Laboratoire CLEMENT

"J’y suis aller la semaine dernière et aucun soucis, le personnel était adorable. Mais aujourd’hui j’y suis aller pour déposer des analyse la dame a l’accueille était très désagréable, de plus j’ai attendu 1h30 juste pour la prise en charge et elle me dit tellement de choses en contradiction avec se que les dames m’ont dit la semaine dernière. Très déçu, personnellement c’est la dernière fois que j’y vais !"

"Rien à dire, pas trop d'attente, personnel agréable. Merci."

"Aucun personnel pour faire la prise de ma fille de 3 ans comme la plupart des laboratoires ouvert ce samedi, je ne trouves pas cela normal. La secrétaire très gentille m'a conseillé d'aller a celui avenue Henri barbusse avant 15h00. Je décide malgré ma déceptions d'avoir fait 5 laboratoires qui m'ont refusé (Tous injoignable au téléphone..) d'aller a 14h00 et une fois de plus un refus !!"

"Tout le monde était très gentil, je suis très content avec eux. Merci pour votre gentillesse."

"Je suis extrêmement déçu par le service client de ce laboratoire. Une analyse non réalisée devait m’être remboursée, mais malgré de multiples tentatives pour les joindre par téléphone et par SMS, je n’ai reçu aucune réponse. Je n’ai eu qu’un seul retour, me redirigeant vers une adresse mail, mais après plus d’un mois et plusieurs relances par email, toujours aucun retour. Cette absence totale de considération pour la clientèle est regrettable et ne donne aucune confiance dans le sérieux du laboratoire."

"Laboratoire paraissant bien à première vue. Mais à la suite d’un examen non réalisé nous avons demandé un remboursement… aucune réponse de leur part… mieux encore, nous avons essayez de les appeler, personne ne décroche (après un nombre incalculable de tentatives). Idem avec les sms.. aucune réponse. Des voleurs, nous allons nous rapprocher de la CPAM pour faire un signalement tant pis pour vous"

"A fuir.... Prise de sang maladroite.... j'ai entendu de l'air sortir de la cartouche de prise de sang....la personne ne dit rien et passe à l'autre bras...prise de sang réalisé par une femme d'un certain âge qui me demande si je suis à jeun à 15h pour un examen qui ne le nécessite pas et quand je lui fais remarquer elle me dit oui il faut être à jeun pour toutes prises de sangs puis fini par avouer que c'est des automatismes de demander. La suite est pire niveau résultats avec des erreurs et oublies...."

"Je tiens à remercier toute l’équipe pour leur accueil chaleureux Je remercie l’infirmière Olga pour son professionnalisme et sa gentillesse lors du prélèvement de ce matin. Votre compétence et votre douceur ont rendu l'expérience beaucoup plus agréable. Merci pour votre dévouement et votre excellent travail. Simona"

"Expérience très anxiogène pour un spermogramme. J'avais rendez-vous à la semaine dernière, pour un spermogramme. On m'a fais monter a l'étage pour être placé dans une file d'attente dans un couloir avec d'autres hommes avant moi, avec vue sur les portes des 2 salles où les autres faisaient leurs affaires. La file d'attente dure 10, puis 15, puis 30 longues minutes, en entendant les allez et venue des patients toussant du rez-de-chaussée et en scrutant avec impatience les salles occupées devant nous avec l'espoir d'en finir le plus rapidement possible. On me fait enfin entrer dans une salle étroite aux murs blancs sans internet où trône un canapé noir en cuir usé sur lequel on a placé une feuille de papier a l'endroit du dossier. Pressez vous de vous détendre, les autres derrière vous attendent."

"Nous sommes passés un dimanche Prise en charge rapide mais expérience malheureusement assez désagréable. Arrivés en voiture devant le labo à 10h03, la porte est toujours fermée. Nous nous décidons donc à chercher une place de parking au lieu de simplement déposer mon conjoint et se garer plus tard. Malheureusement, le parking juste à côté est bloqué à cause du marché du dimanche. Nous nous garons donc significativement plus loin. Une fois arrivé au labo vers 10h15, un homme agacé demande à mon conjoint de lui rendre des comptes sur la raison pour laquelle il n'était pas là à 10h00. C'est une réaction assez particulière quand : 1. Le labo n'était pas ouvert à 10h00 2. La situation pour se garer un dimanche est un peu compliquée De plus, le monsieur a demandé a mon conjoint de se justifier sur sa venue dans la salle d'attente devant tous les patients. Mon conjoint s'est exécuté et a dû révéler des informations personnelles d'ordre médical devant les autres patients. Il s'est aussi vu répété je ne comprends pas sur un ton sec. C'est une atteinte inadmissible à la confidentialité du patient. Être de garde un dimanche n'est jamais facile et rarement agréable, mais je suis sûre qu'avec un peu de patience et de compréhension ça se passerait plus facilement."

"Très mauvaise expérience Laboratoire d’une lenteur pas possible, il faut carrément poser une RTT pour une simple prise de sang. Après avoir attendu mes résultats, on m’annonce qu’il faut refaire la prise… sans aucune explication. Aucune considération pour les patients, organisation à revoir !"

"Arrivé 9h45. 40 min d’attente pour s’enregistrer aupres de la secretaire ..."

"Parfait! Je remercie infiniment à Olga, très professionnelle."

"Je rejoins les autres commentaires Temps d'attente pour s'enregistrer assez long , Après une semaine d'attente toujours pas de résultats complets . Quitte à faire 1h de trajet pour me rendre au laboratoire ou j'ai l'habitude d'y aller je préfère largement que d'aller dans ce laboratoire qui est proche de chez moi et ne pas avoir ses résultats et patienter plus de 20mn avant que votre tour arrive pour vous enregistrer. Vraiment déçu 😡😡"

"Tres contente des services rendus par la technicienne Olga. Elle est une valeur avec la main très douce. Je suis très déçue que je ne l’ai pas rencontré plutôt parce que pendant la grossesse j’ai été traumatisée par des autres infirmières (une vieille noire au centre Barbusse, et un mec qui m’ont fait des gros bleus sur les bras) Il faut embaucher des valeurs pour ne pas faire souffrir d’autres personnes parce que moi j’ai beaucoup souffert. A 35 ans j’avais peur de faire des examens jusqu’au jour que j’ai rencontré Mme Olga."

"Je suis une patiente difficile a piquer a cause du manque de veine et c'est une très bonne technicienne experimenté Mme Olga. Je vient fréquament (1 fois par semaine) est a chaque fois les technicien(nes) sont en difficulté mais Mme Olga est rapide et efficace."

"Catastrophe totale sur le plan administratif : un impayé est apparu alors que la facture avait déjà été réglée. Résultat : refus de prise de sang tant que je ne repayais pas une seconde fois ! Malgré l’envoi des preuves de paiement au service concerné, je n’ai reçu aucune réponse. Même certains employés reconnaissent le manque de sérieux et la lenteur. Et cerise sur le gâteau : des informations médicales communiquées à voix haute en salle d’attente, sans aucune discrétion. Où est le respect du secret médical ?"

"Prise en charge compliquée : rendez-vous à 13h, enregistrement 45' après (pendant 15min) puis attente pour les examens, bref : 2h au total. Refus de prise de sang pour une patiente : l'infirmière avait terminé, et ce malgré l'affichage indiquant une fermeture de l'établissement 30' plus tard. Formation d'une agréable secrétaire par une autre légèrement moins souriante (c'est un euphémisme). Confusion dans les codes de récupération des résultats : mon conjoint a pris 15 ans en 2', merci l'instinct de vérification. Heureusement, les résultats sont arrivés complets et à temps : un bon point si on lit les autres commentaires. Bref, inquiétant pour un établissement de santé."

"Le service secrétaire vaut rellement 0 étoiles . La personne était Au téléphone pour régler des soucis personnels et fait des erreurs : oublie de prendre en compte une ordonnance ne nous réclame pas l argent, nous rappel votre dossier est bloqué vous n avez pas payé(3€). On est obligé de se déplacer malgré nos obligations professionnelles. Nous fait rassoir plusieurs fois pour son téléphone personnel, nous rappel avec arrogance!! Aucune amabilité.Aucun Professionnalisme."

"A fuir !!! Problème d imprimantes … elle a oublié de donner le flacon pour test urine … 1h 30 d attente … bref plus jamais !!!"

"**. Aucune discrétion à l'accueil 1. Attente très longue 2. Non respect des délais 3. Impossible de consulter les résultats en ligne 4. Réponse SMS : manque de précision, les réponses très souvent incomplètes Si c'était possible, j'aurai mis zéro étoile 🌟 Je DÉCONSEILLE ce laboratoire."

"1ere prise de sang et pour mon fils 5 ans très très compliqué très douloureux Aujourd’hui je suis revenue de nouveau Mme Olga , a fais une prise de sang, excellent sans aucune douleur et très rapide . Merci"

"Franchement si j’aurais pu ne pas mettre d’étoile je l’aurais fais mais bon, le secrétariat est à revoir le manque de professionnalisme l’attente la manière de parler au patient il y a beaucoup de chose à dire. J’ai meme assisté à des renvois de patient vers l’autre laboratoire pour des analyses du jamais vu je reste dessus du laboratoire et je ne reviendrai pas."

"Bonjour j ai eu l'occasion d'effectuer un bilan sanguin au mois de juin et pour récupérer mes résultats je n'ai même pas pu sur votre site j'ai dû me représenter au guichet se qui m'a obligé a réorganiser en conséquence !! J'ai posé la question au guichet elles étaient incapables de me répondre"

"Bravo et bonne continuation une équipe très professionnelle avec un bon savoir faire Merci à Olga pour son professionnalisme"

"Accueil misérable , une dame de l’accueil désagréable au possible lente et mal aimable. Il ne faut vraiment pas être pressée…"

"Je me suis rendu à ce Laboratoire un lundi matin, j’étais seul à l’accueil, on m’enregistrait, pendant ce temps les 3 femmes discutaient comme si j’existais pas, peu après une patiente est entrée dans le laboratoire, sans la prendre en charge, le personnel discutait pour « organiser une soirée », faudrait revoir le professionnalisme surtout pour l’accueil du public.. La patiente a du s’imposer dans leur conversation pour avoir une information, fort heureusement sinon elle aurait attendu 10-15 minutes de plus 😣"

"Si je pourrais mettre 0 je le mettrai sans hésitation. Je n’ai jamais vu de manque de professionnalisme comme je l’ai vu à ce labo. Surtout les 2 dames à l’accueil qui parlaient de tout et n’importe quoi et qui se plagiaient de leur fatigue un samedi matin. Elle m’ont envoyé balader tout simplement parcequ’elles ne voudraient pas travailler.voila."

"- Aucune confidentialité à l'accueil du laboratoire ; - À l'accueil, si la personne à côté parle un peu fort on n'entend pas son interlocuteur, qui est donc obligé de hausser la voix, ce qui renforce le manque de confidentialité ; - Sièges de la salle (en tissus) sales et tâchés ; - Salle de prélèvement glauque et en mauvais état (trous dans les murs !) ; - Grande amabilité et professionnalisme du personnel"

"Merveilleuse prise de sang effectuée par Olga qui a pris le temps et a réussi à me rassurer afin d’effectuer la piqûre sur mon avant-bras et non sur ma main comme on a l’habitude de me le faire (car très difficile de trouver ma veine sur l’avant-bras) je pense qu’il est important de prendre soin des patients et d’avoir des professionnels de santé de qualité avec de l’expérience qui savent y faire. Un grand MERCI à Olga pour son amabilité et son excellent et rigoureux travail ."

"Hier matin, je me suis rendu au laboratoire situé au 8 avenue Henri barbusse, une première dame m’a pris en charge elle n’a pas réussi à me faire la prise de sang, puis son collègue a essayé à trois reprises il n’a pas réussi aussi, mais il était soucieux pour moi, donc il a appeller un de ces collègues dans l’autre laboratoire au 13 avenue de la république, j’ai marché à a pied 5 minutes et j’ai tout de suite été prise en charge. J’ai été prise en charge par Olga, très gentille et humaine, très douce, après quelques minutes elle a trouvé la veine et a pu me faire la prise de sang. Un grand merci à Olga, elle a sauver ma journée, je suis ressortie du laboratoire soulagé"

"Ce laboratoire manque totalement d’organisation, difficilement joignable par téléphone, même leur système d’SMS est incompréhensible les réponses ne corresponde pas à la demande. L’accueil d’une secrétaire particulièrement est très désagréable, elle répond de manière désobligeante. Je comprends que les 2 autres secrétaires soient en formation, mais quand je vois qu’il y a énormément de monde et qu’il n’y a pas de discrétion sur les informations transmises, cela manque réellement de professionnalisme. Je suis en attente du reste de mes examens ainsi que de ma facture depuis plus d’une semaine, je les relance sans réponse."

"Si vous mettez le pied dans ce labo faut pas être pressé ou en urgence ou atteint d’une maladie grave parce qu ils prennent tout leurs temps. 20 jours passé que j’attends mes résultats toujours rien. Au tel impossible de les avoir, par sms foutage de gueule des copier coller et donner le nom prénom 10mil fois et quand je me deplace on me dit le 15, on est le 18 et toujours rien, l’excuse c’est quoi oui notre sous traitant a du retard en fait c’est pas un magasin et le fournisseur a du retard nn c’est les résultats de la prise de sang c’est mon sang. Franchement plus jamais chez VOUS."

"Accueil froid, la secrétaire son ton était sec, sans explication ni effort pour rendre les choses plus claires. Un peu plus d’humanité ne ferait pas de mal."

"Super accueil, personnel à l'accueil performant et rapide surtout compétent. Ce qui est devenu très rare dans notre génération. Je tiens donc à vous remercier pour votre professionnalisme continué comme ça."

"Je suis profondément déçu par ce laboratoire qui manque totalement d'organisation et de professionnalisme. J'ai effectué mes examens le 18/03/2025 et, après avoir attendu sans nouvelles, j'ai dû appeler, envoyer des SMS, sans jamais obtenir de réponse. Finalement, étant à 45 minutes de distance, je me suis déplacé sur place le 04/04/2025 pour récupérer mes résultats. Lors de mon appel, j'ai eu une réponse très décontractée, avec une personne me conseillant de rappeler plus tard car sa collègue était en pause. Une fois sur place, les deux personnes présentes ont commencé à se renvoyer la balle, accusant une autre collègue de ne pas avoir pris en charge mes résultats, qui étaient pourtant disponibles depuis le 19/03/2025, mais non mis en ligne. Ce manque de respect, de sérieux et d’organisation est tout simplement inadmissible. Un service de santé doit être réactif et professionnel, ce laboratoire ne respecte aucune de ces qualités. À éviter absolument si vous ne voulez pas perdre votre temps et énergie !"

"Inadmissible ! Jamais vu un laboratoire qui perd des analyses d’urines vraiment !!! Après avoir fait une prise de sang et une analyse d’urines j’ai attendu les résultas, 4 jours après tjr rien ! Je décide de les appeler et comme par hasard aucuns laboratoires Clement de ne répond ! Je décide donc de me déplacer malgres mes horaires de travail et on m’annonce qu’ils ne retrouve pas mes urines ! La blague il aurais fallu m’appeler peut être non ???? NUL !"

"C’est une catastrophe cet endroit ! Une heure d’attente pour une simple prise de sang, une seule personne pour les effectuer, Pas aimable du tout ! Je remettrai pas les pieds ici"

"Centre République Je suis venu hier et repartie sans faire les examens après 2h20 d'attente car car avec une secrétaire était absente. Revenue pour la 2ème fois, la seconde secrétaire était de retour en 30 minutes à peine, dossier et examens faits. C'était bien juste 2 personnes devant moi. Bravo aux secrétaires médicales."

"1 seul secrétaire a l’accueil!! Comment cela se fait -il ?avec une file d’attente d’une dizaine de personne. J’avais rdv à 08h30 et j’ai été pris à 09h20. Une honte franchement pour un laboratoire !!a quoi bon prendre rdv dans ce cas …"

"Inadmissible 1 seule secrétaire pour au moins 15 personnes cela fait 30 mn que l'on attend et les personnes continuent à arriver même avant le changement de logiciel c'était long aucun respect des malades car si vous venez faire une prise de sang c'est pas pour le plaisir je ne peut pas prendre de photo a cause personnes"

"Très bon accueil. Professionnelle très agréable. Prélèvement très bien réalisé sur adulte et enfant de moins de 2ans. Toilette avec poubelle un peu petite au vue du nombre de patients. Locaux qui on l'air d'être correctement entretenue."

"Je me suis rendu dans ce laboratoire pour la première foi, le personnel est très aimable et très accueillant. J'ai été pris en charge rapidement, et le laboratoire est très propre. Je recommande"

"Très bon laboratoire. Des nôtre arrivée la secrétaire et technicienne (Olga) nous ont mis à l’aise. Nous étions un peu stressé mais elles ont su nous guider et diriger. J’ai réalisé une prise de sang avec la technicienne Olga qui est JUSTE INCROYABLE Prend le temps d’expliquer très douce dans ces gestes et professionnelles Je recommande +++++ Mercii encore"

"Au top, niveau prélèvement, vraiment bien réalisé. Sans douleur. Mais au niveau du secrétariat de l’accueil vraiment trop attente. Parfois une secrétaire qui travaille seule et la file d’attente s’allonge…. Pas rapide du tout ! Trop long pour les avoir résultats !"

"Je suis extrêmement déçue par l’organisation de ce laboratoire du Blanc-Mesnil. L’attente y est interminable : à chaque visite, je perds facilement 2h à 2h30 simplement pour un enregistrement et une prise de sang. Pourquoi n’y a-t-il qu'une ou deux employées à l’accueil pour gérer un tel flux de patients ? À titre de comparaison, la branche de Paris 16 (Trocadéro) fonctionne de manière exemplaire : enregistrement et prise de sang en moins de 15 minutes. Alors pourquoi un tel écart de service ? À chaque passage, j’interroge le directeur sur ce manque criant d’effectifs, mais rien ne change ! Respecter le temps des patients est une question de professionnalisme. Faites quelque chose ! Pourquoi ce mépris du temps des gens."

"Prise en charge rapide, personnels très aimable. Lieu très propre. je recommande. Une petite remarque (le poignet de la salle de prise de sang et à réparer) pour le confort du client et aussi du personnel."

"J’ai jamais vu un laboratoire où le temps d’attente est aussi long !!!! un guichet d’enregistrement ouvert à 8h54 !!!!! il y avait seulement 4 personnes devant moi et j’ai dû attendre 45 minutes pour seulement m’enregistrer. Je pense qu’à part encaisser il ne pense pas au bien être de leurs patients !!!!!"

"J’attends un résultat depuis 3 semaines, sérieusement j’ai jamais vu ça. Le minimum si vous avez un dysfonctionnement concernant l’application où sont disponibles les résultats est de prévenir. J’ai appelé pleins de fois sans jamais de réponse, au niveau de la réponse par message c’est déjà mieux mais franchement vous êtes pas professionnels. On a des résultats qu’on veut en temps et en heure, j’en avais besoin depuis un moment. Je me demande maintenant si j’avais pas envoyé un message est ce qu’on m’aurait prévenue que les résultats sont sans doute dispo depuis super longtemps. Plus jamais ce laboratoire."