BIOPOLE Orthez

"Toujours accueillants surtout les infirmiers(rés), très souriants et efficaces."

"Secrétaire d'un certain âge (la cinquantaine je précise pour que ses collègues ne paient pas de son incompétence et de son aigreur avec la patientèle), qui est à la hauteur de sa réputation (avis négatifs sur Google la concernant). J'arrive ce jour 11 août vers 15h30, pour une prise de sang ne nécessitant pas d'être à jeûn (déjà faite le mois dernier au labo concurrent). Je me rends donc dans ce labo par commodité (ayant des achats à faire au Soarn après). J'indique à cette Secrétaire, que mon gynéco m'a adressé l'ordonnance par mail et que je lui ai transféré sur leur adresse mail du labo. Elle regarde, met du temps à trouver, et pendant ce temps, je ne fais que lui déposer carte vitale et attestation mutuelle, elle me réplique sèchement d'attendre qu'elle finisse sa recherche. Je récupère mes cartes et elle trouve enfin mon mail envoyé 1 heure avant. Elle me demande alors mon nom, mais qui ne correspond pas à l'ordonnance qui a été mise à mon nom de naissance (élément que je suis obligée de préciser, puisqu'elle me fait la remarque à ce sujet). Puis ensuite, elle m'annonce que ma prise de sang ne pourra pas être faite, qu'il faut que je repasse, car je dois être à jeûn. Ce qui est faux , je le sais, mais elle insiste (j'ai déjà fait cette même prise de sang le mois dernier dans un autre labo où je vais habituellement). Elle a tout simplement confondu les scores ROMA et HOMA (insulinorésistance). Dans mon cas, le score ROMA est un algorithme associant les biomarqueurs CA125, HE4 et le statut ménopausique. Le score ainsi calculé permettra de classer une masse pelvienne que j'ai, selon une probabilité de malignité ou de bénignité. Agacée devant son comportement, je pars. Je monte dans mon véhicule, et je vois la patiente croisée en sortant du labo, me regarder avec insistance par la fenêtre tout en discutant avec la fameuse secrétaire, qui, j'imagine, était en train de se plaindre de moi. J'avais cessé d'aller dans ce labo pour aller chez son concurrent, pour un manque de professionnalisme lié à la confidentialité non respectée et au manque de discrétion. Aujourd'hui, aura été la dernière fois où je me serais rendue dans ce labo. Bonne continuation."

"Je vais a ce laboratoire depuis maintenant plus de 7 années. Je n'ai jamais eu aucuns soucis bien au contraire. Toujours bien accueillie, je suis toujours tombée sur des personnes bienveillantes et professionnelles. Je préfère nettement l'emplacement actuel car le parking est plus grand et plus facile d'accès. Pour moi ce n'est que du positif. Le seul soucis avec les notes c'est qu'on pense a les faire surtout quand ça ne va pas. Alors je voulais rééquilibrer cela car pour moi il ne mérite pas une note aussi mauvaise.. mais, ce n'est que mon avis.."

"Patiente de ce laboratoire depuis de nombreuses années (6 ans que je vis dans le Béarn avec ma famille). 2 expériences dans le nouveau local pour des examens à faire en urgence qui se sont mal passées alors qu'avant je n'avais jamais eu aucun problème. La dame de l'accueil est très désagréable, méprisante, fait participer les personnes autour et refuse des patients qui arrivent avant la fermeture sans ménagement. J'ai fini chez la concurrence et je pense que je ne suis pas la seule ! C'est bien dommage à cause d'une seule et même personne."

"Accueil plus que décevant voire odieux ! La dame a du oublier sa gentillesse au vestiaire ! Le respect des patients n’est pas une option ! Merci à inovie qui a su faire ma prise de sang et avec un tarif moins cher !"

"Toujours un Bon accueil Prise de sang faite en douceur que ça soit l’infirmière ou l’infirmier ."

"Il est grand temps de mettre un système de tickets à l’accueil. 7h50, vous arrivez sans rdv pour une prise de sang. Beaucoup de monde est assis. Deux personnes font la queue debout pour s’enregistrer au comptoir ( du moins c’est ce que je croyais !) Personne ne me dit rien et j’attends debout derrière la deuxième personne. Même la dame de l’accueil qui pourtant remarque ma bévue ne me dit rien. Et quand c’est mon tour, une dame me fait remarquer sur un ton désagréable : « madame! il y a tout ce monde avant vous! » « Ah d’accord, ben pourquoi personne ne me l’a dit avant? » Les gens attendent la dernière seconde que vous leur voliez leur tour, pour vous signaler que vous êtes debout depuis 30 minutes pour rien car la queue se fait assis tranquillement dans les fauteuils! Incroyable, je n’avais jamais vu ça. Ensuite 1h d’attente. La dame de l’accueil finalement hyper sympa et efficace. J’ai fait ma prise de sang en tout au bout d’1h30. Cela ne m’aurait pas gênée si la file était expliquée quelque part et que tous les patients ne passaient pas pour des imbéciles en faisant la même erreur que moi. Un peu plus tard, un vieillard entre. Il se place debout derrière ceux qui en fait se sont levés des canapés car c’est leur tour. J’attends de voir si quelqu’un va lui dire. Non rien. Je lui ai proposé de s’asseoir à côté de moi car il avait le temps…! Bref sinon l’infirmier qui m’a piquée empestait la cigarette et ne s’est pas désinfecté les mains devant moi!"

"Rien à dire laboratoire au top prise de sang faite en douceur et résultats dans la même journée ! Pas d’attente .... je recommande ++"

"Accueil très désagréable !! Un manque de respect et de politesse ainsi qu un manque total de discrétion vis-à-vis des autres personnes. Je n'y remet plus jamais les pieds."

"Bien , bon laboratoire . Je vais toujours là, l'acceuil est bon et les résultats arrivent toujours rapidement , dans les délais."

"Un grand merci à la jeune femme désagréable au plus haut point que j'ai eu au téléphone il y a 4 minutes, qui m'a permise d'aller à la concurrence où j'ai reçu un accueil professionnel, aimable et bienveillant."

"Très bon accueil , personnel très agréable"

"Toujours bien reçue jusqu'à présent, ce matin 1 seule personne à l'accueil et 1 seule personne pour faire les prises de sang. 16 personnes dans la salle d'attente. Plus d' 1 h30 pour faire 1 prise de sang. Le personnel garde le sourire et toujours aimable. Merci à eux et bon courage pour travailler dans des conditions pareilles"

"impossible d'obtenir les résultats!! on est pas neuneu pourtant! quel partenaire? Leader bof bof!!!!!!!!!!!!!"

"Des analyses demandées en urgence par le médecin qui devaient lui être envoyées le samedi après midi. Nous l’avons ré précisé à chaque étape et l’on nous a assuré que ce serait fait. Toujours rien le lundi alors qu’ils les avaient. Il a fallu les appeler et ils avaient oublié…. On pouvait attendre !!! Sauf qu’il y a des soins et une hospitalisation qui ont été décalés d’autant… pas sérieux du tout"

"ACCUEIL PARFAITE, PERSONNEL EFFICACE. JE RECOMMANDE A 100% JE SUIS ALLER LA BAS PLUSIEURS FOIS"

"Accueil très désagréable"

"Je suis venue simplement pour montrer mon attestation de mutuelle suite à un courrier..Secrétaire tellement désagréable et peu courtoise..Je traite mieux mon chien..D après les avis c est habituel..Cette personne ne connaît pas le sens du mot accueil..Mettez vous ailleurs et laissez votre place à quelqu un digne d être reçu dans un laboratoire..Croyez moi on ne vient pas chez vous par plaisir...sachez être à la hauteur des malades..merciiiiiiiiii"

"Mauvaise organisation qui provoque une trop longue attente Er une seule personne pour prélever la matin !"

"A fuir aucun professionnalisme ni courtoisie le pire des labo du coin 🤮🤮🤮"

"Un personnel très professionnel et très agréable."

"J'y suis allé plusieurs fois depuis 2017 pour mon suivi grossesse au début puis après pour réalisé des prises de sang . Franchement moi qui trouve que Orthez c'est vraiment pas terrible niveau médicale la honnêtement j'ai rien à redire . Je suis très angoissé à l'idée de faire des prises de sang car j'ai déjà fais des malaises. Les infirmière sont vraiment à l'écoute et patiente . C'est vraiment rassurant . Prise en charge toujours rapide . Je recommande"

"Un très bon accueil, prise en charge rapide avec des résultats dans la journée. Lieu propre. Merci à l'équipe"

"Prise de sang pour ma fille de deux ans. L'équipe a était super patiente et pédagogue avec elle. Un grand merci à toute l'équipe !"

"J'y est était ce matin, pour faire une prise de sang importante, enceinte de 7 mois, j'ai oubliée mon masque (certes je suis en faute.jai fait 20 km pour venir...bref.. ) je demande gentillement de m'en offrir un et même d'en acheter un... et là la dame de l accueil râle, sa collègue derrière râle plus fort, incroyable !!! Elle en trouve un sur une etagere me donne ca comme une malpropre .. enfin bref pitoyable je lui est rendu son masque vu l'état(je pense déjà utilisé vu d'où elle la sortie) !! Je ne conseille pas vu l accueil et c'est un laboratoire ou je ne remettrai certainement pas les pieds ... !!! A fuir !!!"

"Deux fois que je viens dans ce labo et deux fois que je suis reçue avec beaucoup de professionalisme, de gentillesse et de patience. Les personnes qui y travaillent sont compréhensives, efficaces, à l'écoute et arrivent à transformer un moment désagréable en une agréable visite, c'est un vrai bonheur! Je recommande les yeux fermés, vraiment!!!"

"Après avoir fait 60 km A/R pour mes analyses, je me suis aperçu que j'avais oublié mon masque devant la porte. Sans entrer, j'ai demandé si on pouvait me dépanner, sans entrer. On m’a répondu que non, et qu'ils n'étaient pas des fournisseurs. Légèrement handicapé et ayant garé ma voiture assez loin, j'ai donc remercié et suis parti voir un autre labo..."

"Très bon laboratoire. Neuf. Propre. Rapide. Personnels sympathiques"

"Accueil super, les personnes qui font les tests sont super accueillantes concilliantes, merci mesdames."

"Alors l'infirmière était super gentille durant les prélèvements, elle était top et tout mais après appeler pendant plus de 30 minutes sans aucune réponse je trouve ça inadmissible ! L'infirmier qui devait répondre n'a pas daigné décroché le téléphone ! Je trouve cela pas correcte pour leurs patients !"

"Très professionnelle et super sympa 😉"

"Après plusieurs analyses de faites, je recommande. Résultats rapides. Un grand merci à l'infirmière qui s'est occupé de moi pour tous mes prélèvements : réconfortante, professionnelle et rapide."

"Personnel sympathique et résultat rapide par internet"

"Accueil et service extrêmement désagréables. A fuir !"

"La biologiste qui m’a fait le prélèvement covid ma fait tellement mal que j’en et saigner du nez donc le réflexe j’ai reculé la tête elle ne l’a ps fait correctement et pour finir à était désagréable et insultante je déconseille d’allez l’abat"

"Je n'ai rien a dire sur les infirmières par contre il y a une personne à l'accueil et qui répond au téléphone qui est très désagréable quand je lui ai demandé son nom elle m'a raccroché au nez."

"Très bien accueilli, la personne qui m'a piqué s'appelait Stéphanie et était non seulement très aimable mais m'a piqué merveilleusement bien, je n'ai rien senti. Je crois que je vais rêver d'elle ce soir ..."

" Personnel très impoli à la réception. Je suis américaine, mais j'ai un bon niveau de français et j'ai toujours réussi à m'entendre parfaitement avec les autres entreprises et les francophones depuis mon arrivée à Orthez il y a plus de deux ans. Le personnel ici m'a traité comme si j'étais mentalement handicapé/incapable de conversation de base et était assez condescendant (assez mauvais en général, mais encore pire quand on est enceinte). Heureusement, il y a un autre laboratoire en ville pour de futures visites. "

"Personnel à l’accueil très désagréable « pensent » être la seule à travailler... Dommage de tomber sur une personne comme cela . Hors que l’équipe est très pro & agréable... Cela donne vraiment une mauvaise impression du Groupe Biopole Orthez ..."

"Infirmières au top. Bravo."