INOVIE Biofusion - Fronton

"Si je pourrais mettre 0 je l’aurais fait Aucune diplomatie et gentillesse Si vous avez peur des aiguilles fuyez car ils vous sortiront la phrase “moi j’ai du travail”"

"je recommande ce labo, personnel attentif et compétent"

"Très bon accueil et prise en charge très rapide. Je recommande"

"Très bon accueil, bons soins. Merci"

"Bien que les secrétaires d'accueil soient froides et peu aimables, ma visite dans ce laboratoire reste un bon souvenir grâce aux sourires et à la bienveillance de l'infirmière en poste ce jour-là."

"personnel très sympathique, souriant et professionnel"

"« Je fais régulièrement des prises de sang et je n’ai jamais eu le moindre souci ni le moindre bleu . Cette fois-ci, malheureusement, la piqûre a été ratée et je me retrouve avec un hématome d’une dizaine de centimètres. Je suis arrivé la bas 30 min avant la fermeture certes mais je ne peux pas faire autrement malheureusement et quand la personne a pris mon ordonnance elle a soufflée …. L’erreur est humaine mais j’ai clairement eu l’impression de déranger et de plus au vue du bleu que j’ai sur le bras je me pose quelques questions 🤔"

"Très efficaces et compétents."

"Très bon accueil et prise en charge. Le personnel est très souriant et à l’écoute."

"Prise en charge rapide et très bon accueil."

"Ma fille de 18 ans a fait une analyse. C’est moi qui reçoit les messages. Ses résultats ne sont pas accessibles sur mon compte et nous ne savons pas comment les consulter. Le bazar…."

"Acceuil au top. Prise de sang qui restera mémorable, c'est la première fois que l'on réussi à me faire une prise de sang en une seule fois, sans chercher la veine ou recommencer 5 a 6 fois. Merci Carla pour cet acte réalisé avec du professionnalisme et beaucoup de douceur."

"Rien à dire: je suis venu sans RV, ai été pris en charge assez rapidement, résultat disponible quelques heures après via Internet."

"bon accueil bonne organisation bon relationel avec infirmière"

"Bon accueil et bon suivi."

"Un accueil merveilleux des personnes a l'écoute d'une gentillesse extrême. Ma fille a fait ça prise de sang avec sérénité grâce à vous"

"très bon accueil - rapide-efficace"

"Personnel professionnel et sympa je reviendrai dans ce laboratoire."

"Nouveaux locaux tops ! Prise en charge rapide. L'accueil est souriant et les échanges agreables. Prise de sang faite d'une main experte, je n'ai strictement rien senti."

"Accueil professionnel et efficace. Passage rapide. Prise de sang très douce. Locaux neufs et fonctionnel."

"Accueil agréable, prélèvement effectué par une technicienne très douce avec ma fille, elle lui a expliquée en détails les étapes de la prise de sang. Les locaux tout neuf sont confortable."

"Très bon accueil, rapide et très aimable"

"Accueil agréable Prélèvement :bonne technique pas de douleur, rapide et rassurant Résultats rapides ."

"Amabilité, sourire, professionalisme, que vouloir de plus ! Mieux ce serait plus mal !"

"Prise en charge rapide organisation précise Et accueil charmant et efficace Infirmière tres douce"

"Bonjour, Je tiens à féliciter la personne qui nous a accueillis avec mon épouse pour nous renseigner d'une manière très complète sur les possibilités d'obtenir dans le cadre de mon ALD la prise en charge de cette analyse. La personne se reconnaîtra car il s'agissait d'un examen un peu particulier qui est onéreux, il s'agit de l'analyse des chaînes légères KAPPA. Un grand merci et continuez ainsi. Cordialement"

"Le jour et la nuit entre mes deux visites, celle du samedi 26/04/25 ⇒ Accueil par les assistantes : froid. À mon arrivée, pas un sourire, pas un bonjour, pas un regard. C'était la première fois que je me rends dans les nouveaux locaux, à l'arrivée, il faut prendre un ticket. Je n'avais pas vu la machine, je suis restée plusieurs minutes devant les secrétaires à attendre qu'elles m'accueillent. Elles ne l'ont pas fait. C'est une patiente qui m'informe que je dois prendre un ticket !!!! Lorsqu'on m'appelle, la secrétaire parle si fort que la patientèle a eu connaissance de mon adresse ainsi que de mon numéro de téléphone. L'organisation pour préserver la confidentialité est à revoir... Aucune discrétion. Lors de la prise de sang, la prise en charge a été très agréable, très professionnel, dans l'échange, rassurante. Ce deuxième temps a contrebalancé positivement l'accueil inexistant. Autre point positif, la prise en charge sans RDV. La visite du lundi 28/04/25 : excellente ! Les secrétaires n'ont rien avoir avec celles du WE. Professionnelles, souriantes, accueillantes, elles font leur travail avec beaucoup d'attention et de bienveillance. Concernant l'infirmière, elle a été adorable, comme sa collègue du samedi. Bilan, certaines secrétaires doivent parfaire leur professionnalisme et faire montre de considération envers les patients. Sinon, qu'elles se mettent à la retraite, il me semble qu'elles n'en sont pas très loin..."

"Prise en charge rapide et bien organisée. Le personnel est très agréable que ce soit à l'accueil ou lors du prélèvement...ravie de mon expérience"

"Locaux neufs et pratiques . Spacieux ,ambiance sympathique, personnel accueillant et professionnel"

"Personnels très aimables malgré un réseaux informatique ou logiciels qui ne leur facilitent pas leur travail."

"Les filles sont toujours très sympas, et compatissantes avec un vieux bonhomme qui a la phobie des petites aiguilles !!"

"Prise en charge rapide, personnel très agréable et professionnel."

"Première fois depuis le déménagement du labo et très déçu. Manque de professionnalisme et damé légèrement intrusive. Si j’ai 2 prises de sang différentes à faire, que je ne peux pas en faire une car c’est uniquement le matin, mais que rien ne contre indique la seconde; je peux donc la faire, je n’ai pas besoin de la remarque « autant tout faire demain non » et repartir sans n’avoir rien fait du tout alors que j’ai stipulé que je souhaitais en faire une maintenant, et j’ai même expliqué pourquoi, je trouve ça vraiment très moyen. Si vous n’avez pas envie de travailler laissez votre place à quelqu’un qui en a l’envie. J’ai toujours eu de bonnes expériences dans l’ancien local. Je viens pour une première fois dans le nouveau et ça se passe ainsi."

"Aucune attente et une prise en charge pleine d’attention et de douceur pour la première prise de sang de ma fille qui était pétrifiée de peur. Rien à redire je sais pourquoi je suis fidèle à ce laboratoire."

"Accueil parfait et surtout le plus important pour moi qui suis douillet, ABSOLUMENT AUCUNE DOULEUR !!!"

"Malgré la surcharge de travail de toutes les personnes accueil prélèvements etc Gentillesse patience et professionnalisme"

"Très bon accueil mais beaucoup de monde, donc temps d'attente assez long qui n'existait pas lorsque le laboratoire prenait sur rendez-vous."

"Un peu inquiète en voyant le nombre de patients qui attendaient à l extérieur, mais finalement prise en charge rapide et efficace avec une secrétaire et une infirmière très sympathiques. Par ailleurs les résultats m ont été adressés très rapidement. Très Bien!"

"Bon accueil, enregistrement efficace (arrivée sans rdv), pds dans conditions bienveillantes, résultats rapides."

"Le personnnel a été correct, mais le résultat d'un test grippe pour ma fille avec 40 de fièvre fait à 17h20 qui devait arriver 15 min plus tard n'est arrivé que le lendemain matin, parce que j'ai appelé."

"L'accueil courtois prise de sang très douce ( rien senti) résultats en quelques heures ! Très bien."

"Prise de sang tardive en urgence. Secrétaire médicale très à l’écoute et preleveuse attentionnée. Résultats dans la soirée alors qu’ils étaient attendus le lendemain matin."

"accueil très agréable , prise de sang rapide et indolore , que dire de plus . Quand c'est bien faut le dire aussi , continuer ainsi"

"Venue il y a quelques instants pour effectuer une prise de sang, la personne à l'accueil (la plus jeune) très désagréable et limite autaine ! Changez de métiers si vous n'aimez pas le contact humain ! Bien à vous ."

"Personnel de l’accueil plus que désagréable ! Je n’ai jamais vu ça !!! Et encore je venais pour un test unrinaire. Pour des problèmes plus grave n’y mettrez pas un pied vous risquez d’être accueilli comme des moins que rien ! Mesdames changer de métier c’est une honte !"

"Mon expérience ce jour est globalement positive. Les 2 dames avec qui j’ai échangé (à l’accueil et lors du prélèvement) étaient très charmantes. En revanche, je souhaite rappeler à l’une des employées, qu’il est tout à votre honneur d’afficher en grand dans vos locaux « toute insulte ou comportement agressif à l’égard du personnel est passible de poursuite etc.. », mais sachez Madame que cela va dans les 2 sens. Quand un homme, âgé, vous sollicite avec une grande amabilité afin que vous l’aidiez dans la consultation de ses résultats et que vous vous adressez à lui, dans un échange très rapide, de manière agressive, méprisante, avec un manque certain d’empathie et qu’en plus vous vous permettez de lui demander « de se calmer » alors qu’il semble ÉVIDENT qu’il ne réponds pas de manière juste a votre question tout simplement car il présente des difficultés d’audition et que la problématique pour laquelle il vous sollicite aujourd’hui le traçasse. Un manque d’empathie tel n’a rien à faire là. J’ai eu beaucoup de peine pour ce monsieur. Mais en temps qu’infirmière, j’ai également beaucoup de peine pour vous, pour la professionnelle que vous êtes. En espérant que c’était simplement un mauvais jour.."

"Beaucoup d'attente maintenant que nous n'avons plus la possibilité de prendre rendez-vous pour les prises de sang. Bien que le personnel se donne beaucoup de mal afin que nous patientons le moins possible, l'afflux de personnes en tout début de matinée fait que nous avons du patienter un long moment à l'extérieure du laboratoire."

"Le personnel à l'accueil est très agréable, ce qui selon moi, devient presque rare dans la branche médicale. Les infirmiers et infirmières qui vous font les prise de sang sont très doux, j'ai eu a faire à 2 d'entre eux, je n'est rien senti ! Merci au laboratoire d'analyse de Fronton."

"Se faire appeler en septembre par le secrétariat pour des analyses faites en février car il reste 9€ à régler sachant que je suis déjà passée régler 2 fois les mêmes analyses et se faire engueuler car il y a encore un delta des mois après ça n’a pas de prix. La dame très arrogante n’a pas apprécié que je lui demande de faire elle même les recherches et que je lui souligne au passage qu’il y a eu une erreur sur l’envoi des analyses à mon docteur. Malgré le fait que je lui ai confirmé que si elle ne voulait pas faire les recherches moi non plus je passerais régler, elle m’indique qu’elle fait très bien son travail mais que la période a été difficile. Elle l’a été pour tout le monde et ça n’empêche pas de reconnaître ses erreurs et de parler correctement aux patients."