INOVIE Bioaxiome - Nîmes Pompidou

"Ce laboratoire est très bien, j’ai eu une excellente expérience de l’accueil jusqu’à la prise de sang. Les dames de l’accueil étaient très courtoises et m’ont bien renseignée je me suis sentie la bienvenue, la personne qui m’a prélevée était aussi très agréable la conversation était plaisante et je n’ai pas eu de bleu c’est parfait !"

"Accueil rapide, prise en charge efficace, très satisfait."

"Bon accueil peu d'attente très bien"

"Très bien reçu ,Très bon accueil, très bon laboratoire de biologie médicale merci à tout l'équipe du Laboratoire , je recommande à tous."

"Personnes très accueillantes et compétentes"

"Bon accueil et professionnalisme"

"Un accueil chaleureux et professionnel. Le personnel est bienveillant, souriant et met immédiatement à l’aise. Concernant la prise de sang, tout s’est déroulé avec une grande douceur : je n’ai absolument rien senti, l’infirmière a été d’une précision remarquable. Une expérience rassurante du début à la fin. Merci à toute l’équipe !"

"Accueil très bien organisé et agréable. La praticienne était très douce et attentionnée"

"Il sont super gentil"

"Très bon accueil dossier fait avec rapidité et efficacité ! Prélèvement tout aussi rapide et efficace et personnel extrêmement agréable Et courtois !"

"Personnel très sympathique, professionnel et à l’écoute, mais très longue attente dès 8h30"

"Superbe accueil de la part des équipes. Personnel très bienveillant et professionnel que ce soit les dames du secrétariat ou la jeune femme qui m'a fait le prélèvement. Un grand merci à toute l'équipe :)"

"Refus de madame je ne sais qui de faire ma prise de sang. Depuis février je test ma TSH toutes les 3 semaines ainsi que les T4 pour adapter mon traitement. Ce matin pour la première fois la dame me dit qu il faut etre à jeun et sans prendre le traitement. Je lui explique que je suis venue plusieurs fois et que je me test dans plusieurs labo en.fonction de mon emploi du temps et que c est la 1ere fois que j entend ça. Mon endocrino me dit de ne pas louper de traitement et de ne pas etre à jeun mais visiblement le protocole de madame est différent (malgré les autres fois où je suis venue) bref après appel à mon endocrinologue et mon généraliste les 2 m ont confirmes que pas besoin d etre à jeun et encore moins quand on cherche à stabiliser le traitement. Il est juste, comme je l ai fait, conseillé d y aller le matin. Alors soit personne ne connaît le protocole, soit madame vous me avez fait perdre du temps pour rien et je ne vois remercie pas!"

"Ce matin bazar complet...1h d attente...il faut d urgence une 3e secrétaire. Merci"

"J’ai pour habitude d’aller dans ce laboratoire. Aujourd’hui il y a eu particulièrement de l’attente quasiment 55 minutes. Pourtant nous étions 5 en salle d’attente et deux personnes au guichet. Malheureusement ils font passer les personnes qui viennent chercher leur résultat mais pas de manière cohérente parce que nous qui devient faire des prises de sang, cela nous rallonger notre temps d’attente. Accompagné de mon fils de 19 mois qui a été sage et près de moi environ 40 minutes si ce n’est pas plus. Il a voulu se lever et est parti jouer près du guichet 2, près d’une personne blonde très sympathique. Or dès que mon fils s’est approché du guichet parce qu’il jouait avec les pots de tickets cela a agacé la guichet 1, une femme avec une coupe garçonne, très désagréable et qui s’est permis de me dire qu’elle se sentait déconcentré par mon fils. Cette même personne qui se permet d’être au téléphone, de souffler, de critiquer auprès de sa collègue les gens au bout du fil, et qui n’a pas en presque une heure dédaigner prendre 2 personnes qui attendait. S’est permise de me dire qu’elle était 2, et justifier l’attente alors que je n’ai pas émis le moindre reproche. Je n’ai simplement pas apprécié le fait qu’elle se permette de crier sur mon fils qui est encore un bébé, qui était surveiller par moi même, et qui bien évidemment ne peux pas être assis comme une image pendant 1h pendant que celle ci se plaint. Si ce métier ne vous correspond alors il faut changer mais en aucun cas le faire subir aux autres. Je n’étais bien évidemment pas la seule qui se plaignait de l’attente. Heureusement la dame du guichet 2 et tout de même rester souriante et polie quand elle m’a servi. Je la remercie d’avoir été compréhensive quand elle a vu mon fils qui simplement essayer de s’occuper. Bien évidemment que si j’avais jugé que mon fils dérangeait ses dames durant leur travail ou toucher du matériel tel que ordinateur, téléphone etc je ne l’aurai pas laisser. Simplement il jouait avec le pot de ticket qu’il renversait et remplissait, ou alors de les mettre sur un autre bureau. Je tiens à préciser que mon fils est resté sage, ni ne parler ou crier et encore moins sauter partout ou autres."

"Un peu d'attente au niveau de l'accueil"

"Équipe très accueillante et agréable. Malheureusement il manquait une personne, ce qui explique certainement mes 40 minutes d'attente..."

"Adeline est super , À aucun moment je n’ai eu mal, c’est comme si que l’aiguille n’était jamais rentré dans mon bras. Bravo à vous. Merci"

"Très.bien reçu aussi bien.a.m.accueil que pendant le.prelevement...l infirmière a ete très rassurante et très a l écoute avec.mon fils"

"La personne qui a effectué le prélèvement a été très attentionné et a tout fait pour me rassurer. Merci infiniment à elle."

"Il y a sur ce site beaucoup de patients très sympas adorables gentils formidables..une toute petite partie se croit neammoins issue de castes superieures nimoises...critiquant s impatientant ordonnant...gens desagreables qui se plaignent et ne sont jamais contents..bleu douleur...attente ..tout est bon pour que l equipe se sente au niveau inférieur..dommage..car l equipe est géniale et mérite mieux que du mépris Amitiés d'un vieux routier"

"Impeccable très bonne accueil et très sympa les dames qui font la prise de sang impeccable"

"Accueil et infirmières parfait rien à dire pour la première expérience dans ce laboratoire"

"Très satisfaite, la techniciene était très professionnelle et aimable. Merci beaucoup."

"Top du top la dame elle était à l’écoute très gentille avec mon fils il était très content il a 11 ans il avait même pas peur. Félicitations à la dame franchement. Bonne continuation"

"J'ai été bien reçu, aussi bien à l'accueil que pour le prélèvement qui a été rapide et très pro. J'ai eu les résultats dans l'après-midi par internet. Je suis venu sans rendez-vous le matin et ma prise en charge à été rapide."

"Très satisfaisante: accueil, attente limitée, amabilité et disponibilité du personnel, locaux agréables. Super!"

"Je remercie vivement l’équipe du labo (secrétariat et professionnel de santé) pour leur professionnalisme ! Équipe disposée à œuvrer pour la meilleure prise en charge possible de leur patientèle. Il est très appréciable d’être reçu et écouté par des personnes qui place l’humain au cœur de leur activité malgré les impératifs qui sont les leurs. Merci pour votre engagement !"

"Bonjour ! Je tenais a remercier tout les employer du laboratoire, pour leur hospitalité, leur patience, et leur sérieux. Je n'ai rien senti lors de ma prise de sang, alors que je suis de base assez craintif. Je recommande a 200% ! Bon courage et a bientôt :D !"

"Heureusement un accueil très sympa, la dame qui s'est occupée de moi était particulièrement agréable. Cependant, 4 jours pour recevoir mes résultats contre 2 jours chez moi. Ce qui m'a empêché de joindre mon médecin absente le vendredi et m'a laissé avec un traitement non adapté que j'avais pris en prévention en attendant mes résultats, pendant tout le week-end."

"Personnel de l'accueil très professionnel. Très satisfaite de l'infirmière qui a été rapide, discrète et efficace."

"Trop d’attente. Plus d’une heure. Et des secrétaires pas très agréables avec les clients."

"L'accueil a été très bon et le service efficace tant pour la prise de sang que pour les résultats d'analyses remis rapidement."

"Très bonne expérience. Le personnel est professionnel. Les résultats ont été rapidement envoyés. En effet je recommande ce laboratoire d’analyses."

"Je viens dans ce labo depuis 30 ans bientôt J’ai vu avec tristesse et navrance une dégradation terrible de la prise en charge des patients Manque de personnel, manque d’organisation et potentiellement manque de motivation à vouloir être efficace La diligence et l’empathie ne sont que de lointains souvenirs Les personnes en place font pour la majorité leur possible et je leur tire mon chapeau Que s’est il passé ? Un changement de responsable ? De politique interne ? Trop de procédures et pas de moyens suffisants mis en place ? Recherche de rentabilité ? Trop d’agressions au cours des périodes covid ? Des ressorts se sont cassés Quelle tristesse"

"Navrée de devoir mettre cette note mais une heure d'attente car il n'y a qu'une personne (aimable et efficace) à l'accueil, (la seconde personne traitant en même temps d'autres dossiers, elle ne peut prendre que quelques rares patients). Ensuite passage rapide pour le prélèvement, tellement rapide que je n'avais pas enfilé mon manteau que la personne suivante rentrait déjà dans la salle, il n'y a eu aucun temps de compression du point de prélèvement, résultat un bleu de 10 cm avec gros épanchement sous cutané... Par contre retour résultats rapide."

"Dégradation totale du service. Je connais ce laboratoire depuis toute petite. Depuis le passage en Bioaxiome, ça a totalement changé. À n’importe quelle heure du matin, énormément de monde et d’attente, nous sommes des numéros. Mais où allait tous ces gens avant ?? De petit labo de quartier hyper sympathique avec Mr Pelenc, c’est passé à une usine….J’y suis allée pour mon fils de 10 ans, à 11h du matin, je pensais que ce serait plus calme, les personnes à jeun étant passées plus tôt…erreur ! Nous sommes restés 1h30 en tout dans le labo pour une simple prise de sang ??? Un ticket comme à la CAF. 20 personnes devant nous. Terrible. On attend dans une salle puis dans une autre. Le personnel à l’accueil est sympa heureusement ça rattrape..d’où les 2 étoiles..c’est pour eux. L’infirmière assez hautaine au début, parce que stressée de faire à la chaîne je pense, et surchargée de travail à cause d’une collègue absente (pas remplacée évidemment c’est du flux tendu, pas de petites économies), s’est détendue ensuite. Je demande un papillon pour que mon fils ait moins mal (ayant des très mauvaises veines dans la famille) et vu que c’était sa seconde PDS et que la 1ere s’était très mal passé. Elle n’en avait pas, ne m’a même pas répondu, m’a dit à la fin qu’il n’y en avait pas besoin. Bref.. Encore une fois on écoute pas le patient. Très très mécontente en globalité. On voit qu’il manque du personnel, on les entend se plaindre en permanence des soucis informatiques (plantages, ralentissements), de la charge de travail. Mauvaise ambiance. Pour ceux qui viennent stressés pour faire leur examen, c’est pas le meilleur endroit, j’ai vu beaucoup mieux. Pas mal de choses à revoir. Par contre rapidité des résultats ++."

"Bonjour, le temps d'attente pour être pris en charge et celui pour récupérer les résultats est très très long . En revanche le personnel et les infirmières sont très sympathiques"

"Comment font les personnes qui ont une prescription à domicile pour la prise de sang alors que -vous ne répondez plus au téléphone et renvoyez sur Doctolib -vous n'adhérez pas à doctolib . Les personnes qui ne peuvent pas se déplacer physiquement et ont une prescription d'analyse à domicile n'ont plus accès aux soins à votre laboratoire"

"Prise charge administrative très rapide, prélèvement rapide et indolore et personnel à la fois très sympathique et professionnel. Résultats l’après-midi même sur l’espace très simple d’accès Vraiment très bien à tous les niveaux. Je recommande."

"Je suis allée au laboratoire inovie sur l'avenue pompidou. Les secrétaires sont vraiment très accueillantes et professionnelles. Je peux en dire autant de l'infirmière. Arrivée à l'ouverture, je suis passée en 10 minutes. Expérience très satisfaisante."

"Très grosses difficultés pour prendre un rendez-vous à domicile à Nîmes. Après 17 appels, le 24 et 25 octobre 2022, pas de réponse !!! C'est infernal !!!!! De plus, le message d'accueil donne des informations erronées sur les horaires. Par ailleurs, les soins prodigués à domicile sont super .. personnel très qualifié"

"Bonjour, lors d'une simple prise de sang pour un bilan de routine annuelle. Une dame aux cheveux court au bureau. Était désagréable et très hautaine j'étais mal à l'aise sur le coup elle a haussé le ton la j'ai du hausser le ton aussi. Un manque de respect totale. Et très déçu car je suis tjr venu à ce laboratoire faire ttes mes analyses je n'ai jamais eut auparavant de plm de communication. Apparemment je ne serai pas la seule personne à qui elle se permet d'etre mauvaise et incompetente pour communiquer ou simplement transmettre les résultats. Si plus de patience faut changer de travail."

"Prise en charge assez rapide. Personnel simple et efficace. Une mention spéciale à cette jeune laborantine qui s'est occupée de moi. Souriante, dynamique de bon matin, elle n'a pas eu de mal à trouver où piquer. Moi qui déteste les prises de sang.... Ça s'est très bien passé, dans la joie et la bonne humeur. De quoi bien démarrer la journée."

"Ma femme est venu pour des prises de sang pour un suivi de grossesse. Presque pas d’attente ( vers 9h, un lundi ) et dames de l’accueil efficace. La prise de sang a était très rapide et sans douleur. Avec quelques sourires 😊 je recommande ce laboratoire."

"Secrétaire gentille ,Je mets 1 étoile car quand je vais voir le médecin il y a erreur d’analyse c’est pas l’analyse qu’il avait demande heureusement qu’ils ont gardé des échantillons pour faire la bonne analyse. Même avec un manque de personnel c’est grave . Et la semaine d’avant 1 examen a été oublié cela fait 2 fois sur la même personne."

"Envoyé par la clinique à proximité pour une prise de sang avec analyse en urgence, (avec instructions sur l'ordonnance pour m appeler dans l après-midi pour annoncer le résultat) . Le lendemain je suis tjrs en attente de resultat. La réactivité et la prise en compte des urgences n est visiblement pas leur fort."

"Un peu étrange on m'a carrément pris du sang dans cette boutique... Bon j'étais rassuré quand j'ai appris qu'on pouvait me dire que j'allais bien, même si je mangeais trop de sucrerie de la boulangerie d'en face. Au final l'expérience est plutôt rassurante, même si ça pique un peu. Adorable ! On prend le temps de vous expliquer et on s'occupe bien de vous."

"Sans rdv, attente de 30min à 08h du matin. Infirmières et standardistes très sympa, par contre l'une des l'infirmières a fait une grosse erreur de patient: elle a refusé catégoriquement de m'allonger après la prise de sang, car, me connaissant, je récupère bien mieux allongé. Mais elle me dit vous vous rappelez il y a quelques mois, je vous avais allongé et c'était pire, alors que c'est la première fois que je mettais les pieds ici, et pas de prise de sang depuis des années. Donc elle m'a confondu avec un autre patient, et elle ne voulait pas me croire, et à cause de cela j'ai mis 30 longues minutes à récupérer... Bravo. PS: les résultats disponibles le soir même comme ils disent (pour une prise de sang à 08h du matin). °"