Eurofins - Laboratoire de biologie médicale Vénissieux Moulin à vent

"Je conseille ce laboratoire vivement, ce n’est pas la première fois que j’y viens et j’ai toujours été très satisfait des services proposés."

"Personnel désagréable au possible, je vous conseille de prendre rdv sinon vous passez après tout le monde et la secrétaire m'a dit qu elle en avait rien a foutre de ma carte prioritaire. Je n'irai plus. En plus elles ne savent pas piquer. Pas fichu de trouver une veine."

"Je suis allé sans RDV, le acueil exellente. Prise de sang sans dificulté, les résuitats en 24 hs par Internet. Je nepeux pas demander mieux!!"

"Jamais déçue. Rapide, toujours de disponibilités. Efficace, personnel gentil"

"Cela fais des années que je me rend dans ce laboratoire et je suis toujours aussi bien accueilli pas trop d’attente et bonne prise en charge. J’en suis ravie"

"Accueil agréable Explications claires quant aux prélèvements et auto-prelevements Propreté des lieux Attention des soignants"

"Bonjour j'ai était au laboratoire récupérer un échantillon de test d'urine quand j'ai était a l'accueil la secrétaire était très froide et irrespectueuse quand c'était mon tour de passer bah un homme et passé devant moi et quand j'ai dis a la secrétaire elle m'a dit oui bah c'est bon vous passerai après ce qui m'a énormément déçu pour cette visite"

"Un beau sourire qui vous accueil et le stress d'une prise de sang disparait. Merci."

"Très déçue de l’accueil dans ce laboratoire. Malade, je me présente à 14h07 pour un rendez-vous prévu à 14h15, alors que le laboratoire rouvre à 14h. Je sonne normalement à l’interphone pour entrer, et la secrétaire me répond de façon extrêmement agressive, m’accusant d’avoir tapé sur la fenêtre — ce que je n’ai absolument pas fait. C’est la première fois que je viens ici, je ne connais pas le fonctionnement, pour moi il est tout à fait normal de sonner pour rentrer. Je suis choquée de cette manière de parler aux patients, surtout quand on est déjà pas bien. Résultat : je n’ai même pas pu faire mes analyses. C’est vraiment inadmissible."

"Très bon accueil toi très bon Service, merci"

"Je suis en HAD donc difficile de partager L'infirmière sui vient à la maison est très gentille Humaine et professionnelle"

"Je me suis rendu dans ce laboratoire pour une prise de sang. Malheureusement, l’accueil a été très décevant. La secrétaire, s’est montrée très désagréable et hautaine. Elle coupe la parole et semble se permettre de “gronder” les patients si jamais on lui répond. Cela ne donne vraiment pas envie de revenir. En revanche, l’infirmière qui m’a pris en charge a été adorable : très douce, professionnelle et rassurante. Un grand merci à elle ! Dommage que l’expérience globale soit ternie par l’attitude de l’accueil."

"Bon accueil, équipe efficace"

"accès facile, bon accueil, prise en charge rapide même sans RV."

"Équipe Professionnelle. Le travail et fait... Pas d'attente, résultat rapide. Bonne continuation"

"Très bon accueuil Prélèvement sanguin OK +++ Résultats obtenus le même jour +++"

"Bonjour l'équipe de santé bonne impression aussitôt arrivé aussitôt servi j'ai de la chance rien à reprocher à l'équipe je leur souhaite de garder le cap et bonne continuation"

"Personnel agréable et à l’écoute j’étais stressé avant les analyses et j’ai été rassuré je recommande merci"

"Je suis venue pour effectuer une prise de sang. On me.pose les questions habituelles sur mes coordonnées. La discussion était terminée et je tombe sur une personne que je connais et la secrétaire crie haut et fort quel est votre poids ? En terme de confidentialité on repassera. De plus j'appelle aujourd'hui car on ne m'a pas dit sous quel délai j'avais mes résultats et évidemment personne ne répond au téléphone. Par contre l'infirmière est très gentille mais secrétaire froide et irrespectueuse."

"La blonde est exécrable, parle mal, fair des suppositions qu’elle n’a pas à faire, j’ai rebroussé chemin au vu de l’accueil et je pense que derrière, il y a une véritable incompétence…"

"Je souhaite partager mon expérience récente lors de ma visite le 20 février 2025 pour déposer un prélèvement pour une coproculture. À mon arrivée, j'ai été accueillie par une dame à l'accueil, brune , qui, à ma grande surprise, a adopté un comportement très hautain et moqueur. Elle s'est retournée vers ses collègues en riant, et à redemander à plusieurs reprises de répéter le motif de ma avenue, ce qui m'a mise dans une situation inconfortable dans un contexte où l'empathie et le professionnalisme devraient primer. Ce type de comportement est enfantin, non professionnel et indigne d'une personne travaillant auprès de personnes souffrant de problèmes de santé. Il est décevant de constater que ce type de comportement semble être récurrent avec cet individu, comme en témoignent les précédents commentaires que j'ai pu lire sur ce laboratoire. En tant que professionnelle de santé, je trouve inacceptable qu'une personne travaillant en contact avec le public n'ait pas les compétences relationnelles requises pour ce type de milieu. Un signalement sera réalisé auprès de l'ARS à laquelle est rattaché cet établissement. Je recommande vivement au laboratoire de revoir le recrutement, la formation et le comportement de son personnel à l'accueil afin d'améliorer l'expérience des patients. La qualité du service et le respect des patients devraient être une priorité pour toute structure médicale. Edit suite à votre réponse : Je vous remercie pour votre réponse, mais je suis déçue qu'elle ne prenne pas en compte la nature de mon expérience et la gravité de la situation que j'ai décrite qui met en lumière un comportement qui, selon moi, nuit à l'expérience des patients et à la qualité du service, d'autant plus lorsque l'on se retrouve dans un établissement médical avec des personnes souffrant de pathologie. Il est important de noter et de comprendre que le comportement de la personne à l'accueil ne se limitait pas à une simple communication. Les rires et le ton moqueur qu'elle a adoptés sont un manque de respect et d'empathie, ce qui est particulièrement inapproprié dans un environnement dédié à la santé comme je vous l'ai déjà précisé. Moi même étant professionnelle de santé, il est crucial d'adopter une attitude professionnelle et respectueuse en toute circonstance, surtout dans le cadre de l'accueil des patients (c'est qui est enseigné en premier lieu dans tout cursus médical/lié à la santé n'est ce pas ? Votre collègue n'a pas l'air d'avoir acquis cette compétence...). En tant que manager je vous encourage à prendre ces remarques au sérieux et à envisager des formations sur la communication et l'empathie pour votre personnel. Le bien-être des patients devrait être une priorité, et cela passe également par une qualité d'accueil irréprochable."

"Delai d attente très très long au Laboratoire avenue de pressense attente à l accueil et après attente pour prélèvement même si la salle d attente est vide . Délai également trop long pour prise de sang à domicile. Par contre les personnes qui font les prises de sang sont très agréables. Aujourd'hui 18 novembre encore impossible de les avoir au téléphone. En attente ......et au bout d un quart d heure je raccroche. Je rappelle idem. Laboratoire à fuir. Que de mauvaises expériences. Réponse des avis toujours le même et sans amélioration. On se fout du patient et pourtant sans nous ils seraient au chômage. Mais hélas il y aura toujours des malades...!"

"Je suis très déçu(e) de l’attitude observée lors de ma récente visite à ce laboratoire. Un papy âgée, d’environ 80 ans, s’est présentée pour une prise de sang mais avait oublié sa carte de mutuelle. Au lieu de faire preuve de compréhension et de bienveillance, HAIFA à l’accueil a été hautaine provocatrice et manquait clairement d’empathie( pas du tout comme c’est début ) . Malgré que j’ai informé que je lui enverrais par mail à son arrivé au domicile. Il a attendu 30 min sans pouvoir faire sa prise de sang Je trouve ce comportement inacceptable, surtout envers une personne âgée qui, comme tout le monde, peut commettre un oubli. Le respect et la patience devraient être au cœur du service dans ce type d’établissement, et ce ne fut malheureusement pas le cas. La jeune femme brune a l’accueil à toujours été bienveillante la preuve elle lui a dit ils peuvent l’envoyer par mail. Et Patricia rien à dire au top 👌"

"Le personnel fait très bien son travail, le temps d’attente n’est pas long hors heure de pointe, sinon il vaut mieux prendre rdv sur Doctolib. Les résultats de prise de sang étaient rapidement disponible ,par mail des le lendemain!"

"Des gens professionnels gentils, j'y vais une fois par semaine et toujours le même accueil adorable. En particulier, une dame avec une queue de cheval blonde qui cumule emploi retraite."

"Accueil chaleureux, très peu d'attente, et la prise de sang faite avec une personne souriante et très agréable, je la remercie."

"L'une des employées est infecte. Méprisante au possible. Un vieux monsieur qui venait prendre des renseignements sur sa prise de sang s'est fait complètement rembarré alors qu'il demandait s'il était possible de faire son examen le lendemain (Noël). Au lieu de lui donner les informations pour le labo de garde ou simplement lui demander de repasser le 26, elle a commencé à lui parler comme s'il était complètement demeuré. Gênant et impoli. Y'a dautres manières de s'adresser aux gens, franchement. Heureusement, j'ai été prise en charge par une personne bien plus agréable et polie, mais ça donne pas envie d'y retourner pour voir ce genre d'attitude désagréable."

"Acceuil très froid à l'accueil la personne était blazer de parler plus fort malgré le protege covid aucun sourire c'est dommage pour les personnes qui viennent juste pour un ptit moment de prise en charge"

"Ma fille a fait un malaise d’hypoglycémie lors d’un prélèvement. Elle a très bien été prise en charge. Mille mercis pour votre bienveillance et votre professionnalisme."

"Secrétaires et infirmières Exécrables, agressives,moqueuses et plus encore. aucune patience même avec une personne âgée de 88 ans. Alors qu 'ils osent afficher une notice pour ne pas faire d' incivilités . En ce qui me concerne plus jamais je n'y remettrai les pieds"

"Le personnel est agréable et souriant. Mais étant une patiente régulière, j'ai pu constaté qu'il manquait vraiment du personnel. On prend rdv sur doctolib et on se présente à l'heure mais nous ne sommes pris en charge que 20min après car trop de monde à gérer. Exemple ce matin avec une seule personne pour gérer +7 personnes dès l'ouverture. Et un petit plus serait qu'on nous rajoute une fontaine à eau en dehors des toilettes pour se ressourcer, surtout avec l'attente en plein été. Heureusement que le personnel est sympathique pour contrebalancer avec tous les points négatifs. Esperons que l'état du labo changera en positif.."

"Personnel souriant et agréable, acte expliqué et non douloureux, résultats rapides par mail. Il manque juste un peu de confidentialité car les gens attendent à proximité."

"Suivis dans ce laboratoire tout le long de ma grossesse, les RDV en ligne permettent de ne pas attendre une fois sur place, heureusement. Les infirmières et la secrétaire font de leur mieux pour contenter tout le monde en allant au plus vite et professionnel. Je trouve ça scandaleux de la part du groupe EUROFINS de ne pas augmenter les salaires (alors que les bénéfices de ces dernières années sont colossaux) afin d'attirer d'autres professionnelles pour que le rythme soit moins soutenu pour elles et que les patients attendent moins en salle d'attente. Vraiment, la privatisation du système de santé nous mène droit dans le mur. Un travail qui pourrait être agréable réduit à être subit pour le profit de ceux qui ne sont pas sur le terrain, c'est rageant."

"Très bon accueil la dame qui a fait ma prise de sang était très humaine et à l'écoute, s'interesse au patient est rassurante donnant des conseils ; on voit tout de suite ses longues années de grande expérience qu'elle acquise dans le medical et ai même pas sentit l'aiguille. Merci à vous."

"Personnel accueillant , souriant . Lors de ma dernière visite le 09/12/23 il y a eu beaucoup de monde et elles étaient que 2 et cela n'a pas changé l'accueil"

"La dame à l'accueil est très sympa et souriante. Et la dame qui m'a fait la prise de sang était aussi souriante et douce. J'avais une malaise suite à la prise de sang et elle s'occupait de moi en faisant tout ce qu'il faut jusqu'à où je me sentais mieux. Je vous remercie."

"Accueil très bien organisé et efficace. Durée totale entre l'accueil et la prise de sang : 8 minutes (avec rdv). La personne qui a réalisé ma prise de sang était très gentille, souriante et très douce. J'ai rien senti alors que les autres fois j'avais eut mal. Je recommande vivement !"

"J'ai été très satisfait de l'accueil et des soins réalisés lors de mon opération. On sent une volonté de mettre à l'aise les patients dans un cadre aussi agréable que possible. Cest la deuxième fois que je viens en ambulatoire dans cet établissement et à chaque fois tout s'est vraiment bien passé. Je recommande cet établissement."

"Comment dire, laboratoire à fuir, plusieurs fois que je viens et je constate une dégradation constante de la prise en charge des clients ! L'attente est interminable, l'organisation est franchement à revoir ! Entre les rendez-vous pris en ligne, ceux qui prennent un ticket et à l'accueil une seul personne !! Ce n'est juste pas possible ! Ils y a certaine personnes qui passent faisant mine d'avoir omis avoir pris le ticket, et que la dame de l'accueil les laisse faireparce qu'elle se sont excusées Et il y a vous, qui attender pendant trois-quarts d'heure si ce n'est pas plus ,alors cas la base il y avait seulement trois personnes avant vous...Je veux bien exceptionnellement, mais là c'est récurent, et c'est d'une lenteur!!! Et de s'entendre dire à la fin, que si on n' est pas content d'aller voir ailleurs ! Et comment !!!"

"L'accueil des patients n'est pas très agréable. On ne peut pas joindre facilement le labo par Tel. Difficile d'obtenir des résultats partiels sauf en insistant et en se déplaçant. Les résultats sont imprimés en noir et blanc papier, glissés dans une enveloppe trop petite. Pas de biologiste pour 1 interprétation des résultats ni indication orale de devoir revoir notre médecin ou non. Le gel hydroalcoolique pour les patients était déjà fini à 7h55."

"J'avais lu tous les avis négatifs mais la proximité m'a fait me diriger vers ce labo malgré tout pour me dépanner et quelle surprise! J'ai été très bien reçue, pas trop de monde donc pas beaucoup d'attente, tout le personnel est très agréable et patient. J'ai choisi de faire mon suivi de grossesse la bas donc j'y vais tous les mois et je n'ai jamais été mal reçue ou négligée. J'ai même eu la chance d'avoir une salle a part pour le test du diabète gestationnel, première fois que j'expérimente ce luxe, c'est plus qu'appreciable de ne pas être mêlée aux malades de la salle d'attente durant ces 2h. Quant aux résultats je les ai toujours eus dans la journée (ou le lendemain selon la prescription), test COVID inclus."

"Très satisfaite du laboratoire, j'ai été très bien accueillie par le personnel aussi bien au secretariat que par la personne qui m'a fait le prélèvement, malgré le monde présent ce samedi matin. Je ne comprends pas les avis négatifs sur ce laboratoire car ils sont bienveillants, efficaces et rapides. Je vous conseille ce laboratoire, ne vous fiez pas aux avis !!!"

"Depuis le changement de propriétaire, les services sont devenus médiocres. Particulièrement à l'accueil où les secrétaires sont hautaines et se permettent des réflexions déplacées. Elles ferment le laboratoire avant l'heure. Il faut donc faire un scandale pour qu'elles fassent leur travail correctement. Laboratoire de pacotille. Plus jamais"

"Certaines secrétaires sont très gentilles et bienveillantes d'autres ont peut être des préjugés ou un souci de discrimination Elles laissent adosser devant vois des gens qui n'ont pas de masques et qui leur manque de respect ainsi qu'à nous (les autres patients) J'ai fait une réclamation depuis plusieurs semaines au siège téléphonique Le laboratoire devait me rappeler pour s'expliquer je n'ai jamais eu de nouvelle ! Très décevant"

"Laboratoire très bien organisé, jai été accueillie très rapidement et les dames sont extrêmement sympathiques et mettent à l'aise. en 10 min javais fais mon test pcr et ma prise de sang . Mon mari était déjà venu la semaine dernière il avait eu une bonne expérience c'est la raison pour laquelle je suis venu. continuez comme ça et merci pour votre efficacité et gentillesse avec mon fils"

"C’est la proximité avec mon habitation qui me fait fréquenter cet établissement. Ma nièce - enceinte - a dû attendre vingt minutes avant que quelqu’un(e) de l’accueil consente à s’intéresser à son cas… alors qu’il n’y avait personne. Accueil à revoir, il existe d’excellent stage de trois jours pour perfectionner le personnel à cet emploi !"

"La dernière fois que j’étais allée faire une prise de sang c’était il y a un an, j’avais été très mécontente de la façon dont j’avais été traitée. Cette année, j’ai eu à faire à des personnes charmantes et souriantes, tant pour l’accueil que pour le prélèvement. En plus, la possibilité de prendre rendez-vous est intéressante. Aujourd’hui ça mérite 5 étoiles. Mais pourquoi le personnel change t’il si souvent? Autant que je sache, quand le personnel n’ est pas aimable, c’est qu’il n’est pas heureux au travail. « Le poisson pourrit par la tête »"

"Peu d'attente en salle d'attente, ok, personnel gentil, oui, mais que dire des résultats ? J'ai fait le test du covid et je n'ai toujours pas les résultats... tous les laboratoires se sont engagés à donner les résultats sous 48h au niveau national, ça va faire 4 jours et je n'ai toujours rien. Bien sûr, personne ne répond au téléphone. Mon médecin, qui a dû prolonger mon arrêt maladie ,me conseille même de porter plainte... Donc laboratoire à fuir à tout prix !"

"Très bon laboratoire. On passe assez rapidement, ouvert tôt le matin. Le personnel est très gentil et efficace. Pour les femmes enceintes qui doivent réaliser le test HGPO pour le dépistage du diabète gestationnel, je vous conseille ce labo. En effet, il y a trois prises de sang à faire et vous devez rester 2h sur place. Le labo possède une petite salle de repos isolée exprès pour ça, avec deux fauteuils confortables et des petits plaids. C'est un mauvais moment à passer car le test est long et le shot de sucre pas très agréable, alors autant être bien installé ! Et c'est le cas ici."