LABORATOIRE BIOEXCEL DES VERDINS (SAINT DOULCHARD)

"Je suis arrivée 20 minutes en avance pour mon rendez-vous, mais 10 minutes après l’heure prévue je n’étais toujours pas passée. J’ai dû aller voir une infirmière pour lui expliquer que j’étais pressée, d’autant plus que j’étais avec ma fille de 6 ans. L’infirmière en question n’a pas réussi à faire la prise de sang et a insisté en bougeant l’aiguille dans tous les sens. Pendant que je rassurais ma fille, je lui ai dit que je ne me sentais pas bien, mais l’infirmière est restée totalement indifférente. À la suite de ça, le sang a commencé à couler et j’ai fait un malaise. Mon bras tremblait. Ma fille a été traumatisée : deux jours après, elle en parle encore et dit qu’elle ne veut plus jamais assister à une prise de sang, ni en faire une elle-même. C’est seulement après mon malaise que l’infirmière m’a ramené tranquillement un verre d’eau. Résultat : un hématome qui va jusqu'à 7 cm. On m’avait déjà prévenue sur ce laboratoire, mais cette fois c’est décidé : je n’y remettrai plus les pieds."

"Efficace Peu d'attente Personnel agréable"

"Surtout à éviter complètement désagréable ricanement une prise en charge qui est honteuse"

"Laboratoire très bien situé avec un grand parking. L'intérieur est spacieux et lumineux avec du personnel très accueillant."

"Ce matin , nous nous sommes rendu dans ce laboratoire, je ne sais pas si parce que il n’était pas loin de midi, mais nous avons ete reçu très désagréablement. Donc pas de remerciements pour la personne tres désagréable qui était à l’accueil"

"Prélèvement effectué par une infirmière sur mon lieu de domicile. Rien à redire. Mon mécontentement vient du secrétariat du labo. En effet, j'ai 2 ordonnances pour 2 médecins différents avec pour l'une les mêmes demandes d'analyses. Je voulais que chaque médecin puisse avoir les résultats à leur nom. On me répond que ce n'est pas possible...je n'ai qu'à montrer les résultats à l'un puis à l'autre.... que ça coûterait cher à la sécurité sociale, ce dont que je ne vois pas le rapport !! Que ce médecin n'est pas rentré dans leur base... qu'attendent il pour le rentrer ? D'autant que c'est la 3eme fois que je fais faire ce type d'analyses avec ce médecin. Une secrétaire obtue, désagréable qui ne veut rien comprendre ni entendre et ne possède aucun arguments convaincants. Une formation sur la pédagogie, la psychologie et l'empathie s'impose. De plus, c'est moi qui imprime les résultats car envoyé par mails, alors qu'est-ce que cela peut bien vous faire d'envoyer 2 documents. Ces analyses ont lieu tous les 6 mois en général, je ferai donc travailler un autre labo."

"Accueil très agréable pourtant sans rdv et sans ordonnance , pris en charge en moins de 5 min. Des personnes avec le sourire qui donnent envie d’y retourner. Et une prise de sang sans douleur, parfait. Très bonne expérience, ils ont gagné un client même si j’habite un peu loin."

"Horaires respecté, personnels sympa."

"Suite à des soucis de santé, je me vois obligée de faire des prises de sang à jeun, voyant les horaires d'ouverture du labo je fais donc appel à une infirmière à domicile pour les deux fois où j'ai eu besoin. Première fois impeccable 👍🏻 Par contre y a deux jours, on m'appelle en me disant qu'une analyse n'avait pas pu être faite car elle devait être congelée peu de temps après être prélevé, le labo n'y est pour rien je le sais très bien mais j'étais colère après l'infirmière qui est venue et qui devait être au courant... Bref passons, j'appelle pour prendre rdv, la secrétaire agréable toujours aucun souci, me dit samedi matin sauf que finalement j'ai un empêchement car avec ma fille on est malades toutes les deux donc je me vois mal venir avec elle. J'appelle ce matin pour annuler (idem secrétaire agréable), et je demande à décaler à un soir pour que je puisse y aller en débauchant avant d'aller chercher ma gamine à l'école, la surprise est qu'on ne fait pas les prises de sang l'après midi... J'ai été surprise ayant moi même travaillée en laboratoire pendant 4 ans et demi dans une autre région, l'ouverture le matin était à 7h et les prises de sang toute la journée... En gros il ne faut pas travailler dans le Cher pour venir au laboratoire, où il faut poser une journée pour ça... Bref les salariés n'y peuvent rien c'est bien pour ça que je mets 4* car aucun problème avec eux. Mais envisager de revoir les horaires pour ceux qui bossent serait pas mal quand même. Merci en tout cas aux personnels qui a été agréables, je vais essayer de voir pour refaire mon analyse un autre samedi matin."

"Très satisfaite. J'ai été accueillie par Régine, qui a su prendre le temps de m'écouter et me conseiller, le tout avec sourire et gentillesse. Je suis repartie rassurée. Un grand merci à elle pour son professionnalisme. Client depuis toujours, nous avons été tout le temps satisfaits de notre prise en charge, des délais d'obtention de nos résultats et de l'accueil."

"Mon fils de 3ans à fait une prise de sang pour 7euro on nous bloc les résultats une erreur de leur part car on m'a pas dit que j'avais un reste à payé l'argent avant la santé la nouvelle devise de la France"

"Une dame avec des lunettes à l’accueil très désagréable, heureusement que l’infirmière était vraiment au petit soin et très gentille."

"Super accueil et infirmières très gentilles et très professionnelles."

"Personnel accueillant et bien ."

"toujours a l heure et les employees tres agreable je reconseille"

"Je suis mécontente : je n’ai pas reçu mes derniers résultats (ils datent de 8 mois) Me suis fait refaire une prise de s. en urgence (pour résultats perdus). On me rappelle pour me dire que les résultas ont bien été retrouvés. Mais trop tard j’ai déjà été prélevée. Cela fait 3 fois qu’on ne me publie pas cet avis."

"Très propre, et très aimable 👌"

"Personnel sérieux et sympathique, possibilité de prendre rdv pour une prise de sang directement sur leur site et vous pouvez demander vos résultats par mail, gain de temps 👍👍."

"Pas d'attente avec rendez vous sur internet resultats rapides sur internet"

"Accueil plus que désagréable au téléphone , passons ils sont surchargés de travail et je peux comprendre . Par contre première fois en 2 ans et demi de Covid que je ressort d’un test pcr en saignant du nez tellement la personne n’a pas été délicate et rapide"

"Je ne conseille plus ce laboratoire, les soins sont fait à la chaîne et cela se ressent sur les patients. Manque vraiment de compassion et même d'humanité. L'accueil est plus déplorable. Privilégiez un autre laboratoire ou une infirmière libérale!!!"

"Première fois dans ce laboratoire et je suis déçue de la manière condescendante avec laquelle nous avons été traité mon conjoint et moi. Nous avions rendez-vous pour effectué un test pcr ce jeudi 14 avril à 8h35 et 8h40. Lors de notre passage, la technicienne de laboratoire, mal renseignée, nous a indiqué sèchement que je ne pouvais pas être prise en charge avec un certificat de rétablissement datant de moins de 6 mois. Hors, sur les sites ameli.fr (CPAM) et du gouvernement, il est bien indiqué le contraire en gras. De plus, vous avez affiché sur vos plexiglaces les conditions de prise en charge (que malheureusement vous n’avez pas lu). J’ai donc payé la somme de 41€36. Je tiens à noter également, le manque de professionnalisme de cette technicienne de laboratoire, puisqu’en effectuant le test, j’ai énormément saigné. Madame dit que c’est normal, mais au vue de la situation sanitaire actuelle et du nombre de tests que j’ai effectué, c’est bien la première fois que ça m’arrive (voir les photos jointes. Désolée pour les plus sensibles). Après avoir dû prouver par A + B que le laboratoire se trompait, j’ai pu obtenir mon remboursement. Je retiens malheureusement que j’ai du me déplacer jusqu’à la CPAM, pour qu’ils me confirment les conditions. Surtout, je retiens l’humiliation dont j’ai été victime et pour laquelle je n’ai reçu aucune excuse. Je tiens également à préciser qu’en tant que professionnel, il est inadmissible que cette personne ait critiquer l’incompétence des autres laboratoires (qui d’ailleurs sont mieux renseignés sur la législation en vigueur). Madame se reconnaîtra"

"Impossible de les joindre au téléphone cela fais 3jours je j.attend mes resultat pcr il faut que je me déplace 40 klm pour les avoir ses resultat .laboratoire incompétent"

"Pas de problème avec ce laboratoire où je me rends depuis 12 ans."

"Prise de rdv rapide et efficace ! Tout comme les résultats . Bref au top . Je recommande !"

"J'y suis allé pour un prélèvement classique, accueil sympathique et praticien aux petits soins. Bref, agréable et efficace, je recommande!"

"Prise de rendez-vous rapide, personnel sympathique et efficace !"

"Prise de rdv très rapide pour un test pcr pour une entrée à l hôpital. Parcontre la personne qui a pratiqué le test fort désagréable."

"L'obtention d'un rdv pour test PCR Covid a été rapide, de même que le résultat (moins de 24h). Cependant la technicienne chargée du prélèvement (Jeudi 22 Juillet matin) a été particulièrement mal aimable."

"Très difficilement joignables par téléphone : j'ai appelé vers 16h et non en plein rush le matin, au bout de 12 tentatives, j'ai finalement eu quelqu'un de très agressif, refusant de m'accorder un rdv pour un test PCR pour un voyage programmé 3 semaines après...je peux l'entendre, mais pas le ton employé ni les réflexions déplacées. Je peux comprendre que le personnel soit débordé, mais pas désagréable et agressif à ce point (surtout que je n'étais pas dans l'exigence). C'était mon laboratoire habituel, mais je vais en changer"

"Je me suis rendue dans ce laboratoire pour effectuer un test PCR pour un déplacement (un des seuls à faire le test pour déplacement). 1er désagrément : impossible de les joindre par téléphone donc il a fallu se déplacer. Une fois le rendez-vous obtenu, je n'ai eu à faire qu'à des personnes désagréables; tout d'abord à l'accueil où l'on m'a fait cette réflexion sur un ton méprisant tant que la CPAM accepte de prendre en charge des tests PCR pour des voyages. Ensuite le préleveur aussi aimable que l'accueil.... Le même comportement et les mêmes réflexions désagréables se sont produites avec ma fille qui devait également faire un test pour l'admission dans une école supérieure."

"À refusé de pratiquer un examen alors qu'il y avais un rdv. Ils se fichent que vous soyez malade, même si c'est gravissime."

"Bonjour. J'ai appelé une vingtaine de fois pour obtenir le taux de TSH ,(taux précédent 28), j'attends 40 secondes et après on me raccroche a au nez"

"Totalement injoignable par téléphone, une matinée complète à essayer sans succès, ça sonne pendant 5 min (quand ça veut bien sonner) et ça raccroche automatiquement sans avoir eu personne au bout du fil."

"Nous nous y sommes rendus un samedi à 16h30 sans rendez vous pour un bilan sanguin en urgence, mon compagnon a tout de suite été pris en charge et les résultats nous sont parvenus 1h plus tard ! Très grande efficacité merci à vous"

"Le personnel est agréable et souriant. Les résultats sont obtenus rapidement"

"Je suis toujours venu au val d'au. Mais depuis un moment pour les avoirs par téléphone c'est mission impossible après 2m d'attente ca raccroche. Donc je prends Rdv sur internet. Les ide sont très gentilles et douces."

"Un cirque je suis aller faire des analyses qui ne doivent pas dater de plus d1 mois pour présentation cela fait 3 semaines que j’attends et quand je téléphone ont me dit délais indéterminé alors que dans d’autres services de laboratoire j’ai pue recevoir le même genre d’analyse en 8 jours"

"Malgré le fait que je pense qu'ils soient dans une forte demande actuelle de rendez vous. Ils sont très professionnel et dont en sorte de prendre a l'heure."

"Tjs aussi acceuillant Mr breton mdr"

"Comment dire...j ai eut à faire pour la première à ce labo, qui a enregistré sous un autre nom mon dossier. 10 jours plus tard enfin les recherches aboutissent . Je de.ande avoir lesresultats par internet. La personne qui me répond que non non 7jours passes ce n est plus possible, est ce ma faute? J exprime mon mécontentement, et là un ton très péremptoire de cette accueillante me fait comprendre que c est comme ca point.....Clairement merci de cette accueil qui va m encourager à me diriger si possible vers un autre labo."

"Le personnel est très gentil. Les locaux sont propres. Facilité pour se stationner. Il y a de l attente même en ayant pris un rdv"

"Malgré l’ordonnance de mon médecin pour un test sérologique Covid précisant “À FAIRE AU DOMICILE”, le prélèvement qui a été fait par une infirmière et envoyé au laboratoire, non seulement n’a pas été fait mais je n’ai pas été prévenue, pas plus que le médecin, pas plus que la pharmacie. Que vaut à vos yeux une ordonnance médicale quand vous ne la respectez pas et que j’apprends plusieurs jours après en allant chercher mes résultats à la pharmacie et en lisant ENFOUI parmi les autres résultats du prélèvement par infirmière que vous m’engagez à prendre rendez-vous à votre laboratoire (distant de 45 km de mon lieu de résidence) pour faire faire le prélèvement chez vous, faisant ainsi fi des urgences pour enrayer le risque de contamination. Si le médecin juge opportun de faire un test sérologique c’est que compte tenu de le propagation de l’épidémie, il était nécessaire de le faire et de le faire dans des délais raisonnables. Si vous refusez d’exécuter une ordonnance votre responsabilité vous oblige compte tenu des circonstances et des recommendations sanitaires à alerter sur le champ au moins le médecin. Votre comportement est totalement irresponsable. D’autant que je suis âgée et vit seule, mais c’est sans doute votre façon de trier ceux dont on a à s’occuper et surtout pas “des vieux” ! cm. brun. Suite à votre réponse je vous signale que vous êtes injoignable par téléphone soit qu’il soit occupé soit qu’après la sonnerie il se mette en occupé ! Je suis une assurée ss à 100% et c’est visible dans mon dossier d’autant que je suis connue dans votre laboratoire puisque passant par les infirmières de Veaugues j’ai déjà fait réalisé chez vous plusieurs examens plusieurs années et ils ont toujours été réglés !!! Vous prétendez avoir essayer de me joindre ce qui est faux : aucun appel sur mon répondeur et en outre je ne suis pas sortie pendant 12 jours pour me mettre en confinement ! Vu l’importance de ce test je trouve affligeant que par crainte de n’être pas réglé vous vous soyez dispensé d’effectuer le test et ayez choisi de laisser dans la nature quelqu’un qui pouvait en outre être contaminant. C’est donc l’argent qui est prioritaire chez vous alors même que vous n’avez jamais eu de problème de paiement avec moi. Bravo pour la politique choisie pendant cette période qui demande particulièrement à votre profession un comportement citoyen ! Dont acte !"

"L infirmière qui m'a fait mon test covid a été très gentille et ne m'a pas fait mal du tout je devais avoir les résultats hier car je suis allée à la clinique en ambulatoire et je n'ai pas les résultats je ne trouve pas ou s inscrire pour bioexel merci"

"A fuir !!! Rdv par téléphone une semaine avant me confirmant que les résultats seront dispo en 24h , le jour du test on m informe que c est plus possible....résultat opération annulée et sans compter les frais engendrés ! Merci BIOEXCEL pour le stress."

"Parfait. Malgré beaucoup de travail de leur part pour les tests covid, j'ai pu avoir un rdv très rapidement et surtout les résultats en un temps record! Merci."

"Un accueil déplorable , le covid et la surchage de travail n'explique pas tout ,si ce laboratoire ne veux plus assurer de tests il faut le dire franchement ,le laboratoire de Bourges (même société ) c'est pire ... on m'a raccroché au nez ce matin , revenez dans 4 jours! et raccroche . Nous sommes des patients ! pas des animaux ."

"Il y a toujours de la place pour se garer. On est pris à l'heure. En moins 15 mn, vous arrivez à l'accueil, votre prise de sang est faite et vous êtes parti. Les résultats de prise de sang arrivent l'après-midi même et vous pouvez les voir directement via internet et les imprimer. Très pratique. Accès en fauteuil roulant. Personnel un peu froid à mon goût à l'accueil mais compétent et patient pour ceux qui vous prennent en charge après."

"Très bon accueil téléphonique à chaque fois, la personne était très serviable et prenait le temps de m'expliquer. De plus la consultation des résultats par internet avec message sms fonctionne très bien. Ne pas oublier de les archiver tout de suite pour soi car ils ne restent pas longtemps en ligne"

"Très froid pas agréable du tout comme accueil"