INOVIE GEN-BIO - Aubière

"Rien à redire hormis le fait que j'ignorais que c'était sur RDV"

"très bon accueil , ponctualité."

"N'étant pas patiente du laboratoire cause éloignement, j'ai été très bien reçue et n'ai subi aucune attente. Résultats très rapides. Je recommande vivement ce Laboratoire."

"Accueil et infirmière agréable"

"La dame qui m’a reçu à l’accueil était très agréable et compréhensive, par contre l’infirmière qui m’a fait la prise de sang avais les mains très très irriter et ne portait pas de gants, de plus j’ai toujours un gros bleu au niveau de la piqure qui est très douloureux plus de 24h après."

"Catastrophique avec GENBIO, je pouvais avoir accès à mes résultats et l'historique de mes différentes prises de sang. depuis que c'est inovie, une véritable usine à gaz, impossible de savoir où il faut se connecter"

"Toujours très bien reçue ! Venue pour une demande d'information, la secrétaire s'est démenée et a pris énormément de temps pour répondre à ma demande. Je lui en remercie ! Et le reste du temps, toujours bien piquée et accueillie !"

"Tout le personnel est très sérieux, patient, aimable et agréable. Merci pour votre professionnalisme."

"Accueil parfait Personnel sympa et professionnel"

"Très bon accueil"

"Éléments perfectibles, mais bien dans l’ensemble."

"Fraîchement aubiéroise, c’était aujourd’hui mon premier rdv dans ce laboratoire. La secrétaire médicale était très douce et agréable, l’accueil était impeccable. La prise en charge par l’infirmier s’est bien passée, le prélèvement sans soucis. Cependant, il ne m’a pas demandé si un bras m’étais plus opportun qu’un autre à piquer en fonction de ma journée ensuite par exemple, je n’ai pas eu le choix. Mais surtout, le plus important, je suis étonnée qu’il n’ait pas du tout vérifié si j’étais bien à jeun ou non. Étant moi-même professionnelle de santé, cela me surprend particulièrement, car nous savons pertinemment que nous ne devons pas nous appuyer sur des acquis et la responsabilité des patients, car certains n’en n’ont pas pour plusieurs raisons, notamment médicale et peuvent oublier par exemple. Un oubli de vérification de la part des infirmiers.ères peut arriver, ça peut arriver à tout le monde. Ce sera mon laboratoire de référence désormais, je verrai aux prochains rdv si tous les essentiels sont bien demandés."

"Super accueil, pas d'attente Laboratoire top"

"rdv rapide , bon accueil. je garde pour une prochaine fois"

"Bon accueil ,professionnalisme et rapidité. Merci et bonne continuation."

"Bonjour Je suis très contente. Aussi bien pour l'accueil. Que pour la prise de sang. Merci à vous"

"secretaire accueillante et très souriante , très agréable. seulement attention car rdv obligatoire"

"Je suis très satisfaite de l'accueil, l'amabilité et les services proposés par ce laboratoire. Très comptétent"

"Personnel très agréable et résultats rendus rapidement. Merci."

"Je suis très déçu de l'accueil car ce matin j'ai appelé pour savoir si les résultats de prise de sang de mon époux avait été envoyé par la poste, mais déjà quand j'ai appelé on m'a demandé d'attendre et au bout de 2 minutes on m'a raccrocher au nez, c'est une chose que je n'aime pas car c'est un manque de politesse et de respect, là je viens de me déplacer pour récupérer les résultats de prise de sang de mon époux et je n'ai même pas eu un bonjour, alors que j'ai su dire bonjour en arrivant sans compter que la personne qui m'a reçu pour me donner les résultats de prise de sang de mon époux est vraiment très sourde car j'ai été obligé de hurler pour qu'elle entend, la personne qui m'a reçu ferait mieux de changer de boulot ou de se mettre en retraite."

"Très déçue, je n'ai jamais de problème mais je suis tombée sur une personne qui ne trouvait pas mes veines ce qui ne m'était jamais arrivé. De plus j'ai été surprise car cette celle ci avait les mains très très sèches et toutes gercées et ne portait pas de gants lors du prélèvement. Je précise que je travaille en milieu hospitalier et je sais de quoi je parle.De plus prendre rendez vous même quand on vient à 11 h ne me convient pas. Je n'y retournerais pas."

"Super laboratoire tout neuf !! Pensez à bien prendre rendez-vous, surtout le samedi matin. Équipe à l'écoute et très professionnelle !! Merci"

"Secrétaire agréable et accueillante, je me suis à peine assise en salle d'attente que la personne venait me chercher pour la prise de sang. Très rapide"

"Très bon accueil, pas de perte de temps et beaucoup de respect dans les entretiens et la façon de procéder aux prélèvements. J'ai seulement oublié de demander quand les résultats arriveront dans ma boîte mail !"

"La secrétaire est très accueillante, souriante, ça fait plaisir d'être reçue dans ces conditions 😀 Très peu de temps d'attente également, l'infirmière était très douce. Je recommande sans hésitation !"

"Prise en charge rapide par la secrétaire qui était toute seule, très peu d'attente et la personne qui m'a fait la prise de sang était très aimable et professionnel"

"Tout neuf tout beau enregistrement pro et rapide suivis direct avec le lien internet par contre pas de renseignements sur le temps qu’il faut pour l’analyse et c’est long quand on ne sait rien."

"Très bonne expérience, j’ai eu droit à un bon accueil à Aubiere, ce qui n’était pas le cas avant. Pourquoi compliquer les choses Quand on peut faire simple, c’était tellement pratique et facile avec une date de naissance de récupérer ses résultats. C’est vraiment dommage."

"Accueil très bienveillant de la part d'une jeune fille très sympathique ! Prise en charge du personnel rapide efficace et souriant ! bonne expérience"

"Tres pratique d accès propre et agréable. Personnelles très sympathiques. Rdv a 9h05 ressortie à 9h15..."

"Première fois dans ce nouvel établissement tout neuf,pas d attente , personnel disponible et a l ecoute. Praticienne très douce , aucun ressenti au moment de la prise de sang Je recommande"

"Très bon accueil et prise de sang super rapide le matin. Résultats reçus en début d'après midi. Parfait."

"Arrivé sans rdv on s est quand occuper de moi rapidement. Acceuil très sympathique. Résultat dans la journée. Je recommande."

"Merci d'avoir fait l'effort de garder un labo en centre bourg. Le gros poteau au milieu de la petite salle d'attente et un abat jour de plafonnier empêchent de voir l'écran des numéros d'appel. J'ai appris que le tour de passage était a l'appel du numéro d'appel et non suivant l'heure de réservation sur doctolib. Bien arriver avant l'heure prévue et éviter la première demie heure après l'ouverture. Sinon le personnel est top. Merci"

"Merci de mettre une affichette sur la porte de votre ancien local comme quoi vous avez déménagé: cela évitera une perte de temps à tout le monde et surtout d honorer nos rdv . Par ailleurs la simple réponse de l accueil : “nous avons prévenu la direction dès lundi de cet oubli” , ne vous empêche pas de prévenir par vos soins votre patientèle . ( dans l envoi du sms de rappel ou par une simple feuille A4 sur la porte avec vos coordonnées ) . Cordialement"

"Je me vois forcée de mettre une telle notre à cause de la désobligeance de l'une des employés, la plus âgée à l'accueil. Hier, un retard bien considérable avait lieu. Je vais voir la dame de l'accueil afin de me renseigner à propos du temps approximatif restant avant mon passage et elle me répond qu'elle ne sait pas. J'insite en lui demandant approximativement afin que je m'organise à mon tour avec mon premier patient de la journée mais rien à faire. Elle me répond d'une manière sèche avec de gros yeux qu'elle ne sait pas. Je veux bien croire qu'elle ne peut pas me dire l'heure exacte, mais approximative je pense que nous sommes tous en mesure de le faire. Le retard ça arrive. Soit on le rend agréable à nos patients avec le respect qu'on leurs accorde, soit au contraire, inacceptable. C'est dommage de ne pas se remettre en question. Je vois bien dans les commentaires que je ne suis pas la première qui se plaint de la même personne ..."

"Personnel accueillant et souriant, aussi bien à l'accueil que pour la prise de sang. C'est agréable d'être bien reçu. Merci"

"Quand le labo est fermé exceptionnellement, il serait respectueux de prévenir les gens qui ont pris rdv (le rdv étant obligatoire). Le découvrir en arrivant devant la porte, c'est très limite... Sinon bon labo, personnel accueillant"

"Malgré avoir lu les commentaires plutôt négatif à propos du labo je m’y suis rendu pour une prise de sang, tout c’est très bien passé que ce soit de l’accueil jusqu’à la prise de sang. Je recommande sans hésiter ! Louis"

"L'attente avant d'être accueilli a été très longue sans un bonjour à mon arrivée (j'ai attendu minimum 7 min alors que j'étais la seule patiente). Le rendez vous a été pris via Doctolib et le laboratoire n'a pas validé ma présence ce qui fait un rendez vous manqué ! (au bout de 3 le laboratoire refuse mes rendez vous)"

"La jeune femme de l’accueil est très aimable, souriante et professionnelle. Le jeune homme qui m’a fait la prise de sang l’a fait de manière un peu trop rapide alors que je l’avais prévenu que mes veines sont fines et profondes. Il a donc dû me piquer plusieurs fois."

"Brune plus âgée insupportable et énervée. Elle parle mal au gens avec un ton plus que limite. Nous sommes obligé de la subir. Qu'elle aille faire autre chose que de l'accueil au public. Comment est-t-elle arrivée à ce poste ?"

"L'accueil n'a pas été très agréable. Un conseil si vous voulez un regard et un sourire de l'agent d'accueil préparez bien votre pièce d'identité et surtout ne donnez pas votre permis de conduire sinon vous vous faites rabrouer et vous retournez dans vos 22 mètres. Car cette carte n'est pas une pièce d'identité m'a t'on rétorqué d'un ton sec."

"Les secrétaires médicales sont très professionnelles et souriantes. Quant à l’infirmier qui m’a fait ma prise de sang, il a été très compréhensif et gentil. Tout s’est très bien déroulé, prise en charge rapide et efficace."

"Je suis venue pour faire une prise de sang et tout s’est bien passé. La secrétaire qui m’a accueilli était très agréable et bienveillante. De plus elle a fait très attention à ce que je sois à l’aise. Concernant la prise de sang en elle même, la personne qui s’est occupée de moi était également très agréable. J’ai eu mes résultats très rapidement (environ 2h30 après). Enfin, j’ai eu un rendez-vous immédiatement en passant par Doctolib. Je recommande ce laboratoire."

"Je suis surpris du nombre de mauvaises notes données à ce laboratoire. Depuis que je suis arrivé ici, début 2021, j'y suis passé plusieurs fois. En toutes circonstances, le personnel était extrêmement aimable, prévenant, poli, agréable. Les secrétaires comme les infirmièr(e)s étaient absolument compétent(e)s. Je profite de cet avis pour leur transmettre mes félicitations et remerciements pour leur service."

"J'ai trouvé que l'accueil n'était pas agréable, pourtant j'ai respecté le panneau affiché deux fois à l'accueil être polie et souriante = un accueil gentil. Je mets quand même 3 étoiles car les infirmières sont très gentille, souriante et ne fait même pas mal ."