Laboratoire Bioclinic - Montesson

"Je ne comprends qu'on puisse modifier les horaires d'accueil à ce point sans en informer les usagers sur votre fiche Google (c'est quand simple à faire). Il est indiqué que votre laboratoire ferme à 15h, ce qui est complètement faux puisque vous venez de m'indiquer par téléphone que vous fermiez à 12h. Je trouve cela irrespectueux pour les gens qui se déplacent pour rien et qui se fient à vos informations sur internet. C'était pareil samedi, je me suis pointée pour rien. Plus de prélèvement après une certaine heure alors que cette info n'était visible nulle part sur votre fiche Google. Patients : méfiez-vous des horaires avec ce labo !"

"1ere fois patiente Accueil tres bien tres sympa Prélèvements parfait Je recommande"

"Depuis plusieurs années, je vais à ce laboratoire car rapide, et de surcroit de très bon accueil"

"Je suis toujours très très bien accueillis. Je ne comprends pas ce que cette dame dis. Elle a sans doute pas grand chose à faire de sa vie. Merci à toute l'équipe du Laboratoire."

"Je tiens à faire part de mon profond mécontentement suite à l’accueil que j’ai reçu dans ce laboratoire. Dès mon arrivée, j’ai été accueillie par une femme blonde aux cheveux tirés dont l’attitude m’a immédiatement mise mal à l’aise. Elle a montré un comportement clairement différent avec moi comparé à d’autres personnes arrivées juste avant ou après. Visiblement, le sourire et la bienveillance ne sont pas offerts à tout le monde. Elle m’a posé une série de questions, visiblement pour « faire bonne figure », avant de finalement conclure par un “de toute façon, je ne prends pas de prélèvements actuellement”. Alors pourquoi me poser toutes ces questions ? Pourquoi me faire perdre mon temps si, dès le départ, elle n’avait aucune intention de me prendre en charge ? Je m’interroge sincèrement sur la raison de ce refus très particulier, car rien ne le justifiait médicalement. Son ton condescendant, son regard hautain et son absence totale d’amabilité laissent penser que le problème ne venait pas du planning, mais de moi. Une attitude qui frôle la discrimination. Ce type de comportement est inacceptable, surtout dans un lieu censé accueillir des patients avec respect, égalité et professionnalisme. Il serait bon de rappeler à certaines personnes en poste que l’accueil fait partie intégrante du soin."

"Système d’appel par numéros qui ne se suivent pas. Les clients sont perdus, ne savent pas combien de personnes sont devant eux et surtout sont obligés de rester près de l’écran dans un espace confiné avec beaucoup de monde. En clair pas très safe sur la possibilité de contagion en période épidémique."

"Très bon accueil au Laboratoire Bioclinic Montesson. Le personnel est professionnel, à l’écoute et bienveillant. La prise de sang s’est faite rapidement, sans douleur, et les résultats ont été disponibles le jour même. Je recommande vivement ce laboratoire pour la qualité de son service !"

"Je tiens à remercier toute l'équipe du laboratoire pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux. Malgré une forte affluence, chacun a su garder le sourire et faire preuve d'une grande efficacité. Tout s'est déroulé dans le calme et la bienveillance. Bravo à toute l'équipe pour votre travail exemplaire !"

"Temps d'attente trop long le matin. A 9h j'ai attendu 30 mn avant d'être demandé à l'accueil , il y avait 14 personnes devant moi et seulement 2 guichets sur 3 possible ouverts. C'est récurrent ! Autrement bon accueil et belle piqûre au bras pour la prise de sang"

"Efficacité et résultats plus tôt que prévu ! Avant week-end, rassurant!"

"Très bonne prise en charge pour la prise de sang d'un enfant de presque 2 ans. Je reviendrai"

"Très rapide pris en charge et le personnel soignant au top très efficace"

"personnel attentionné et à l'écoute rendez vous honoré et examen rapide et sans douleur résultats très rapides"

"Bon accueil, très bonne préleveuse : rapide et sans douleur. Résultats dans la journée"

"Acueil satisfaisant. Bien organise. Minimum duree d'attente. Resultats abnormaux immefiatement informe par telephone. Tres apreciable."

"Très bon accueil. Personnel médical aimable, rapide, efficace et rassurant au besoin. Locaux propres et agréables. Je recommande cet etablissement."

"Personnel très professionnel et vraiment très agréable. J'y suis allé à plusieurs reprises cette semaine vers 11h et il n'y avait jamais la queue. Je recommande vivement !"

"Parking facile en face du labo. Accueil normal. Temps d'attente normal. Point négatif : (c'est arrivé une fois), certaines analyses demandées sur l'ordonnance ont été oubliées, espérons que cela ne se renouvellera pas."

"Les Résultats de mes examens sont à transmettre à mon adresse mails, car je ne peux pas me déplacer au labo facilement, au début cela fonctionnait très bien et depuis plusieurs mois je ne reçois plus rien sur mon adresse mail qui est toujours la même. Je Rappelle à chaque fois le labo pour que l’on me fasse parvenir les documents : on me répond je vous envoi un nouvel exemplaire et je n’ai toujours rien car je ne les reçois jamais !!! Il serait bien de revoir ce problème Merci"

"Bien qu’il y ait beaucoup de monde, l’attente n’est pas trop longue et les secrétaires sont aimables et accueillantes"

"Très bien, résultats rapides. L' accueil est à améliorer et prioriser les personnes âgées et enfants en bas âge. Bcp de monde le matin, si bien que nous devons attendre dehors, pas terrible en termes d'expérience client."

"Je vais à ce laboratoire depuis des années. L accueil s est amélioré avec le temps. Il faudrait simplement indiquer dans le hall avant le laboratoire de venir chercher un ticket car cela n est pas clairement indiqué et lorsqu il y a de l attente il faut rester dehors. Manque d espace confidentiel au niveau de l accueil donc on entend tout (noms, personnes venant pour bilan urinaire ou autre... pas terrible)."

"Gros progrès depuis ma dernière visite. Désormais des numéros sont attribués et il n'y a plus de cohue devant la salle d'attente. Personnel très sympathique. Efficace et rapide."

"Personnel souriant et agréable. Seul petit bémol : il faudrait afficher dans le hall d'accès qu'il faut retirer un numéro d'arrivée dans l'enceinte du laboratoire. Car en cas d'affluence et si on n'a pas l'habitude, on se fait chiper notre place par des personnes qui savent qu'il faut prendre un numéro. Merci d'avance"

"Reception par mail très lente. Après 40 mins de queue ce matin, à l'accueil j'envoie mon ordonnance par mail j'ai attendu encore plus de 10mon mais l'ordonnance ,n'est toujours pas recue. La dame a confirmé qu'ils ont un souci de recepetion des mails. J'ai du partir alors sans avoir fait ma prise de sang. Aucune empathie de la part de la dame dans l'accueiL Mauvaise experience pour moi."

"Les personnes qui prélèvent sont adorables, compétentes, au top ! Elles méritent 10 étoiles !! Par contre l’organisation de l’accueil est a revoir surtout le matin quand il y a beaucoup de monde, 2 personnes a l’accueil non souriantes à faire autres choses que d’enregistrer les patients, résultats les personnes qui prélèvent attendent leurs patients. Je comprends qu’il y a d’autres tâches à faire, qui peuvent attendre quand il y a la queue à l’extérieur…. Et faire passer les enfants en bas âges pour les prélèvements avant aussi serait une avancée fulgurante !!"

"Personnel très agréable. Temps d’attente rapide. Un peu déçue du délai de traitement 5 jours pour une analyse simple."

"Aucun souci, pas d'attente ce samedi. Il pourrait être utile d'afficher sur le site un graphique de fréquentation pour chaque journée de la semaine car il y a des heures de pointe et il est bon de le prévoir. Cordialement"

"Personnels très aimable Juste dommage qu'il y ait que deux comptoirs d'accueil ce qui engendre beaucoup d'attente et quand les gens doivent partir au travail après c'est pas évident. Avec deux comptoirs d'accueil en plus sa serait plus fluide. Cordialement."

"Je suis très satisfait aussi bien de l'accueil que de la gentillesse et du professionnalisme des personnes en charge des prélèvements. Bravo d'avoir remis les tickets à l'entrée qui évitent une attente debout."

"Ça dépend beaucoup du jour, il y a des fois où tout va bien et des fois il y a des files interminable. Il m'est arrivé plusieurs fois d'y aller pendant les heures de prélèvement pour m'entendre dire qu'en fait ils ne fond plus de prélèvements et de revenir un autre jour."

"Je remercie la gentillesse de la jeune femme qui s’est occupée de moi. De l’empathie et de l’écoute, c’est ce dont j’avais besoin dans ce parcours délicat de la maladie. Côté pratique, aucune douleur lors de la prise de sang et des résultats rapides, accessibles sur internet"

"Tres bel accueil de toute l'équipe et surtout un professionnalisme incroyable ! A chaque fois, je suis bluffé. Je souhaite que toutes les personnes soient augmentées ? Bien à vous tous"

"Tout est parfait au niveau accueil et soin. Je suis pleinement satisfaite. Cependant, j'ai regretté de devoir attendre 2 heures (hyperglycémie provoquée), parmi des personnes qui ne portaient pas toutes le masque, dans une salle d'attente saturée (des patients devant attendre à l'extérieur). Le port du masque est recommandé, ne pourrait-il pas être obligatoire? Cordialement"

"Accueil rapide et souriant. Prise en charge dans la foulée, peu d'attente. Résultats sous 24h par internet. Je suis satisfaite. Merci."

"Rapide, agréable et efficace ! Je reviendrais sans aucun doute Courage à l’équipe qui doit faire face à un nombre de patient impressionnant et pas toujours des plus agréables .."

"Je fais toujours mes analyses dans votre laboratoire . - Personnel accueillant et à l'écoute . - Temps d'attente parfois un peu long en raison du nombre de patients important le matin, mais des efforts sont faits par le personnel, pour réduire ce temps. dans l'ensemble je suis très satisfaite des prestations fournies Michelle Roy"

"Très bon accueil, personnels sympathiques et professionnels 👌"

"Arrivé à 12h30 pour s’entendre dire que les prélèvements s’arrêtent à 12h alors que c’est écrit 13 h C’est déjà très énervant mais le ton très condescendant qui est employé par le personnel de l’accueil est inadmissible. Ce sera la dernière fois pour moi là-bas."

"En matinée je me présente pour faire des analyses a 12h15 devant le comptoir et la l'accueil me fait part qu'il ne prenne plus de patient je lui fait part qu'il est 12h20 et qu'il est indique qu'ils sont ouvert jusqu'à 13h et que cela est indique sur la porte entrée du laboratoire et la elle me dis en me coupant la parole vous écrivez à la direction afin de ce débarrasser de moi je lui est fait part que la direction avait bon dos et une seule question qu'il faut avoir a l'esprit c'est pourquoi la porte entrée n'est pas Close puisque ils dissent aux clients nous sommes fermer a 12h Je tiens à vous faire savoir que je suis une cliente depuis plus de 10 ans. Je n'ai jamais eu pareille accueil. parfaitement inacceptable."

"Soulagement pour moi de constater aujourd’hui (le 18/8/2022) que trois personnes sont présentes à l’accueil pour la prise en charge des patients, qu’une fois agréable nous appelles et que les horaires sont respectées., Tant mieux ! En revanche ça n’a pas été le cas, loin de là, le samedi 26 mars 2022 : –une seule personne à l’accueil, pas de chaises dans le sas d’entrée pour les gens qui attendaient (il y avait une file longue c’est-à-dire jusqu’au trottoir) –forte tension chez la personne qui accueille, j’explique : –son questionnement, au moment de la prise en charge était agacé et même agressif à certains moments, sans parler du ton autoritaire qu’elle utilisait pour rappeler ou rejeter certains patients Par ailleurs, la cerise sur le gâteau : –à 11h elle met en place un panneau indiquant « fin de prélèvement » (la fermeture du laboratoire sur la plaque extérieur indique 12h30) Évidemment de nombreuses personnes ont exprimé leur mécontentement, d’une part parce que les horaires n’était pas respectés et d’autres part parce qu’ils avaient déjà patienté pendant une heure en moyenne. Malgré cela, elle est restée murée dans son silence, visage fermé. Finalement, ces patients ont dû rentrer chez eux, aller dans un autre laboratoire ou revenir un autre jour. j’ai fait partie des heureux chanceux qui ont eu leur prise de sang mais j’étais touchée de voir ceux qui ont été mal accueillis ou même pas pris en charge du tout. Bien entendu, j’avais à l’esprit le contexte de l’époque et la grosse surcharge que subissait le personnel qui travaille en laboratoire . j’ai également conscience que certaines choses peuvent m’échapper alors je souhaite rester prudente et modérée dans mes propos. Il n’empêche, le patient doit rester au cœur des préoccupations quelque soit le contexte, sa prise en charge doit être bienveillante et consolante si possible (serment d’Hippocrate : consoler toujours) La mise en place de moyens supplémentaires pendant les périodes de crise doit être une priorité absolue dans l’intérêt de tous. Merci à cette enquête de satisfaction qui m’a permis de vous transmettre mon humble témoignage"

"Ce matin, pas trop d'attente ce qui n'est pas toujours le cas; bon accueil. Résultats plus rapides qu'annoncé, nouveau logiciel plus facile à utiliser pour avoir les résultats."

"A fuir ! Injoignable, impossible de déplacer un rdv, ni d'annuler. Et se permette d'annuler vos rdv la veille sans donné d'explication. Obligé de mettre 1 étoile mais vous méritez zéro"

"1h pour faire une prise de sang, quel temps d'attente insupportable. J'avais pourtant choisi ce laboratoire il y a 4 ans pour son efficacité : en 20 min c'était plié. Que s'est-il passé ? Seul point positif : le personnel est toujours aussi sympathique"

"Certains membres de l’accueil sont particulièrement incorrects et irrespectueux. Dire bonjour est apparemment une option. De plus, même quand aucun patient n'est ni en salle d'attente ni à la porte en attente de se faire appeler, il faut malgré tout attendre que ces quatre dames terminent leurs conversations personnelles avant de pouvoir récupérer des résultats d’examens sanguins. J'ai osé faire deux pas à l'intérieur et cela m’a valu de me faire mettre dehors comme une malpropre. En somme, il faudrait savoir faire preuve d’intelligence mais ça semble trop leur demander."

"2 fois 15 minutes d'attente au téléphone pour se faire raccrocher au nez! Pas de service aux patients dans ce laboratoire. Et ma demande n'a rien à voir avec les tests PCR mais avec des examens sanguins particuliers dans le cadre d'un suivi de grossesse. Je vais devoir me déplacer, pas très pratique en ce moment. Et la totale, il est noté que le laboratoire ferme à 19h. Il est 18h30 sur place et c'est déjà fermé !"

"Je confirme mon avis antérieur, qui était aussi très favorable. Ce laboratoire bénéficie d'un personnel très compétent. Les infirmières sont excellentes. L'accueil est toujours aimable, la prise en charge professionnelle."

"Après avoir essayé de les joindre 4 fois où j'ai attendu plus de 15 minutes au téléphone sans retour (jusqu'à la ca reste compréhensible), j'ai enfin une personne plus que désagréable. C'est déjà pas très agréable d'avoir des analyses à faire mais avec une telle personne au bout du téléphone on a juste envie de fuire. Il serait temps de changer de métier si cela vous ennuie tant. C'est honteux."

"Comme d'habitude, j'ai dû appeler plusieurs fois avant d'avoir un interlocuteur. Un premier appel avec attente de 15 mn puis la communication est coupée et un second appel de 12 mn avant que vous ne décrochiez. Vous indiquez depuis maintenant un an que vous êtes désolé, navré ... de ne pas donner satisfaction à patients. Peut-être faudrait-il agir pour remédier à cette situation ?"

"Il est consternant de voir que vous prenez le temps de lire les avis et d'y répondre mais pas de remédier aux points remontés. Vous ne pouvez pas mettre à jour votre site internet et votre répondeur pour donner des informations fiables ? Comme le fait que vous ne répondez pas au téléphone en ce moment (et qu'il faut venir sur place), ou la procédure pour les tests Covid (venir sur place pour prendre rdv ?) ou que vous n'êtes plus en mesure de faire les tests covid. J'ai perdu des heures (au sens propre !) à essayer de vous joindre, puis une heure de queue ce matin pour apprendre que j'étais venu pour rien. Même l'affichage sur place est incohérent, avec une affiche disant que vous faites les tests Covid, une autre pour dire que uniquement sur rdv et une troisième pour dire que plus de tests. Les trois côte à côte, à chacun de comprendre. Trop compliqué d'en mettre une seule, bien claire, disant que vous ne faites pas/plus les tests Covid ? Je peux admettre que la situation n'est pas simple pour vous, mais pas que vous ne fassiez aucun effort MINIME pour éviter à vos clients de perdre leur temps."