C.B.S.V. - Laboratoire de Biologie Médicale - Gaillon

"S'il était possible de mettre 0 étoile je l'aurai fait.... Ma fille de 17 ans s'est présenté pour la première fois à l'accueil de ce laboratoire en disant bonjour j'ai rdv, la dame répond avec un ton sarcastique : vous croyez que je connais le nom des malades ? Au lieu de lui demander sa carte vitale ou son nom ! Puis elle a enchaîné en demandant où étais la maman , ma fille a dit que j'arriverais dans les 5mn, auquel la dame a répondu : de toute façon tu ne sortiras pas d'ici sans elle !!!! .... je pensais que ma fille étais dans un laboratoire pour effectuer un prélèvement et non en garde à vue !!! Une fois que je rejoins ma fille, je finalise le dossier et ma fille se fait prelever dans la foulée, même l'infirmière a été brusque, ni explication ni échange..... elle l'a informé en sortant que les resultats allaient etre envoyés au service concerné. Le lendemain ma fille a dû rester sur une table d'examen 30 minutes de plus car le laboratoire avait oublié de faxer les resultats , j'ai rappelé pour les avoir en disant que c'était urgent et que c'était stipulé le jour du prélèvement, elle m'a donc assurer qu'elle allait les envoyer dans l'immédiat. Force est de constater que rien n'a été fait, la soignante qui s'occupait de ma fille a dû téléphoner pour résoudre le problème après avoir parlé au docteur ..... heureusement qu'il était là d'ailleurs. J'ai été amené à faire des dizaines de prélèvements durant ces dernières années dans ce laboratoire et même si l'accueil a toujours été déplorable les infirmières étaient très aimables très gentilles et surtout rassurantes . Un stage d'amabilité devrait être envisagé, le personnel en a vraiment besoin , les patients qui se rendent au laboratoire ne le font pas par plaisir mais par nécessité, ils devraient donc être traités avec tout le respect qui leur est dû En tout cas j'espère que le responsable de cet endroit fera le nécessaire pour améliorer les conditions d'accueil des personnes qui payent le salaire de ces employés ! En vous remerciant d'avoir lu mon récit"

"Le laboratoire a fait peau neuve ! Les personnes qui ternissaient l’image du laboratoire ne sont plus là et ont été remplacées par des personnes aimables et souriantes, c’était indispensable et ça fait plaisir ! La prise en charge et les analyses sont réalisées rapidement. Je recommande."

"Labo accueillant, personnels compétant. C'est déstressant pour les personnes qui angoisse à l'idée d'être piquées."

"J’ai été mal accueillie par la secrétaire. On me prend de haut avec un ton très mal aimable. C’est vraiment choquant. Par contre l’infirmière était très gentille. Merci à elle."

"Bonjour hier mon époux a ete envoyé en urgence au labo et la personne qui l'a reçu à été grossière et extrêmement limitée dans ses propos et son attitude. Elle emploie le mot pisser !! Regardez la porte vous trouverez les toilettes désolé nous ne connaissons pas tous le laboratoire, enfin il manquait du papier pour s'essuyer au toilette elle a pensait que j'avais uriné sur le pot servant à l ecbu bref je ne pense pas faire preuve de patience avec cette personne la prochaine et j'espère vivement que le docteur MARC lise cet avis"

"Très bon a ccueil, moi aussi j'ai eu un bras tout bleu avec une des infirmières... dommage Un badge avec le nom serait bien utile."

"Le laboratoire d'analyses médicales de Catherine Marc est accessible en bus, ligne E1, arrêt 'centre médical'. Les hôtesses d'accueil ont une patience inénarrable. Les infirmières sont agréables."

"Accueil normal sans plus. Par contre je n'ai jamais eu le bras aussi bleu qu'avec cette infirmière! .elle pique sans précaution sans avertir, la prochaine fois je ferai mes prises de sang à domicile comme d'hab. A 75ans je ne permets qu'on m'accueille comme ça en étant aussi mal aimable et brutale"

"Accueil a l'heure, rapide et impeccable Moi qui est peur des aiguilles, j'ai beaucoup apprécié la sympathie de la dame qui m'a fait la prise de sang et je n'ai rien senti !"

"Je mets deux étoiles car je trouve que l'accueil n'a vraiment pas été correct ce matin, j'ai pris rdv et je suis arrivée 10 minutes avant et on m'a très mal accueillie en me disant que si tout le monde faisait comme moi, il serait débordé. C'est la première fois qu'on me fait une remarque pareil. Dire cela à un patient qui arrive en retard, je le comprends mais si on arrive en avance, il suffit de me dire de patienter gentiment et je le comprends parfaitement. Les gens sont de plus en plus incompréhensibles et surtout pas professionnels. Faut vraiment apprendre aux gens à parler .... L'infirmière a été très gentille et je n'ai pas senti lorsqu'elle a fait la prise de sang. le lendemain, J'ai apporté ensuite mes analyses d'urine à l'accueil et la secrétaire s'est permis une remarque très désobligeante en ouvrant l'enveloppe et en regardant la couleur des urines, elle a dit et bein dit donc. Comment peut 'elle se permettre une remarque pareil... on vit vraiment dans un monde de fou...."