Laboratoire Biologie Médicale BIOALLIANCE Gien

"Un grand bravo au personnel de Bioalliance, la gentillesse et la patience du personnel d'accueil, la compétence et l'humour des soignants. Ne changez surtout pas !"

"Beaucoup d'attente malgré une prise de rdv via doctolib. Je suis arrivée à 10h et j'ai été prise en charge à 10h30 passé. Ensuite l'infirmière n'a réussi à me faire la prise de sang. Au bout de quelques minutes à essayer de me planter l'aiguille dans le bras, elle a appelé sa collègue qui a continué de me faire mal en essayant de me piquer. La photo parle d'elle même... 30 ans que je fais des prises de sang sans souci Je déconseille fortement de vous rendre dans ce laboratoire"

"Injoignable par téléphone, le personnel raccroche volontairement."

"Le personnel est correct. Par contre un calvaire pour les avoir au téléphone et ne répond même pas aux mails. Et le pire c'est que ça a culot quand tu viens à 7h45 pour faire ta prise de sang de faire passer tous les gens qui ont rendez-vous avant toi alors que tu as tu as appelé sans exagéré 20 fois. Je pense qu'il serait bon de changer votre méthode et de passer au sans rendez-vous ça serait peut-être plus sage."

"Accueil d’une gentillesse exceptionnelle. Prise en charge rapide et efficace. Je recommande"

"Personnel du laboratoire très gentil et très professionnel, je vais tout le temps la haut maintenant. Je valide les yeux fermé."

"Très bien. Professionnels bienveillants et à l'écoute. Les professionnels informent bien 😊"

"Ne décroche pas au téléphone et pas aimable"

"Accueil et acte médical correct. Par contre , ne répondent pas au téléphone, mais coupent au bout de 9 minutes d'attente. Au bout de 8 jours, toujours pas de nouvelles d'un test PCR (non covid) qui devait être envoyé par mail. Heureusement, mon docteur a reçu le résultats, mais je devrait l'avoir reçu aussi. Pas vraiment super..."

"Très bon laboratoire mais sérieusement un calvaires pour les avoir au téléphone c'est une horreur si il n'y a plus d'accueil téléphonique alors supprimé le et prévenez car c'est infernal"

"Accueil par téléphone rapide et chaleureux. Les renseignements sont fournis avec précision. Attente satisfaisante en laboratoire pour une prise en charge sans rendez-vous et hôtesse d'accueil souriante."

"Bonjour ,toujours bien reçu en plus elle appelle pour les rendez-vous qui ont une heure donnée félicitations à elle"

"J'ai été une fois faire des analyses il m'envoie des rappelle pour payer car c'est pas remboursé et sa fait 3 fois je leur dit de envoyer à ma curatelle il me dise oui mais il le font pas il envoie que a moi donc c'est du n'importe quoi il on pas de parole je suis choqué qui on pas de parole"

"Moi je trouve que l’accueil il est vraiment pas au top j’avais pris rendez-vous. OK je me suis trompé d’heure elle m’a fait patienter alors que des personnes sans rendez-vous sont passés devant moi au guichet d’à côté. Faudrait peut-être se mettre d’accord ou on fait attendre toutes les personnes qui ont pas rendez-vous, mais pas refusé à une personne et faire passer plusieurs personnes sur le guichet d’à côté sans rendez-vous,"

"Accueil au top, ce serait bien d’avoir un guichet pour ceux qui ont des rendez-vous. Au moins ça leur permet d’avoir un numéro à l’arrivée. Sinon il faut attendre même si on a anticipé avec la remise du dossier et prise de rdv. En espérant que la suggestion soit utile."

"Pourquoi prendre rdv si c’est pour avoir à attendre 45mn, d’autant plus en étant enceinte, agen et de ce fait en hypoglycémie… vraiment pas sérieux !! Surtout quand ceux qui n’ont pas pris rendez vous passent devant !"

"bon accueil par contre les résultats sur mon espace santé je ne suis pas d accord. impossible de les joindre par téléphone pour qu ils me les envoient sur ma boîte mail ils ne répondent pas au téléphone. Et je n habite pas Gien. C est honteux ! Je plains les personnes âgées avec tout ce modernisme où on a plus de contact humain. Ça fait 10 mn que j attends qu ils me répondent au téléphone et impossible de les contacter autrement !!!!"

"Pas reçu de résultats d'analyse, ni part mail ni par courrier... Pour moi encore ça passe mais pour ma femme qui était enceinte nous avons reçu littéralement 0 résultats sur les analyse que nous avons faites. Personne ne répond au téléphone. Lamentable, on dirait presque une arnaque. Passez votre chemin."

"Rdv pris directement via doctolib du jour pour le lendemain, aucune attente, personnel très sympa."

"Rendez-vous pris sur doctolib sans souci. Arrivée sur place, je suis bien reçue. J'ai attendue 10 minutes de plus mais rien de bien méchant. L'infirmière pour la prise de sang était très professionnelle et vraiment aimable."

"laboratoire super, avec du personnel au top, tant sur le professionnalisme que sur la gentillesse et l'aimabilité des secrétaires et préleveuses . Je suis ravis et je recommande . Résultats par mail dans la journée, que du bonheur ."

"Secrétariat un peu à la ramasse (difficile de les joindre). Cabinet propre avec système de numéros et d'affichage pour savoir quand passer. Les infirmières sont courtoises et professionnelles."

"J'ai vu les commentaires qui disent qu'ils sont injoignable au téléphone alors j'ai directement prit mon rdv via Doctolib pour le lendemain. Résultats dans la journée. La personne qui m'a reçue à l'accueil était sympathique, l'infirmière qui m'a prise en charge également. Je regrette le manque de confidentialité lorsque vous échangez à l'accueil car les gens attendent à 2/3 mètres de vous et entendent tout, ça serait le seul point négatif."

"Labo non compétent, prise de sang en urgence samedi et on est lundi, aucun résultat. En plus ils sont injoignables. Çà ne devrait pas exister des labos pareils !!!!"

"Bon accueil des secrétaires qui travaillent avec application. Dommage, il manque : 1/ une pancarte pour expliquer à quoi servent les 2 files d'attente (ou alors, je ne l'ai pas vue, donc non visible), 2/ une information sur le prise de rendez-vous qui annoncerait clairement que les patients avec RDV passent en priorité et que les patients sans RDV attendent leur tour. Cela éviterait que les gens s'impatientent et que la mauvaise humeur s'installe après une heure d'attente, surtout quand on est âgé ou malade."

"Laboratoire propre. Personnel agréable, tout c'est bien passé. Mon rendez-vous était à 7h45, je suis passé à 7h55"

"Injoignable par téléphone.... obligé de se déplacer pour savoir ou en sont nos résultats d'examens (après plus de 3 jours) Si vous avez besoin de rien vous êtes au bon endroit."

"Accueil professionnel et cordial. Personnel efficace de la prise de rendez vous, aux prélèvements sanguins et covid, et transmission dans les délais des résultats au service hospitalier. Merci à tous de votre soutien moral"

"Ne répond absolument pas au téléphone, et en plus nous pouvons entendre les opérateurs qui nous rejète dans la boucle grâce aux touches du téléphone... C'est honteux! Aucun respect de la patientèle... Autant couper le téléphone ils pourront faire des econimes !! C'est la dernière fois que je passe pas eux... MEDIBIO est beaucoup mieux je recommande !!!"

"J'ai pris un rdv sur doctolib pour un test pcr pour un voyage à l'étranger. Rdv à 8h30, résultat vers 16h le jour même. Contente de la qualité de service."

"Je ne recommande clairement pas ce laboratoire… Pour commencer, j’ai effectué un test PCR chez eux, les infirmières m’assurent que je recevrai les résultats sous 24h puis dans quelques jours un détail avec le variant m’ayant infecté. Au final le variant n’est jamais arrivé et on me dit qu’il ne me l’enverront jamais puisqu’ils ne recherchent désormais plus les variants… Ensuite, impossible de les joindre au téléphone peu importe l’heure ou le jour de la semaine… Service vraiment déplorable au niveau du secrétariat…"

"j'ai fais mon test PCR hier matin 8h40 (15 dec) pour prendre un vol le lendemain matin, on m'a certifié que j'allais recevoir les résultats le même jours en fin de journée. Le 16 déc matin le jour du démarre j'ai rien reçu, personne ne répond au téléphone. laboratoire à éviter à cause d'eux j'ai raté mon vol. je vous le déconseille si jamais vous avez un vol à prendre. si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais fait. vous m'avez gâché mes vacances. à fuir"

"Impossible de les joindre par téléphone à toutes heures de la journée...et cela sur différents jours. Faut il se déplacer pour prendre RV ou pour demander qui a fait l'examen parce que ça n'a pas été noté et que le labo d'Orléans nous le demande ??? Comment fait on lorsqu'on travaille aux horaires d'ouverture ??"

"Je trouve ça inadmissible quand cette période de crises il est impossible de vous joindre ! Que vous n ayez pas le personnel pour répondre est une chose mais il y a assez de chômeurs en France pour trouvé des gens pour décrocher un foutu téléphone dommage d'être obligé de mettre une étoile pour poster un commentaire car vous m en mérité même pas une"

"A quoi sert le numéro de téléphone porté sur la page d'accueil de ce laboratoire d'analyse médicales ? Délais d'édition des résultats respectés.. Néanmoins, il ne parait pas possible de modifier l'adresse de messagerie enregistrée qui ne semble plus être consultée."

"Cette clinique ne répond jamais au téléphone ! cela fait plus de 10 jours que j'attends le résultat de mes analyses aucun email rien !! Positif endroit propre et personnel agréable."

"Vraiment ce sont toujours les mêmes qui ne savent pas faire de prise de sang dans ce laboratoire en particulier ( un vrai massacre au bord de l'évanouissement )Il faudrait vraiment leur imposer une formation elles ont peut être oublier les bases, les jeunes comme les moins jeunes toutes concernées pfffff"

"Aucune attente au téléphone (réponse au bout de 2 sonneries), personnel adorable, très professionnel, à l’écoute. Lieu très agréable."

"Jamais personne ne répond au téléphone j'ai patienter 3 x 6min30 à chaque fin d'attente le téléphone raccroche. Traiter comme du bétail humain. Crotte je suis consciente que la pandémie vous donne beaucoup de travail mais dans ce cas élargissez votre personnel, demandez du renfort, des bénévoles ce que vous voulez mais lorsqu'il nous faut limiter nos déplacements comment faire pour prendre rendez-vous expliquer moi ? Prenez des standardistes aimables au pire pour décharger les secrétaire devenues mal aimables..."

"impossible de joindre le laboratoire Delaporte BIOALIANCE par téléphone comment prendre rendez vous ??? cela fait des années que cela dure ... c'est honteux . difficile de garder son calme devant autant de mépris à l'égard des clients, des malades.... Je peux comprendre l'incivilité des gens sans valeurs qui de toute façon non pas le choix.. Désolé au personnel non responsable de ce mépris."

"Pas de réponse au téléphone pour prendre un rendez-vous. Je vois qu'après tant d'année et malgré la situation sanitaire il n'y a pas d'amélioration."

"Les secrétaires ne répondent plus au téléphone, elles regardent le téléphone sonner mais la sonnerie est coupée. Vous pourriez penser à mettre un message expliquant que vous êtes dans l'incapacité de répondre au lieu de laisser les gens s'acharner pendant de très très très longues minutes pour vous avoir. Il faut donc se déplacer pour prendre rendez-vous ce qui laisse une chance de plus d'attraper le COVID."

"Le téléphone sonne pendant 15 ans personne décroche et sa se raccroche tout seul , à l’accueil ont me dis avec un grand sourire jusqu’aux oreilles que j’aurais les résultats de mon test au plus tard samedi soir donc on me dis que je dois laisser un commentaire sympa parce qu’on fait des efforts pour moi alors que pas du tout parce qu’on est dimanche et j’attend toujours les résultats ce n’est pas du travail sérieux faut arrêter les réponses donner au hasard...."

"En plein boom de crise sanitaire il faut être compréhensif, certes c’est vrai pour les joindre s’il faut se réveiller tôt et se coucher tard personnellement j’ai choisie de me déplacer et cela fut très rapide, personnel à l’écoute et aimable."

"J'enlève 2 étoiles car impossible de contacter le laboratoire par téléphone cest une honte pour un si grand labo !!! Voila 5 fois que j'attends 20minutes au téléphone et qu'on me raccroche au nez... il ya un manque de moyen humain cest certain. il faudrait proposer les visites sans rendez-vous ou bien la prise de rdv en ligne comme sur doctolib.."

"Laboratoire à fuir. Le personnel est exécrable. Les RDV jamais respectés. A ceux qui veulent faire le test COVID-19, allez directement sur place ne prenez plus RDV, comme ils disent ils sont OBLIGÉS de vous recevoir, ne perdez pas votre temps à prendre RDV, il ne vous prendrons jamais à l’heure."

"Le médecin me prescrit les anti récepteurs de la tsh une fois ils ne les font pas, pas assez du sang il me les prescrit une 2ème fois 6 mois plus tard, ils gardent l'ordonnance et surprise ils ne les font pas, les égarent. Je n'ai encore pas une fois de plus les résultats. Je ne sais pas ce qu'il arrive à ce laboratoire depuis 1 an mais je commence à voir des doutes sur la justesse des résultats. Ils me font le tsh, résultat totalement contraire aux valeurs attendues surtout que je suis sous traitement. Pire c'est mentionné qu'il peut être erroné si je prends de la biotin,et d'autres compléments alimentaires à basse des vitamines B Ben , oui j'en prends mais il fallait me le demander avant et non pas après la prise. Rdv médecin pour faire d'autres ordonnances dans 2 semaines, rdv pris il y a 3 mois !! , jusqu'à là je vis avec l'épée de Damocles au dessus de la tête et avec des résultats faussés et incomplètes . Vu le désert médical dans la région et les attentes pour un rdv chez un médecin avec des analyses faites n'importe comment cela commence à devenir pas seulement embêtant mais même dangereux. Bravo le laboratoire Delaporte, du mieux en mieux.Ufff je les appelle et ils répondent très vite pour une fois, la chance et au moins ils sont gentils, ont trouvé l'ordonnance et vont me faire l'analyse manquante. Encore une matinée de perdue et une autre prise de sang dont j'ai horreur. Mais mieux cela qu'avoir à demander au médecin une 3 ème ordonnance pour la même analyse jamais réalisée.De pire en Pire. Analyses faites il y a une semaines rdv médecin specialist pris depuis 3 mois et une semaine plutard je n'ai toujours pas les résultat par mail qui d'habitude prenaient 1 jour !! Je ne sais même pas si je dois continuer le traitement ou pas 👽 nimic le médecin spécialiste ne les a pas reçues. Ils PERDENT LES ANALYSES DES GENS !!!"

"- accueil, standard : NUL 👎.. attente que quelqu’un réponde au téléphone très très long. - transmission des résultats par fax ou e-mail: je vais à la première heures pour avoir mes résultats tôt avant 12h, malgré cela rien à faire il ne respecte ce délai demander par mon médecin. Que parfois je vais à montargis si je veux avoir mes résultats tôt pour mon suivi médical . - Prise de sang par les techniciennes : bien elles sont gentilles, certaines sont très douées et d’autres non!"

"Lorsque les examens étaient traités par le labo DELAPORTE jamais eu de soucis. MAIS depuis BIOALLIANCE, alors là c'est le pompon : ils oublient de transmettre les résultats par mail, et par courrier. Il ne répondent pas au téléphone que ce soit le service Résultats ou le standard. C'est très inquiétant que même dans le domaine médical on soit aussi peu respectueux des patients. Ils ont même oublié de faire l'analyse d'une ordonnance. Pourvu qu'ils prennent conscience de leur problèmes et remédient à tout ça. Septembre 2020, suite à réclamations on me répond enfin, que j'aurai les résultats lorsqu'ils seront terminés, or mon infirmière m'a communiqué mon INR, donc mensonge. Octobre 2020, pas reçu résultats par courrier. Ne me dîtes pas que c'est à cause du Virus, les négligences, sont depuis l'origine."

"au niveau de l’accueil et de la prestation médicale rien a dire ! Par contre il est inadmissible que les fauteuils on l'on s'assoit pour la prise de sang ont les dossiers cassés et ce depuis longtemps !!! Aussi il faudrait vous occuper instamment de l’échange22"