BIOGROUP - Laboratoire des Vignes

"Nous attendons l'ouverture à l'exterieur et à sept heure on nous informe que le labo est fermé. désolé mais allez au labo de l'Ill à proximité. A priori manque de personnel. C'est bizarre de faire attendre les personnes ayant besoin de soins ou qui vont au travail qui arriveront peut être en retour . Un affichage vous connaissez ?"

"Bonjour, il est malheureux d'entendre pendant sa prise de sang qu'il faudrait faire un dépistage SIDA et que chaque personne à la même réponse que moi...je suis en couple depuis plusieurs années. On m'ajoute vous savez les tromperies... Mais de quoi je me mêle en fait !? Ou alors c'est un aprioris à cause de mes tatouages et piercings ? Merci pour la prise de sang mais je trouverai un autre labo."

"Professionnalisme, gentillesse , même pendant les moments d'affluence. Je fréquence ce labo depuis de nombreuses années et toujours satisfaite ! Merci"

"Temps d'attente correct et personnels sympathiques !"

"Quelques filles à l'acceuil pas souriantes ni avenante pas un bonjour sinon top"

"Accueil très agréable par les secrétaires; la personne qui effectue les prélèvements est très agréable et très compétente."

"Personnel très sympathique, je recommande!"

"Les dames du laboratoire sont très sympathiques et compétente. Merci de m'avoir aidée à récupérer ma chienne ^^"

"Personnel sympathique et professionnel. Tout s'est très bien passé, je recommande vivement !"

"Très bon accueil et la secrétaire prend le temps de répondre à nos questions."

"Alors j’a pas l’habitude de faire ça de mettre des commentaires etc …. Je suis aller faire une prise de sang le 04/04 avec une jeune femme. Comment vous dire que ma plus grosse phobie c’est les prises de sang mes dernières prise de sang on m’a piquer 11 fois , 13 fois tellement j’ai peur . Bref , j’y my suis rendu et une jeune femme je ne sais pas son nom mais je recommande à 1009% c’est la première fois de ma vie que quelqu’un réussi à me piquée en une seule fois elle a été tellement gentille tellement confiante et compréhensive avec moi , bref je recommande à 100% je reviendrais 🫶🏼"

"Personnel très accueillant et sympathique, vous mettant à l'aise avant les analyses."

"Bien accueilli sans trop d'attente , infirmières attentionnées lors des prises de sang"

"Service très profesionnel et d'une grande gentillesse lors de l'acte preconisè ."

"Très bon laboratoire bien situé. Accueil courtois, sympathique et agréable, passage rapide malgré forte affluence, prise en charge professionnelle et apaisante, résultats extrêmement rapides. Merci à toute l’équipe de ce laboratoire et surtout à Nathalie, Cindy, Sihem et Wejden ! Je recommande 🙏"

"Je viens ce matin pour une prise de sang ou l’on doit maintenant patienter 30 min alors qu’il y’avait 1 patient devant moi Mais une dame a pu dépassé tout le monde car elle est infirmière la blague je savais pas que si on disait notre profession on serait avant tout le monde il faut fermer votre laboratoire si c’est comme sa Je dois moi aussi aller bosser et je vois pas pourquoi des personnel médical passe avant tout le monde sans motif valable C’est clairement pas la première fois qu’il se passe des foutaises de se genre"

"Patiente depuis de nombreuses années chez vous,les nouveaux horaires me déçoivent beaucoup,ce labo est très bien situé par rapport aux transports en commun, parking et centre ville.Nous sommes toujours tres bien accueillis,bien servis et rapidement.Personnel agréable et compétent,ça compte énormément lorsque vous êtes souffrant.Que ce labo retrouve ses anciens horaires,il faut penser aux patients avant tout.merci"

"Dommage c'est ouvert que le matin, vue mes horaires de travail je ne peux plus y aller Je vais chez la concurrence"

"Patiente depuis longtemps chez vous, et très satisfaite de vos services jusqu'à ce jour, je me permets de vous donner mon avis par rapport à votre nouvelle organisation. Pas Top...surprenante, et inattendue ?. Quel dommage !. Deux lieux différents pour pouvoir réaliser des analyses médicales ?. Conséquences : Salle d'attente pleine puisque concentration des patients en matinée, puisque fermeture l'après-midi - Accueil perturbé (oubli de document) - Manque de personnel - Infirmières visiblement stressées - Répercussions de ce stress sur les patients. En modifiant l'organisation de ce laboratoire qui se trouve au coeur de la ville, vous lui avez ôté son côté familial et rassurant que j'appréciais beaucoup. Un mauvais choix selon moi. Désolée pour ma franchise."

"Très bon accueil, et malgré le nombre important de clients l'attente n'a pas été trop longue."

"très bonne accueil et personnelle compétant !! Je recommande"

"Infirmière à domicile au Top ! Charmante et souriante. Merci de ce bel échange, cela rebooste la journée"

"Une équipe souriante et très professionnelle, je recommande les yeux fermés. Merci à vous"

"Bonjour, c’est la deuxième fois que je viens, et ça sera clairement la dernière. Première expérience où j’étais venu, on m’a pété la veine. Je me suis dit mauvaise expérience, ça peut arriver j’y retourne aujourd’hui et rebelote. il faut revoir les formations de prise de sang, car cela devient inquiétant de même ce n’est pas la première fois que ça arrive au vu des commentaires laissé. la personne à l’accueil était super agréable, Rien à dire de ce côté là, mais au niveau des prises de sang c’est catastrophique, des personnes en font des angoisses. Heureusement que ce n’est pas mon cas car je pourrais être traumatisé à vie!"

"Accueil chaleureux, très bonnes explications pour les questions posés. Cela fait plusieurs années que je suis client de ce labo et toujours une très bonne ambiance. Le personnel sait très bien faire les piqures."

"Je suis passé faire une prise de sang (2 tube)il y a quatre jours. Voici l’état de mon bras actuel je suis choquée j’ai très mal"

"Traitement rapide par personnel compréhensif et qui sait s'adapter aux circonstances ! Merci pour votre efficacité."

"Le personnel du Labo d illkirch est exceptionnellement pro, bienveillant, efficace et humain. Je les félicite du fonds du coeur."

"Très bon accueil. Personnel à l'écoute et sympathique. Prise en charge rapide"

"Bonjour, je me suis présenté dans ce laboratoire afin de faire un test PCR et pour la grippe, si vous avez la possibilité de vous présenter dans un autre laboratoire ALLEZ-Y il y’en a d’autres à Illkirch-Graffenstaden !!!! Accueil très froid et désagréable, les dames de l’accueil très aigris. J’arrive pour faire mon teste je n’étais pas bien et effectivement présenter des symptômes ( d’ailleur il n’y avais pas de quoi s’affoler j’ai reçu les résultats et négatif) mais je ne savais pas qu’il fallait porter un masque donc les chères dames me le font remarquer sur un tons très désagréable me disant qu’elle en ont marre de tomber malade tout les mois a cause des patients qui ne porte pas de masque, mesdames excusez-moi mais comme ont dit vaut mieux prévenir que guérir si vous avez tant crainte de tomber malade à cause des patients vous devriez en porter un vous aussi !!!! Surtout quand l’ont sais qu’un patient atteint de Covid peut être insymptomatique !!! Je leur demande donc gentiment un masque elle m’affirme ne plus en avoir du tout à force d’en donner et m’envoie à la pharmacie à côtés en acheter un, ce que je fais je reviens et devinez quoi elle sort la boîte de masque sous mes yeux pour en distribuer un à la dame qui devais me faire le teste… Je n’y retournerai plus jamais ni moi ni mes proches à qui j’ai fait part de ma mauvaise expérience et revoyez votre façon d’agir avec les patients vous êtes vraiment désagréable !!!"

"Bonjour je me permets aujourd’hui de laisser un commentaire car il faut remettre les choses en place dans ce laboratoire. Les secrétaires à l’accueil il leur manque de l’éducation et quand on dit trois fois bonjour au bout de la troisième fois on vous répond pas ce n’est pas normal, surtout une femme qui se trouve à l’accueil assez forte aux cheveux rouges à frange grasse , il faudrait vraiment lui apprendre la politesse plus jamais, je ne remettrai les pieds dans votre laboratoire vraiment aucune politesse."

"Le personnel est très très accueillant et sympathique . Lundi 18/09/23 je viens faire un test pcr à mon enfant nous avons du attendre plus d’une heure car il y avait qu’une personne pour gérer les patients en salle d’attente. Le directeur avait une réunion, ( je l’ai entendu le dire à la secrétaire en partant) un lundi matin c’est inconcevable surtout quand il y a pas de personnel. La secrétaire d’une gentillesse remarquable car le téléphone ne faisait que sonné, les patients affluaient normal pour un lundi! La salle d’attente est bcp trop petite pour accueillir des personnes. Des personnes avec et sans masques et le distributeur du gel hydroalcoolique était vide. Je pointe du doigt la direction qui sans son personnel fermerait le laboratoire! Embaucher du personnel vous en avez les moyens! Ne pas avoir du personnel surtout un lundi matin c’est scandaleux pour un laboratoire qui fais parti d’un groupement. Très déçu!"

"Personnel toujours accueillant, aimable. Locaux petits, salle d'attente un peu exigüe surtout en cette période ou le covid reprend. On est un peu trop mis en contact avec les personnes qui ont des symptômes et qui souvent ne portent pas de masques malgré les instructions données par le personnel."

"Toujours tres accueillants le personnel du Labo."

"Dégoûtée par l’accueil de ce jour: on me demande d’aller chercher ma pièce d’identité avec un ton dédaigneux, ce que je comprends parfaitement car si ce sont les règles je n’ai rien contre. Je repars donc en vitesse et ce malgré que je sois à 9 mois de grossesse. Je reviens et la secrétaire me voit, et elle me paraît occupée le menton sur une pile de fioles. Je me tiens là, patiente et au bout d’un moment comme j’avais marché et ne supporte plus de me tenir debout je m’assieds et vais à la salle d’attente attendre qu’elle soit libre. Elle me voit et me dis « ah vous êtes revenue » auquel je réponds oui en espérant qu’elle me dise juste « venez alors ». Une autre personne vient la voir et elle le reçoit. Alors elle n’était plus occupée mais ne m’a à aucun moment proposé de venir: j’étais là avant et elle savait pertinemment qu’il me manquait juste ma pièce d’identité et que personne ne m’avait reçu encore. Je le lui fait remarqué et elle me dit juste « qu’elle avait aussi d’autres analyses externes à traiter ». Mais j’étais déjà là avant, c’est clairement juste qu’elle ne souhaitait pas me recevoir, je ne m’attendais pas un traitement de roi, je souhaitais juste qu’elle soit au moins polie et correcte! Ensuite on me demande de payer pour des analyses, ce que je conçois. Mais à aucun moment elle ne m’explique que ces analyses mettraient 1 semaine. C’est celle qui m’a fait la prise de sang qui m’en informe. Si j’avais su je ne les aurais pas fait car vu l’état d’avancement de ma grossesse, j’aurai sûrement accouché avant que les analyses ne reviennent. On ne m’a même pas proposé de m’envoyer les analyses partielles, c’est moi qui ai dû deviner que je pouvais les demander. Pour ma part ce fut une malheureuse expérience, moi qui avait l’habitude de faire mes analyses dans un autre laboratoire du même groupe, je pensais avoir droit à un accueil et un droit à l’information identique. Rien que pour l’accueil je déconseille fortement, peut-être à voir dans le temps. En tout cas pour l’instant j’en suis dégoûtée."

"Rapidité, efficacité, excellent accueil. Amabilité, gentillesse. Dans mon cas je dirais comme d'habitude en somme. Meilleurs voeux à toute l'équipe."

"J'ai emménagé à Illkirch, mon médecin m'a envoyé faire une analyse de sang au Laboratoire des Vignes. C'était en mars 2002. Depuis 20 ans je n'ai jamais été ailleurs. Le personnel est adorable, j'ai toujours été bien accueillie, avec le sourire, une petite discussion agréable pendant les prises de sang. Les infirmières et secrétaires sont aux petits soins et d'une gentillesse rare."

"Bien accueilli par le personnel à l'accueil ou j'ai déposé un prélèvement pour analyse. Étonné que le port du masque ne soit pas obligatoire pour les clients et le personnel sachant que beaucoup des personnes présentes sont potentiellement fragiles...."

"Efficacité, disponibilité et accueil rapide très agréable et rassurant. J'ai eu en plus droit à un café , aimablement la secrétaire m'a proposé de me montrer comment fonctionne la machine 😊😊"

"Prise de sang effectuée le 21/10, suite à un flux abondant de sang qui coulait, et un simple petit sparadrap de mis, j’ai dû demander à mettre un autre sparadrap afin d’éviter d’avoir du sang partout alors que c’était visible que ça n’arrêtait pas de couler. Elle m’a fait une sorte de garrot qui m’a littéralement coupé la circulation sanguine, à un tel point que j’ai dû m’arrêter dans une pharmacie pour le faire enlever, étant dans l’impossibilité de continuer à rouler en voiture dans ces circonstances et me faire mettre un sparadrap adéquat ! Cette situation est intolérable ! C.H"

"Très bon accueil, chaleureux et professionnel. Je tiens à souligner la patience, la gentillesse, le sourire et professionnalisme conservés par chaque intervenante, alors qu’une personne des plus désagréables et irrespectueuses bloquait la secrétaire pour un débat de port de masque, non obligatoire/obligé à son goût, pendant que moi-même je patientais, portant un masque FFP2, venue pour un test PCR, qui s’est avéré positif. Chacun(e) est libre de ses choix, mais merci de respecter les personnes autour, personnel Et patients. Merci infiniment au Laboratoire en tous les cas."

"Le laboratoire est en travaux ce que je peux comprendre tout à fait! Par contre , il y 2 comptoir avec 3 postes ; j'arrive , un poste occupé avec un client et les 2 autres postes libres avec 4 personnes de disponibles , une sur son téléphone, l'autre ricane avec son collègue et une assise au comptoir ...pendant tout ce temps vous attendez mais personne ne s'occupe de vous ! Lorsqu'une personne décide de vous appeler elle est désagréable !Je travaille en pharmacie moi et mes collègues lorsqu'un client rentre on s' occupe de lui c'est ce qu'on appelle le respect!"

"des secrétaires et préleveuses agréables, gentilles avec les enfants ( ne montrent pas de signes d'agacement lorsque votre enfant et un peu agité et excité d'effectuer son prélèvement), malgré la cadence, les travaux, elles gardent le sourire? bravo à l'équipe"

"Je tiens à remercier vivement la personne qui nous a fait notre test PCR hier soir (30/12). Nous étions presque les derniers, je redoutais un ras le bol très compréhensible de la personne...mais au contraire, elle nous a accueilli avec la sourire, la joie de vivre, elle a compris notre appréhension, a détendu l'atmosphère!!! Un grand merci à vous et à votre équipe, c'est une période difficile et nous avons la chance d'être face à des professionnels comme vous !!"

"J’arrive au laboratoire à 11h57 pour un test PCR, les tests sont soit disant faits jusqu’à 12h sans rendez vous. Il n’y a aucune file d’attente et pourtant une professionnelle du laboratoire m’a renvoyée, sans me dire bonjour, simplement en disant « c’est fini les tests! On n’en fait plus! ». J’imagine bien que la tension existe partout et la fatigue se fait également ressentir partout, mais ne pas respecter les horaires et ne pas avoir la politesse de saluer des gens, c’est inadmissible. Beaucoup de gens se seraient dit « tant pis pour le test », découragés! Pour ma part Je retourne faire mon PCR chez un concurrent, là bas la file d’attente est énorme mais au moins il y a un traitement humain, souriant et cordial!"

"Malgré l attente dans le froid (je ne sais pas si je pouvais passer devant dans la file d’attente comme j avais rendez vous) votre personnel est très sympathique, courtois, efficace et la personne qui réalise les test fait tout pour que ce moment soit moins pénible (petit mot pour rire, demande s’il y a un côté préféré) , je reviendrai 😉"

"Mon fils de 6 ans a été testé, mais nous ne sommes pas allés sur place : il avait un kit et le prélèvement a été fait à la maison. Mais pour mes 2 grossesses, j'ai fait mes prises de sang mensuel au laboratoire et j'ai toujours été bien accueillie : j'ai toujours été très bien piquée (elles ont toujours été plus rapide que les hôpitaux..) et je n'ai jamais eu mal, ni eu d'hématome. Les infirmières ont toujours été très gentille et très courtoise avec moi."

"Venu pour une prise de sang à jeun tôt le matin sans rendez-vous, rien a redire, bon accueil et ce fut rapide. (je suis arrivé avec 1/4 d'heure d'avance au boulot !) Résultats reçus rapidement par email dans l'après-midi"

"Je suis allée aujourd'hui pour me faire tester pour savoir si j'ai le covid. J'avais très peur car j'ai eu très mal au paravent au nez quand j'ai fais une opération . La personne qui m'a fait le test a été très gentille, elle m'a mise a l'aise et ne m'a pas du tout fait mal. Je suis très satisfaite de votre service et je voulais que vous le sachiez 😁😁"