Laboratoire BioLBS - Boos

"Accueil désagréable et refus de pratiquer un test pourtant sans rdv. Je ne recommande pas…"

"Diabetique et une hypoglycémie très basse ce matin ne m a Pas permis d'aller à mon cabinet infirmier habituel qui ouvre a 9 h. J' ai été rejeté sans commentaire et sans que je puisse m'expliquer parce que je n avais pas de rdv !!! Merci au laboratoire de Mesnil Esnard qui en 5 mn à réalisé ma prise de sang et au personnel de ce laboratoire qui a été compréhensif accueillant et compétent"

"Je suis venue aujourd’hui je tenais à remercier la personne qui m’a fait les prélèvements elle m’a mis à l aise m a rassuré .ça toujours agréable de tomber sur une personne qui aime son métier vraiment top + + je viendrai toujours dans ce laboratoire maintenant"

"Merci pour l’accueil et le relationnel humain. On arrive inquiet, et on se sent rassuré après. Merci à la personne qui donne les résultats."

"Je me suis rendue ce jour pour récupérer les résultats sanguins de mon époux la gentillesse la disponibilité le sérieux d.un personnel compétent dans son ensemble un grand merci à elles"

"C'est désormais mon établissement attitré depuis quelques années. prestations effectuées sans trop d'attente, beaucoup de créneaux disponibles pour les patients en activité. Du personnel rompu à l'accueil avec toujours cette amabilité. C'est propre et l'on peut se garer ... Vous en faut-il plus pour avoir un avis ?"

"L'amabilité n'est pas du tout leur préoccupation... Pas un bonjour, préfère rigoler avec les collegue sans prêter attention aux patients et en voyant les ordonnances on nous dit de sortir car nous n'avons pas de masque... (même pas de dépannage possible quitte à les payer) Franchement je n'y retournerai pas et ne conseillerai à personne ce labo"

"Personnel d'accueil tout sauf agréable. Heureusement que les preleveuses sont gentilles, elles rattrapent le niveau."

"Deux fois que je me rend dans ce laboratoire, et honnêtement je n’ai jamais vue un personnels aussi incroyable ! Des femmes en or , douce , gentille et bienveillante ! Je recommande a 100%"

"Équipe formidable. Tant côté examen, que pour son accueil. Merci tout spécial pour Audrey."

"Un grand merci pour l'accueil, la gentillesse et le professionnalisme des secrétaires ainsi que l'infirmière qui m'ont prise en charge."

"Il est très facile de prendre un rdv rapidement via doctolib, le personnel sur place est très compétent et elles sont toutes très gentilles ! La bonne ambiance règne. Les horaires de RDV sont respectés et les infirmières sont très efficaces."

"Très bien passé. Équipe à l'écoute et bienveillante. Prise de sang efficace et rapide. Aucun souci téléphonique. Merci à vous pour votre compréhension."

"Première fois dans ce laboratoire. Accueil plutôt sympathique. Cependant malgré une demande de résultats en urgence (faite la veille et rappelée le matin même), ainsi qu'une promesse de résultats aux alentours de 13h, cela n'a pas été pris en compte..."

"Prise de sang indolore et infirmière juste géniale qui a pris le temps d'expliquer à mes 2 filles présentes comment effectuer une prise de sang."

"Personnels très agréables, j'ai toujours été bien reçu très arrangeant du a des soucis j'ai pu avoir des prise de sang sans rdv et résultat très rapide. Cela fait plus de 5 ans que je vais la bas et toujours le même ressenti. Les infirmière pique tellement bien que je sens rien et toujours souriante"

"Prise de rendez-vous par doctolib. Je me suis rendu à l'heure et au bon jour à ce rendez-vous. Le lundi doctolib me signale que je n'ai pas honore ce rendez-vous. Où est le problème ?"

"Client accoutumé, une baisse nette de l'acceuil telephonique quand vous ne tomber sur le répondeur à 8H30 !! ainsi qu'au sein du laboratoire. Seul le personnel de prelevement est à la hauteur - A fuir"

"Prise en charge très rapide sans rdv Accueil très agréable avec explications claires Très bonne expérience Lorsque je vois les avis récurents sur l'accueil et le manque de rapidité, j'ai envie de vous demander, avez-vous fais preuve de patience, et d'amabilité vous même ?!!"

"Laboratoire qui ne donne pas les identifiants pour aller consulter les résultats, ce qui m'a fait attendre 2 mois pour rien. Et lorsque j'appelle, la personne est agressive et me dit que les résultats sont présents depuis longtemps. Ensuite, avec difficulté (peut être peu d'envie de travailler de la part de la standardiste), celle-ci me donne donc les identifiants, que j'essaie, et ne marchent pas. Après avoir rappelé, celle-ci m'indique que si, ils fonctionnent, et qu'elle ne peut rien faire. N'allez pas dans ce laboratoire, car vous n'aurez peut être jamais accès à vos résultats."

"Personnel d'accueil très désagréable. Cela fait plusieurs années que je suis client et j'ai pu constater la baisse de qualité de l'accueil ces 6 derniers mois. Le service des infirmières est toujours très bon. Suite à un mauvais contact avec le personnel d'accueil ce jour, j'ai décidé de changer de laboratoire."

"Le personnel médical est top , rapide et professionnel . Je tiens à souligner aussi que le personnel de l'accueil est agréable , j' ai toujours été bien accueillie même en cas de fortes affluences et je trouve que cela devient très rare auprès des secrétariats! Merci 👍"

"Rien à redire. Malgrés qq larmes à cause de l'appréhension, tt c'est bien passé pour mon fils. Premiers résultats le soir même sur le site web. Je recommande"

"Très bon accueil par des personnels et des soignants… On a les résultats du prise de sang rapidement dans la journée.. Je recommande ce laboratoire…"

"Laboratoire pas sérieux, le planning des rendez vous n'est pas respecté, j'ai attendu 45mn dans la salle d'attente et les gens arrivés après vous passent devant vous J'ai du repartir et me suis déplacé pour rien. A fuir !!"

"Bonjour à tous, désolé d'en décevoir certains mais aujourd'hui j'ai eu accès par téléphone en trente secondes au secretariat et en trente secondes la réponse à ma question et secretaire agréable et polie. Un patient régulier Bon vent et kenavo"

"L'accueil est top, les personnes sont très agréables et niveau prélèvement pareil jamais eu de souci. Globalement on a des rdv très rapidement. Gros problème au niveau du téléphone rien qu'aujourd'hui j'ai essayé 17 fois d'appeler en 1h, ligne constamment occupé ou attente interminable qui fini par coupé d'elle-même."

"Secrétaire tres mal aimable refuse une prise de sang qui est prescrite et qui ne l'a regarde pas . Obligé de justifier par des mails que cette prise de sang est un besoin. Enfin elle valide alors que ça ne l'a regarde même pas . Prélèvement pour un test urinaire celle ci renverse tout sur le sol et elle même, telement pressê... Malpoli imfirmiere comme secrétaire inadmissible a darnetal il sont bien plus accueillant et respectueux."

"Le laboratoire en lui même pas grand chose à dire personnel aimable par contre ne proposez pas à la clientèle de vous appeler par téléphone. J'ai essayé de les avoir sans mentir environ 10 fois ou j'ai attendu entre 5 et 10 minutes jamais personne ne décroche (et ce n'est pas lié à la folie omicron, c'était déjà le cas il a quelques semaines avant que les cas positifs n'explosent)"

"Je n'ai rien à dire pour l accueil, secrétaire très sympathique et dame au prélèvement très gentille. Mais gros soucis niveau téléphonique, 3 jours que j'essaie de les avoir au téléphone et juste impossible, ligne tous le temps occupée !!! Je vais devoir me déplacer et je suis à plus de 20min pour obtenir mes résultats qui bien sûre n arrive pas... Je peux comprendre qu avec les test covid les délais se rallongent mais laisser les gens sans réponse c'est un peu n importe quoi..."

"Rien à dire sur l'accueil. Par contre, on m'a très mal retiré l'aiguille. Je me retrouve avec un hématome (carrément une bosse) + l'incapacité de plier mon bras. A fuir."

"Aucun reproche au niveau de l'accueil. Parcontre, la personne qui m'a prélevé a eu des propos, des préjugés inappropriés. De plus, elle a été d'une brutalité lors du prélèvement comme pour ce venger de ma présence ce samedi. En 2 ans de covid, j'ai du réaliser 3 prélèvements pcr. 1 car je devais quitter la France via un vol. 1 suite à une angine, sur demande du médecin. Et 1 ce samedi, personne a risque. Je suis vaccinée, je respecte les distanciations, la désinfection des mains, le port du masque et je mise la prudence quand cela est nécessaire (donc la rencontre une personne à risque) Et cette femme qui m'a prélevé qui ne connait rien de vie c'est permise des réflexions déplacées et le prélèvements a été d'une brutalité . HONTEUX !"

"Même un peu loin de chez moi je suis toujours ravi d'affecter toutes mes analyses ici. Tous le monde est très gentil et compréhensif que se voit pour des examens basic ou des examens pour de mauvaises nouvelles. Les personne qui affectue l'examen sont toujours à l'écoute et prennent le temps. Je recommande +++"

"Ce rendez-vous n etait pas mon premier mais j attendais toujours de voir si un jour serait meilleur.... Mais non! Accueil plus que limite, secrétaires mal aimables et aucune confidentialité respectée. Seul point positif l'infirmière qui est souriante, gentille et respecte le patient."

"Rien à dire sur les infirmières qui font les prises de sang...par contre niveau accueil..... Les secrétaires ne sont pas aimables, se permettent des réflexions... C est franchement limite... Et cela ne donne pas envie d y revenir..."

"1. Prise de rdv par téléphone très professionnelle avec consignes données en fonction des analyses à pratiquer (c'est fondamental). 2. Relation clients (patients) très courtoise. 3. Excellente prise en charge au laboratoire: ponctualité, rapidité d'exécution de l'analyse et transmission très rapide des résultats. Je recommande sans réserve."

"L’expérience pourrait être agréable, sans compter une des secrétaires, qui parle fort (secret médical = 0), répond mal au téléphone, et dont le sourire doit être payant sûrement ? Niveau IDE rien à redire, elles sont top !"

"Deuxième test COVID, rien à dire, rendez-vous, prise en charge et test impeccable. Mais il est dommage de ne pas avoir mis en place un abris pour être protégé de l'eau et du vent pendant les attentes. Mettre quelques chose de simple, mais protecteur des intempéries."

"Nous avions rdv avec mon mari, et tout s'est très bien passé : accueil, prise en charge, attente, et prises de sang sans hématome. Tout le monde s'est montré poli, respectueux, et professionnel."

"Je suis venue plusieurs fois et je n'ai jamais rien eu à redire. Tout le monde est sympathique, à l'écoute, professionnel, la prise de rdv est simple, il n'y a pas d'attente et les résultats sont rapides."

"Secrétaire incompétente qui ne connaît rien et qui croit tout savoir. Refus de donner un rdv car il faudrait apparemment attendre pour faire un prélèvement réalisé dans la matinée dans un autre laboratoire.Je déconseille et je fais un peu plus de route pour un meilleur service"

"Prise de rdv rapide, pas d’attente pr passer le test. Malheureusement, les délais initiaux prévus pr avoir les résultats (12h-48h) ne sont pas respecter et cela à deux reprises .... privilégier donc le chu Rouen / st Julien ou les résultats sont communiqués à 24h maxi !!"

"jamais eu de problèmes avec ce labo . rdv toujours rapidement ainsi que les résultats. le personnel est professionnel et pour ma part toujours aimable. rien à redire."

"Service complètement noyé, une semaine que j'attends le résultat covid et toujours rien. Vous allez me dire qu'il y a une forte affluence dû a la rentrée, ok je l'entends. Dans ce cas n'acceptez plus de faire des test si vous avez la tête sous l'eau, on ira dans des endroits plus compétent...a cause de ça les arrêts de travail grimpent en flèche. Beaucoup de gens ne l'ayant pas sont arrêtés trop de temps, et inversement des personnes positives mais lassées d'attendre ressortent et font circuler le virus de plus belle. Bref encore une fois j'entends bien qu'il y a du boulot, il faut savoir s'adapter d'une façon ou d'une autre... celle-ci à mon goût et au vu des autres commentaires n'est pas la bonne."

"Une enquête de satisfaction de 2019 est affichée dans la salle d'attente. Je me suis tenue de rigoler. Toutes les notes sont au dessus de 9. Qualité de l'accueil téléphonique : 9,7. Courtoisie des secrétaires : 9,8 Respect de la confidentialité : 9,7 Délai d'attente entre l'enregistrement et le prélèvement : 9,5 Qui a répondu à ce questionnaire ? L'accueil est de très bonne qualité selon qui vous avez au téléphone. Pour un même prélèvement j'ai appelé 2 fois, 2 secrétaire différentes et bien je suis désolée de dire que la première était très agréable et professionnelle la seconde qui travaille dans votre labo depuis très longtemps est très désagréable, n'est pas discrète. Monsieur ou Madame le propriétaire, que répondez-vous à mon commentaire."

"Je pars en Guadeloupe en aout et j' ai besoin de faire le test COVID obligatoire. je vous ai contacté semaine dernière, on m' a dit de rappeler aujourd'hui, chose faite. et la on me dit de rappeler semaine prochaine: j' arrête la secrétaire pour lui donner du détail car cette situation m' angoisse. Cette dernière m' interrompt et me dit qu' elle est débordée et pas de test le samedi J' en suis désolée mais ce test nous est imposé et cela ne me réjouis pas. Je ne ferai pas de publicité pour votre laboratoire ou l' amabilité et la bienveillance n' ont pas l' air d' être une priorité. Et à la lecture des avis de patients précédents, c' est avéré."

"Nous devons avoir un test Covid 72h00 avant de prendre notre avion lundi prochain. Les laboratoires ne prélevant le samedi, la compagnie aérienne nous demande de faire un test le plus tard possible dans la journée de vendredi. Le dernier rendez vous proposé par ce laboratoire est le vendredi à 12h00 car ils ne font pas de tests le vendredi après midi. J'ai au téléphone une secrétaire peu enclin à écouter le besoin de son client et qui me propose un rendez-vous à 10H15. Les autres créneaux sont disponibles après 10H15 mais on me refuse un rendez-vous à 12h00 sous le fait que si la collègue n'a personne à prélever avant alors elle n'attendra pas jusqu'à 12h00. Nous avons payé un billet à plus de 1100 euros et je risque de ne pas embarquer car chaque heure compte. C'est insensé ! J'ai même proposé de bloquer le créneau 10h15 pour sécuriser le rendez-vous et déplacer à chaque appel de client mais rien n'y fait. On me propose de rappeler le lendemain midi. La démarche qualité au service du client et la recherche de solutions n'est absolument pris en compte... J'espère qu'une solution sera rapidement trouvée ou alors je pourrai envoyer aux secrétaires du laboratoire mon billet d'avion à me rembourser."

"Manque de confidentialité de la part des secrétaires pas toujours aimable qui pensent davantage à leur besoin de fumer ou manger qu'aux patients... Si on veut connaître tous les ragots du coin suffit d'écouter le personnel"

"Je prend rdv pour un prélèvement vaginal. On me donne un rdv et on m annonce qu' il n y aura pas de retard car je suis le premier rdv. J arrive sur place et la j attends, j attends . Presque une quart d heure de retard. Et là les secrétaires appele la fameuse Sophie ( qui était en pause déjeuner).madame n' est pas prete d arriver et demande.que j'attende. Une honte. Que l on soit en retard dû à des patients oui , mais par ce.que madame s en fou de ses patients .. non"