Laboratoire Biologie Médicale BIOALLIANCE Châteauneuf sur Loire

"Je note un laboratoire et pas un restaurant. Pour moi ils font très bien leur travail en ce temps. Soyez juste patient et compressible."

"Je mets une étoile pour le personnel qui effectue les prélèvements. Elles sont toutes sympathiques et efficaces. Pour le reste, rien ne va. Rendez-vous à 10h15, 15 personnes dans la salle d’attente et 7 personnes derrière moi. Le patient de 9h55 pas encore enregistré. À quoi sert la prise de rendez-vous puisque vous n’êtes même pas capable de la respecter ? Dans ce cas, il serait préférable de refuser toutes les venues sans rendez-vous… Sans compter qu’une des secrétaires prend les patients de haut. C’est un réel supplice d’y aller."

"Domage on ne peut pas mettre zero 1h d'attente pour un prélèvement malgré un rdv. Une honte. En plus la personne en charge de mon prélèvement ne m'écoute pas et pique du mauvais côté malgré mes alertes en disant ce côté ca va pas pour piquer... Résultat elle me loupe et appelle une collègue en renfort 😭. Bref c'est mort on change de labo. Bye bye."

"Les personnes au secrétariat sont très gentilles, de même pour les infirmières. Cependant, ce laboratoire manque d’organisation ! Nous pouvons venir avec ou sans rendez-vous mais sans, c’est au moins 2h d’attente assuré, autant ne pas proposer cette possibilité si incapable de gérer. Pour ma part, je suis venue simplement pour déposer un prélèvement, j’ai dû attendre 1h avant de pouvoir juste donner mon flacon, chose qui a pris 5 minutes ! Je ne recommande vraiment pas."

"Très bon accueil, l'équipe est bienveillantes."

"Le personnel très gentille. Si vous avez rdv et que vous êtes dans la file d’attente, vous serez appelé à l’accueil par ordre rdv et prioritaire. Rendez-vous à 9h20 et sortie à 10h. Vu le monde c’est tout à fait correcte."

"Très mauvaise prise en charge : lenteur excessive et aucune sympathie de la part des secrétaires."

"Trop trop d attente dans ce laboratoire. Si vous êtes pas pressé c’est l endroit idéal ! + de 20min pour faire l enregistrement et pas loin de 2h d attente pour une prise de sang. Même avec un rdv il faut attendre aussi longtemps abusé. Il faudrait revoir votre organisation"

"Rdv pris à 11h30. Peu de monde. Ouf pour le temps d attente. La personne qui m accueille à de l expérience. Elle fait une recherche pour trouver le nom d'un spécialiste auquel elle doit envoyer des analyses urgentes. Recherche réussie."

"Un parcours du combattant juste pour payer une consultation faite à domicile. 1heure d'attente. Vaut mieux passer à des heures ou vous êtes au boulot. Peut être envisager de prévoir un paiement a distance. Si vous savez que vous avez un prélèvement non remboursé, ne le faite pas à domicile, autant aller directement au laboratoire pour payer le surplus directement après la consultation. Par contre ils savent bien vous envoyer des courriers de relance pour impayé, ce qui est normal, au vue du problème précité."

"Accueil et attente classique au laboratoire, technicienne très à l’écoute et douce, ne « s’acharne » pas lors de la prise de sang et que ce soit de l’entrée à la sortie elles sont très professionnelles et patiente"

"RDV et arrivée à 9H 45 . dossier fait . prélèvement à 9H 50 . sortie du labo 9H 55 . Avec amabilité et professionnalisme. Merci Mesdames."

"Ma femme à eu rendez-vous ce jour, elle a eu affaire à une des deux dames de l'accueil. Autant le dire celle-ci à eu un comportement déplorable. Irrespectueuse, désagréable, sans aucune considération et confidentialité. Bref si votre travail vous déplaît autant que vous le laisser paraître changez-en ! Ce comportement est inadmissible dans le milieu médical et auprès de patients."

"Organisation à revoir, Rendez-vous pris à 7h45, Malgré l'ouverture à la même heure une fille d'attente devant moi. Après avoir posé la question des personnes présentes dans cette file, plus de la moitié n'avait pas pris de rendez-vous. Déjà une demi-heure de retard en début de journée. J'ai fini par abandonner et partir à 8h15. Quel intérêt de prendre rendez-vous ? Conseil, prenez une demi-journée de congé pour faire une prise de sang. Une borne pour signaler notre présence ne serait-il pas un bon investissement pour vos services ?"

"Merci pour votre accueil très sympathique malgré mon retard. Cela devient rare pour être souligné."

"Pas top. J avais pris rendez-vous afin d'éviter de l'attente. Mais 1 h de retard quand même le matin. J'y retourne l'après midi, il y a évidemment personne. Et la secrétaire a refusé de me faire la prise de sang. Il fallait reprendre rendez-vous !!!! De plus, personne pas très comprehensive. Bonne chance à vous pour vos rendez-vous"

"Voilà plus d'une semaine et demi que j'attends les résultats. La semaine dernière on me demande d'attendre la fin de semaine et toujours rien. Aujourd'hui j'appelle, on me répond que les résultats arrivent dans la journée... Toujours rien ! Pourtant j'ai dépensé plus de 70€ pour faire ces analyses..."

"Merci à ce laboratoire d’être le seul à être capable de me faire mes prises de sang depuis plusieurs années. Toujours très doux et rendez-vous rapide pour ma part 👏🏻"

"Beaucoup d'attente dans ce laboratoire d'un grand groupe. Impossible de les joindre, ce matin. Téléphonie HS. J ai reçu un mail que je ne peux ouvrir contenant mes analyses de samedi. Embêtant. Mais le problème pour le mail vient d'être résolu rapidement. Ouf. ouf."

"J'y vais depuis des années, rien à reprocher. Il est souhaitable de prendre Rdv."

"Jusqu'ici je n'est jamais eu de problème de longue attente, le personnelles est super! merci a vous."

"Agréable surprise à ma prise en charge dans le laboratoire! J 'avais lu beaucoup d'avis negatifs. Effectivement, on s'attend à moins attendre lorsque nous prenons rendez-vous. Peut être une organisation à revoir. Pour autant, de la prise en charge téléphonique, à la réalisation de la prise de sang, en passant par l'accueil administratif sur place, tout s'est bien passé!"

"Amabilité : 0 Efficacité : 0 Prendre rdv : inutile Délicatesse pour faire une prise de sang : 0 Rapidité : 0 Professionnalisme : 0 Dommage 0 étoile n’existe pas… changez de métier."

"FUYEZ !! Ce laboratoire est une arnaque, j'avais pris rdv pour une prise de sang on m'annonce que ce n'est pas remboursé et que je devrais payer 60€ !!! Heureusement que je connais mes droits, je suis donc parti au laboratoire de Chécy (bioalliance également) chez qui je n'ai rien eu à payer !!! Les secrétaires ne connaissant absolument pas leur travail et en plus de cela il n'y a aucune discrétion de leur part vis-à-vis des informations personnelles du patient, on entend tout! Vous nous faites perdre du temps plus qu'autre chose revoyez votre façon de travailler ."

"Toujours aussi honteux cette organisation de rendez-vous. On n'attend plus dans la rue désormais, mais il faut attendre minimum 45 min avant de passer. La dernière fois c'était 1 heure pour ma part. Il faut vraiment revoir votre planning de prise de rendez-vous ! Je n'ai jamais vu ça avant d'arriver dans ce laboratoire..."

"Bonjour Rien à dire sur les preleveurs. Je note une seule étoile pour le manque de confidentialité, nous entendons tout et quand je dis tout c est tout.J étais gêne pour la personne . Merci de veiller à améliorer cela. Bonne journée"

"Accueil honteux et déplorable. Secrétaires présentes ce jour extrêmement désagréables, l’une tapait sur le bureau en parlant très mal au téléphone, pendant que l’autre remettait en doute le fait que je sois à jeun, soit. J’avais mangé pour la dernière fois a 21h la veille, il était midi, j’ai eu droit à un calcul mental de qualité : oui enfin normalement il faut être à jeun de 15h, ( 15h ??? ), là on y est pas, prenez rendez vous la prochaine fois. Madame, pour votre gouverne de 21h a 12h il s’est écoulé 15h. ( 24-21 = 3 ) ( 0 + 12 = 12 ) ( 12 + 3 = 15 ), Ne me remerciez pas, c’est cadeau. J’entends la difficulté de votre métier, travaillant également dans le domaine de la santé, Mais merci de ne pas oublier que vous ne connaissez pas les différentes difficultés et pathologies de vos patients, mon médecin m’a demandé à plusieurs reprises de faire cette prise de sang, même si je ne parvenais pas à être à jeun, de part le fait, merci de faire attention à vos propos, qui peuvent être blessants. De plus, des informations personnelles m’ont été demandées depuis le secrétariat jusqu’à la place où l’on m’avait demandé de m’asseoir, en terme de confidentialité, cela ne me parait pas très professionnel. Mais ravie que toute la salle d’attente soit au courant de toutes ces informations me concernant. En revanche, un grand merci à la personne qui m’a piquée, cette personne était formidable, très gentille et agréable. En résumé : Venez UNIQUEMENT si vous n’avez VRAIMENT pas le choix."

"J'y suis allée plusieurs fois par mois durant ma grossesse. Équipe au top, à l'écoute, professionnelle, résultats toujours reçus rapidement."

"Toujours beaucoup de retard , une organisation déplorable, des secrétaires à la limite de l amabilité, aucune empathie pour des personnes qui peinent dehors entrain d attendre , si vous ne pouvez pas assumer un nombre élevé de rdv , prenez en moins"

"Laboratoire à éviter, Ça fait 3 fois que je me deplace pour m'entendre dire il faut repasser de plus lors du 1er rdv on me dit 17 € à ma charge et 2 jours après 34.67€ à payer. Laboratoire qui se fout de la gueule de ses clients . 1ere fois et dernière visite. Il y a plus professionnel."

"Secrétaire désagréable et irrespectueuse. C'est écrit nul part que c'est sur rdv. Après avoir attendu 20 min sous la pluie vous rentrez et là on vous dit de sortir car c'est sur rdv. Pas plus d'explications que cela. Sacrée perte de temps surtout quand on bosse derrière."

"Si vous attendez de l empathie en entrant au labo passez votre chemin. Quant aux informations utiles pour votre prise en charge n y comptez pas. L une des secretaires a oublie que vous etes malades ou l avez ete, et que vous etes epuuses."

"Vendredi, 10 h (pas l'heure la plus surchargée) Je n'avais pas pris rendez-vous, d'accord. 6 personnes maximum dans la salle d'attente d'accord. J'attends dehors pendant 20 minutes avec une température de -5, d'accord. Mais qu'on me dise sur un ton professoral avec le contexte il faut prendre rendez-vous, vous vous en doutiez bien !, pas d'accord. J'ai appelé un autre labo pour prendre rendez-vous afin de ne pas revivre l'expérience... Et eux m'ont répondu, pas besoin de rendez-vous... Ils n'avaient qu'à inscrire, uniquement sur rendez-vous, ça éviterait d'être condescendant avec les gens."

"Nous sommes trop nombreux dans une petite entrée. Des règles sanitaires doivent être rajoutées, si les RV sont bien organisées, il devrait y avoir moins de personnes présentes en même temps. Il y avait de nombreuses personnes âgées, auquel on ajoute les personnes entrées par erreur pour le test Covid. En effet, le test n est pas réalisé dans ce labo, mettre une pancarte à l entrée pour informer ces personnes de ce rendre directement à la maison médicale. S ils se révèlent positifs, ils seront restés plus de 15mn et à moins de 1 mètre d une personne âgée venant pour un simple test sanguin lié à son âge. Dommage pour ce manque de suivi sanitaire car dans ce laboratoire, le personnel est agréable et réactif."

"Premier rdv .assez long mais avec le covid .rien de sûrprenant .par contre je suis choquée de voir une quinzaine de personnes entassées et aucun respect des distances .il n y a pas de distance entre les chaises dans la salle d attente , ni de circuit a respecter . dommage pour un laboratoire .mais personnel très gentil"

"1ere visite . Apres une attente de 50mn j'ai compris que ce n'était que sur Rdv. Je suis repartie. A préciser ! Je suis allée à Sandillon"

"Au vu des commentaires précédents, j'y suis allée sceptique. Et ce fut tout le contraire. Accueil aimable, infirmière douce et sympathique. Venu sur rendez vous l'attente n'était pas plus longue que chez d'autres professionnelles de la santé. Il faut savoir faire preuve de patience, ce dont manquait peut être la majorité des avis négatif."

"Une attente interminable ! Même avec un rendez-vous et à la 1ère heure, ils sont toujours toujours toujours en retard. Pour exemple, mon dernier rendez-vous, 45 minutes d'attente! C'est franchement insupportable... Mauvaise expérience aussi avec mon bébé de quelques mois sur lequel ils n'ont pas réussi à effectuer une prise de sang. L'infirmière était très stressée et s'agacait sur notre bébé qui bougeait trop. On a dû aller à l'hôpital où tout s'est bien passé. Bref, quand on y va, c'est qu'on a pas le choix!"

"0 étoiles pour ma part. franchement lamentable !! Personnels a l'accueil pas professionnel ; ni aimable, je dirais même irrespectueux envers la clientèle !! Si vous n'avez pas rdv préparer vous attendre vous n'êtes pas le bien venu. Les personnes ayant pris rdv sont prioritaires ( le client est bien considérer!!) Déposer une analyse d'urine pour un bébé ne nécessite pas de prise de rdv pour moi !! Ou alors faut changer de métier. Inccapable de faire un prélèvement sanguin a un bébé obligé d'aller à l'hôpital pour le réaliser. Je serai gérant de cette structure je verrai a formé mon personnel que se soir au niveau professionnel qu'aux niveau relation client !! Pour moi un lieu a bannir et je pèse mes mots ..."

"Ca mérite plutôt 0 étoile car un vrai scandale ce laboratoire, pourquoi écrire avec et sans rdv quand on fais passez que les rdv !!! 2 personne a l'accueil qui gère que les rdv !!! 1h d'attente et même pas moyen de faire passer entre deux rdv n'importe quoi !!!! Lamentable !!! Arrivée 7h45 et reparti à 8h45 sans même un bonjour ni même un regard et impossible de demander un renseignement on t'ignore en plus !!!!"

"De l'attente, de l'attente. Tres mauvaise organisation, on peut se demander pourquoi prendre rdv sacahant que l'attente est inevitable."

"Petit laboratoire qui se remplie très vite Le personnel d’accueil est efficace mais il assure aussi l’accueil téléphonique en même temps que la prise en charge des patients. Les infirmières sont efficaces est sympathique Il faut prendre son temps.."

"Le rdv ne sert qu'à vous enregistrer, et ensuite vous attendez... Il est donc inutile. Ce labo bénéficie d'une rente de situation qui lui permet de traiter les gens comme du bétail."

"Le laboratoire est beaucoup trop petit. Aucune confidentialité. Il y a parfois la queue jusqu'à sur le trottoir. Les personnes qui viennent avec et sans rdv sont dans la même file que ceux qui viennent recuperér leurs resultats. Une secretaire qui gère tt cela et qui répond en même temps au téléphone."

"l'attente est un peu longue mais cela est nécessaire afin de remplir correctement chaque dossier ; personnel très aimable et compétent"

"Laboratoire à éviter, bcp trop d'attente, équipe pas chaleureuse,font mal à la piqûre.. très mécontente et prendre rdv ne sert à rien, on ne passe pas plus vite ! Attente d'environ 1 heure!!"

"Personnel malaimable, attente interminable, aucun sourire et à peine bonjour... Tout va bien si vous avez pris rdv, mais malheur à vous si vous vous présentez envoyé en urgence par votre médecin pour des analyses en express.... On vous demandera de repasser..."

"Personnel très agréable. Oui y'a de l'attente mais c'est normal avec ceux qui viennent sans rdv pour des analyses urgentes çà cause du décalage. Un peu de patience..."

"Contrairement à certains commentaires, je suis satisfaite de ce laboratoire. Personnel agréable et discret en ce qui concerne l'administratif. Un peu d'attente (comme dans tout laboratoire ... !. 20 min pour moi mais il faut s'y préparer). L'infirmière qui m'a fait ma prise de sang était très agréable, à l'écoute."

"Mieux vaut prendre rendez vous, vous etes enregistré en priorité si il y a de l'attente, cependant il faudra attendre que les personnes enregistré avant vous passe."