Laboratoire Clichy - BIOGROUP PARIS OUEST

"Laboratoire qui fait très bien son travail. Le personnel fait son maximum pour satisfaire toutes les demandes. Il appartient aux patients de faire preuve de patience et de compréhension dans les cas de surcharge d’activités. Pour ma part, parcours conforme. Pour les avis négatifs, vous êtes des stressées (au féminin je précise) irrespectueuses donc passez votre chemin !"

"Accueil parfait , temps d'attente correct et résultats obtenus très rapidement ( moins de 4 heures )."

"5/5 car tout le personnel est compétent et bienveillant. Petit hic, le manque de confidentialité"

"Le laboratoire est très propre avec de belles décorations. L’équipe est très professionnelle et très bon accueil."

"Cela fait maintenant près d une semaine que j attends les résultats de mon analyse de sang. J essaye de joindre le laboratoire depuis un quart d heure et personne ne daigne me répondre au téléphone. INADMISSIBLE!!!!!"

"Bonnes prestations. Le seul petit hic, c'est : beaucoup de monde d'où une attente. Mais cette fois l'attente était plus grande pour se faire piquer."

"Les infirmières sont très compréhensives avec les patients stressés par les prises de sang, merci !"

"Laboratoire très propre. Personnel très accueillant et professionnel. Les infirmières expérimentés, politesse rien à dire."

"Même pour récupérer un bocal pour l'urine, il faut prendre un numéro et attendre son tour."

"Bonjour je recommande ce laboratoire accueil , rapidité et compétence et merci pour tout"

"Très sympathique et professionnel, bon traitement"

"Je supprime mon commentaire précédent qui était positif. Et je me joins aux nombreux commentaires sur la dame de l’accueil qui a un comportement inapproprié. Il est juste étonnant après les précédents commentaires et son comportement visiblement toujours opérant que rien ait été fait. Au delà de la patiente d’avant, pour qui nous avons eu (les 15 personnes qui attendaient en salle d’attente), l’expérience désagréable d’entendre 3 fois son dossier médical, et l’accueil plus que exécrable de la secrétaire face à cette personne visiblement atteinte d’une maladie grave, Cela a été mon tour, j’attendais depuis 40 minutes et mon ordonnance n’avait « visiblement » pas été reçue alors que je l’avais envoyé 35 minutes avant. On me donne alors l’injonction d’attendre de nouveau à côté et de la renvoyer. Je laisse donc passer 3 personnes de plus (évidemment, attendre 15 minutes de plus à ce stade…….) pour que après avoir renvoyé l’ordonnance sur la meme adresse email comme par hasard….. arrive : LA MAGIE de l’informatique !!! 🤩 À ce moment la secrétaire médicale me dit « non mais c’est quoi ce regard ?!!! Avec ce regard je vais vous faire passer par la secrétaire d’à côté !!! » - où sommes nous ? Dans un laboratoire ou le tribunal du regard ? - j’ai été polie jusqu’ici, mais faut il également venir maquillée et avoir un regard rieur après avoir attendu 45 minutes et s’être fait jeter sur le côté pour une ordonnance « VISIBLEMENT » non reçu ? - Depuis quand on demande aux individus de « CHANGER LEUR REGARD ? » Ce comportement est absolument inacceptable. Je ne pense pas que les patients viennent ici, faire un prise de sang, par gaité de cœur. Être polie : oui. Imposer de sourire / un type de regard, c’est risible. Et 50 minutes plus tard…. Je passe. Venez si vous voulez attendre, si vous voulez qu’on expose votre dossier médical de vive voix et qu’on vous insulte presque. Sinon il y a plein d’autres laboratoires dans lesquels la politesse mutuelle est en vigueur."

"L'accueil est bon mais il y a une absence de confidentialité : dans la salle d'attente, tous les échanges entre le personnel et les patients sont à voix haute. De plus, les patients sont appelés à la cantonade par leur patronyme : il conviendrait plutôt de conserver leur numéro d'accueil durant tout le processus de visite."

"Le personnel est agressive,ni accueil ni sourire,ni gentillesse ni aimabilite ni savoir faire ni savoir être."

"Franchement, c’est la pire expérience que j’ai vécue dans un laboratoire. La dame à l’accueil, avec sa coupe façon Valbuena, vous regarde comme si vous la dérangiez. Elle parle mal, prend un temps fou avec chaque personne, et ne fait aucun effort pour être agréable. Si vous avez la possibilité d’éviter ce labo et surtout cette vieille peau, je vous le conseille vivement."

"Bon accueil du personnel malgré une longue attente pour l'enregistrement."

"Un laboratoire que je recommande, très professionnel , accueil chaleureux . C'est du top ! Bon courage aux travailleurs du laboratoire."

"Personnels très compétents et à l'écoute. Je vais dans ce laboratoire depuis des années je n'ai rien à leur reprocher et je remercie tout le personnel pour leur professionnalisme."

"1h30 pour une prise de sang Je nai pas connu pire"

"Excellent accueil des secrétaires qui font de leur mieux compte tenu du manque de personnel. Pour améliorer les choses, il faut absolument allonger les plages horaires de prise en charge des patients."

"Bonjour, L'attente un peu longue due à de nombreux patients. Accueil et convivialité très bien ! Merci !"

"Bonne réception. Personnel aimable et compétent"

"Grande affluence mais le personnel est très gentil et aimable"

"L' équipe de cet établissement reste très à l'écoute des patients, ce malgré leur manque de personnel qui génère une attente importante !"

"L’accueil est toujours agréable mais l’attente est toujours aussi longue"

"Félicitations à tous les employés de travailler et de garder leurs calme face parfois quelques patients énervés pour raison d'attente qui leurs paraît injuste. Peut être qu'un panneau numérique aux vues des patients, expliquant le détail du déroulement de vos actions pourra agrémenté l'ambiance et surtout pacifier l'attente des personnes pressés. En attendant, je vous remercie pour toutes vos attentions et le professionnalisme que vous m'avez offert depuis maintenant quelques années... Bonne continuité à vous tous ! Amitiés Frédéric."

"12 tubes... pas un bleu!! L'infermière était juste parfaite... merci mdame si vous lisez!!"

"Prise en charge rapide, personnel très agréable, aucun souci ! Il peut y avoir un peu d'attente aux heures de pointe, mais cela reste raisonnable, surtout comparé à d'autres centres Biogroup."

"Quel dommage... je m'y rendais régulièrement il y'a encore 1 an et depuis quelques temps c'est une véritable catastrophe. Temps d'attente extrêmement long (presque 2h en semaine et le matin!!) J'ose imaginer les Week-end… Que deux personnes à l'accueil qui sont complètement débordés et qui ne semblent pas être pressés... J'avais mes résultats rapidement auparavant mais désormais c'est même pas garanti qu'on les obtienne à la journée!!!! Dommage..."

"Incroyablement long en termes d’attente. Le temps d’attente pour accéder à l’accueil et donner votre ordonnance pour pouvoir attendre votre prise de sang est trop long. Ne venez que si vous ne pouvez pas vous déplacer ailleurs. C’est ma première fois dans ce laboratoire et c’est bien d’avoir eu cette expérience pour ne plus revenir ici. Sachant qu’il y en a pas mal côté levallois qui sont très rapides. Je suis arrivée à 9h30. Et je ne suis pas encore passée à l’accueil pour donner mon ordonnance. Il est 10:02. Pour les aventuriers qui viennent tout de même. Pensez à prendre une pièce d’identité. Ils vous la demandent obligatoirement."

"Personnel aimable et concentré sur son travail. En revanche il y a toujours beaucoup de monde et les délais d'attente sont faramineux (parfois 2h00)"

"Ma femme est venue une fois par semaine pendant sa grossesse et je suis venu deux fois au cours des derniers mois pour des prises de sang sans rendez-vous. La durée d’attente moyenne le matin en arrivant à 7h30 est de 1h au secretariat et de 30 à 45 minutes supplémentaires avant d’être prélevé. Comptez 2h sur place pour une prise de sang. Pour le reste tout est très bien. Léger manque d’intimité au comptoir avec les 20 patients en attente debout qui entendent les questions posées par les secrétaires."

"Pour la prise de sang, pas besoin de rendez-vous. C'est vraiment pratique. Laboratoire est tout près du transport en commun (métro L13, Bus). L'accueil est chaleureux et explique bien."

"j'ai fréquenté plusieurs labos biogroup.(Voiron, Tignieu, Paris 15, Clichy) . Dans tous, l'inscription est mal organisée, beaucoup d'attente, 45mn en moyenne, avant le prélèvement. pas assez de chaises, on attend debout. Dans les labos d'Ile de France, les résultats ne sont pas transmis par fax ainsi que c'est demandé sur l'ordonnance, avec des conséquences graves(aplasie). Une des secrétaires qui enregistre le dossier crie sur les patients. Une femme a attendu avec 2 jeunes enfants, quand son tour est arrivé, il lui a été dit qu'on ne recevait pas les enfants le samedi, ne pouvait on le lui notifier dès qu'elle est entrée, ou l'inscrire sur la porte. Je n'y retournerai pas. Si vous le pouvez, allez ailleurs."

"Très bon accueil, avec une attente raisonnable et une prise en charge rapide. Une infirmière (si l'on peut les appeler ainsi) s'est montrée très gentille et professionnelle."

"Malgré le monde à l'ouverture, il n'y a pas eu d'énervement, et les patients ont été absorbés à un rythme régulier. La personne qui m'a reçu pour la prise de sang a échangé avec moi de façon simple et compréhensible sur les analyses demandées. Et la prise de sang vite faite, bien faite."

"Le personnel est rapide, efficace et aimable. Tout est très bien organisé, de ce fait, même quand il y a beaucoup de monde, l'attente n'est pas longue."

"Catastrophique. Les secrétaires sont très gentilles et font de leur mieux avec des infirmières qui parlent très mal. Après 1h15 d’attente, j’ai Précisé a l’infirmière (jamais vu une personne aussi désagréable) que mes veines ne sont pas bien visibles et je lui ai indiqué un endroit où on peut me piquer plus simplement. Elle m’a à peine écouter, a pris mon bras et en a fait qu’à sa tête en essayant de chercher une veine la ou c’est difficile. Résultat : elle n’a même pas réussi j’ai un gros bleu depuis une semaine. A fuir. Dommage car l’accueil est top comparé à certains laboratoires, en revanche les examens, catastrophe."

"Personnel accueillant et sympathique. Les praticiens (ciennes),sont compétents et sympathiques eux aussi. L'attente est modérée , à condition de ne pas s'y rendre à l'ouverture ou trop tôt le matin. Je recommande."

"À fuir !!! Je ne peux pas témoigner de l’équipe qui effectue les prélèvements ni du côté administratif puisqu’après 1h d’attente on m’annonce qu’on ne s’occupe pas des enfants le samedi. Cela est écrit nulle part. Attendre 1h pour rien c’est rageant, mais surtout d’où vient ce traitement arbitraire de refuser les enfants le samedi et de ne l’indiquer nulle part ?"

"Habitant à Clichy depuis 6 ans j’ai du mal à comprendre cet thé bonne note…j’y suis allée 2 fois et les 2 fois il y avait au bas mot 40m’ d attente voir plus…il n’arrive pas à s’organiser. Si vous voulez attendre une heure pour une prise de sang vous êtes au bon endroit"

"c'est incroyable..il y une staffe travaille pour prise du sang , elle a même pas 1% patience .elle parle mal avec les clients pas de respect .le comportement bizarre . c’est quoi ça j’ai rien compris franchement ..et en plus pas ni gant ni masque.je dirais il ne faut pas choisir un boulot comme ça si on n’aime pas . avant il avait un monsieur .il été très gentil voilà ..mais pour l'accueil je donne étoile elle sont sympathique.."

"Un laboratoire bien équipé avec un accueil organisé des patients pour qu'il n'y ait ni encombrement ni désordre. Un personnel formé effectue professionnellement toutes les actions nécessaires pour effectuer des analyses biologiques, en toute sécurité et rapidement. Le service au comptoir est très sympathique et informé. Je recommande..."

"Je viens régulièrement au Laboratoire Villeneuve - les prélèvements sont faits rapidement, avec soin, et les résultats sont toujours très rapides, disponibles dans l'après-midi. En revanche, l'accueil au secrétariat est inégal, indépendamment de l'affluence (qui est effectivement parfois importante). A chaque passage, je suis témoin de la part de deux secrétaires, de traitements peu bienveillants et à la limite du respect envers certains patients, qui eux-mêmes observent un comportement impeccable. Je trouve cela dommage et infantilisant - certaines personnes ont parfois de besoin de plus d'explications ou accompagnement, et il s'agit aussi des services qu'un laboratoire devrait être en mesure d'apporter."

"D'ordinaire j'aime bien ce laboratoire et j'aurai volontiers mis 5 étoiles pour le personnel accueillant la propreté les locaux spacieux l'organisation etc... Mais ça fait plusieurs reprises que je m'y rends pour de simples prises de sang aux alentours de 14h30 et plusieurs fois j'ai eu droit à des excuses du style nous sommes en sous effectif etc... donc au lieu de faire les prises de sang jusque 15h30 comme c'est indiqué ils arrêtent beaucoup plus tôt. Je veux bien que ça arrive de temps à autre mais là ça devient récurrent et fatiguée de me déplacer pour rien à chaque fois. Changez vos horaires si vous ne les respectez pas in fine !"

"Rien de plus à demander, accueil très bien , pas trop d’attente en plus les résultats envoyés par mail pour demain"

"Accès facile, accueil excellent avec sourire Disponibles, propre. On se sent en sécurité bien accompagné. Merci ❤️👍 Bonne fêtes de fin d'année à l'équipe 🎉"

"Attendez-vous à des bagarres en patientant à l’extérieur avant ouverture. Aussi, ils n’indiquent pas à quelle heure arrive la personne qui s’occupe des tests PCR, selon le jour ça a été 8 h, une autre fois 9 h. Au petit bonheur la chance. Enfin, prévoyez beaucoup de temps en plus de la grande affluence, la mauvaise gestion, vous pouvez tomber sur une personne qui manque de formation et qui donc mettra trente minutes à enregistrer votre dossier. J’ai eu l’audace de demander poliment à ne pas être impactée par cela et on me l’a refusé au motif que c’est la vie. Passez votre chemin si vous le pouvez. Enfin, après avoir patienté une heure (littéralement), on m’indique que la personne en charge des prélèvements vaginaux est absente. Ils le savaient depuis le début mais n’ont pas pensé à me l’indiquer. J’ajoute qu’on nous demande de déposer nos échantillons d’urine dans un petit bac dans le sas d’entrée sans surveillance. De vrais inconscients. Une honte, un scandale ! 23/09/2021 : Suite a la réponse du groupe, je confirme ici même que les échantillons d’urine sont sans surveillance et je m’occuperai de le reporter aux autorités compétentes. Aussi, les mesures de distanciation ne sont aucunement respectées. Et formez votre personnel qui n’a pas les compétences requises à la fonction qu’ils occupent. Je vous remercie pour votre réponse très stupide qui va me pousser à entreprendre des démarches afin que vous assumiez vos manquements auprès des autorités compétentes."

"Après des travaux importants du labo... l'accueil est nettement mieux. Ça s'améliore nettement également dans la gestion du flux qui est important dans ce labo. Bravo au personnel."

"Alors je viens un jour pour faire une prise de sang ,et la J attend 3h!!pour que à la fin la dame a l accueil désagréable me dise que je ne peux pas faire un examen spécifique car j'ai dépasser l'horaire. Bon peut être on va dire .Je reviens donc 2 jour plus tard pour refaire cette examen cette foi ci je viens bien 3h en avance .Je refait bien mais 2h de queu habituelle !!Avec évidemment des personnes qui doublent par tout le monde .puis viens mon tour ,et la dame me dit que oui monsieur vous n'êtes pas accompagner par un tuteur légale vous ne pouvez pas faire votre examen.Alors svp expliquez moi pourquoi est ce que la gentille secrétaire d'avant ne ma pas dit qu'il fallait un tuteur légale. ???Ou bien je doit venir faire 3h de queu a chaque fois pour avoir des informations 1 à 1??"