Laboratoire Biolab33 Latresne

"Très bon accueil Personnel agréable et à l'écoute"

"Très bon accueil personnel très agréable et bienveillant"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre une photo. Prise de sang lundi après midi et mon bras tout bleu ce mercredi, heureusement que ce n'est pas tous les jours. Je n'ai pas eu mal mais faut changer de boulot. Le sourire et la gentillesse ne font pas tout. C'est inacceptable."

"Très bon laboratoire Bon accueil Compétences du labo et de son personnel"

"15 pers 2 secrétaire 1h d'attente... parce que la secrétaire se mêle du dossier de sa collègue... une seule file d'attente pour toute personnes âgées, mobilité réduite ou enceinte c'est honteux"

"Au niveau de la propreté rien à dire, mais la prise en charge à l’accueil et très très long À améliorer l’accueil"

"Nous fait attendre debout pendant 2 heures , sont désorganisées, pas gracieuses,"

"Très bonne accueil et un très bon service merci"

"Également déçu pour la prise en charge de ma fille de 1 an et demi. Que ça soit l'accueil glaciale et treeeeees long ou que ça soit pour la prise de sang. Rien est adapté pour un enfant, aucune explication donné pour rassurer mais plutôt a ça je sais pas ce que c'est peut être une veine . Raté piqué 3fois des hurlements. Pas un pansement mignon pas une récompense bonjour au-revoir. Je vais avoir des prises de sang de contrôle a faire et je n'y ramènerai plus ma fille. Cette prise en charge n'est pas adapté pour un bébé. Je note quand même que j'ai eu un appel du biologique pour m'expliquer les résultats (très gentil et compétent)"

"Facilité d'accès et de parking, bon accueil, attente raisonnable et résultats rapides Toujours aussi bien"

"A cause de mon état de santé je fréquente ce laboratoire regulierement depuis plusieurs années. Pour ma part je n'ai jamais rien eu à lui reprocher. Facilités de parking, prise en charge, gentillesse et compétence du personnel, rapidité des résultats, tout est parfait."

"ce matin, tout s'est très bien passé, pas d'attente, soins rapides, bref en 10mn tout était réglé"

"J'aimerais qu'on réalise aussi ce type de questionnaire enquête au sujet de nos politiques, avec questions style: pensez vous que les urnes sont bien là pour permettre au citoyen de décider ? Ou simplement nous donner l’illusion d’être en démocratie ?..."

"Plus jamais chez eux. J'emmène mon fils de presque 3ans pour une prise de sang, l'infirmière est antipathique, n'a aucun matériel adapté aux enfants, pique mon fils avec une aiguille énorme le rate à plusieurs reprises alors qu'elle disait que la veine était parfaite, pour nous dire qu'elle n'aura pas assez de sang et qu'il va falloir refaire la prise de sang. Le seul point positif, la secrétaire était agréable."

"du monde dans le labo en ce samedi matin, mais peu d'attente . L'accueil est toujours agreable."

"Super laboratoire, équipe très sympathique. Je fais tous mes examens sanguins là-bas. J’y retourne avec plaisir à chaque fois. Merci beaucoup !"

"Super laboratoire la biologiste a sauvé la vie de ma fille, elle a pris la peine d’appeler à 18h30 la veille du week-end pour prévenir que les résultats étaient mauvais et nous dire d’aller aux urgences, je ne peux que la remercier et recommander ce laboratoire car ils sont vraiment super fiable."

"Malgré le grand nombres de patients présent à chaque fois et les longues files d’attentes, le personnel est organisé et nous prend en charge dans les meilleurs délai. L’équipe est top, les personnes sont à l’ecoute."

"Un accueil horrible. J’arrive pour des analyses à déposer. Une personne visiblement sur le point de prendre sa pause me demande de m’installer à un bureau et prévient sa collègue. Puis une autre passe (brune cheveux longs et bouclés) et me demande « ce que je fais là et d’aller attendre à l’accueil » de manière condescendante au plus haut point. Je lui dis que c’est sa collègue qui m’a demandé de m’installer ici, au quel cas je serai restée à l’accueil, avant de me répondre sans même s’excuser de retourner à l’accueil. Pas de bonjour, de pardonnez-moi… détestable ! Manque de communication et de civisme apparement. À vomir et à fuir surtout !"

"Accueil de la secrétaire médicale déplorable après avoir attendu 1/2 heure à jeun que la file d’attente soit prise en charge……Je me suis presque fait gronder. Que ces labo n’oublient pas que nous sommes clients et que nous pourrions parfaitement aller ailleurs."

"Acceuil déplorable,secrétaire incompétente Non transmission des documents ( sécu, mutuelle et ALD) à ses confrères Agressive au téléphone . CONSEIL: traverser la rue et aller postuler chez LDL ou la rigueur lui permettra peut être d apprendre à passer la serpillière sur ses pompes ou de nettoyer son guichet pour se faire les dents A fuir"

"Accueil très désagréable. L’intégralité des patients attendons derrière vous est au courant de tous vos problèmes de santé. Donc pour la confidentialité, on frôle le néant. Le ton ironique est également de mise, l’accueil étant catastrophique que l’intégralité de la totalité des éléments qui font que l’on se sens bien reçu quelque part sont eux aussi proche du néant, on ne peut pas lui enlever sa capacité et sa constance à être très mauvaise. Si vous pouvez faire vos analyses de sang ailleurs, n’hésitez pas Vivement que la concurrence réelle ouvre à côté de chez eux"

"Première venue pour moi dans ce laboratoire, accueil et prise en charge chaleureux. La personne qui m’a fait la prise de sang à su trouver les mots pour me rassurer, bonne communication. Merci à l’équipe :)"

"Prise de sang très bien passer ,infirmière très aimable"

"Plus de bien positif que de négatif, le personnel est accueillant et répond à vos questions de tous type. Il sont très compréhensifs et à l'écoute de leurs patients. Cependant, une forte indiscrétion à l'accueil, les biologistes (ou personnel ?) accueillants n'hésitent pas à solliciter tout haut de l'aide en révélant toutes vos informations à n'importe qui qui peut l'entendre dans la chaine, devant vous. J'ai des analyses récurrentes à y faire,. Ma future ne peut plus être faite avec remboursement automatique dans un autre laboratoire, qui est d'ailleurs le seul à être près de chez moi. Je reverrai mon médecin cet été, ravie de lui dire que je ne la ferait donc certainement jamais sous peine de graves conséquences ?"

"J’ai emmené mon fils ado en urgence à 9h55 (à jeun) pour faire une prise de sang. Le personnel est très accueillant et compréhensif et j ai eu la réponse de la prise de sang dans la journée par e-mail (comme je l avais demandé) rien à dire PARFAIT"

"Accueil exécrable!! M’a fait mal lors d’une prise de sang, et d’une telle amabilité qu’elle ne m’a pas adressé un seul mot tout le long de la manipulation. A fuir service et prestation catastrophique !!"

"Personnel compétent, agréable. Très bon accueil et prise en charge aussi bien pour moi que mes enfants. Un grand merci à l'ensemble du personnel du laboratoire de Latresne pour leur professionnalisme et leur gentillesse."

"Je suis venue pour une prise de sang , pour ma fille de 12 ans, un accueil très agréable auprès de la personne qui a prit mes papiers et ensuite pour la prise de sang la personne qui nous a accueilli très agréable, pédagogue , comme cela fait plaisir de voir qu'il y des personnes qui ont conservé cette dimension humaine dont ont a tous besoin . Je recommande vivement ce laboratoire...."

"Pour ma part, l’accueil a toujours été très agréable. Les hôtesses d’accueil et les laborantines prennent le temps de répondre à vos questions et sont sympathiques, avec un petit mot bienveillant quand vos PDS sont importantes. Si vous êtes aimables avec elles, elle le sont également, promis! :)"

"Reçu pour une prise de sang pour ma fille malade. Suite à un malaise de ma fille, j'ai était pris en charge très rapidement et Avec bien vaillance ! Le top Merci pour votre bon accueil et votre réactivité."

"Acceuil exécrable. Le personnel fait attendre dehors, dans le froid, et pendant plus de 45 minutes, des personnes agées venant faire leurs tests PCR alors que ces dernières étaient à l'heure pour leur rendez-vous. Et on se fait rembarrer lorsque l'on vient leur signaler à l'acceuil, le personnel semble trop occupé sur leurs téléphones portables... Une honte absolue, à éviter si possible."

"Très mal reçu, secraitaire qui ne vois pas l'ald sur l'ordonnance alors que c'est noté et ne l'a trouve pas sois disant non plus sur ma carte vitale. Alors que visite chez le médecin 1h avant tout y été. Débordé pas de prise en charge. Je n'y retournais pas j'irais ailleurs."

"Déplorable, l’accueil est vraiment à revoir ça ne donne pas envie d’y aller faire des prélèvements ou tout autre chose. Personne désagréable au possible, après 30 minutes d’attente en étant enceinte de 8 mois juste pour remettre un pot d’urine et quand c est à ton tour elle se permet de faire passer des rendez vous pour le test pcr ! Du jamais vu !!! Bref à fuir."

"A ÉVITER! J’ai fais ma prise de sang là-bas il y a quelques jours, une femme à la chevelure blonde m’a fait hyper mal lors de l’extraction de la seringue, je me suis retrouvé avec un hématome, un ENORME bleu un niveau de ma veine. JAMAIS je n’ai eu cette expérience, et j’en ai fais plusieurs des prises de sang! En plus de ça le personnel est très désagréable et hautain, TRÈS choquée, je n’irai plus JAMAIS. Ça mérite même pas une étoile."

"Bien que la situation sanitaire actuelle soit tendue dans les laboratoires, j'ai été agréablement surprise par l'accueil qui m'a été réservé. A la recherche urgente de rendez-vous pour effectuer des tests pcr pour l'ensemble de la famille, contrairement à d'autres laboratoires, la secrétaire a pris le temps de trouver un rendez vous pour chacun de nous, avec gentillesse et bienveillance. Merci à cette équipe efficace et souriante. Bon courage à vous"

"L'accueil est tout simplement scandaleux ! Je suis pourtant cliente depuis 5 ans mais la c'est trop! Autant je peux comprendre votre lassitude, les difficultés de la période actuelle, mais franchement ça coûte quoi d'être agréable, de quel droit cette agressivité. Je n'en reviens toujours pas quand la personne en face de moi me répond je ne suis pas une commerçante , alors votre avis ne m'intéresse pas, j'ai aucune remise en question à avoir. Je suis également très surpris de voir que les propriétaires de ce laboratoire accepte un accueil de la clientèle aussi déplorable. Après de nombreux commentaires négatifs une réelle remise en question s'impose."

"Après un auto-test positif je cherche à joindre le laboratoire à Latresne. Suite à 5 appels sans réponse je me déplace quitte à engorger l'accueil. La première impression fut très positive avec 3 secrétaires derrière la banque dont une employant un ton, prévenant, doux, attentionné. Vient mon tour et la au regret de constater que mon avis va rejoindre une majorité de ceux griffés sur cette page. J ai juste eu le temps de dire: Bonjour Madame, j ai fait un auto-test ce matin qui s'avère être positif je voudrais savoir....et la avec autorité cette secrétaire manifestement avec une certaine expérience, m' interrompt me dit: Je vous arrête de suite on a 100 tests en attente vous avez qu'à aller sur Bordeaux. 😳 Aucune explication rien. Madame, autant je peux comprendre votre lassitude, mais franchement ça coûte quoi d être agréable. Prenez exemple sur cette jeune fille dont je fais référence au début de ce message. Je suis également très surpris de voir que les propriétaires de ce laboratoire ne commentent pas plus les approches négatives. Jamais un accueil dans des laboratoires ne m'avait paru aussi froid. Souriez Madame, la vie est belle et avec un peu plus de douceur auprès des patients, vous pourriez amenerer un brin de chaleur complémentaire et certainement en retirer plus de satisfaction professionnelle. Je vous souhaite malgré cette mauvaise expérience de belles fêtes de fin d'année. Quant à moi elles seront isolées."

"L'accueil est tout simplement scandaleux. Après 55 minutes de file d'attente et lorsque vient mon tour, je pose une question et je me fait hurler dessus par une dame au guichet qui me dit de faire la queue comme tout le monde ... ( alors que je viens de passer ma matinée à attendre et faire la queue.) Je lui réponds: C'est une blague ? et elle se mets à crier encore plus fort pour que je refasse la queue. Toute la salle était stupéfaite de sa réaction et on se regardait dans la salle pour comprendre se qu'il se passait !?!?!? Il faut changer de métier madame et prendre des calmants. Réaction inacceptable."

"J'ai appelé d'abord je tiens à préciser, on m'a dit de passer pour récupérer ma copie d'ordonnance, ça prenait 2 min et on en parlait plus... je suis donc passée, une file d'attente juste abominable. Plus d'une heure d'attente pour récupérer une copie il en était hors de question, je me suis donc présentée au comptoir qui ne faisait pas les enregistrements Covid ou sanguin je précise quand même. Cette biologiste a été hautaine avec moi et ce n'était d'ailleurs pas la première fois!!!! je suis enceinte jusqu'au cou. Je lui ai expliqué que j'avais besoin juste de la copie de mon ordonnance, elle m'a prise de haut en me disant je cite Moi j'ai dû travail il faudra patienter! Je l'ai trouvé audieuse à me mettre UN VENT mais clairement!!! Sincèrement ça prenait 2 MINUTES!!!!!! Je ne cautionne pas ce genre de comportement."

"Cela fait maintenant 5 ans que je viens dans ce laboratoire très régulièrement à cause de problèmes de santé. Depuis le COVID et suite au remplacement des personnes travaillant à l'accueil, la qualité de l'accueil s'est très nettement dégradé ! Cela fait plusieurs fois que je suis très mal reçu, je confirme les nombreux commentaires qui font acte de mauvais comportements et mauvaises attitudes envers les patients à l'accueil. Ces dames de l'accueil ne sont en aucun cas adaptées pour la réception d'un public ! Désagréables, hautaines, donneuses de leçons, mal aimables, aucune once de bienveillance, je pense qu'une bonne formation sur la gestion du stress et la façon d'accueillir les patients dans le respect et avec humilité leur ferait le plus grand bien ! Je précise que j'ai travaillé 10 ans en tant que technicien de laboratoire pour la transfusion et la pression est tout autre. Donc si vous ne savez pas gérer votre humeur et votre stress, changez de métier !! J'ai mis 1 an et demi avant de me décider à écrire ce commentaire mais là s'en est trop ! Je rentre chez moi agacé et très déçu ! Je pense changer de laboratoire..."

"Le bâtiment est récent et très agréable. De son côté, le personnel est très accueillant et souriant. Très peu d'attente avant d'être pris en charge. L'équipe médicale est prévenante, efficace et professionnelle. A recommander !"

"Rien à dire... super accueil des secrétaires qui savent rassurer les patients ayant peur des piqûres... (et croyez moi c'est très rare...). L'infirmière très sympathique a été douce je n'ai rien sentit ! Et les résultats sont arrivés très rapidement ! Hyper satisfait je recommande !! Merci pour votre professionnalisme et votre accueil !"

"Je tiens à remercier ce laboratoire qui met en place des rendez vous pour les femmes enceintes durant cette crise sanitaire. Super accueil et je pense que peu de monde ne voit le travail fournit par les secrétaires, infirmières, ect... bravo à elles !"

"J'ai dû aller dans ce labo car je viens d'arriver dans le secteur. Déjà la personne à l'accueil se trompe dans mon adresse et ne souhaite pas le modifier. Ensuite elle me fait un prélèvement (pas pour un test covid mais autre) avec la délicatesse d'un éléphant en se prenant pour un médecin en posant un diagnostic non avéré puisque 3 jours plus tard j'ai dû refaire le même type de prélèvement à l'hôpital et sans douleur cette fois. Je n'ose pas imaginer les prises de sang ! Et cette même personne se permet de faire des commentaires désobligeants à ses collègues devant moi. Bref, je vais essayer de me trouver un autre labo car je ne mettrai plus les pieds dans celui ci ! Première et dernière fois !! A fuir."

"Une secrétaire m a particulièrement très mal accueillie ! Cette dame se prend pour une grande dame mais hélas ce n est pas le cas ! Nous ne sommes pas tous laborantin ! Un peu d humilité lui ferait du bien ! Prendre les gens pour des idiots n´ est pas très agréable et répondre poliment aux clients est pour moi une priorité surtout en cette époque ! Je mettrais même pas une étoile elle ne le mérite pas !! J espère qu elle est plus gentille avec ces collègues !!"

"Personne à l'accueil désagréable qu'il parle mal a ses patients. Je suis obligé de faire un teste covid car j'ai pris le risque avec des personnes qui étaient au même endroit alors que j'y allais seulement pour un prise de sang . Surtout ne poser aucune question si non elle vous prend de haut et si vous n'étais pas content que vous allez voir ailleurs. Par ailleurs vous devez déjà tout savoir a l'avance et si vous lui dites que vous ne savez pas elle vous répond il fallait écouter les information. Elle n'est vraiment pas du tout professionnelle. Les personnes covid entre par la même porte que les personnes non covid pas logique. Voilà ! Incompréhensible !"

"Après avoir attendu l'ouverture du laboratoire 10 minutes , ouverture à 14 heures 10 au lieu de 14 heures ...et 15 minutes à l'intérieur, durant lesquelles nous fûmes au courant de la pathologie de tous les patients par manque de discrétion ,nous avons été éconduites par une chargée de clientèle fort désagréable et très peu discrète . En effet ma fille avait pris un rendez vous sur internet pour un test Covid avec symptomes , à aucun moment il était stipulé que notre lieu de résidence était trop éloigné de ce laboratoire pour pouvoir bénéficier du test . Effectivement après notre renvoi je me suis aperçu qu il fallait se rendre sur le site web pour être au courant de cette règle surprenante. La dame de l 'accueil nous a dit en criant et en jetant presque les papiers que nous lui avions remis dans nos mains RENTREZ CHEZ VOUS . (Très plaisant dans un hall rempli de monde) Ce service de santé pourrait se trouver en face de chez moi , jamais je n'y retournerais. Un peu de respect s'il vous plait .."

"Test Covid 19 avec ordonnance prise de RDV sur le site internet, mais en arrivant sur les lieux on m annonce avec 30 minutes de retard que je ne peut pas être pris en charge car je ne suis pas dans le bon secteur et que cela est écrit sur le site internet. Ah bon ? J ai pas dû voir. Par contre sur le site on peut mettre notre adresse personnelle pourquoi ne pas le dire tout de suite pendant la prise de rendez vous ? Le labo de saint loubes est fermé pour cause de personnel malade, mais ne pouvez vous pas prendre le relais dans les alentours surtout que lorsque je suis passé il n y avait pas grand monde. Merci de revoir votre organisation, de booster le personnel d accueil et de prendre en charge les véritables personnes malades. Il me semblait que les RT PCR était prioritaire !!"

"Autant le personnel en salle est compétent et agréable, autant à l'accueil il faudra repasser pour les règles de bienséance... ! Aucun savoir-vivre, on vous prend de haut, et il ne faut surtout pas poser de questions sinon on vous rétorquera que c'est comme cela que ça fonctionne et que les gens s'en accommodent sans rien dire (alors que vous avez juste posé une question...). Sans parler du secret (et de la discrétion) médical, on vous interrogera sur vos symptômes à voix bien haute, histoire que tout le monde sache pourquoi vous êtes venu... Le laboratoire est bon et compétent (même si je ne comprend pas le fait de pratiquer des analyses non demandées sur l'ordonnance et sans vous demander votre avis...), ceci dit j'ai toujours bien reçu mes analyses via la plateforme donc rien à redire là-dessus mais serrez les dents lors de votre inscription et dites vous que ça ne dure pas !"