur. Moins aimable qu'une porte de prison. Pose des questions qui lui regarde pas. Carte vitale, pas vitale. Des incapables et non professionnelles. A fuire d'urgence pour votre survie morale et physique."

"Je laisse rarement des avis, mais étrangement, je ne semble pas avoir vécus la même expérience que beaucoup décrivent. Je me suis présenté à l'accueil un lundi un peu avant 13h pour prendre un RDV pour une prise de sang. Accueil très agréable par la dame qui m'a donné un RDV le lendemain à 8h35. Le jour du RDV, prise vers 8h45. J'informe la doctoresse que je ne suis pas très à l'aise avec les piqures et celle-ci a bien pris le temps de me rassurer, une femme très douce, bienveillante et rassurante. Elle a pris en considération mon anxiété et n'a pas cherché à me dire qu'il ne s'agissait que d'une piqure. Je souhaite remercier tous le personnel pour leurs professionnalisme et n'hésiterais pas à revenir dans se laboratoire pou d'autres analyses."

"Mon ordonnance a été perdue La dame qui m'a reçue n'écoute pas ce que je dis par rapport aux documents de la mutuelle et de la sécu, pour ensuite me faire la morale comme si j'avais cinq ans, puis elle me dit on est plusieurs a travailler ici, c'est peut etre pas moi que vous avez eu au téléphone et c'est bien ça qui m'a mise en colère puisque je n'ai rien dis au telephone, je lui ai dis en face. L'écoute et l'organisation sont à revoir selon moi car je n'ai jamais vu ça de ma vie... En plus d'être inatentive et mal polie, il n'y a aucune empathie. je suis déçue et je déconseille ce laboratoire!"

"Une attente trop longue sans personne devant vous et la personne de l’accueil vous dit d’attendre car elle a un dossier administratif à faire… je n’imagine même pas si j’avais eu 10 personnes devant moi…"

"Venue faire à de nombreuses reprises un prélèvement vaginal, le biologiste a jugé bon de me dire lors du dernier prélèvementc'est bon, vous devez avoir l'habitude maintenant Résultat : prélèvement peu doux, démangeaisons et brûlures le lendemain Je ne reviendrai plus À éviter"

"Je viens pour une prise de soin demandé par mon médecin. J'arrive sur place déjà mal reçu à me parler comme un chien. Lors la piqûre, elle pique a côté mais pleinement et plutôt que d'assumer, me demande de mettre en place un coton afin de cacher au plus vite sa bavure, c'est en rentrant chez moi que j'ai réalisé le bleu que j'avais. D'après les commentaires que je lis, elle manque d'effectif mais son clairement désagréable et non professionnel avec leur client. Je déconseille a tous de si rendre si vous voulez que tout se passe bien."

"Je ne recommande pas. Je déconseille fortement ! Venue pour un premier test PCR et expliquant ma peur des soins, la preleveuse n'a pas jugé utile de m'expliquer le déroulement du soin avant de l'effectuer, et cela après m'avoir dit que ca ne servirait à rien d'avoir peur... Avant le prélèvement dans la 2e narine, j'ai demandé 5 secondes pour reprendre mes esprits (puisque le soin était extrêmement douloureux) : la preleveuse m'a dit NON, sous prétexte que le prélèvement ne dure que quelques secondes. Étant moi-même infirmière DE, je suis choquée par ces pratiques. Oui, il y a une épidémie, et ce n'est pas évident pour nous, soignants, mais quand même... L'empathie, l'écoute et l'explication du soin pour rassurer un minimum (puisque vous intervenez sur notre corps)  sont des notions basiques dans notre métier, et ca ne prend que quelques secondes. Dans un petit laboratoire de centre-ville.. franchement... Un peu de professionnalisme ou au moins un peu de compassion please !"

"Labo à ÉVITER absolument. Queue à l'entrée, accueil déplorable et test PCR très douloureux pour moi car le laborantin a été brutal, visiblement excédé de faire son travail! En temps de Covid! Ma mère de 85 ans a été refoulé du cabinet pour un test PCR. Scandaleux."

"Un laboratoire qui prend des rendez-vous et qui ne les respecte pas car il vous fait faire la queue avec les personnes qui n'ont pas de rendez-vous. De plus le personnel qui vous reçoit n'est pas très aimable. Enfin il y a un manque de personnel, une seule personne à l'accueil et une seule personne pour effectuer les prélèvements."

"Accueil professionnel, discret avec suivi administratif et amabilité sans aucun problème. La gentille dame du bureau fait de son mieux pour éviter le moindre document manquant malgré le monde. Prise de sang efficace et rapide à chacun des RDV faite par des soignants bienveillants et qui mettent à l'aise. J'y retourne tous les mois et je recommande sans soucis."

"Secrétaire très mal aimable, me rie au nez en me disant que j arrive trop tard (11h) pour une prise de sang où il n est pas nécessaire d être à jeun, je décide de reprendre mon ordonnance est d’alles ailleurs, elle me dit ne pas comprendre ma réaction, que c est moi qui le prend mal, et qu’elle veux bien faire ma prise de sang. Il en est or de question. Plus jamais je n’y mette les pieds"

"J’ai fais un bilan complet le 27/10, les secrétaires et la biologiste était très aimable. Aujourd’hui le 5/11 ayant une ordonnance pour un une carte de grouoe sanguin, je m’y rend la secrétaire et l’infirmiere Commence à râlé juste en face de moi par rapport à ma demande, rentrant dans la salle pour la prise de sang je me permet de demander à l’infirmière si il y avait un soucis quelconque celle ci me dit que de base ça doit être prélevé par deux personnes ( je ne vois pas en quoi est ce ma faute leur manque de personnels). Elle me donne un questionnaire à remplir et vient la question sur l’ethnie, je lui pose la question que dois je mettre ma mère étant métissée, celle ci me répond vous êtes de la race NOIRE ! puis commence à me dire c’est mieux d’écrire ça car on a tendance à trouver des groupes sanguins BIZARRE c’est pas comme nous ( la race blanche ) !! Je me suis sentit rabaissée, mal et dégoûtée !! Ce sent t’elle d’une race supérieur ?! Et puis la secrétaire m’appel me disant que finalement je ne serai pas remboursé par la sécu même sur ordonnance. Bref je suis outrée vraiment.. plus jamais et je compte écrire à la direction !!!!"

"Le sketch : arrivée 16H10 pour une prise de sang , on m'indique après 2 mn d'attente alors que la secrétaire est devant moi à faire du vent , c'est trop tard , c'est avant 16H ( euh , c'est indiqué où ??? pas de réponse ). Puis attendez , la collecte n'est pas passée , je vais voir , la secrétaire passe derrière , éclats de rire, et elle revient , ah non , désolé tout est rangé ( elle a rangé quoi : l'élastique ? ). A éviter ."