Labo Bioliance - Montaigu

"Expérience contrastée. Les préleveurs ont été exemplaires : délicats, attentifs et très polis. Le prélèvement a été quasi indolore, un vrai soulagement pour moi qui suis d’ordinaire stressée. Merci à eux. En revanche, l’accueil a été déplorable. La personne au poste d’accueil, a tenu des propos critiques et injurieux à l’encontre d'une autre femme. Nous étions quatre patientes dans la salle d’attente et avons tout entendu. Ce comportement ne reflète pas le professionnalisme attendu dans un lieu de soins et ne donne absolument pas confiance si une telle ambiance existe. J’espère qu’un rappel ferme sera effectué et que des mesures seront prises. Merci encore à l’équipe de prélèvement."

"Rapide et informations clairs."

"Bonjour, j'ai rencontrer des personnes très à l'écoute et une personne biologiste m'a beaucoup aidée , je m'en souviendrai toujours."

"Rapidement accueillie et prise en charge agréable"

"3 mots: Accueil, efficacité, rapidité"

"Accueil est sympa, les personnes qui piquent sont compétentes"

"Parfait et très rapide"

"Très bien et écologique"

"Je suis très satisfait les résultats arrivent rapidement"

"Je n'ai pas eu mon mot de passe lors de mes analyses"

"Très bon accueil..."

"Personnes agréable très propre et a l écoute"

"Très bon contact, personnel aimable. Mais Je n'arrive pas à imprimer le fichier PDF"

"Agréable, et à l'écoute. Je recommande"

"Très bien organisé et personnel agréable"

"Je ne me souviens plus de mon mot passe"

"Ce laboratoire permet de faire les analyses de sang et même les test covid19.il est top.equipe accueillante et sympathique"

"Le personnel est très agréable et souriant"

"Rapidité de prise en charge Personnes sympathiques et professionnelles"

"J'y suis allé aujourd'hui et c'est noté d'être respectueux et aimable avec le personnel. Je suis entièrement d'accord mais il faut que ce soit dans les deux sens car la dame qui était sur la droite ce matin avec son masque ne représentait pas vraiment ces valeurs. On entend déjà rien avec le plexiglas et le bruit des secrétaires à côté , ce qui est normal et en plus du masque elle parle tout bas. L'accueil téléphonique n'est pas non plus des plus aimables,alors c'est bien de mettre des mots pour les clients mais il faut passer le message aussi au personnel..."

"Très bonne accueil du personnel et des résultats rapides"

"Bien organisé, bon accueil, infirmière très pro (j'ai rien senti) et résultat très rapide"

"Toujours accueillant et très rapide"

"Bonjour, Très bien reçu, L'attente est raisonnable."

"Arrivé à 9h passée ce jour, 1 personne devant moi pour les démarches d'enregistrement, 3 en salle d'attente avant moi, et en moins de 30 mn fini. Aucun ressenti lors de la prise de sang, donc très bien !"

"Très bien organisé. L attente est très raisonnable, même en matinée ou il y a plus de monde"

"Je ne sais pas comment consulter la pièce jointe du mail n'ayant pas le mot de passe. Dommage...."

"Très bon accueil. Prélevé le matin résultats reçu en fin de matinée. Très clair et très professionnel."

"les la borentins sont très bien, mais les résultats !!!! le nouveau site est nul les identifiants et mots de passe ? ou les prendre ?"

"Le personnel est sympathique et professionnel. C'est rapide avec un temps d'attente très acceptable."

"L'accueil à été très Bonne aussi bien pour le passage pour les renseignements sur le patient et infirmière pour les prises de sang bravo pour le personnel soignant et secrétariat"

"Je tiens a donner mon avis car je crois que c est important de dire les choses quand tout est positif aussi Je suis allée samedi dernier au labo pour la première fois pour une prise de sang avec des conditions bien particulières Le personnel a bien respecté toutes les consignes, il a été empathique et respectueux Je suis très contente car je devais réalisé cette prise de sang sans stress et grâce a la secrétaire Adele cela a été possible Au vu de certains avis j étais assez inquiète Je remercie donc les 3 personnes qui m ont prises en charge et qui ont parfaitement fait leur travail"

"Très bon laboratoire......Mais les résultats envoyés par internet ne sont pas formidables , car il faut les imprimer obligatoirement..... Ensuite, plus de traces... L'ancien système était meilleur 😕 😕😕"

"Laboratoire sérieux. Cependant leur nouveau système de publication des résultats est complètement nul. on ne peut plus accéder au dossier des comparatifs par rapports aux analyses précédentes"

"En mars 2020, suite à un AIT avec diplopie, le médecin ophtalmologique m'a prescrit une prise de sang en urgence, je me suis donc présenté au Labo bioliance qui était à proximité du cabinet Ophtalmo, le cabinet étant rempli de monde à 10 h du matin, et ayant attendu un bon moment, avec mon épouse, nous nous sommes demandé, s'il je ne devais pas être à jeun, pour cet examen, lorsque je me suis approché pour simplement posé la question, j'ai été agressé, humilié devant tout le monde par deux personnes du personnel, en me disant qu'au nom de la confidentialité, je devais attendre mon tour, finalement sans avoir eu la réponse à ma question. J'ai du aller au labo NCN, pour passer cette prise de sang. Heureusement tout le personnel, n'est pas aussi désagréable, aujourd'hui , je préfère passer par mon infirmière, ou aller directement sur Nantes. Mais plus jamais j'y mettrai les pieds."

"Je vais régulièrement dans ce laboratoire qui est le seul aux alentours de Montaigu. Sinon j'irai ailleurs. Le temps d'attente dépend du moment où on arrive. On entend les conversations des patients avec les secrétaires. Je ne comprends pas qu'une petite cloison ne soit pas installée, comme une sorte de box, afin de ne pas entendre les données médicales des gens. Autre remarque, nous venons avec une ordonnance d'un médecin, donc pourquoi on nous pose des questions sans arrêt. Pourquoi vous faites doser ça ou ça? C'est le médecin qui l'a décidé donc pourquoi remettre en question la prescription du médecin?Pour le prélèvement, ça dépend de la personne. Certains font mal et d'autres non. Et certains sont curieux de savoir pourquoi on fait tel prélèvement! Par contre pour y avoir été avec mon fils, je trouve qu'il y a un manque de formation, c'est un moment difficile pour certains enfants, il ne peut pas y avoir d'approximation. Désormais nous faisons appel aux infirmières de notre commune."

"Arrive à 8 h 30 .Ticket 510. N° appelé 490 soit plus de 30 mn d'attente. Personnel accueillant et efficace."

"Personnel très agréable et professionnel. Comme dans beaucoup de labos, il y a un beaucoup d'attente quand on vient de bonne heure. Très accessible et plages horaires d'ouverture très pratique."

"50 mn d'attente pour une prise de sang!!!! Je ne vous parle pas de la confidentialité médicale, la salle d'attente est aux premières loges pour écouter vos données confidentielles de santé . Très bon point aux personnes qui effectuent les prélèvements efficaces et agréables"

"Personnel parfait mais Il faut par contre prévoir un temps d'attente très (trop) long. Il serait peut-être judicieux d'optimiser l'attente par exemple des retours d'échantillons où le dossier est déjà fait et n'est pas limité par le débit de la salle de prélèvement."

"très bien"

"Bonjour À l accueil toujours bien reçu. Équipe agréable à l écoute des patient et elles prennent le temps d expliquer l acte qu elles vont faire . Je recommande"

"Pas trop d'attente, L'accueil très agréable qu'il prend les Information... Sympa la Dame & poli très Charmante pour la prise de sang ! Bonne continuation à vous !!"

"J'ai été très bien reçue. Je ne suis vraiment pas à l'aise avec les prises de sang et l'infirmier que j'ai eu a pris tout le temps nécessaire pour que je me sente bien. Il a vraiment été gentil. Je recommande."

"Laboratoire sérieux"

"Quand on ne sait pas faire une prise de sang à un bébé, on le dit et on envoie en pédiatrie. Mon fils de 5 mois est revenu avec des marques sur le bras sans avoir eu sa prise de sang. A l'avenir, prévenez les parents que vous ne savez pas faire les bébés."

"Personnes très désagréables, hautaine. 3 fois que j'y vais 3 fois mal accueilli. Il y a quand même un minimum pour recevoir les gens, comme bonjour et au revoir !!! Et puis n'oubliez surtout pas votre masque car même en proposant de leur en acheter un, on vous enverra en acheter une boîte à la pharmacie voisine. Très en colère d'être à ce point mal reçu. Est-ce à la tête du client ???"

"1 maître mot, patience... 4 guichet, 4 salle de prélèvement et 1 ou 2 qui fonctionne, on voit les employés passer sans s'arrêter, discuter alors que personne ne s'occupe de nous, prendre un patient puis s'en va on ne sait de où (si c'est un pour faire une pose c'est inadmissible quand il y a beaucoup de monde et peu d'employé a travaillé, ou bien elle sont bien longue...) pas de demande de renfort en cas de beaucoup de patients, C'est inadmissible.. Ceci dit le personnel est très aimable."

"* en réponse à l'établissement : Je me présente régulièrement dans votre laboratoire (jusqu'à minimum 3 fois par mois). Cet avis parle de choses récurrentes et non exceptionnelles comme insinué dans votre réponse. De plus il ne faut pas oublier que même en se présentant assez tôt, il y a une attente de 30 à 45minutes et même une file d'attente dehors de temps à autres. En ce qui concerne l'envoi de l'analyse, il est généralement envoyé au mauvais service de ma clinique malgré les relances lors du passage de la carte vitale. Donc, non, je ne changerais pas ma note les 2 étoiles resteront pour le moment. * Je ne comprends pas qu'il ne puisse pas faire de prise de sang dans l'urgence ( demande d'un taux basique et ordonnance à l'appuie pour une opération l'après midi même) . Les docteurs n'en croient pas leurs oreilles lorsqu'ils me téléphonent car les résultats ne leurs sont toujours pas communiqué. Même en me présentant à 7h et avec le critère d'urgence, j'obtiens les résultats que dans le milieu d'après midi (lorsqu'il ne se trompe pas lors de l'envoi) Pour les prises de sang urgentes il va falloir faire 30 minutes de route pour aller dans un laboratoire digne de ce nom. Vous aurez de l'intimité que dans le box des prélèvements, pour les dossiers et ordonnances cela se fait devant tout le monde et toutes les questions même les plus intimes y passent. Sans oublier les remarques que certaines secrétaires font après le départ de certains patients. Déplorable ! Autant il y en a des tops, mais d'autres devraient envisager une reconversion loin de l'être humain. J'apprécie par contre les personnes qui s'occupent des prélèvements. Toujours un mot sympa !"