BIOFUTUR Garges Les Gonesses - Laboratoire de Biologie Médicale -Selas Biofutur-

"Je suis partie pour un frottis , l’infirmière très très désagréable m’explique à peine comment le faire. Reste dans la pièce avec moi en me mettant la pression et quand je pose une question me répond de manière très froide et agacée."

"Pas mal juste un peux de changement au niveau de l’acceuil"

"Très mauvaise expérience pour un 1er passage. La laborantine m’a tendu un écouvillon pour effectuer un frottis en auto prélèvement, sans me donner d’explication il s’agit quand même d’un acte medical, sans même m’installer … expéditive et très désagréable"

"Passage au laboratoire ce samedi 6 septembre vers 10 h et tout s’est bien déroulé, je prends mon ticket et suis appelé à l’accueil en moins de 10 minutes et on me rappelle 5 minutes pour le prélèvement, équipe au top"

"Bonne organisation en ce qui concerne les prises de sang et pour venir recueillir les résultats. Personnel aimable et compétent."

"Prise en charge immédiate pour déterminer mon groupe sanguin"

"Rdv pris mais file d'attente à faire en arrivant. 3 personnes et 10 minutes pour récupérer un mail envoyé sur place. Une carte annoncée avec identifiant pour les résultats qui finalement ne fontionnent pas donc impossible de récupérer les résultats tant attendus. Condescendance insupportable dès 7h15 du matin pour s'entendre dire que le problème des gens c'est qu'ils ne lisent pas les informations affichées partt qui pourtant expliquent le process à suivre pour récupérer les résultats sur le net. Il est vrai qu'en situation d'analyse médicales et potentiellement d'inquiétudes et autres problème de santé c'est sur que le problème des gens c'est qu'ils ne lisent pas. ! Y retourner est plus anxiogène que connaître les résultats ! Examens de contrôle en août et toujours le même problème ! C'est à vous de demander, je le fait, je n'ai pas reçu de code elle m'a juste demandé si j'avais déjà un compte. Elle a même réussit à me dire que le médecin ne remplit pas correctement ces ordonnances alors que c'est la même qu'en juin et qu'aucune réflexion ne m'a été faite en juin (absence du numéro finesse). Bref pas de numéro ou identifiant donné, la notification arrive et encore une fois je ne peux pas récupérer mes résultats il faut attendre lundi ! A croire qu'on a que ça à faire, tester leur process et attendre avec nos inquiétudes c'est hallucinant de demander des avis et de ne pas en tenir et que des malades se retrouvent dans les même situations des mois après un vrai du n'importe quoi !"

"Juin et août 2025 toujours autant d'incohérences, d'incompréhension et des patientes qui restent avec leurs inquiétudes pas professionnel du tout ! Allez ailleurs"

"L’accueil est toujours autant catastrophique."

"Impossible de les avoir au téléphone malgré les appels en horaire d ouverture. Il menace ma mère de service contieux malgré la transmission de tous les documents carte de mutuelle ect. C est hallicinant."

"Service très très lent, les écrans affichent les numéros aléatoirement, il faut attendre des lustres et des lustres, une seule infirmière pour tout ce monde c’est pas correct. Une étoile tout de même pour l’infirmière qui était sympa et la deuxième car les résultats sont délivrés rapidement"

"Laboratoire incompétent ! Passez votre route Ils m’ont inversée avec une autre personne… perte de temps total hors que j’avais besoin de mes résultats le jour même !"

"30 mn d’attente pour avoir mes résultats de prélèvement, malgré que j’étais le seul ce matin pour récupérer mes résultats la secrétaire refuse de me l’ai donner il faut que j’attend le passage de 16 personnes qui vont faire des prélèvements pour récupérer mes résultats, je comprends pourquoi la secrétaire était mal polie et énervée elle était seule pour gérer bcp de monde , c’est inadmissible"

"Équipe super sympa et à l'écoute ça sent le professionnalisme. C'est la deuxième fois et toujours content du personnel. Continuez comme ça"

"Très bien accueil très bien passé Rien a dire Mercis"

"Ici à Garges les Gonesse elle manque de professionnalisme elle sont froides presque méchantes"

"Pas d attente secrétaire sympathique."

"Je fais mes prises de sang à biofutur depuis de nombreuses années. C est toujours aussi accueillant souriant efficace . Continuez ainsi et merci ."

"Accueil excellent et rapidité au niveau du service"

"Accueil chaleureux mais temps d'attente très long."

"Très bonne accueil"

"Je ne suis pas contente du tout y a une dames au guichet elle est trop aigris fais que de crier au personne qui attendent , je suis passé avec elle j’étais choqué pour la première fois j’étais reçu comme ca au laboratoire elles pouvaient elle un peu gentille pour le travail qu’elle fais elle ma même pas demandé mes informations . Il y avait des personnes âgées même a eux elle crier Plus jamais je vais la bas"

"C'est la 1ere que je voyais des toilettes aussi sales...je n'y retournerai plus jamais..."

"Première prise de sang pour mon enfant de 3 ans et un monsieur a très très bien fait le taf….Merci"

"une très bonne équipe, tres organisé bonne réception et très bon service"

"L'équipe est sympathique et les employés attentifs. Merci beaucoup pour tout."

"Accueil tres chaleureux de l'hôtesse qui m'a reçu, dommage qu'il y est pas d'attente pour les prelevements sinon nickel"

"Très très correcte sur site. Mais leur consultation en ligne est super nul le mot de passe le fonctionnement plus il me pose des questions qui n'ont aucun sens me concernant ce n'est pas ma question !!!!!!"

"Cela fait maintenant trois ans que je réalise mes prélèvements dans ce laboratoire, et je n’ai jamais eu le moindre souci. Depuis toute petite, j’ai une grande peur des aiguilles, mais ici, tout se passe toujours bien. L’équipe est rassurante et a des mains fluides, ce qui rend l’expérience beaucoup plus agréable. En plus, l’accueil est toujours chaleureux et professionnel. Un grand merci à toute l’équipe pour leur bienveillance🙏 ! Je recommande vivement ce laboratoire. 👍"

"Le temps d'attente après l'obtention du billet est très long. Il n'est pas possible de comprendre comment les tickets sont distribués et dans quels ordres les clients sont appelés. Cette partie doit être améliorée"

"Le service est bien . Mais malheureusement l'attente et très longue. Autrefois on n'attendez pas comme ça. Cela prenez tout juste un quart d'heure. Mais le personnel est très dévoué. Surtout le Dr du laboratoire il est très sympa. Il prend son temps pour nous expliquer sur les résultats des analyses. Il est très gentil."

"Bonjour, Très satisfait de l'ensemble de l'accueil. Particulièrement de Nono je n'ai absolument rien senti lors du prélèvement sanguin. Cordialement. Jean-Luc"

"Bonjour je tiens à remercier et à féliciter l'ensemble du personnel l'accueil très chaleureux et surtout le monsieur qui a prélevé la prise de sang moi et ma femme très gentil sympa bon continuation"

"Accueil très sympathique. Pas d’attente et personnel compétent. Résultats rapides sur le site, disponible dès 18h le jour même ."

"Une attente interminable avec un personnel qui passe plus de temps à discuter entre eux et prendre du café que de s'occuper des clients. Je pense qu'ils oublient que ce sont des personnes en face d'eux et non des numéros. Les engagements ne sont pas respectés. A fuir"

"Trop de monde a attendre .Fermeture des prélèvements à 9h30.Manque de personnel : 1 seule préleveuse depuis 1 semaine (période vacances scolaires). Plus 1h30 a jeûn pour se faire prélever."

"Je tiens à féliciter chaleureusement la personne qui est à l'accueil. Quel professionnalisme! Je ne sais pas son prénom, mais c'est la blonde la plus ancienne. Merci"

"Laboratoire à fuir! Locaux insalubre: la secrétaire a dû arrêter de travailler car il y avait un cafard sous son bureau. L'une de ses collègues a sorti un spray anti punaise pour le chasser, puis au moment prendre mon ordonnance la secrétaire me demande à voix haute si je viens pour tel examen , alors qu'un peu de discrétion aurait été bienvenu. Enfin on m'appelle le veille de la réception des résultats pour me dire qu'il y a eu un problème au niveau d'un de mes tubes de sang et que je peux repasser faire le prélèvement. Sauf que la prise devait être effectuée à une date précise dans le mois. Résultat: je vais devoir attendre le mois prochain pour pouvoir effectuer cet examen."

"Infirmière désagréable qui massacre vos veines lors des prises de sang car elle ne trouve pas les veines et provoque des hématomes. Erreur dans l'envoi des echantillons obligé de les refaire. Un thermomètre pour tout le laboratoire."

"Personnel très accueillant. Prise en charge efficace. Compte rendu rapide . Au top!"

"Il faut se retirer de doctolib si les rdv ne sont pas pris en compte car j'avais pris un rdv sur doctolib mais cela n'a servit à rien j'ai du patienter comme tous les autres patients qui n'avaient pas pris de rdv Point fort ça été rapide et les résultats reçu rapidement aussi"

"Ce n'est pas dans mes habitudes de mettre des commentaires, mais là... Tous mes passages se sont bien déroulés dans ce labo. Mais la dernière expérience me fait parler ! Je viens tout d'abord un samedi j'attends 1h pour qu'on m'enregistre à l'accueil, après 1h d'attente, on refuse de me prendre car c'est un examen sur 2h, il était trop tard, les prélèvements s'arrêtaient bientôt (bien évidemment, si on m'avait enregistré à mon arrivée, j'étais dans les temps.). À l'accueil, on me dit qu'en semaine, je pouvais même me présenter à 11h, qu'on me prendrait, je n'ai rien dis, je suis parti. Je me représente en semaine, on me refuse, car ILS sont en sous-effectif donc les prélèvements s'arrêtent plus tôt que prévu ( il fallait le deviner...). Je reviens 3j plus tard, après 10min d'attente je me présente à l'accueil de moi-même car il y avait du monde et je voulais éviter la scène de mon premier passage. Cette fois, c'est le comble, ils n'ont plus le matériel nécessaire pour cet examen, me disent d'abord que ce n'est pas possible, je leur dis que ça faisait déjà trois fois que je revenais, elles me disent donc de patienter pour aller en chercher en pharmacie, la dame revient les mains vides... Mais personne ne vient me voir, je patiente puis me présente à eux, pour voir ce qu'il en est, on me répond on essaye de faire le nécessaire, le biologiste voit SI on peut faire quelque chose aucune réponse rassurante ! Je leur demande donc de prendre leur responsabilité et d'appeler l'autre laboratoire de la ville pour savoir, si eux, peuvent me prendre. La dame refuse sans aucune compassion en disant on ne travaille pas avec eux et en plus, rajoute pourquoi vous n'êtes pas venue à 7h30 madame ?, bah oui samedi on me dit qu'en semaine on me prendrait même tard et là on cherche à mettre l'erreur sur la patiente et je suis encore censé deviner qu'ils n'ont pas le matériel à partir de telle heure, et qu'en plus ils changent leurs horaires tous les jours, brefs ! Ça leur fait beaucoup de mal apparemment de faire le nécessaire pour qu'une patiente soit prise en charge ailleurs après l'avoir fait balader à 3 reprises dans des conditions pas faciles, il suffisait juste d'appeler le labo et dire qu'ils sont en rupture s'ils peuvent prendre une patiente exceptionnellement dans l'urgence, mais bon, c'est trop demandé ou peut-être ont beaucoup trop de fierté. J'attends donc le biologiste pour savoir s'il est quand même possible de me faire l'examen. Après une longue attente, je décide de m'en aller de moi-même sans prévenir, dans l'autre laboratoire avant qu'il ne soit trop tard et qu'on ne puisse pas me faire l'examen. La secrétaire me rattrape, pour me dire vous voulez faire l'examen ou pas ? On fait le nécessaire, c'est bon encore une fois, il fallait le deviner sans qu'ils ne disent rien. Après avoir demandé à 4 reprises si c'est vraiment bon, je décide de la suivre. Le biologiste me prend enfin en charge... Les imprévus arrivent, mais d'ici à ne pas anticiper une rupture de stock, changer les horaires tous les jours (et surtout le jour même systématiquement), et en plus de ça, ne pas arranger les patients quand ils ne peuvent pas les prendre suite à leurs incompétences, ce n'est pas normal ! Ils ont énormément de chance que ce ne soit pas tombée sur une personne impatiente ou qui ne prend pas sur soi. Je mets tout de même 3 étoiles pour toutes les fois où ça s'est bien passé, je ne néglige pas."

"Je témoigne le professionnalisme et la gentillesse de Mme. Louisa pour une prise de sang.. Dommage je viens de savoir qu'elle n'est plus sur ce labo.. Je lui souhaite bon courage, du succès et que du bonheur :)"

"Bonjour tout était parfait excepté l accueil comme d’habitude la petite dame à lunettes qui est là depuis très longtemps et qui a l’air blasé de ce métier à chaque passage je le remarque quel dommage de recevoir des patients de cette manière qui a la base ne viennent par plaisir mais pour se soigner une petite formation lui ferait beaucoup de bien pour apprendre à communiquer avec diplomatie les médecin sont très sympas et le service très pro"

"Bonsoir, Je fréquente ce laboratoire depuis 4 ans maintenant. Jusqu'à présent tout s'est toujours très bien passé. Néanmoins, il me semble important de vous faire part de deux choses qui se sont produites, ce matin. La première : l'une des secrétaires (qui ne s'occupait pas de moi mais qui a été sollicitée par celle qui se chargeait de moi, pour une information) n'a pas hésité à lui répondre (en haussant la voix) et en divulguant clairement une partie des analyses pour lesquelles je venais. Il me semblait que le secret médical devait être respecté par toutes et tous dans le milieu médical... La seconde : une dame ne maîtrisant que peu la langue française s'est présentée à l'accueil. La secrétaire médicale (évoquée plus tôt - qui a mentionné à voix haute une partie de mes analyses) lui a demandé si elle était déjà venue dans ce laboratoire. La dame a essayé de lui répondre bon an mal an. C'est alors que la secrétaire médicale s'est exclamée, en hurlant presque (tout en consultant son ordinateur) : Ah mais vous êtes déjà venue en 2022. D'ailleurs, vous devez payer 55€. Ça, toujours pas payé. Sécurité sociale, pas fonctionnée. Non. Je pense que la salle d'attente n'avait pas besoin de connaître ce détail... Par ailleurs, supprimer des verbes ne facilite en rien la compréhension d'une information. Il s'agirait de prendre le temps d'expliquer (sachant que personne n'attendait après cette dame, pour être pris en charge) avec patience, bienveillance et en toute discrétion, ce qu'il en était. Cela peut-être humiliant..."

"A fuir !!!!!! Dommage que l’on ne peux pas mettre 0 étoile car c’est tout ce que ce laboratoire mérite. Je me suis rendu ce matin même l’infirmière m’a piqué 3 fois elle ne trouvais pas ma veine résultat j’ai un trou avec un bleu dans le bras mais ce n’est pas tout cerise sur le gâteau ils m’on fourni un identifiant lorsque je me connecte cela me met identifiant ou mot de passe incorrect je met donc mot de passe oublié (je précise que c’est ma première connexion et que j’ai bien eu un mail me disant que mes résultats sont disponibles sur le site) et on me demande le nom de mon conjoint et ma date de naissance ce qui veux dire que l’identifiant a déjà été attribué à quelqu’un donc je n’ai pas eu mes résultats merci la confidence je ne sais même pas qui a accès à mes résultats c’est honteux"

"Bonjour Très bonne expérience. Quand j aille les commentaires avant d y aller, je M attendais au pire. Alors que pas du tout très bon accueil, prise en charge rapide, on m'a demandé le but de la prise de sang. Et même donné des conseils. Arrivé a10h50 à 11h c était bouclé. Très professionnels."