BIOAL Laboratoire D'Analyses Médicales Chelles

"Très bien et rapide pour prise de sang m."

"Très bon acceuil, très pro. Merci !"

"Les secrétaires discutent entre elle lors de la construction du dossier , une seule vous dit bonjour les 3 autres racontent leur vie a voix haute en se permettant de critiquer d'autres laboratoires. L'infirmière bien que super gentille m'a piqué en me faisant très mal et me laissant le lendemain une trace affreuse et douloureuse."

"Je m’adresse avec cet avis au directeur du laboratoire, les analyses ne sont pas un jeu dans les mains de votre personnel . Je me suis présenté lundi dernier pour un dépistage de trisomie 21 , la personne qui m’a reçu me demande l’échographie de datation je lui envoie par mail , jusqu’à là tout va bien je fais la prise de sang je rentres chez moi . 2 jours après je reçois un mail comme quoi ils ont pas reçu mon mail , sachant que je n’ai pas bougé du labo tant que la personne ne m’a pas confirmé la réception du document, bref je laisse passer et je le renvoie . Entre temps j’ai fait l’échographie du premier trimestre et là la gynécologue me dit que normalement je devrai donner l’échographie du 1 er trimestre et non pas celle du datation ( comment je peux le savoir , c’est eux qui le demandent moi je ne suis pas professionnel de santé ) donc je repasse jeudi pour refaire de dépistage avec des nouveaux documents , la personne s’excuse pour l’erreur , sauf qu’elle insiste sur le fait que je ne suis pas obligée de refaire la prise de sang : j’ai dit bah non la gynécologue m’a demandé de la refaire , elle insiste non je vais uniquement envoyer la bonne échographie par fax sans refaire la prise de sang , et elle l’a faite , moi comme une conne je leur refait confiance et je pars en vacances , ce matin je reçois un coup de fil : excusez nous madame mais fallait refaire la prise de sang ; vous m’avez vraiment gâché la semaine , je n’ai que ça à faire . Zéro compétence , recrutez des gens qui aiment pratiquer leur métier parce que nous les patients nous ne sommes pas docteur et on connaît pas tout . Vraiment je suis outré de toutes les erreurs qu’ils peuvent faire et ce qui est sûr je ne retournerai plus jamais parce que j’imagine le pire ."

"Oublié une ligne complète d analyses sur l ordonnance ! Prise de sang le 21 Le 22 résultats une feuille sur deux Le 23 on me donne les résultats du mois de mai Aujourd'hui j y retourne une 4eme fois, on veut me repiquer car l ordonnance n a pas été respecté ! Aucune rigueur pour un laboratoire médical. Je vais ailleurs"

"Accueil incroyable !!! La secrétaire est 15min en retard (la dernière fois c'était la même chose) et elle trace sans dire bonjour ni une excuse. Quand je lui fais une réflexion sur son retard, elle commence s'agiter et dire que je l'agresse et elle se permet de refuser de me prendre. Hallucinant ! J'ai rajouté une étoile pour l'infirmière qui était sympathique. Je crois, que l'aimabilité et ponctualité surtout sont a revoir. Cette situation m'arrive pour la troisième fois. C'est inacceptable."

"Excellent laboratoire! Présent au mois d’août comme dans l’année. Très bonne accueil, prise de sang sans soucis et résultat rapide."

"Laboratoire super pratique et très bon accueil, dommage qu'ils ne répondent jamais au téléphone..."

"Super laboratoire , secrétaires super sympathique. Les infirmières sont toutes sympathiques et drôle aussi , rassurante , beaucoup de service médicaux devrait s'inspirer du personnel de ce laboratoire , ça rendrait service aux patients ...."

"excellent laboratoire prise de sang et accueil parfaits résultats expliqués par le directeur"

"Excellent accueil et la personne qui m'a pris en charge très aimable et souriante Aux petits soins! Merci"

"Très bonne accueil La secrétaire a pris son temps pour moi elle est à l’écoute est a beaucoup d’empathie malgré le fait qu’elle soit seule ce qui n’est pas normal donc un grand merci à cet dame"

"Je suis venu jeudi faire une analyse nous sommes samedi le n'ai toujours pas reçu le résultat par internet et impossible de les contacter par téléphone . C'est pas très sérieux quand c'est urgent"

"Plus jamais, je remettrai mes pieds dans ce laboratoire, à cause de ces deux secrétaires incompétentes que j'ai vues ce matin. A l'accueil c'est catastrophique et la communication est mauvaise. Des secrétaires, qui se prennent pour des patrons, ne sont pas du tout professionnelles et se permettent de me raccrocher au nez. Des secrétaires incompétentes qui ne savent même pas qu'il faut donner au patient sa feuille de soin et sa facture. Au bout de la conversation, une des secrétaires m'a raccroché au nez car étant incapable de répondre à ma demande. J'étais obligé de me déplacer juste pour une feuille de soin, alors que ça pouvait se régler à distance. Elles n'ont rien à faire là-bas. C'est à éviter ce laboratoire, à moins de les faire remplacer par des secrétaires plus professionnelles."

"Bon labo qui m'a rendu mes résultats en 2 jours (avec 1 semaine annoncé) et surtout reste ouvert jusqu'à 19h. C'est top pour ceux qui n'ont pas la possibilité tôt le matin."

"À fuir ! Une semaine pour attendre des résultats d’examens urinaires (qui relèvent d’ailleurs une infection rénale). Vous avez le temps de crever ! Méprisants et menteurs en plus."

"J’y suis allée ce matin à l’ouverture. Tout s’est très bien passé. La secrétaire a ouvert les portes à 7h pile elle a dit bonjour à tout le monde et le monsieur qui fait les prises de sang était très gentil aussi.par contre compliqué de les avoir au téléphone"

"Manque de professionnalisme Une des deux secrétaires médicales es irrespectueuse Et arrogante, je ne remettrai jamais les pieds"

"Dommage on ne peut pas mettre moins cinq étoiles. C'est irrespectueux et irresponsable. Deux jours d'attente pour me dire désolé on a oublié de vous dire que la machine est en panne. Mais je rêve. On m'a envoyé mon ordonnance par mail pour aller voir ailleurs alors que mon rdv médical était urgent... Je regrette le labo de gambetta qui est fermé suite incendie. A fuir sérieusement."

"Tres mauvais laboratoire, je vous déconseille autant a l’accueil elles sont incompétentes mais pour les prises de sang attendez-vous a des hématomes"

"Je suis allé la semaine derniere au Labo super accueil merci à Karima! , facile simple et efficace pour le prelevement"

"Passer ce Samedi matin Je recommande vivement ce laboratoire ! L'accueil est toujours chaleureux, le personnel est professionnel, à l'écoute et très rassurant. Les rendez-vous sont bien organisés et les résultats arrivent rapidement. C'est toujours un plaisir d'y aller, je me sens en confiance à chaque visite. Merci pour votre sérieux et votre gentillesse"

"Je te tiens à remercier le personnel de ce laboratoire pour leurs gentillesses et leurs professionnalismes Les secrétaires sont souriantes et agréables. C'est un laboratoire que je conseille"

"Très bon accueil. Le medecin présent et à l’écoute et la secrétaire à l’accueil adorable. Je suis arrivée à 7:00. C’était ouvert. Je recommande."

"Je suis venue faire un test urinaire pour savoir si j’étais enceinte, un moment évidemment assez stressant. À mon arrivée, plusieurs secrétaires médicales discutaient entre elles et ne semblaient pas du tout disponibles. J’ai dû moi-même aller vers elles et dire bonjour, sinon je pense que personne ne serait venue vers moi pour m’indiquer la marche à suivre. Heureusement, une des secrétaires médicales, très douce, calme et professionnelle, m’a ensuite prise en charge et a su bien m’expliquer la procédure et je la remercie. En revanche, très grosse déception concernant la communication des résultats : on m’avait annoncé un délai de 24 à 48h, or une semaine plus tard, malgré un appel de relance, je n’ai toujours rien reçu, sans aucune excuse ni suivi. C’est extrêmement stressant dans ce genre de situation sensible. Un meilleur accueil et un vrai respect des délais seraient vraiment nécessaires."

"Si j'aurai pu mettre zéro je l'aurais fait . Habituée au laboratoire irréprochable de gambetta étant fermé je me retrouve dans ce laboratoire. Le laboratoire qui est sensé ouvrir à 7 h n'a ouvert qu'à 7 h 30 . En 2 passages il m'est arrivé la même chose je ne trouve pas sa très professionnel de plus que je devais aller au travail juste après . L'infirmière qui se plaint a moi ce qui ne me regarde pas je suis juste venue faire une prise de sang"

"Attente 1 fois 20 minutes dehors car la personne qui ouvre n'avait pas les clés et cette semaine 20 minutes à attendre que infirmière arrive Quand monsieur ramo est la tout se passe bien dommage qu'il se fait de plus en plus rare Et aussi vos secrétaires ont du mal à dire bonjour"

"Très déçue de ce laboratoire. Je suis venue samedi 12 avril faire une prise de sang. Obligée de relancer mardi 22 avril pour avoir les résultats. On me répond que les résultats seront prêts le soir. Finalement je rappelle aujourd'hui, on me dit que les résultats seront prêts vendredi 25 avril au soir. Soit deux semaines pour espérer obtenir des résultats. Je ne reviendrai pas. Je mets les deux étoiles pour la secrétaire qui a été agréable et qui a pris le temps de se renseigner."

"Le mardi 1er avril je me suis présenté dès 7h00 et j'avais l'impression d'être victime du poisson d'avril. En effet, plein de gens attendaient sur le trottoir et le labo était fermé. Pendant plus de 20 minutes, une personne a téléphoné et a crié pour que l'on ouvre... rien. Donc personne n''est venu travailler... Puisque vous n'avez pas de respect des malades je suis parti dans un autre labo. D'ailleurs, j'ai revu un couple qui a aussi perdu patience et est allé au même labo. J'ai appris que la secrétaire n'est pas venue et visiblement personne s'est occupé des patients. C'est inadmissible ! Je ne recommande pas le labo et je n'y retournerai pas."

"Quand on traite avec le Dr Ramos tout se passe très bien mais si on a le malheur de tomber sur une de ses collaboratrices attention à la catastrophe… je n’ai jamais eu autant mal lors d’une prise de sang où elle s’y est reprise à plusieurs fois, le meilleur : on a inversé ma prise de sang avec celle d’un autre patient, c’était une prise particulière que je devais faire sur une période précise et qui engendre des gros frais."

"L’infirmière arrive avec 1 heure de retard sans dire un mot ni s’excuser et les secrétaires ricanent au lieu de prévenir les patients d’une longue attente ! A éviter"

"Laboratoire au top. Cela fait près de 10 ans que je vais la bas , toujours aussi bien. Mr Ramos est adorable. Ce matin, je suis parti car j'avais perdu mon document d'analyse et franchement les filles à l'accueil super. Elles ont pris le temps de se reconnecter à leur ancien logiciel pour me trouver le document.Je les remercie de leur gentillesse. Je ne comprends pas les mauvais commentaires."

"J’y suis allé pour faire un test de grossesse (prise de sang) il y’a deux ans, un souvenir qui me contrarie et me peine beaucoup encore aujourd’hui,car en appelant le labo pour connaître le résultat du test (positif) j’ai demandé à la « secrétaire » aussi aimable qu’une porte de prison si elle pouvait me les envoyer par mail , elle me dis « non car c’est des résultats confidentiels » MDR , je lui ai dis que justement vu que c’est confidentiel que ça ne concernait que moi, j’ai dû insister une deuxième fois et elle m’a répondu d’un air blaser de la vie que c’était non. J’étais à la fois contente d’avoir appris que j’étais enceinte et très contrariée par le mépris de la part de cette femme au bout du fil , en rentrant de vacance j’ai dû y aller seule chercher mes résultats sur papier et ça était la dernière fois que j’ai vu cet endroit glacial et glauque au même titre que les secrétaires . Plus jamais je retournerai chez vous et je ne souhaite à aucune femme de venir faire un test de grossesse chez vous ,car l’amabilité et la patience manque cruellement à l’appel et ne font pas partie de vos « qualités »."

"Excellent laboratoire , la personne à l’accueil est adorable et à l’écoute. Terrifié par les aiguilles, la personne chargée des prises de sang a été d’une douceur absolue et a su me rassurer . Je recommande vivement ce laboratoire !"

"2 prises de sang chez eux, les 2 fois j’ai du relancer pour mes résultats… la première fois en mai, et la dernière fois c’était celle de trop, je viens jeudi matin avec 2 ordonnances déjà j’attends 30 minutes avant le prélèvement, l’infirmière super désagréable me dit ni bonjour ni au revoir. Elle m’assure que j’aurais les résultats lundi. 2 heures plus tard on m’appelle pour me dire que l’infirmière n’a pas vu que j’avais 2 ordonnances donc que je dois revenir me faire prélever. Lundi j’appelle 2 fois pour mes résultats car j’ai reçu que la première partie (celle que la fameuse infirmière a prélevé jeudi matin) et la deuxième qui est super importante pour moi car j’étais hospitalisée mardi à 10h manquait. Je rappelle mardi matin je suis mise en attente sans mentir 25mn, pour que la dame me dise qu’elle peut pas les envoyer et que dans tous les cas j’avais déjà ces donnés prescrites dans la première prise de sang. Mais alors pourquoi vous faites revenir les gens se faire piquer si vous savez que la première prise de sang suffit ?????????? Elle me répond « ah bah je sais pas ».. elle n’a même pas été désolée de leur désorganisation"

"Objet : A FUIR Bonjour, je laisse rarement des commentaires mais il me semble nécessaire que les gens sachent ou ils mettent les pieds. J’ai été accueillie par une secrétaire froide, hautaine et impolie pour qui un bonjour ou la plus simple des politesses semble lui brûler la bouche. Il m’a fallu plus d’une heure pour une prise de sang avec seulement deux personnes devant moi. J’imagine que les conversations interminables entre la secrétaire et l’infirmière étaient une priorité absolue. Comme si ça ne suffisait pas, mes résultats m’ont été envoyés avec plusieurs jours de retard après plusieurs appels insistants de ma part. Appels passés avec cette secrétaire toujours aussi pédante qui, au téléphone, débloque une nouvelle compétence: la malhonnêteté. Je pense que l'accueil de patients malades requiert un minimum de politesse et de bienveillance, que l'on ne retrouve pas du tout dans ce laboratoire. Même en cas de dernier recours, je préfèrerai faire 2 heures de route plutôt que d'aller ici. A fuir."

"Aucune amabilité à l'accueil,une attente très longue, la secrétaire est perdue dans son travail informatique et parle entre chaque examen avec une infirmière,ce qui rallonge le temps d'attente. Infirmière,il y en a une en particulier qui survole son travail, elle n'a pas réussi à faire ma prise de sang (pour un taux de plaquettes) à aucun des 2 bras (elle ne voyait pas la veine à l'un et l'autre elle a piqué sans succès) 1er fois que cela m'arrive ; ça collègue a réussi en 2 minutes au bras où elle ne trouvait pas de veine,bizarre..... mais elle est repartie discuter avec la secrétaire+ intéressant je pense. Je ne recommande pas ce laboratoire."

"Passez votre chemin.. je ne met jamais d’avis mais l’organisation laisse à désirer, les locaux sont vétuste et les résultats d’analyses mettent x temps à arriver. Il m’on indiqué que les résultats seraient disponibles lundi et finalement après appel de ma part ils m’indiquent qu’il ne mon jamais dit ça.. Je ne suis vraiment pas une personne compliquée mais franchement il ne faut pas abuser."

"Mauvais acceuil, la personne tire la gueule, ne m'a jamais regardé, ni vérifier mon identité, ni mes coordonnées. Lorsque je lui fais remarqué son manque d'amabilité elle s'est sentie agressée et ses collègues ont pouffé de rire. Ceci ne fait que prouver le manque total de professionnalisme de l'équipe d'accueil. Prendre en charge les clients relève de vraies qualités relationnelles qui font cruellement défaut dans ce laboratoire. Malgré la proximité, je n'y retournerais jamais. Je déconseille fortement."

"Bonjour, Certaines remarques que j'ai pu lire sont exagérées car pour ma part J'ai bien été accueillie dans ce laboratoire, le personnel est bienveillant et professionnel, et Il est rare de trouver un biologiste aussi disponible et à l'écoute de ses patients. Je n'hésiterai pas à y retourner car j'en suis satisfaite."

"Ne prenez pas en compte les avis positifs Secrétaire désagréable au possible Premier passage on oublie de me transmettre les résultats ( attendu sous 24h) reçu par tél 5j après 2e passage rebelote pas de résultat, quand j’appelle Pas de bonjour pas de formule de politesse on me dit qu’on a pas le temps de s’occuper de moi A fuir ! Pas pro ! Pas humain !"

"Excellente prestation. Le Docteur Ramo m'a été recommandé par un ami et me prélève à domicile. Toujours à l'heure et des résultats remis rapidement. Mais surtout, c'est sa disponibilité pour expliquer les résultats qui est la plus appréciable. C'est un vrai médecin et cela rend ses commentaires vraiment précieux."

"Laboratoire incompétent . J’appel car je n’ai pas reçu mes résultats sous une semaine on me dit que je les aurais lundi . Ça fait maintenant deux semaines que j’attends , quelle fut ma surprise quand lorsque je disais ME déplacer on me dit « Il a oublié de valider vos résultats » . On est l’après-midi je n’ai toujours rien reçu . Vraiment laboratoire à fuir c’est inadmissible pour des résultats important."

"Que dire lorsque une personne de mauvaise foi vous dit a 18h 45 elle était là alors que la porte etait close,, la secrétaire désagréable et hautaine menteuse en plus a changer !memee a virer! En plus des personnes étaient avec moi à la porte tout surpris car ils avaient aussi des résultats à prendre chez eux ! tout fut fermé , que le premier étage etait encore allumé et j ai montré preuve a l appui ! Et non c’est pas vrai me dit elle ! Si vous voulez avoir vos résultats passer à 18! Sinon les infirmières adorables et gentilles"

"Je suis une fidèle cliente de ce laboratoire depuis plus de 25 ans. J'y ai toujours été très bien accueillie. De la prise de sang aux résultats, tout est parfait. De plus, le Dr Ramo est toujours disponible pour l'interprétation des résultats. C'est assurément le meilleur laboratoire de Chelles."

"Les secrétaires sont désagréables, hautaine, si vous n'avez pas envie de travailler rester chez vous. J'ai fait une prise de sang dit classique le mercredi matin, nous sommes vendredi et d'après les dire de la secrétaire mercredi après-midi les résultats étaient prêt mais toujours pas validé par le biologiste, je trouve ça inacceptable que vendredi 16h30 les résultats ne sont toujours pas validé. Je ne recommande pas et je n'irais plus."

"Satisfaite du professionnalisme et de la gentillesse de l'infirmière m'ayant prise en charge. L'accueil est moyen... pas mauvais mais quelques petites remarques pas forcément bienvenues quand on vient faire un examen en urgence sur ordre d'un médecin. Dommage. Néanmoins, j'ai reçu mes résultats dans des délais corrects et la prise en charge est bonne."