Biofutur - Elancourt

"Aucun problème jusqu'à présent et aucun problème avec le personnel je tiens à préciser! sauf qu'aujourd'hui suprise!!! je réserve un rendez vous sur le site étant donné un emploi du temps qui ne permettait pas d'attendre et au final.... Les réservations ne sont pas prises en compte!!! Enlevez la possibilité de faire une réservation s'il vous plaît!!! Vous trompez les patients!!"

"Après ma mauvaise expérience sur le labo de Maurepas je ne peux mettre que 5 au labo d'Elancourt. Lieu clair, propre et accueil sympathique. Prise en charge rapide. Merci"

"Objet de ma visite, récupérer un bocal pour les urines, au bout de vingt minutes d'attente l'ai démissionné, je suis partie."

"Ma piqûre a été en douceur, j’ai pas trop eu mal"

"Personnelle agréable et patient. 👌 Les secrétaires comme les techniciennes sont bien. Résultats rapides a récupérer sur place ou sur internet. Actuellement travaux aux alentours mais il y a tout de même quelques places pour se garer. C'est un laboratoire qui est généralement toujours plein ya effectivement toujours de l'affluence lorsque j'y vais même très tôt le matin. La dame qui prélève le sang m'a pas du tout fait mal, j'étais contente elle a trouvé ma veine du premier coup. Je recommande ce laboratoire bien situé, les horaires sont disponibles sur internet. Merci beaucoup à bientôt. 🙂"

"Personnel très professionnel et courtois. Je recommande à 100%"

"J y suis allé au mois d août donc pas trop de monde sinon c est blindé"

"Très bon accueil, personnel sympathique et efficace."

"Merci beaucoup pour tout l'équipe de labo ils sont tous gentil et professionnel et service rapide pour les résultats je recommande"

"Personnels très gentils et accueillants. L’infirmière qui a effectué la prise de ssng très professionnelle, je n’ai même pas senti la piqûre."

"Accueil froid, Personnel intervenant dans les box agréable ."

"Personnel très accueillant mais beaucoup beaucoup trop d'attente !"

"Personnels très très sympathiques Le sourire et la gentillesse. Je recommande vivement"

"Madame, Monsieur, C'est avec une colère et une indignation profonde que je vous écris aujourd'hui pour vous faire part de la situation absolument scandaleuse et traumatisante que mon bébé de deux mois et nous, ses parents, avons subie dans votre laboratoire d'Élancourt ce jour, 07/06/2025 à 12h10. Nous nous sommes présentés pour une simple prise de sang prescrite pour notre nourrisson. Nous avons attendus 1h30. L'infirmière a fait passer 2 personnes avant nous alors qu'elles sont arrivées après. Ce qui aurait dû être un acte médical rapide et encadré s'est transformé en une véritable séance de torture pour mon enfant, orchestrée par une infirmière au comportement aussi irresponsable et irrespectueux qu'incompétent. Sans la moindre considération pour l'âge et la fragilité de mon bébé, cette personne s'est acharnée à vouloir lui faire une prise de sang directement dans le bras, comme on le ferait à un adulte. Malgré les pleurs déchirants et la détresse évidente de mon enfant, elle a persisté dans ses tentatives multiples et infructueuses, manipulant son petit bras avec une brutalité inouïe. Son attitude était déplorable : désagréable, dénuée de toute empathie et totalement sourde à nos inquiétudes de parents. J'ai dû intervenir et arrêter le massacre. Face à notre désarroi et à la souffrance de notre fils, elle n'a montré que de l'agacement, faisant preuve d'un manque de professionnalisme et d'humanité tout simplement révoltant. Après m'être renseigné, il apparaît clairement que si une ponction veineuse au bras est techniquement possible chez un nourrisson, elle est loin d'être la méthode privilégiée en raison de la difficulté de l'acte et du traumatisme qu'elle peut engendrer. Les prélèvements au talon ou à la main sont très souvent recommandés à cet âge pour éviter précisément ce genre de situation. Le fait de s'acharner sur le bras de mon bébé de deux mois témoigne donc, au mieux, d'un manque de discernement et de compétence flagrant, au pire, d'une forme de maltraitance. Mon bébé présente un teint devenu violâtre sur son bras persistant depuis la tentative de prise de sang. Il est inadmissible qu'un professionnel de santé puisse faire preuve d'une telle violence et d'un tel mépris. Nous avons confié ce que nous avons de plus précieux à votre laboratoire, et vous avez failli à votre devoir le plus élémentaire de soin et de bienveillance. Nous sommes repartis avec un bébé traumatisé, en état de choc, et des images de sa souffrance qui resteront gravées dans nos mémoires. Je n'ose imaginer les conséquences qu'aurait pu avoir un geste aussi mal maîtrisé. Nous sommes scandalisés et attendons de votre part bien plus que de simples excuses. Nous exigeons qu'une enquête interne soit menée et que des mesures disciplinaires exemplaires soient prises à l'encontre de cette infirmière. Il est de votre responsabilité de garantir que de tels agissements ne se reproduisent plus jamais."

"Très bon accueil, je suis venue pour une prise de sang, personnel au top et très agréable"

"Très bon accueil très professionnel mes vifs remerciements"

"Professionnel. 3 personnes avec guichet pour vous recevoir à l’accueil avec distributeur de tickets. 2 personnes pour effectuer les prélèvements. Les résultats étaient prêts à temps tel qu’annoncé. Sourire présent. Efficacité."

"Rapide et efficace Personnel à l’accueil très agréable et souriant. 3/5 a cause de la personne ayant fait le prélèvement particulièrement froide et non avenante. Mais bon, je n’y suis pas venu pour une psychothérapie, donc satisfait de mon passage chez vous."

"Belle organisation, équipe professionnelle et avenante."

"Ce laboratoire est sur le site Doctolib, vous pouvez prendre rdv mais les secrétaires médicales n'ont pas accès au site, alors expliquez moi la raison d'être sur Doctolib si dans tous les cas vous allez attendre"

"Il serait très utile qu'un second écran d'information soit installé. En effet, seules les personnes situées en face de l'écran actuel sont informées. Pour peu que la secrétaire médicale parle d'une voix faible et/ou n'appelle pas le patient une deuxième fois, celui-ci, comme moi ce matin, attend pendant deux heures !!!"

"Beaucoup trop longue l'attente,mais personnel sympathique"

"Tres bonne technicienne mais delai d'attente de plus d'une heure pour la premiere Manque pancarte pour indiquer quil faut prendre un ticket Manque une information pour indiquer lentree sur la porte de la place"

"Je suis arrivée vers 8h30, il y avait beaucoup de monde et plus d'une demi-heure d'attente pour être reçue à l'accueil. J'ai renoncé et je suis allée au laboratoire des Pyramides. En même pas 20 mn, j'ai été reçue et prélevée."

"Les personnes qui y travaillent sont à l'évidence compétentes mais pas assez, il est inadmissible d'attendre 1heure pour faire le dossier d'admission et encore 45 minutes pour l'examen, et ce, visiblement tous les jours !!!!"

"Bonjour trop long 1h15 pour faire une simple prise de sang. Personnel très agréable."

"Depuis l'installation d'une borne d'indentification du motif de visite, bien légitime, on note une modification du comportement de certaines laborantiines qui se montrent franchement désagréables voir arrogantes. Lorsque l'on vient simplement retirer un nécessaire pour ECBU et que, seul en salle d'attente après avoir pris le ticket d'entrée, on vous fait patienter 20 minutes alors que 3 collaboratrices sont derrière les guichets sans plus se mobiliser, il y a de quoi se sentir méprisé et vraiment ulcéré. En fait, le laboratoire n'aurait-il pas envisagé de se séparer d'une partie de ses clients ? Message bien reçu !"

"RAS, le personnel de santé fait son travail du mieux qu'il peut, et ça me va aussi bien que je ne suis pas un emmerdeur patenté! du courage à tous les personnels soignants!"

"Bonjour, j'arrive ce jour à 11h30 avec mon fils de 7 ans qui doit faire une prise de sang. Nous prenons un ticket à la nouvelle machine et nous nous asseyons. On nous appelle environ 30 minutes après pour faire notre dossier. Durant ce temps d'attente, 2 personnes à l'accueil se chargent des dossiers mais la file d'attente diminue très faiblement. Une d'entre elle est arrivée il y a 1 mois. Une biologiste passe souvent et on sent entre elles quelques tensions. J'entends même une conversation dans la pièce d'à côté par rapport à un problème sur un dossier et à la mise en cause d'une personne de l'équipe. Il aurait été bien de fermer la porte pour plus de discrétion.Après 30 min d'attente, la personne nouvellement arrivée prend en charge notre dossier. Elle me dit d'abord que j'aurai un reste à charge pour finalement me dire que non. L'enregistrement de mon dossier prend beaucoup de temps, elle doit rechercher des informations sur son ordinateur. Je la vois en difficulté et personne ne l'aide, et elle ne demande pas d'aide tout de suite, de peur de gêner selon moi. Elle demande finalement de l'aide à la biologiste mais assez tard. On appelle mon fils pour le prélèvement 1h après notre arrivée. Il y a un dysfonctionnement largement palpable dans ce laboratoire et ce depuis plusieurs mois. Il y a eu un renouvellement de personnel mais l'accueil n'est pas assez efficace. L'attente est trop longue. Et la communication semble tendue entre certains membres du personnel. Je pense changer de laboratoire à cause de l'attente bien trop longue. C'est dommage !"

"Un accueil particulièrement froid ainsi qu'une prise de sang effectuée par une personne très aigrie. La France va mal... Rare sont les personnes bienveillantes de nos jours. Je plains le personnel de laboratoires et le personnel soignant."

"Très bon accueil avec le sourire même si la personne débutait dans le poste"

"45 minutes d'attente pour déposer une analyse d'urine malgré un tableau dernier cri de distribution de tickets. Pendant les 45 minutes les 3 personnes aux guichets n'ont appelé qu'un seul n° pour les 3. En plus pas très aimable voire odieuse pour l'une d'entre elles, qui répond à ma question sans même me regarder. Je vais changer de labo."

"La personne qui m’a accueilli était super désagréable même au moment de la piqûre… Pas besoin d’être nonchalant, mais sourire par contre, est nécessaire."

"La dame de l accueil pas très aimable a peine ouvert la porte on me demande tout haut c'est pour quoi ? Et d un ton ....elle parler a tout le monde comme ça et ce n est pas la 1 ère fois c'est peut-etre un boulot stressant....je pense que j irai ailleurs la prochaine fois des labo il y en a partout"

"Beaucoups de monde ,le personnel est sympa et gentil ....peut être qu en terme d organisation ,les patients venant retirer leur résultats soient accueillis en priorité et cela permettra de décharger la salle d attente ,.,car retirer un résultat prend 2 a 3 mn ....soit qu ils passent en priorité soit que vous ménager une heure pour cela chaque jour ....merci"

"Personne a l' accueil pas très aimable et manque d'hygiène lorsque elle se mouche et tousse devant tout le monde sans se désinfecter les mains après.sinon prise de sang impeccable."

"L'accueil fait par la personne qui effectue les prélèvements s'est bien passé avec une bonne empathie et une clarté des informations. En revanche, j'ai trouvé l'accueil à la réception assez désagréable."

"Le laboratoire Biofutur est celui où je me rends chaque fois que j'ai des analyses biologiques prescrites par mon médecin, l'accueil est agréable, il est moderne, très propre et la confidentialité est toujours respecté dans la plus stricte intimité. Voilà toutes les raisons qui m'amène à rester client dans ce laboratoire qui en plus est proche de chez moi"

"Prise en charge rapide, même sans RV, très peu d'attente sur place. Personnel très sympathique. Résultats communiqués également très rapidement, dans l'après-midi même, par plusieurs canaux, au choix. Excellent service. Merci beaucoup."

"Encore une mauvaise expérience ce matin. Nous avons l'habitude ici du long temps d'attente. Ce matin quasiment une heure pour une malheureuse prise de sang. Et pourquoi ? Parce que mon dossier a été... oublié ? perdu ? J'ai signalé, quand le doute ne fut plus permis, que des personnes arrivées et enregistrées après moi avaient été prélevées avant moi. Effectivement, il ne restait plus grand monde à prélever dans la salle d'attente, mais apparemment tout le monde se fichait de me voir poireauter sans raison depuis 30min. Bien évidemment, on ne m'a pas cru, je devais patienter, point. Puis en insistant, une personne a regardé si j'étais bien prévu. Surprise, je ne l'étais pas car le document n'était pas à sa place avec les autres. Bien évidemment, c'était de ma faute : avais-je bien pris un ticket ? M'étais-je bien enregistrée ? Et bien oui !! Le document a été retrouvé au bout de quelques minutes. La personne m'ayant enregistrée ne s'est pas particulièrement manifesté, de ce que j'ai vu, et aucune excuse de personne. Belle politique ! Ce n'est malheureusement pas la première fois que cela arrive. Un samedi, une personne arrivée pourtant en dehors des horaires de prélèvement était passée immédiatement et avant moi alors que je poireautais depuis 30-40min. Et pourquoi cela ? Enfin, le système de ticket est pratique, mais mal indiqué quand on ne connait pas, et une patiente (cliente je devrai plutôt dire) râlait car elle devait aussi prendre un ticket et attendre pour retirer ses résultats. Tant pis pour les personnes âgées qui ne manient pas internet ! Je crois qu'une seule conclusion s'impose : trouver un autre labo."

"prise en charge trop longue. Peut être un manque de personnel .... une personne en formation à l accueil... avec 3 personnes devant moi, j ai attendu un peu plus d une heure à jeun ! J ai connu ce laboratoire avec un peu plus de rythme."

"Bonjour Je suis passée samedi matin pour la première fois. J'avoue que c'est un laboratoire propre, secrétaires et infirmières respectueuses prise en charge rapide et résultats à temps"

"On y passe limite toujours la matinée dans ce labo, à l’arrivée la prise de ticket n’est pas claire et correctement indiquée, pour s’enregistrer il y’a toujours plusieurs personnes au guichet mais une seule qui prélève, ou l’inverse une personne pour enregistrer et plusieurs pour techniquer, l’organisation est vraiment médiocre. Très peu du personnel sont aimables…"

"Les secrétaires y sont aimables mais un gros problème au niveau du système de tickets pour être appelé. En effet, l'affichage n'est pas visible depuis tous les sièges de la salle d'attente et surtout, DERRIERE le dos des secrétaires les obligeant à se retourner sans cesse pour savoir à quel numéro elles en sont. Et, lorsque l'attente est longue, 1h30 pour moi récemment, et bien, on est obligé régulièrement de se lever pour aller voir l'affichage en cours afin de ne pas louper l'instant où on va être appelé. Attendre est déjà pénible mais rester sur le qui-vive et se relever sans cesse ajoute de l'agacement inutile. En effet, il suffirait de déplacer l'affichage ou le doubler pour remédier à ce problème. J'espère sincèrement qu'un changement sera opéré pour le confort de tous."

"À été mis en place un système de ticket, très pratique avec affichage électronique afin de vous appelé, plus besoin de compter les personnes qui sont avant vous. Bon accueil et rapidité !"

"Bonsoir, cela fait plus de 10 ans que je fais des prélèvements au laboratoire d'Elancourt, mais aujourd'hui cela a été la catastrophe. 1h 10 d'attente pour effectuer une analyse de sang qui a pris 5 minutes. Une désorganisation complète et le personnel m'a semblé abattu, résigné. Les conditions de travail se sont-elles dégradées ? Pourtant le personnel est toujours agréable mais semble débordé. Pas de pluie d'étoiles aujourd'hui."

"D habitude c est le top mais la c est catastrophique samedi-11ème personnes devant moi -1h d attente pour être enregistré. Pas assez de guichets ouverts! Salle d attente pleine et la personne ferme tout de même son guichet et nous passons à un guichet d enregistrement! La seule chose qui ne change pas c est cette super équipe qui nous pique sans douleur. Mais l accueil et vraiment à réorganiser !"

"D'habitude le service est bon. Lundi attente très longue à 8h30 pas assez d'employés. Ils ont oublié de me faire les examens de la 2ème ordonnance que je leur avais donné. Résultats de ce jour une seule ordonnance et la seconde a été gardé par vos services. Donc un 2ème passage est nécessaire. Pas réjouissant. Slts"

"Très bon accueil. Collaboratrices accueillantes et qui prennent le temps d’expliquer. Suite à un petit souci au niveau d’un prélèvement dans un autre laboratoire qui n’a donné lieu à aucun résultat car le médecin n’avait pas transmis à la bonne adresse, ce laboratoire n’a pas hésité à me prendre rapidement le jour-même pour effectuer le nouveau prélèvement avec résultats en moins de 48h. J’ai vraiment apprécié. Je retournerai dans ce laboratoire sans hésiter."