INOVIE CBM - Cugnaux

"Honnêtement, c’est l’un des pires laboratoires que j’ai fréquentés. Le personnel est très désagréable et les prises de sang sont faites de manière douloureuse. L’attente est toujours interminable avec de très longues files, et après avoir comparé avec d’autres laboratoires, j’ai vraiment le sentiment que cela vient du manque de professionnalisme et de motivation du personnel, qui se montre à la fois lent et impoli."

"Cher personnel, je vous déconseille de parler/cracher sur vos patients. Si vraiment vous souhaitez le faire, ce qui est médiocre, peu déontologique, alors je vous incite à le faire en privée. Première fois où je me suis sentie jugée dans un établissement de santé, par l’ensemble du personnel. Également, non Madame la « préleveuse » je ne fais pas des « bleus facilement » comme vous avez si bien dit. 4 ans de prise de sang tous les mois et jamais un hématome, jamais de douleur. Vous vous m’avez fait un mal de chien, mais ce n’est pas étonnant quand on choisit de prendre la plus grosse aiguille, volontairement ou non…… Et vous chers patients/futurs patients, je vous conseiller de prendre votre mal en patience. Il faut compter 30 minutes avant de pouvoir passer au comptoir après avoir pris votre ticket. Et 20 min de plus pour attendre ensuite votre prise de sang. Très mauvaise expérience, je ne reviendrais plus jamais chez vous."

"Personnel fort sympathique, ce qui change tout dans un environnement qui est déjà assez stressant. Merci à eux pour leur professionnalisme et bonne humeur."

"très bien reçu personne très aimable et service très rapide"

"Prise en charge rapide et efficace, personnel agréable."

"À l’heure où nous laissons notre avis, donc 17h45. Le laboratoire fermé, volet métallique fermé. Affiche d’horaire qui précise bien jusqu’à 18h. Nous sommes arrivé à 17h35, nous trouvons ça inadmissible de ne pas respecter les horaires d’ouverture que l’on nous indique. Dans ce cas là, mettez 17h30 et non pas 18h. Inadmissible."

"Première prise de sang pour mon fils de 8 ans, il était terrorisé et les deux IDE ont été incroyables! Souriantes, rassurantes et elles ont réussis à le détendre! Merci beaucoup !!"

"Une équipe de tortues toutes au même rythme , il faut posé un congé pour être enregistrer tellement c’est lent. Je suis arrivé à 9h40, je suis reparti à 76 ans."

"1ere prise de sang pour mon fils et tout s’est bien passé. Personnel au top"

"très bien, rapide malgré le monde. labo efficace."

"Très bon accueil et prise en charge rapide!"

"Très bon accueil et la prise de sang pour ma fille s est passée à merveille. La dame était adorable .je recommande"

"Mon fils qui n'aime pas les aiguilles, la secrétaire a été là pour lui rassurer et rester avec lui tout le long de l'examen. Très très bien accueilli"

"Très bon accueil souriant je recommande fortement"

"Accueil honteux secrétaire très très désagréable et pas compréhensible du tout. J’ai dû faire le test salivaire de mon bebe toute seule dehors sur le trottoir....Je suis re partie comme je suis venu et je n’y remettrai plus jamais un pied! Honteux, certaine devrait changer de métier que d’être a l’Accueil de personne dans le besoin."

"Un peu d attente, mais on prend son ticket et on attend son tour, personnel professionnel et sympathique."

"Accueil au top. Phobique des aiguilles, je suis tombée sur une personne merveilleuse qui m'a piqué du premier coup, sans douleur exagérée, qui m'a mise en confiance et qui a su détourner mon attention en me parlant tout du long. Merci beaucoup !"

"Une prise en charge rapide, un accueil aimable avec un recueil des informations médicales en toute discrétion."

"Très bon accueil une gentillesse agréable et une politesse tous se qu on attend d un laboratoire on demande qu a se fidélisé merci aux personnels"

"Je suis extrêmement déçu de mon expérience dans ce laboratoire. J’ai dû attendre plus de 20 minutes avant qu’on s’occupe de moi, et une fois mon tour venu, on m’a refusé la prise de sang sous prétexte qu’il fallait centrifuger l’échantillon dans les 30 minutes, alors que le laboratoire ferme au public dans… 30 minutes. C’est totalement incompréhensible ! Les secrétaires étaient non seulement lentes, mais également désagréables et peu professionnelles. Elles ont un comportement froid et semblent avoir un jugement hâtif sur les gens, avec des airs de délit de faciès. Je me questionne même sur leurs horaires : le personnel aurait-il les mêmes horaires que ceux affichés au public ? Vraiment une expérience à oublier. Je ne reviendrai pas."

"Pour la deuxième fois, j’ai eu une très mauvaise expérience dans ce laboratoire. Je suis arrivé à 08h30, et à 10h10, je n’avais toujours pas été appelé pour passer accueil’e pour après faire les analyses . L’organisation laisse vraiment à désirer. Des personnes âgées attendent à jeun pendant plus de deux heures, ce qui est inacceptable. De plus une madame avec des lunettes une employées passent du temps au téléphone à discuter de sujets sans rapport avec leur travail au lieu de gérer les patients elle prend tellement d temp à parlé des chose que ça le regarde pas . C’est vraiment triste et inadmissible.”"

"Endroit très propre. Personnel disponible et professionnel. Prélèvement sur un enfant de 3 ans, reussi sans difficulté et petite surprise à la fin. Décors sur les murs pour divertir l enfant et très souriantes. Explication claire pour la réception des résultats. Merci à votre équipe !"

"Les dames de l'accueil sont extrêmement lentes, ne font que papoter c'est un vrai calvaire 30 min par personne, je n'ai jamais vu ça on croirait un sketch, vraiment pas sérieux. Les infirmières rien à dire"

"Toujours satisfait de ce laboratoire. Tout le personnel y est très agréable, à l'écoute et saur vous mettre en confiance. De plus, les soins et prise de sang sont très bien réalisés, sans douleurs ni reprise. J'y vais en toute confiance."

"Une personne à l'accueil très agréable, une prise de sang indolore par une professionnelle très sympathique, des résultats très rapides (prise de sans samedi matin, resultats l'après-midi)...rien à redire!!! Merci"

"Bonjour, un peu d’attente mais le personnel est agréable et compétent, analyse reçu par mail en début d’après midi, je recommande"

"J’avais interrompu mes visites dans votre labo depuis 4 ans environ. Vous aviez a l’époque une secrétaire d’accueil tellement odieuse, qui était dans la maltraitance avec les usagers que cela m’était devenu insupportable. Je suis revenue grâce à une amie qui m’a fait savoir que cette secrétaire avait quitté le service. Cordialement"

"Accueil sympathique et professionnel, acte indolore tout en ayant une conversation agréable. Rien à redire, c'était parfait, surtout qu'il n'y avait à ce créneau là quasiment personne en salle d'attente (24/12 vers 9h30)."

"Laboratoire au top J’ai amener ma fille de 4 ans pour sa première prise de sang les infirmières sont super gentille et à l’accueil de même très bon accueil."

"Très bien que ce soit les secrétaires ou l’infirmière qui a pu réaliser ma prise de sang. Si vraiment je devrais titiller sur quelque chose, j’aurais aimé qu’on me pose la question si je souhaitais l’envoyer à mon médecin.. la j’ai pas eu le choix elle m’a dit que se serra envoyé directement à mon médecin."

"Bon accueil pour ma première. La prise de sang prelevée par une dame vraiment agréable et accueillante .Merci à elle pour son professionnalisme! Je reviendrai dans ce labo. 😊"

"Aberrant! Ma fille de 12 ans doit réaliser pour la 3e fois une prise de sang avec des recherches plus poussées pour identifier la cause de ses ganglions. Tout le monde s'inquiète, même la médecin!!! En plus, ce n'est pas évident de faire comprendre à une ado qu'elle doit encore faire une prise de sang qui fait mal et de se lever à jeun... Erreur fatale, j'avais oublié ma CB (en même temps je vais dans un labo pas en boutique). Nous voilà reparties bredouille car selon le protocole une recherche non prise en charge doit être payée de suite!. 45 min de voiture pour réaliser cet examen précisément, pour rien! Un grand Merci d'avoir respecté votre protocole Madame, cela retarde le résultat des analyses!"

"Prise en charge très rapide La dame qui a fait le prélèvement était très douce Résultats dispo à 14h pour un prélèvement effectué à 7h30, je suis très satisfaite"

"Attention mon avis ne concerne que l'indication des horaires et pas les prestations. En effet, sur leur façade, il est écrit en GROS : samedi 7h-13h. Je me présente à midi et on m'indique qu'ils ferment à 12h30, première surprise...et qu'ils ne font plus de prise de sang car ils arrêtent 1h avant l'horaire de clôture pour centrifuger les tubes... ce serait bien de prévenir les clients en ce sens, par exemple sur la façade et accessoirement le site internet !"

"Laboratoire vraiment au Top. Le personnel médical est d'une gentillesse bienveillante. C'est devenu très rare maintenant. Je n'ai qu'à leur dire BRAVO pour tout. Et MERCI"

"Très bon accueil ! Sylvie, biologiste, qui a effectué la prise de sang, a été efficace et très agréable. Je n'ai même pas senti l'aiguille."

"Me suis présenté un samedi matin vers 10h ... accueil très agréable, temps d'attente d'environ 5 mins pour la création du dossier puis 3 mins avant la prise en charge pour une prise de sang...Vraiment top"

"Accueil bien organisé. Un ticket à l'entrée permet de s'assoir en attendant son tour sans être debout dans une file interminable. Ambiance beaucoup plus sereine et détendue qu'avant, même en cas d'affluence. Les résultats sont disponibles très rapidement par Internet."

"Prise en charge rapide, j'ai attendu environ 20 minutes pour ma prise de sang. J'ai reçu les résultats par email (choix de venir les récupérer ou envoie par mail) dans la journée. Et le personnel était très aimable."

"La dame qui s'est occupée de mes prélèvements pour mes analyses était très agréable et douce. Elle a su me rassurer sur mes craintes. Encore merci à elle. Tout s'est super bien passé."

"De l'accueil mais sur L'IDE qui m'a fait la prise rien à dire à part PARFAIT !! Merci à la gentille infirmière qui a su me piquer sans me faire d'hématome malgré mes petites veines. Et les biologistes travaillent à une rapidité rien à dire !! Bravo et merci pour les patients !"

"Équipe sympa Après avoir pris un ticket vous n'attendez quasiment pas ! La dame qui m'a fait la prise de sang a été parfaite et a même pris un peu de temps pour échanger ! Merci à vous!"

"Toujours du monde et en plus c’est hyper lent à l’accueil ! On attend des plombes. Dame toujours seule à l’accueil et desfois une collègue qui part et qui revient. C’est pénible de prévoir une Heure pour déposer une analyse ou simplement récupérer un résultat"

"L'accueil est à la fois chaleureux et efficace, même avec les petits cafouillage de ma carte vitale. Je suis venue pour une prise de sang, vite faite bien faite, sans douleur. Et des resultats dans la journée, par mail, c'est très pratique."

"Je mets 2 étoiles car il y a beaucoup trop d'attentes dans ce labo. Même pour récupérer les résultats en main propre faut faire une queue des fois pendant 1h alors que ça prend 2 minutes. Je pense qu'il y a un manque d'organisation. C'est dommage car le personnel est très agréable sinon."

"A Cugnaux depuis 6 mois, je suis ravie de découvrir les services de ce laboratoire fiable et disponible. Personnel arrangeant, serviable, humain! Même aux heures de pointe, souriant, patient ! Cadre familial, convivial...Un peu d'attente tôt le matin. Normal..."

"J’ai pas de point négatif sur ce laboratoire, ça fait 20 ans que j’y vais et ils sont super. Le labo est propre, elles sont toutes souriantes et agréables"

"Un peu d'attente à l'accueil pour l'enregistrement ralenti par une informatique capricieuse et réticente.... mais un personnel patient pour palier le ralentissement. Ensuite la prise en charge est rapide et cordiale, le rapport personnel / patient est agréable, professionnel... Efficacité de l'acte bien que l'on ressente une demande de rendement imposée....."

"Ayant le COVID, j'ai cherché un laboratoire près de chez moi, et au vu des commentaires j'ai hésité à aller à celui-là mais mon état m'a rappelé à l'ordre... Finalement tout s'est bien passé, prise en charge à l'accueil plutôt professionnelle j'ai trouvé, pas du tout désagréable même avec la vieille dame à qui il fallait parler fort. Peu d'attente. L'infirmière qui m'a testé était sympathique et avec de l'humour. C'était peut-être un bon jour parmi les mauvais : ce qui expliquerait les mauvais commentaires ; en tout cas mon expérience était bonne."

"De pire en pire, entre les envois des résultats par email qui ne fonctionnent jamais, même après 1,2,3,4 relance par téléphone et la perte d'un prélèvement hier déposée par notre infirmière. Que faudrait il à ce laboratoire pour qu'il se mette enfin au service du patient, un drame ? Et je passe sur le personnel qui est régulièrement désagréable au téléphone. On m'oblige à mettre 1 étoile, j'aurais aimé en mettre aucune. Si vous pouvez, ALLEZ AILLEURS"