Biofutur - Plaisir

"Avis très mitigé: RDV pris sur Doctolib plusieurs jours avant pour un frottis cervico-vaginal, j’arrive à l’heure le jour J et à l’accueil , on me demande de prendre un ticket et attendre… Temps d’attente relativement court, donc sa passe. Lors de la demande des informations, la secrétaire pose des questions bien au delà de son rôle et qui normalement devraient être posées en cabinet par le professionnel de santé, et pas à l’accueil avec une dizaine des personnes autour. Donc confidentialité et intimité-zéro! Et cerise sur la gâteau, le RDV est annulé car la personne qui est habilitée a le faire est absente. Personne n’est capable de me dire quand je peux revenir ou reporter le RDV, et je passe les explications ubuesques pourquoi ils peuvent pas faire le prélèvement (comme si les pathologistes ou biologistes qui analysent les échantillons devraient les prélever eux mêmes🤨) . Bref, j’ai laissé deux étoiles parce que peu après ils m’ont appelée pour s’excuser de l’absence et me proposer de reprogrammer le RDV. Donc , non je recommande pas!"

"Un peu trop d’attente à l’enregistrement malgré 3 guichets ouverts. En revanche plus fluide pour la 2ème étape."

"Je mis rend depuis 6ans déjà et toujours aussi satisfaite le personnel très agréable la rapidité et facilité d’accès au résultat."

"Reçu avec ou sans rdv, très bon accueil, rapidité de réception des résultats"

"Équipe agréable. Je n'ai pas trop attendu"

"J'ai eu à faire a deux dames très compétentes qui m'ont très bien accueilli et parfaitement renseigné."

"Tout ce passe toujours bien! La prise en charge est rapide et l’équipe est bienveillante et souriante !"

"Laboratoire convivial. Cela fait des années que j'y vais pour mes analyses médicales. A chaque fois l'accueil est toujours très chaleureux. Je recommande."

"Examen effectué avec peu d'attente, résultats disponibles le soir même par internet et le lendemain en version imprimée. Très bien."

"La personne qui m'a fait le prélèvement sanguin a oublié de me donner la carte avec l'identifiant"

"Personnel correct, mais très mauvaise expérience. J’ai donné mon ordonnance et une analyse importante a été oubliée. Quand je l’ai signalé, on m’a répondu que ce n’était pas possible car tout passe par deux personnes. Pourtant, l’erreur est bien là : l’analyse n’a pas été faite. Un vrai manque de sérieux et de fiabilité."

"Accueil très professionnel. Infirmière très bien et prise de sang non sentie Je recommande vivement ce laboratoire"

"Accueil très agréable ainsi que le personnel"

"Accueil chaleureux, personnel respectueux qui s'intéressent aux patients. MERCI"

"Si vous aimez attendre allez y moi non"

"Un accueil et une prise en charge très professionnels. Certains patients se montrent irrespectueux vis à vis des secrétaires alors qu’ils n’ont pas les documents nécessaires pour leur prise en charge ou leurs examens. J’admire le sang-froid et le courage de ces dames à l’accueil quine méritent pas une telle attitude."

"Excellent accueil, rapide et efficace, comme la prise de sang, nette et sans bavure. Résultats de l'analyse obtenus 4h après. Impeccable !"

"Accueil chaleureux et avec le sourire. Bonne courage à vous et à bientôt !"

"Très agréable, accueillant, très serviable je conseille à 100%. Moi qui est toujours eu peur des piqûres ils prennent soins de moi rien à redire."

"Très bon accueil, l équipe est très souriante ce qui est un plus, on vient rarement par plaisir... Par contre, 35 € pour un dépistage Covid sans ordonnance, c est quand même très cher je trouve."

"Impossible de me connecter avec l'identifiant que m'avait donné le labo. Suis obligée de me déplacer pour avoir les résultats"

"L'accueil et services impeccable merci à toutes l'équipe"

"Mon labo depuis des décennies, toujours aussi bien accueilli, personnels affables et infirmières très pro! Les résultats dans les 12 heures via internet. Bref, ça devient un plaisir d’aller au labo."

"Très bon accueil, information. Personnel rassurant."

"Bonne prise en charge , personnel rapide et efficace"

"accueil et prise en charge de qualité. Je recommande"

"L équipe est au top. Le temps d attente est toujours un peu long. Mais il y a beaucoup de patients ça se comprend."

"Le système du ticket est pratique et régule bien l'ordre de passage au guichet. Les secrétaires sont aimables et efficaces, certaines sont très souriantes ce qui est un plus. Les professionnels qui prélèvent sont bien. Le fait de pouvoir recevoir les résultats sur internet est très confortable."

"Personnel très aimable, attentionné, respect du patient"

"Bonjour, je recommande ce laboratoire. Tout se passe bien jusqu'à présent quand je m'y rends."

"Accueil très satisfaisant, attente resonable,et equipe très professionnel"

"Très bon laboratoire. Accueil sympathique et il te réponde à tout question que tu te poses !"

"Très bon système d'accueil. Attente très convenable moins de 10mn pour être pris en charge, moins de 5mn d'attente pour le prélèvement. Infirmière très expérimentée, pas d'hématome après prélèvement."

"Une équipe très accueillante et très chaleureuse, ce qui est assez rare pour le préciser ! 😁"

"Lieu propre et accueillant. Personnel agréable et disponible."

"Très bon accueil seul regret la durée d'attente d'une heure et cinq minutes pour un prélèvement sanguin"

"Très bonne organisation personnels sympathique bravo pour la propreté,"

"Au petit soin, pour moi ce jour, dû a un malaise après analyses, personnelles trés agréables ! Merci ! Lorraine ,Veronique et Sodavy."

"Prise de RDV, fonctionne pas dommage se matin arrivé 8h50 ressorti 10h05 secrétaire débordé sauf une personne toujours la même qui regarde les autres travailler en souriant vu l’attente dommage je viens dans se labo depuis 1988, c’est terminé. J’irai ailleurs"

"Attention, ne tenez pas compte des horaires indiquées si vous vous présenter pour une prise de sang car a 11h vous ne serez plus prélever . Enceinte de 7 mois j'ai fait de la route et je suis resté a jeun ce jour pour rien car une fois de plus la prise de sang est impossible trop de monde, ils ne prennent plus ! La fois d'avant 2 h devant soi pour attendre Le temps d'attente est allucinant, un monde fou et des secrétaires débordées malgré leur envie de bien faire pour les patients ! Que fais la direction Biofutur Plaisir ? Vous manquez de biologistes ?!!! Ok ! Mais trouvez des solutions concretes car c'est plus possible et bientôt tout le monde partira chez vous, clients comme employés ! Bien cordialement"

"Bon accueil. Enregistrement rapide mais longue attente. Résultats reçus le soir même par internet. Impossible à joindre par téléphone ce matin et fermeture l'après-midi."

"Allez dans un autre laboratoire a moins que vous ayez une journée a perdre. Arrivez a 7h pour récupérer les résultats, donc imprimer une feuille ( tout le monde n a pas d'imprimante chez soi)45mn d attente et je suis reparti sans, ...., 7 personnes avant moi, et même pas enregistré attendaient...."

"Bonjour Par ce message je tenais à souligner la qualité de l accueil le professionnalisme des équipes et l attention apportée à chaque demande et ce malgré un effectif parfois un peu réduit Je conseillerai ce laboratoire pour la fiabilité des résultats et leur delai d obtention ainsi que pour la patience et le sourire des personnes qui sont à l accueil et recueillent les ordonnances Cordialement Dominique T."

"La secrétaire est très aimable, mais l’accueil et le professionnalisme de l’homme aux cheveux longs qui réalise les tests laissent à désirer. Aucune explication ne m’a été donnée sur la manière d’effectuer les autotests, et l’ambiance était particulièrement froide. J’ai également constaté une différence de traitement entre les patients. De plus, j’ai rencontré un problème avec la transmission des résultats : j’ai dû appeler à deux reprises pour obtenir l’ensemble des résultats et non une partie seulement. En lisant d’autres avis, je remarque que je ne suis pas la seule à avoir eu ce type d’expérience. Une amélioration du service serait bienvenue."

"Je me suis rendu ce matin récupéré mes analyses, et j ai été reçu par un monsieur avec une queue de cheval, aigri,car je n'ai pas pris de ticket pour récupérer mes résultats, ça fait 20 ans que je suis servi par ce laboratoire, c est la première fois qu'on me manque de respect. J ai 2 fois mon stage dans ce laboratoire et jamais je n'ai vu ce genre de comportement. J'espère que vous prendrez au sérieux mon mécontentement, et voir avec ce monsieur comment recevoir des patients avec le SOURIRE. Bonne journée"

"2 expériences très désagréables avec un infirmier, un homme aux cheveux longs et à la moustache (probablement fin de trentaine), aigri et irrespectueux. La première fois, il a raté ma prise de sang en faisant en sorte de ne pas serrer mon bras (du tout), et malgré ma douleur apparante, il manquait de considération. Quand je suis revenue pour une autre prise de sang, il était à l’accueil et a fait passer des patients avant moi alors que mon numéro indiquait que je devais passer avant eux. J'ai attendu en tout 40 minutes à cause de lui. Après avoir signalé le problème, il m’a enfin appelée, mais au lieu d'être professionnel, il s’est moqué de moi avec un rire condescendant, sous prétexte que je n’avais pas envoyé mon ordonnance par mail, ce qui prend 5 secondes. Vu son comportement méprisant, je déconseille vivement à toute personne d’avoir affaire à lui. Les employés médicaux doivent être empathiques et respectueux, sinon ils ne sont pas légitimes d'exercer cette profession qui requière des qualités humaines. Je mets tout de même 2 étoiles au lieu d'une car l'infirmière aux cheveux courts et aux lunettes qui m'a fait la prise de sang les deux autres fois a été bienveillante."

"Je viens régulièrement dans ce labo et j'en suis satisfait. Cependant, dernier passage le 18 février : la personne à l'accueil était très professionnelle et conviviale, en revanche le monsieur qui a fait le prélèvement pourrait apprendre à être aimable et rendre la piqure moins douloureuse."

"Qualité de l accueil à revoir. Les clients ne sont que des pions et l attente extrêmement longue 29 mn hier matin ! Un peu d humanité serait bienvenue !"

"Le personnel est en souffrance dans ce laboratoire plus d’une heure d’attente pour faire une simple prise de sang. Il serait bon de renforcer l’accueil pour éviter aux personnes âgées d’attendre pour rien alors que le rouleau à étiquette a été enlevé à cause du monde."