Laboratoire BIO-VSM LAB

"Bonne accueil les Dames très sympas, pas trop fan des prise de sang mais sa c’est bien passer."

"Bien accueilli, analyses effectuées sans soucis, tout a été bien fait et bien expliqué"

"J’ai voulu me faire mon propre avis sur ce labo. Le personnel n’est pas méchant. Mais vraiment pas souriant. La première fois RAS malgré tout. La seconde fois ça n’a pas loupé. Elle ne voyait pas correctement mes veines et a décidé de piquer limite de manière aléatoire là où ça paraissait bleu. Résultat le sang ne sortait pas et elle a du bouger son aiguille. Au final j’ai un énorme hématome pas près de partir tout de suite. C’est vraiment dommage car la localisation est vraiment bien."

"Je suis venue deux fois aujourd'hui pour 2 prises de sang, et à chaque fois j'ai été bien accueillie au guichet (par 2 personnes différentes) et bien accueillie en salle de prélèvement (par 2 personnes différentes). Je suis douillette, j'ai des veines timides et je n'aime pas les prises de sang, mais tout s'est très bien passé les 2 fois, avec sourire, douceur et professionnalisme. Je ne comprends pas les avis négatifs, qui peuvent être angoissants à lire lorsqu'on vient pour la 1ère fois..."

"Cela fait plusieurs que je viens et je me fais à chaque détruire mes veines. Je saigne énormément après avoir fait les prises de sang et j’ai des hématomes, ce qui n’est absolument pas normal. Si je vais par exemple au laboratoire du Perreux sur Marne, je repars avec 0 problème. De plus, une des deux infirmières (d’origine indienne) n’est pas douce du tout elle pique sans vous prévenir et elle fait très mal (pourtant je ne suis pas douillette et j’ai l’habitude de donner mon sang). Je lui pourtant dit cette fois-ci que j’ai eu mal, elle ne s’est absolument pas excusée. Autre point qui me semble être le plus choquant, il y a deux ans j’ai vécu ce que l’on appelle « une violence gynécologique » pour un prélèvement vaginal de cette même infirmière. Désolée mais il faudrait peut être faire quelque chose ? Je n’imagine même pas pour les personnes douillettes.."

"Prévoir 45 mn minimum d attente pour une simple prise de sang ...."

"Je suis passé au cabinet de radiologie pour une prise de sang et des analyses avec un biologiste. Les secrétaire médicale et la biologiste ainsi que l'infirmière sont vraiment professionnelles et très courtoise. Merci pour votre sympathie et biensur je recommande. Merci à la biologiste de m'avoir prise en urgence le soir tardivement. Bravo à toute l'équipe"

"Un laboratoire, toutes les personnes qui viendront se faire prendre du sang pour des tests souffriront mais le personnel sauvera leur sourire. J'ai l'impression qu'ils vont tous travailler non pas par passion, mais comme s'ils y étaient obligés et pour gagner de l'argent la vie. J'espère que tu souriras davantage"

"J'ai conduit mon fils ce matin dans ce laboratoire où il n'était jamais allé. La prise en charge a été immédiate et il n'y a rien a redire tant sur le plan de l'accueil que de celui du prélèvement. Il n'y a que les éternels mécontents qui continueront à se plaindre, ce où qu'ils aillent."

"Je ne recommande pas du tout. Venue pour une prise de sang, j’ai été relativement bien accueillie au comptoir. En revanche, le prélèvement c’était une catastrophe. L’infirmière allait tres tres vite, n’était pas vraiment aimable. Elle m’a piqué sans aucune douceur (alors que je ne suis vraiment pas doudouille pour les prises de sang). Mais le pire c’est qu’elle s’est rendu compte qu’elle avait oublié de remplir une fiole alors que je venais de remettre mon manteau. Elle a voulu me repiquer sur le côté du bras. J’ai eu mal et un hématome pendant une semaine 🙄"

"Si je pouvais mettre 0 étoiles.... Franchement à fuir !!!!!! Allez dans un autre labo clairement ! Personnel à l'accueil visage fermé et les avoirs au tel je vous explique pas l'ambiance.... Pas aimable du tout ..... J'ai dû appeler la pharmacie pour qu'elle puisse me répondre sur les analyses qui nécessite pas de voir un médecin ou les urgences. La pharmacienne hyper aimable est gentille à pu répondre à mes questions prenez exemple ou changer de métier. Apparemment il recherche une infirmière depuis que ma fille est née ( 2022 ) je comprend mieux que personne veut aller travailler là dedans...."

"Malheureusement, mon expérience au laboratoire a été marquée par un manque de professionnalisme du personnel d’accueil. Bien que des panneaux rappellent en salle d’attente l’importance de la confidentialité et de parler à voix basse, les hôtesses, elles, parlent très fort au guichet. Cela brise la confidentialité et crée un malaise, surtout pour des informations médicales sensibles. De plus, elles semblent vite agacées, n’expliquent pas les procédures et manquent de considération pour les patients. Une meilleure formation en communication et en accueil serait souhaitable pour garantir un service plus respectueux et adapté."

"Ce matin j’y suis allée pour des prises de sang. La secrétaire qui m’a prise en charge a été plus que désagréable (celle avec les cheveux gris ondulés). Elle m’a fait une réflexion en parlant selon moi un peu trop fort et je me suis juste sentie vexée et gênée face aux personnes en salle d’attente. Il va vraiment falloir revoir l’amabilité et changer de métier si c’est pour être aussi désagréable auprès des gens!! C’est la dernière fois que je mets les pieds là-bas."

"Franchement si vous pouvez aller ailleurs n'hésitez pas. Quand je suis arrivée à 7h40 la salle était déjà pleine à craquer, 30 minutes d'attente juste pour Le dossier. Aucune précision sur le mode de réception des analyses, la personne qui a fait la prise de sans n'était vraiment pas agréable, pique sans prévenir, et fait mal en plus, trop rapide, aucun respect du patient. Je suis très déçue , c'est la 1ere et dernière fois que je m'y rend. Mauvaise expérience. J'ai mis 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0 !"

"Bonne expérience dans ce laboratoire. J'ai été très bien accueillie et prise en charge très rapidement. Mention spéciale pour Agnès, technicienne en laboratoire très sympathique et à l'écoute de ses patients, j'ai vraiment apprécié."

"Je suis venue ce matin pour une prise de sang, la dame au comptoir était agréable et compréhensive cependant la personne qui s’est occupée de moi pour la prise de sang n’était absolument pas accueillante ni polie, s’exécute tres vite, ne prévient pas avant de piquer (ce qui a été fait toutes les autres fois où je suis venue), et m’a fait mal durant la piqûre. Le coton pour arrêter le saignement était mal fixer et beaucoup de sang est sorti, j’ai encore des douleurs au bras et un bleu est apparu."

"Je suis plutôt mécontente de la prestation de jour. En effet, pour commencer l'attente a été très longue, pas à cause, d'un nombre important de patients mais tout simplement en raison d'une petit regroupement de 3 préleveuses, dans la salle où elles déposent les prélèvements effectués, qui rigolaient bien pendant qu'une dame et moi même commencions à nous impatienter car cette petite réunion s'éternisait vraiment. Pour finir mon prélèvement a été fait rapidement avec une sortie d'aiguille assez douloureuse. J'ai un énorme hématome et l'endroit piqué a saigné bien au delà du petit pansement (mon pull est très tâché). S'il m'est arrivé d'avoir un hématome, je n'ai jamais constaté de saignement de cette ampleur. Je précise que ne suis pas sous anticoagulant !"

"Accueil nul très longue attente. Plutôt que d'envoyer des sondages, rendez-vous sur place et si vous êtes digne d'un professionnel, vous pourrez constater toutes les lacunes. En résumé, le ou les responsables de cette entreprise, doivent faire preuve de professionnalisme. Et arrêtez ces pseudo-sondages."

"Très accueillant le cadre est beau le personnel très courtois et organisé service rapide résultat rapide contrairement aux autres j'ai eu mes résultats le jours même je parle bien du labo qui ce trouve du côté de la mairie de Neuilly plaisance et non celui de la gare RER Neuilly-Plaisance car là-bas c'est du n'importe quoi"

"Je suis satisfaite du laboratoire bien que pour la deuxième fois, j'ai un hématome et une boule à l'endroit où j'ai été piquée. La dernière fois, l'hématome était énorme. Par ailleurs, je n'ai pas les antériorités sur mes résultats, sauf pour la TSH. Est-ce normal ? Avec mes remerciements"

"J'aime beaucoup ce laboratoire, les dames de l'accueil sont toutes adorables, et les résultats sont rapides. Les preleveuses sont bien sauf une qui fait trop mal, et chez qui je ne passe plus !"

"Très déçue. Je suis venue hier. Il y avait 45min d'attente. Bon à la rigueur ça arrive. On me fait la prise de sang. Une boucherie, je n'arrive toujours pas à tendre le bras. Pourtant je ne suis pas du genre sensible. Mais là j'ai le bras gonflé, la veine gonflée et un hématome est en train de se dessiner. Par la suite, il me manquait les urines. Je repasse ce matin pour les déposer. On me demande de refaire la queue, encore 40 minutes POUR DÉPOSER DES URINES! C'est du jamais vu!!! Dans les autres labos, quand cela arrive, nous avons juste à déposer les urines car tout a été préparé la veille! Il ne faut pas s'attendre à avoir un bonne gestion des prises de rdv quand on ne sait absolument pas gérer son temps, ni la logistique, ni la logique! Bref je ne retournerai pas dans ce labo, qui nous fait perdre bcp trop de temps, avec du personnels mal aimables et incompétents! Mérite tout de même 1 étoile et non 0 pour la rapidité des résultats."

"Bonjour, laboratoir a ne pas recommander a éviter aux maximum. le 12 Janvier 2024, je me suis présenté pour faire des analyses avec une seule ordonnance. la personne n'arrive pas a trouver le bon endroit pour le prélèvement, elle m'a fait souffrir, elle a appelé une autre personne pour le faire. j'ai demandé d'avoir les résultats par internet,,,,, le 12 Janvier dans l'apres midi je reçois un message, il faut passer régler 15 Euros. le 13 je suis retourné au labo et j'ai payer les 15€, et elle m'a donné une partie des résultats, le même jour le 13 je reçois un autre message qui dit il faut passer au labo pour payer 7€ pour avoir le reste des résultats. je trouve que ses personnes sont hors zone, ou ils prennent les gens comme des bêtes. A. EL ANSARI je parle du laboratoire 22 Boulevard Gallieni Neuilly plaisance RER"

"C'est la seconde fois que je vais me faire prélever et par la même personne. La première fois elle m'a explosé trois veines avant de piquer correctement et aujourd'hui elle n'a absolument pas respecté les règles sanitaires : les mains sales elle me tapote les veines qu'elle vient de désinfecter. Je n'irai plus."

"Je n'ai jamais, jamais eu affaire à une personne aussi désagréable en appelant au téléphone un laboratoire pour un simple renseignement suite à la réception d'un bilan sanguin. Il faut songer à changer de métier."

"Je fréquente ce laboratoire depuis son ouverture. L'attente est variable mais il y a toujours beaucoup de patients, hélàs. Accueil convenable et très bons laborantins. Au décès de ma mère (qui sollicitait souvent ce centre) -il y 7 ans- j'ai fais parvenir un faire-part et c'est le seul endroit à vocation médicale qui m'ait adressé un petit mot. Cela fait chaud au cœur!"

"On respecte les horaires pour se présenter, mais arrivée, pas un bonjour, pas un regard, les pds c'est plus possible... ok quels sont les horaires ? Répété 3fois la question pour espérer qu'on nous réponde... 1heure avant la fermeture. C'est indiqué nulle part à l'accueil sur les portes à l'entrée rien ! Même pas un aurevoir. Et ne brandissez pas le drapeau de on est pas respecté parce que j'ai parlé d'une douce voix et on ne peut plus courtoise. Si vous n'aimez pas votre métier mesdames, changez le ! Vu comment vous parlez à vos collègues qui effectuent les examens, j'imagine l'ambiance au centre : affreuse ! Les mêmes personnes qui doivent crier scandale quand les autres ne les considèrent pas quand elles se retrouvent de l'autre côté du comptoire... On recolte ce que l'on sème. Plus jamais. Et note bien méritée. Déplorable"

"Ni mieux ni moins bien qu'un autre labo. A 7h30 il n'y avait déjà plus personne à attendre. L'accueil était correct, l'infirmière qui a fait le prélèvement était plutôt sympathique et j'ai à peine senti la piqûre. Bref une expérience bien meilleure que celle à laquelle je pouvais m'attendre vu les notations moyennes. Je pense que la période covid et les tests à foison avaient dégradés la situation. Ce qui peut se comprendre, il faut se mettre à la place du personnel."

"Et encore une étoile c'est cher payé !! Un accueil déplorable pour un établissement de santé ! On m'indique ne pas avoir le temps pour moi.. le temps que je cherche une carte de mutuelle !! Non mais où va t-on ?! J'ai beaucoup de respect pour les laborantins en général et je compatis aux conditions compliquées en cette période mais s'exprimer de manière limite insultante aux patients qui sont d'autant plus forcément malade c'est inadmissible ! Et ce n'est pas le premier commentaire en ce sens ! Merci à la Direction de faire quelque chose ET VITE ! Je ne reviendrais plus jamais dans ce labo quitte à faire 10km de plus .."

"Je suis venu dans ce laboratoire aujourd’hui mardi 22 novembre 2022 a 11h00 (je spécifie au cas ou cela intéresserai un responsable de ce laboratoire pour identifier la personne en question et ne pas confondre avec une autre ) J’ai eu affaire à la personne qui recevait au premier bureau au gauche en entrant .(entre 50 et 60 ans ) Cette personne qui m’a accueilli a été très désagréable limite incorrecte pour m’expliquer comment fonctionnait la borne à tickets .Puis dans la conversation que j’ai eu avec elle ,cette personne a continué à ne pas être aimable pour me dire que l’analyse que je demandais il y avait un des des flacon qui n’était n’était pas bon ( ce que j’ai compris mais la n’est pas le sujet),et qu’il fallait recommencer et revenir . Si cette personne a des problèmes ou n’aime pas sont travail ,les clients n’en sont pas responsables …. Je pense que cette personne n’a rien à faire derrière un bureau d’accueil où on attend un minimum de professionnalisme . Thierry Gonzalez"

"Personnel très très mal formé. On ne vous donne aucune indication pour les différents examens et prélèvements que l’on effectue chez vous. Pas d’indication pour les recueils d’urines, prélèvements divers … donc on se demande si les résultats ne peuvent pas être fosses ?! Vu que vous ne donnez pas les recommandations. Heureusement que dans d’autres laboratoire le patient peut être renseigné convenablement."

"Accueil très désagréable de la part d'une jeune femme, à se demander qu'est-ce qu'elle fait derrière le comptoir si c'est pour tirer une tronche pareille. Elle vous parle sans vous regarder. Peut être qu'elle est frustrée. De plus elle ne connait même pas son travail, à tout le temps se renseigner auprès des plus anciennes dès qu'on lui pose une question.Restez chez vous dans ce cas!!! Et n'oubliez pas une chose vous avez des gens qui viennent en face de vous pour des soucis de santé alors soyez un peu plus aimable. Je vous rappelle que nous ne venons pas par plaisir."

"Bon accueil à chaque fois que j'y vais il faut y aller à l'ouverture car il y a beaucoup de monde. La dernière prise de sang ne s'est pas tres bien passé pas bcp de délicatesse le sang ne passait pas l'infirmiere a fait des va et vient avec l'aiguille jusqu'a ce que ca circule, ça m'a fait mal et maintenant j'ai un bleu monstrueux 😥"

"Les avis font flipper mais y'a rien... Le matin c'est blindé mais si vous n'avez pas besoin de venir à jeun, faut venir 1h après l'ouverture et aucun pb. Rien à redire sur le personnel et résultats par internet possible, sécurisé."

"Bon laboratoire , il faut venir tôt le matin pour pas tomber sur une longue queue. Avec des résultats assez rapide ."

"Très désagréable et peu accueillante. La dame qui m'a accueilli ne m'a même pas dit bonjour et ne me regardait même pas lorsqu'elle s'adressait à moi. C'est une autre dame, plus souriante et accueillante, qui m'a prise en charge (heureusement)."

"J'ai appelé une semaine en avance pour prendre rdv pour un PCR avant mon opération. Arrivée le matin, je dois patienter plus d'une heure et demie car l'infirmière en charge ne s'est pas présentée."

"Très bon accueil, les laborantines sont toujours aimables et gentilles . Un grand merci à Martine qui est très aimable et toujours très professionnelle . Je suis toujours contente lorsqu elle me fait mon prélèvement car je n ai jamais de bleus . Merci Mesdames ."

"Même si l'accueil est selon certains avis glacial, à mon sens il reste cordial et le personnel à toujours été accueillant et répondu aux questions. Ça reste un labo et on s'attend pas forcément à un accueil jovial dans ce genre d'endroit! J'ai été bien renseigné et l'attente est plutôt raisonnable, voir rapide par moment. Le processus de la prise en charge jusqu'à la fin est bien rodé et personnellement je suis déjà venue plusieurs fois pendant ma grossesse et je n'ai rien à déplorer. Le labo est blindé le matin tôt, allez y plutôt en fin de matinée si vous le pouvez !"

"Une des pires expériences que je n'aie jamais eu dans le domaine médical. Les secrétaires à l'accueil sont des personnes en fin de carrière qui n'ont qu'une seule hâte : partir à la retraire. Mal aimables, regardent mal, renseignent mal. On a toujours l'impression de les déranger ou de les insulter lorsqu'on leur adresse la parole, c'est infernal. J'ai l'impression que celui de Neuilly-sur-Marne n'est pas mieux. C'est un critère de recrutement pour travailler chez BIO-VSM ???"

"Je me devais de faire ce commentaires cela fais deux semaines que j'ai fais mes analyses avec ordonnance j'explique à la dame de l'accueil qui je le souligne est aimable comme une porte de prison . Je lui explique bien que je serais en vacance loin de Neuilly plaisance et que j' ai un rendez avec le médecin dans 3 SEMAINES que je n'habite plus à Neuilly plaisance, et que je voulais recevoir mes résultats de façon numérique. Et là je ne lui jette pas la pierre il y'a eu un bug dans le server ou logiciel nous avons dû taper 4 fois mon mail dont 3 fois avant que je me fasses piquer ( les techniciennes au top) et une fois avant de partir. Mes résultats sont prêts le même jour à 17h waow quelle rapidité. J'active mon compte pas de résultats. Cela fait 2 semaines que j'appelle pour que l'on me trouve une solution soit c'est attendez refaites. Ce matin du changement peut etre qu'ils vont annuler mon compte pour que l'on me fasse une nouvelle."

"Pour test covid prise de RDV par mail, une secrétaire est sensée vous rappeler, un appel à 9h du matin que je n'ai pas pu prendre puis plus rien aucun moyen de les joindre, j'ai essayé deux fois de prendre RDV pour un test PCR, jamais réussi. Pour les analyses de sang je suis sensé recevoir mes résultats par mail, j'ai donné mon mail par écrit + envoie de ma mutuelle par mail, ils ont égaré mes coordonnées. Secrétaire peu aimable, je ne reviendrai plus."

"- Ne décrochent pas souvent le téléphone donc j'ai dû tenter une dizaine de fois avant d'avoir un RV. - Trèèèès longue queue à 8h30 le matin. Pourquoi donner des RV à cette heure quand manifestement, ils ne peuvent pas être honorés ?? - Accueil en mode porte de prison. Elles sont toujours comme ça ici commentent les patients en levant les yeux au ciel. - Ah, vous voulez vos résultats sur internet ?!, demande la réceptionniste que manifestement cette procédure ennuie... Elle semble préférer les clients qui viennent s'entasser debout les uns collés aux autres et qu'elle peut traiter comme des malpropres. - Le paiement sans contact ne marche pas ! Inutile de faire remarquer la contradiction avec la crise sanitaire, cela fait souffler la dame. Sentiment vertigineux en sortant d'avoir visité l'URSS en 2021."

"Accueil froid, ambiance étrange, tres mauvais ressenti dès le départ. Poussettes, fauteuils roulant, personne un handicap pour monter des escaliers... Ne pas venir ici. Si j'y retourne, c'est vraiment par obligation. Mais je ferai tout pour l'éviter."

"Endroit ignoble à fuir. C'est la deuxième fois que je viens dans ce laboratoire pour effectuer un ECBU. L'accueil des patients est méprisant. Il a fallu attendre 25 minutes pour déposer un malheureux pot d'urine. Il n y a pas d'accès handicapé, j'ai vu une patiente en grande difficulté avec béquilles dans l'escalier pour accéder au hall. Derrière moi des personnes âgées attendaient debout, fatiguées, accrochées à la rampe. Le lendemain, je reçois un compte-rendu délirant comme résultats d'analyse. Mon recueil est soit disant non conforme. La culture est positive. On ne dit pas à quoi. Pas d antibiogramme. On m'invite à refaire l'examen au laboratoire. Je vais au laboratoire pour que l'on m'explique pourquoi le recueil n'est pas conforme et souhaite avoir une explication avec un biologiste. Il n y a personne. La secrétaire me prend de haut en disant que ça arrive avec certaines femmes qu'est-ce que vous voulez que je vous dise ?!. Quand je répond que ça fait des mois que je fais des ECBU avec différents laboratoires et qu'il n'y a que chez eux que mon recueil n'est pas conforme et que l'on ne me donne aucun résultat d'analyse, elle n'a toujours rien à dire. Comportement d'escroc. Je suis malade et obligée de refaire un ECBU dans un autre laboratoire pour revoir mon médecin. Ce laboratoire non conforme mériterait d'être sanctionné par la sécurité sociale qui payent inutilement des examens sans résultat. Le mépris des personnes handicapées est également notable."

"Accueil agréable et efficace. Le matin à 7h, il y a souvent beaucoup de monde mais je trouve que l'enregistrement est efficace. Ensuite pour la prise de sang, le délai d'attente est très raisonnable. Résultats par internet dans le délai indiqué par la personne qui a effectué le prélèvement."

"Lieu détestable, aucun accès handicapé et lorsque que l'on le fait remarquer au personnel cela le fait sourire ou bien on a le droit à des remarques. Je cite Ba...Vous n'avez qu'à pas venir ou allez autre part. Lorsque enfin on arrive au bout de cette escalier, en portant le fauteuil roulant, il ne vous reste plus qu'à attendre 1h avant d'être pris en charge par un médecin mal luné."

"Accès au laboratoire à revoir ... Environ 5 marches pénibles à monter lorsqu'on a un genou immobilisé et des béquilles, marches souvent glissantes.. L'accueil aussi serait à revoir, vraiment pas agréable, un sourire ça ne fait de mal à personne.. Autrement, les locaux sont propres et les prélèvements sont fait rapidement de manière générale. Possibilité d'avoir les résultats par internet, ce qui est très pratique."

"Pour les analyses complexes, les résultats n'arrivent jamais dans les temps. J'ai quand même fait faire les prélèvements 15 jours avant mon RDV avec le médecin, et pour la 2e fois, je n'ai rien à présenter à mon spécialiste... et on ne peut pas avoir les résultats partiels en ligne. Inconcevable quand on ne peut pas se déplacer !"

"Pour des gens qui travaillent à la chaîne, je trouve que l'accueil est bon voire même très souvent agréable. La prise en charge pour les prélèvements est rapide et efficace. Ils sont conciliants pour envoyer les résultats aux médecins (il m'est arrivé de le demander par téléphone pour que mon médecin ait les résultats que je n'avais pas sur moi, ou de demander d'envoyer les résultats à un médecin qui n'avait pas rédigé l'ordonnance). Les résultats m'ont toujours été remis dans le délai indiqué. La mise en place récente de tickets pour l'attente le matin est un plus, bien que certaines personnes soient parfois déroutées. Enfin les locaux ont subi un lifting plutôt réussi, notamment pour les sanitaires accessibles aux patients."