Labo Bioliance - Clisson

"Mauvaise expérience. Prélèvement fait le vendredi matin, samedi pas de résultats. J'ai du appeler pour qu'on me les transmette, oubli de leur part. Et lundi le médecin n'avait pas non plus reçu les résultats, j'ai du lui transmettre moi-même alors que j'avais donné le nom à qui envoyer le CR. Sans oublier l'hématome de la taille d'un poing qui est apparu 10 minutes après..."

"Analyses rapides et résultats clairs. Je recommande !"

"Personnel très agréable, notre prise en charge est toujours fait avec soin."

"Accueil agréable et prise en charge rapide et conviviale"

"Accueil sympa et peu d'attente (à 10h00 !)."

"Personnel, adorable, Et très efficace."

"Analyse en urgence pendant les vacances ,laboratoire réactif. Accueil agréable ,je recommande ."

"Fluide .. Infirmier très accueillant et sympathique .."

"Accueil chaleureux et agréable, toujours à l’écoute et disponible pour répondre à toutes les questions. Les personnes en charge des résultats (prise de sang ou autres examens) sont très gentilles, bienveillantes et prennent le temps d’expliquer clairement. Merci pour votre professionnalisme et votre humanité."

"très bon accueil, prise de sang rapide et indolore je vous recommande ce labo"

"Laboratoire très propre avec un personnel très bien organisé et rapide."

"Bcp de monde le matin à l’ouverture mais des professionnels au top de l’accueil aux soins"

"Très bon service systématiquement à chacun de mes déplacements au sein du Laboratoire Bioliance de Clisson."

"Super accueil au top comme toujours !"

"toujours satisfaite Merci"

"Excellent accueil et prise en charge"

"Très bon accueil ,ainsi que lors du prélèvement : gentillesse et respect. Résultats rapides et clairs. Donc c'est parfait. Merci."

"L'accueil est agréable, les secrétaires médicales sont patientes et aimables. L'infirmière à très bien piqué je n'ai rien senti. Il y a très peu d'attentes, je recommande 😊"

"Le secrétariat est vraiment très gentil et je n’aime pas les prises de sang mais le personnel a su être à l’écoute et je n’appréhende plus de faire des prises de sang là bas . Même pas de bleus après."

"Possibilité de faire des prises de sang sans rendez vous, le personnel est très agréable et bien organisé."

"Bonjour personnelles très gentille agréable sympathique quand ont va au laboratoire ont oublie tous ses soucis Cordialement"

"Excellent accueil du secrétariat à l'acte médicale. Bon agencement, écran, système de tickets bien. Doc de prévention et affichage mural."

"Il est dommage de ne pas retrouver l'antériorité des valeurs sur les analyses"

"Plutôt très satisfaite de accueil aux infirmières. Et prise en charge rapidement. Les filles a accueil très souriante est gentille. Merci à se laboratoire."

"Très satisfait d’avoir du retour résultat examen rapidement."

"Venu pour bilan sanguin sans ordonnance, bien accueilli et guidé. Je reviendrai pour le prochain"

"Temps d'attente vraiment trop long quand on travaille. Le fait qu'il n'y ai pas de possibilité de prise de RDV est vraiment un problème pour ceux qui travaillent et qui n'ont pas la possibilité de s'absenter trop longtemps."

"Accueillant et l’infirmière qui a fait la prise de sang à ma fille (c’était la 1ere) était très gentille et pédagogue"

"Experience Très satisfaisante. Fluidité dans la prise en charge sans rdv avec appel selon numéro de ticket. Personnel très agréable que ce soit pour le dossier ou la prise de sang."

"Client habituel de cet etablissement, je toruve le service fortement degradé, plus de RDv mais temps d attente administratif assez long, puis re attente pour le prelevement sanguin, plus d une heure avec un nombre de chaise largement insuffisant .. l ordre d arrivee pas respecté au moment du prelevement !! et après 2 jours, j ai toujours pas reçu mes resultats pat mail ... je pense que c est la derniere fois que je me fais prélever dans cet etablissement qui est complement deshumanisé ..."

"Parfait ! Équipe au top et service rapide . Jamais eu mieux"

"Habituellement très bien. Aujourd'hui changement de logiciel manque d informations pour patienter."

"Catastrophique. Ça marchait très bien avec le système de rdv mais il y a sans doute un conseiller en optimisation qui leur a suggéré de passer au sans rdv. Formidable, merveilleux. Tout le monde se pointe à la même heure pour poireauter en ralant. Entre les retraités qui doivent être à jeun et les actifs qui doivent venir avant le boulot, il y a la queue dès l’ouverture. Pas de file prioritaire pour les femmes enceintes ou les personnes en situation de handicap. On attend assis par terre. Et forcément les secrétaires sont aimables comme des portes de prison avec toute cette tension. Résultat : les gens vont demander j’imagine des prises de sang à domicile. On n’arrête pas le progrès !"

"Toujours un peu de monde. Selon les périodes c’est plus facile. La prise de rendez vous était pratique mais ce n’est plus possible. Pas très grave. Globalement satisfait"

"Accueil agréable, prise en charge rapide sans rendez-vous, parking a disposition juste à côté. Que demandez de mieux."

"Devant initialement me rendre au centre de radiographie je me suis trompée et lorsque j’ai voulu me renseigner auprès des secrétaires celle à qui j’ai eu le malheur de m’adresser m’a envoyée paître de façon incroyablement impolie avec un manque d’amabilité extrêmement incorrect :  « Attendez je finis un dossier ! » « C’est juste pour un renseignement. » ai-je répondu. « Oui mais vous attendez, je finis un dossier ! » Il me semble que lorsque l’on ne supporte pas les gens et qu’on leur parle aussi sèchement et méchamment, on ne fait pas un métier au contact du public. Sa collègue, sans doute gênée par ce comportement inacceptable, à essayé de rattraper le coup en me renseignant gentiment. Je reste néanmoins choquée par le ton employé. Je me suis sentie agressée alors que j’étais moi-même très aimable. Je fais moi-même un métier stressant au contact du public et je ne me suis jamais permis de m’adresser à qui que ce soit de la sorte."

"Je donne un nouvel avis après avoir autrefois été très mécontente du fonctionnement du laboratoire et de l'attitude des secrétaires. Un gros effort a été fait et il faut le noter . Le fait de pouvoir venir sans RV jusqu'à 13 h est très appréciable. Il était temps ."

"Des secrétaires désagréables qui se prennent pour des personnes qu’elles ne sont pas. Faire attendre ma compagne enceinte à jeun pendant près de 40 minutes, perdre les ordonnances et j’en passe. Une honte absolue et c’est à chaque fois comme cela. Quelle médiocrité et manque d’humanité, le comble pour un service médical."

"Accueil excellent autant au niveau du secrétariat,que de l'IDE qui a fait le PCR. Je reviendrais si besoin,sans aucune crainte."

"Gestion désastreuse, jamais vu ça. Le site internet précise que les prélèvements sanguins sont sans rdv. Arrivée à l'ouverture au labo, je n'ai pas pu faire ma prise de sang car les personnes de l'accueil prennent en priorité les gens qui ont rdv. Jamais vu ça..."

"Quel intérêt de prendre rdv en ligne si c'est pour attendre 25 minutes ! Je suis arrivée en retard au boulot à cause de leur organisation pas fiable !"

"Impossible de les avoir en ligne j'ai essayé plusieurs fois sur les horaires d'ouverture soit ça sonne occupé ou ça raccroche direct. Très déçu !!!! Je ne recommande pas du tout ce labo en tout cas au niveau de l'accueil."

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ! Ça nous raccroche au nez ! J'ai essayer 20 fois d'affilée ! Pas moyen ! Elles ont souvent le téléphone décroché pour pas être dérangé !"

"Je parle au nom d’une amie, qui actuellement est enceinte. Elle attend depuis une semaine ses résultats concernant sa grossesse ce qu’elle doit faire. Obligée de téléphoner pour savoir. Résultats on lui dit : « ah bah nous n’avons pas vos résultats » Elle demande donc pourquoi, la secrétaire était incapable de lui trouvé une explication et lui dire où sont ses prélèvements sanguins (c’est le pire je crois ca!!!!) Incapable de savoir où sont ses prélèvements. Je trouve ça honteux pour elle!!!"

"Personnel soignant compétent et agréable. La secrétaire la plus âgée (sur les deux seules que j'ai vues) n'est assurément pas faite pour l'accueil. Accueil extrêmement désagréable, pas de communication, pas de regard, que du mépris et des reproches. Et quand je lui demande de me témoigner un peu de respect, je me fais insulter. Bien qu'habitant à Clisson, c'est désormais à Vallet que je me rends pour mes analyses."

"Un manque de bienveillance de la part d'une des collaboratrices qui en a même oublié le secret médical. Je me suis trouvée très mal à l'aise dans cet établissement et je n'ose pas y retourner."

"Impossible à joindre au téléphone, quelle que soit l'heure. Lorsqu'on se déplace, on nous dit qu'on sera prévenu par téléphone pour prendre des renseignements, ou pour nous prévenir de la disponibilité d'un papier... Ce coup de fil n'arrive jamais. Visiblement les secrétaires ne savent pas se servir du téléphone, une formation est nécessaire. Elles pourraient également suivre une formation sur l'accueil de patient, pour supprimer cette antipathie constante qui leur semble indélébile. Lorsqu'on contacte de dépit un autre centre pour prendre rendez-vous, la réponse est constante et invariable vous n'êtes pas les premiers à vous plaindre de ce laboratoire. Les secrétaires devraient avoir une donnée simple en tête : on ne les contacte pas pour acheter une baguette de pain. Deux vies mises en danger et une opération chirurgicale potentiellement repoussée par leur faute, et ce n'est qu'un bilan pour un seul foyer. Le service rendu est minable, les secrétaires ont un comportement qui est indirectement dangereux pour la santé des patients."

"Excellent laboratoire ! Le personnel est très pro en plus d'être extrêmement sympathique ! Un énorme merci à la personne qui s'est occupée de ma prise de sang... j'espère qu'elle se reconnaîtra !"