Laboratoire BIO-VSM LAB

"Le jour et la nuit... J'étais venue faire une prise de sang il y a quelques mois (avant l'été 2025)...la secrétaire à l'accueil avait été désagréable. Aucun secret médical ni aucune délicatesse. Elle ne comprenait pas l'ordonnance et remettait en question ce que je disais et ce qu'avait écrit le médecin...Si elle était médecin, elle ne serait pas là. Alors cette fois-ci, j'avoue que je suis revenue un peu avec la boule au ventre et quelle belle surprise ☺️. Les personnes de l'accueil ont changé et sont d'une gentillesse ! Tout comme la personne qui m'a fait la prise de sang. Il faut faire des commentaires quand ça ne va pas mais il faut aussi faire des compliments quand ça va. Merci pour le changement à la direction."

"Étant diabétique, je fréquente très souvent le laboratoire de Brie depuis plusieurs années ( étant moi même de Brie) je ne comprends pas les commentaires négatifs à propos des hôtesses et des infirmières. Tous le personnel de ce labo est charmant très professionnel, à l’écoute et emphatique. n’oublions pas que n’est pas tous les jours faciles. Personnellement je suis très satisfaite. Me. JACCOUD Sophie."

"Contrairement aux avis négatif sur cet endroit et sur le personnel, ça fait 3 ans que je pratique ce labo et je trouve que le personnel fait de son mieux face à beaucoup des clients et peut etre au manque du personnel. Les infirmières sont cordiales, à l écouté et très pro et même à l'accueil ont toujours été correct et professionnel. N oubliez pas que ca reste des humains et qu'ils font de leur mieux pour prendre soin de nous et merci à eux."

"J’étais accompagnatrice au laboratoire et je suis vraiment déçue par le comportement de la dame blonde du milieu, qui s’adresse aux patients de manière froide, parfois même méprisante, ce qui est particulièrement choquant dans un cadre où l’on attend écoute et bienveillance, je l’ai entendu dire à l’accueil « J’ai hâte de me barrer d’ici, il me reste 1 an et je pars dans le sud ». Ce genre de commentaire est vraiment inapproprié et montre un manque de professionnalisme et de respect envers les patients et collègues. Le respect devrait être la base, surtout dans un environnement médical. Ce genre de comportement n’a tout simplement pas sa place dans ce milieu. Travailler dans un environnement médical est déjà assez exigeant… alors avec ce genre d’attitude en plus, ça doit être un vrai plaisir au quotidien Par contre, un grand merci aux infirmières qui, elles, sont toujours bienveillantes, professionnelles et attentives aux patients,"

"J’ai été très bien accueilli par les hotesses et le prélèvement sanguin s’est fait sans douleur."

"Accueil et prise en charge agréables. L’ensemble de l’équipe est à l’écoute, bienveillante et rassurante. Un service professionnel dans un cadre propre et organisé."

"Que fait la direction ? Personnel sympathique et efficace malgré une direction qui ne facilite pas leur travail. Mettre en place un règlement en ligne avec un lien direct pour récupérer rapidement les résultats soit sur le site, soit par mail ne serait pas un luxe, et aurait pour conséquence immédiate de libérer les files d'attente et de réduire le nombre d'appels car le téléphone ne cesse de sonner pour des renseignements sur les examens en attente."

"Accueil désagréable Ne prend plus de patient après 11h alors que l'horaire d'ouverture indiqué va jusqu'à 12h. Il serait tellement plus correct de l'indique clairement par respect pour vos patients !"

"Pas très sympa au téléphone, un peu d’empathie dans le milieu médical me paraît être la moindre des choses. En cette veille de Noel c’est encore plus affligeant !"

"Accueil agréable et infirmières très sympathiques. Mais serait-il possible d'avoir un endroit plus discret pour déposer les flacons d'analyses d'urine ? C'est à la vue de tous sur la tablette à l'accueil, c'est gênant. Et la configuration des lieux ne permet pas une grande discrétion pour les patients."

"J'en ai vu des laboratoires d'analyses où il y avait du monde, mais avec une gestion si désastreuse, jamais. 30 personnes devant moi, tout qui bug, des dames qui parlent très mal aux patients. Je suis restée 5 min et suis partie."

"L'équipe du laboratoire est très sympathique, mais je dois avouer que Marine mérite une mention spéciale. Toujours souriante, dynamique et d’un professionnalisme à toute épreuve, elle rend les visites beaucoup plus agréables, même quand on n'aime pas particulièrement les piqûres! Sa discrétion et sa bienveillance sont appréciables. Son accueil chaleureux et rassurant met tout de suite à l'aise. Merci, Marine, pour votre dévouement et votre gentillesse !😁 Une patiente satisfaite"

"À fuir. J’ai beau préciser que je suis suivie par un spécialiste qui m’a prescrit mon bilan et m’a indiqué la conduite à tenir, mais à priori la preleveuse connaît mieux le métier du spécialiste que lui même !!! Madame la prochaine fois plus de réassurance et contentez vous de prélever et ne pas donné votre avis sur un sujet que vous ne maîtrisez pas !!!"

"Déçue de l’accueil qui a été accordé à ma fille de 4 ans qui a du faire sa première prise de sang !! Pour les prochains petits enfants qui viendront se faire prélever dans votre laboratoire, il faudra faire preuve de plus de professionnalisme et ne pas être stressé car l’enfant pleure !!"

"Lamentable. Déplorable Il manque toujours des flacons pour les prélèvements Les accès internet ne fonctionnent jamais Les codes changent sans cesse Quand à l’amabilité des hôtesses d’accueil n’en parlons pas Si j’avais pu mettre 0. Je l’aurai mis"

"Mitigé... Les infirmières sont très bien. Par contre l'accueil, bof, ça dépend des jours et des personnes, personnellement temps quon ne me manque pas de respect, et quelles font leur boulot je le moque quelles sourient ou non. Par contre, on peut expliquer les choses au gens sur un autre ton, et les horaires... Cest ouvert mais on ne fait plus les prises de sang,... il faut venir tel jour a tel heure pour les enfants, sauf si cest ecrit urgent sur l'ordonnance... Obliger de balader mon fils dans un autre labo, alors qu'il n'était pas en forme. Il faudra que je pense a dire au médecin d'écrire urgent sur l'ordonnance... Donc parfois c'est bien et parfois non, une façon général l'accueil est a améliorer."

"Personnel compétent et gentil. Toutefois, il y a un manque cruel de personnel : 2 personnes a l'accueil qui doivent gérer un flux monstre et une personne en soutien mais qui pique également. Politique d'entreprise à revoir !!"

"Arrivée avant l’heure d’ouverture, 13 personnes devant moi, j’´ai crains de devoir attendre longtemps, mais en fait tout a été très vite et avec une grande courtoisie. J’ai connu des laboratoires où on attendait bien plus longtemps avec moins de monde."

"Compte tenu des commentaires fort peu sympathiques j'hésitais à m'y rendre. Je suis arrivée à 8h30, très bien accueillie par des secrétaires bienveillantes et souriantes, ce qui est important si on est stréssé! Prise en charge par l'infirmière, tout aussi bienveillante, douce et très sympa! Sortie du laboratoire à 8h50 😀, en bref je suis ravie, prise en charge au top!! Merci!!"

"Je viens chercher un pot pour une analyse d urine. En arrivant il y a 6 personnes qui parlent et aucune ne dit bonjour et j attend plusieurs minutes avant que quelqu'un me demande ce que je veux. Je fais ma demande et on me dit qu il faut une ordonnance pour me donner un flacon. Première nouvelle! J ai été dans un autre laboratoire et on m à donné un flacon sans problème. Je ne retournerai jamais là bas. A FUIR!"

"Assez satisfaite dans l’ensemble . En revanche L’agencement des bureaux des secrétaires médical sont trop prêt de la salle d’attente (1m/1,5) environs . Cela crée un réel soucis de confidentialité …"

"Pas de prélèvement après 10h, obligée d'aller dans un autre laboratoire qui lui fait des prises de sang jusqu'à 16h. Bref! Après 10h, il se passe quoi? Pas besoin de plus de personnel à l'accueil, il faut juste que celles qui sont là se mettent à bosser et soient plus aimable car l'accueil c'est zéro! Dommage de se rendre ailleurs pour une prise de sang!😏"

"Très bon labo,le personnel médical est très professionnel, très sympathique et à l'écoute. Résultats rapides. Par contre mon ordonnance était trop vieille, donc j'ai du payé. J'ai retrouvé la bonne ordonnance, avec la bonne date, j'y suis retourné et leur ai présenté celle-ci mais ils n'ont pas voulu me rembourser. Je trouve cela pas très professionnel."

"Je ne comprends pas les avis négatifs. Je suis arrivée ce jour à 7h14, 12 personnes devant moi, mon enregistrement a été terminé à 7h35 et ma prise de sang a été faite à 7h39, je suis sortie à 7h43 précisément. Je pense que l'attente pour un labo est classique et acceptable. J'ai noté qu'à 7h40 il n'y avait plus personne à l'accueil, la prochaine fois je viendrai donc à 8h si je ne veux pas attendre. Tout le monde agréable et professionnel !"

"Personnel agréable et compétent malgré les conditions de travail qui paraissent déplorable, il faut recruter d’avantage au moins une personne pour accueillir réguler le flux, et répondre à de simple questions qui ne nécessitent pas de faire la queue pour rien perte de temps pour tout le monde. Merci au personnel qui heureusement est là pour essayer de tenir ce labo tant bien que mal."

"Superbe organisation, une infirmière qui vous met a l’aise, Point negatif en effet, ce sont les modifications d’horaires, plus de prise de sang l’après-midi et uniquement entre 7h et 10h alors qu’avant le passage etait vachement plus fluide en journée."

"Bonjour franchement mesdames faite un effort à l’accueil. Un faux sourire sa ce voit immédiatement et principalement la dame blonde qui est tres froide . Oublier pas ces Grace a nous que vous êtes la a travailler.du coup je préfère aller a torcy que venir ici ."

"La femme a l'accueil était odieuse... Le logiciel pour les résultats ayant été changé en décembre, la personne faisant le prélèvement lui a demandé de me communiquer un nouveau mot de passe. Voilà qu'elle se met à pester tout haut que je devais deja avoir créé mon compte etc or ce ne fut pas le cas. Pester après moi ou la personne qui m'a prélevée? Je n'ai pas trop compris mais juste à cause de la dénommée K-ro, je mets 1. C'est honteux de raler tout haut devant plein de patients.. Rien à dire sur le reste mais comme vu dans beaucoup de commentaires, certains feraient bien de laisser leur place à dautre si elles sont blasées leur métier."

"Il faut y être avant 10h sinon plus de prise de sang moyen pour un laboratoire. Effectivement je me suis présent à 6h45 attendu jusqu'à 7h qu'il ouvre normal mais après attendu jusqu'à 7h30 pour me faire enregistré. Et oui debut janvier 10h30 et la c'est 10h peut être mars 9h30 si tout kes mois les horaires change on aura plus de labo bientôt. Pas top."

"La seule étoile est pour les preleveuses qui sont gentilles aimables et professionnelles. Je ne suis pas du genre à laisser des avis sur internet. C’est vrai que ça fait plusieurs fois que je viens dans ce laboratoire d’analyse qui est a côté de chez moi et que je me suis rendu compte qu’une des secrétaires était pas agréable et plutôt blasée quand on arrivent devant elle pour se faire enregistrer. Mais là ce matin j’entre pour récupérer mes résultats je dis bonjour et fait part de ma demande en toute politesse et l’une des secrétaires m’a rembarré en me disant « oulalala là non c’est pas possible je suis sur un dossier je peux pas !! » sur un ton vraiment très désagréable et condescendant. En fait je la dérangeait tout simplement et ça l’a pas déranger de me le faire comprendre. Bref accueil zéro professionnalisme zero en fait ! Soyez polies avec les patients qui sont polies avec vous ! Quand on est secrétaires médicales et qu’on a affaire à de la patientèle on se doit d’être accueillant un minimum avec les gens ! Nous ne sommes pas des numéros mais bon apparemment en 2024 ça devient la norme parler mal aux gens."

"La plupart des gens à l'acceuil sont très acceuillantes et bienveillantes sauf la dame qui crie aux personnes qui patientent 20 min gentiment de préparer sa carte vitale et son ordonnance car elle aime pas attendre, c'est culotté je trouve"

"J'ai dû rester debout quelques minutes, faute de place assises, les codes de connexion sur la nouvelle plate-forme ne m'ayant pas été donnés au guichet (il y avait vraiment beaucoup de monde) j'ai téléphoné et le problème a été résolu très rapidement, ce qui m'a évité de repasser au laboratoire. Merci pour votre action. Cordialement."

"J'ai mis 1 étoile pour les infirmières qui sont rapides et au top, et une ou deux secrétaires aimables. Concernant l'accueil : allez-y en avance, on attend souvent 45 min pour juste être enregistré ! Et encore, c'est quand les prélèvements ne sont pas arrêtés avant 10h pour je-ne-sais quelle raison. Bref je n'y retournerais plus, je ne prendrais plus le risque d'être recalée une énième fois."

"Du grand n'importe quoi... les personnes qui ont un ticket pour un renseignement passent avant celles qui viennent pour analyses bref pas d'ordre d'arrivée. Et on me dit que c'est pas possible car je n'ai pas été suivie là, mais c'est ma sage-femme qui me suit ... tant pis je reviendrais pas."

"Personnel pas agréable du tout.. Un refus de me donner un bidon pour le recueil de mes urines de 24h car je faisais pas les analyses chez eux. Le temps d'attente super long pour aller faire une prise de sang."

"Très mauvais Accueil pas très agréable. Il y a toujours au moins une secrétaire médicale qui arrive en retard. J'ai passé 37 min avant hier dans le labo en ayant le ticket n°8 alors que ma partie (accueil + prise de sang) n'a pas duré plus de 2 minutes cumulées. Et après 48h, aucun résultat n'est encore arrivé. Suite à mon appel, j'apprend qu'ils ont une machine en panne depuis 3 jours (donc avant mon passage). Personne ne m'a prévenu au préalable et ils ne font rien pour résoudre ce problème (envoi vers un autre labo ??) hormis attendre qu'un technicien passe. En attendant, j'ai absolument besoin de ces résultats rapidement pour connaitre le traitement adéquat à ma maladie.... Les infirmières ont toujours en revanche été agréable mais qu'elles arrêtent de papoter pendant plusieurs minutes de leur vie perso (et oui, on vous entend) plutôt que de s'occuper de leur patients/clients qui ont une vie professionnelle et des horaires à respecter"

"Ce labo profite de son quasimonopole du fait de sa situation (aucune concurrence dans les alentours). Du coup attente longue sur place quelque soit la raison du passage (examen ou retrait de résultats) secrétariat désagréable et arrogant que ce soit sur place ou au téléphone. Les gens font avec car pas le choix, mais un changement de comportement des secrétaires serait appréciable."

"Accueil agréable et secrétaires qui expliquent très bien les analyses et résultat. Je suis surprise des commentaires négatifs précédents. Il ne faut pas oublier qu'en heure de pointe le personnel est parfois débordé donc peut être moins convivial il faut faire la part des choses !"

"Secrétaires désagréables qui prennent les patients de haut !!on les entend même critiquer les patients qu elles ont au téléphone... A 11h30 ,elles cachent le distributeur de tickets avec une feuille plus de tickets laissant les gens qui arrivent sans informations... alors que certains viennent juste recuperer des résultats ...technique pour ne plus recevoir de patient pas assumée ! Par contre ,infirmière au top !!"

"Une honte ce labo!!! Accueil déplorable, politesse zéro, la dame ne vous regarde même pas. J’ai été refusé car mon permis (Français) ne suffisait pas en pièce d’identité alors qu’au mois de mai j’avais déjà fourni mon passeport et donc enregistré dans leur base de donnée. Un véritable scandale. J’irai dans un cabinet infirmier à l’avenir."

"Venu récupérer les résultats de prise de sang ma fille (un bébé de 2 mois) car rendez-vous pédiatre le matin même, ils ont refusé de les donner sous prétexte qu’ils font grève. Donc nous prenons une matinée pour pouvoir l’emmener, et nous pouvons même pas ce rendre à son rendez-vous car nous avons pas les résultats. C’est inadmissible ! Des bons a rien ! Qui reste dans le laboratoire à rigoler entre eux pendant que nous ont perd une matinée de travail et un rdv pédiatre ! Qui sont dure a avoir en ce moment. Sans savoir si notre bébé de deux mois va bien ou pas. Des recours devraient avoir lieux pour ce genre de comportement. Des grèves a gogo dans ce pays sans raison valable."

"Cela fait 2 fois que je me présente un samedi matin pour une prise de sang, 2 fois qu'on m'informe qu'ils ne pourront pas me recevoir Le laboratoire ferme à midi normalement.... 1ère fois, à 11h35, on m'informe qu'il faut venir avant 11h30 pour les prises de sang (information non communiquée sur leur site) 2ème fois, à 11h10, surprise, on m'informe qu'ils ne peuvent pas non plus me prendre car trop de monde avec au moins 20min d'attente 20min d'attente.... Le laboratoire ferme-t-il à 11h30 ou à midi ? Je suis enceinte et mes prises de sang nécessitent que je sois à jeun de 12h, je ne demandais pas à passer en priorité, juste à faire ma prise de sang comme tout le monde. Très mauvais service client, je comprends la piètre note attribuée sur Google"

"Je suis surprise de tout ces commentaires négatifs ! J’ai du faire une prise de sang hier après-midi à la dernière minute et tout était réglé en à peine 10 minutes. La secrétaire qui m’a prise en charge était très aimable, rapide et efficace. Après la prise en charge de mon dossier, j’ai attendu seulement 1 minute pour la prise de sang. Là docteur était elle aussi très gentille et a été très délicate. Je suis repartie juste après et les résultats sont super rapides, le lendemain matin alors que je suis venue dans l’après-midi. Rien a redire !"

"Je ne poste jamais mais honnêtement au vu des commentaires négatifs je trouve cela nécessaire. J’y suis allée ce matin pour de simple analyses sanguines et tout c’est très bien passé et rapidement. Le personnel était souriant, sympathique et compétant malgres le monde présent et de ce que j’ai pu lire le sous effectif. J’appréhendais d’y aller mais cela montre simplement que l’on ne met des commentaires que lorsque nous sommes mécontents malheureusement. Allez y sans soucis je pense que si vous êtes agréable elles le seront aussi."

"Une heure de queue dehors pour tomber sur une secrétaire qui dit en rigolant faudra revenir lundi, exceptionnellement il n'y a pas de coursier. Aucune excuse pour le temps d attente interminable qu'on pourrait comprendre si le labo était plein à craquer, mais arrivé à l intérieur il n'y a personne. La secrétaire fait la causette et parle de ses vacances. L accueil n'est jamais très agréable mais la c'est la fois de trop. Je change de labo !"

"a fuir, zéro les secrétaires à l'accueil donnent envie de fuir aucune apathie pour les patients ne peuvent jamais rien faire c'est de la faute des autres, personnellement je n'y retournerai plus. les avis des patients n'ont pas l'air de les inquiéter, aux vus de tout les avis c'est toujours pareil, ou est le chef dans cet établissement??? apparemment le personnel à l'accueil à toute autorité."

"Je ne comprenais pas tout ces commentaires négatifs étant donné que ma prise de sang s'était bien passée et que la secrétaire qui m'a reçue était discrète et aimable. J'ai demandé à avoir les résultats en ligne, la personne a pris mon adresse mail. Depuis toujours rien reçu, j'appelle et une dame très désagréable décroche et souffle, sous entends que c'est ma faute et que j'aurais du donner mon adresse mail alors que je l'ai fait. Ensuite elle me dit que l'autre personne n'a juste pas créé mon compte. Elle s'est adoucie sur la fin de l'appel mais quand même."

"Accueil moyen secrétaire pas discrète tout le monde entend ta vie Des personnes âgées malade qui ne comprennent pas et entendent pas les pauvres ont leur aboie déçu . Je viens à plusieurs reprises pour une prise de sang pour grossesse 2 fois que la même secrétaire note mal la prise de sang une infirmière avant de me prélevé à du retourner la voir pour lui dire quelle avait fait une erreur et cela me fait perdre du temps et 48 h après je reviens faire la même prise de sang alors que c'est bien écris déçu noir sur blanc elle a encore oublié j'ai du lui dire vraiment incompétent . Infirmière qui prélève les prise de sang très gentil et très compétente rien à dire"

"Il y a 2 personnes à l'accueil qui sont d'une amabilité à couper au couteau. Si vous tombez sur elles bon courage!... on ne vous demande pas de nous faire la hola lorsque l'on se présente à votre guichet mais un bonjour sans tirer la tronche ne serait pas de trop. Heureusement qu'il n'y a pas qu'elles à l'acueil et Heureusement que les collègues qui effectuent les prises de sang sont aimables, ça rattrape le coup."

"Je suis cliente de ce laboratoire depuis 13 ans maintenant. L'accueil n'est pas toujours au top mais majoritairement il est correct (2 à 3 secrétaires), cela dépend sur qui on tombe. Les infirmières sont toujours aimables et professionnelles."