BIO MEDI QUAL CENTRE Orléans Martroi Laboratoire d’Analyses Médicales

"Bonjour, un accueil chaleureux et un Jeune Homme qui m’a fait ma prise de sang d’une extrême bienveillance et d’une gentillesse incroyable. Et en plus, je n’ai rien senti! Merci à lui et à toute l’équipe du laboratoire"

"Je recommande vivement ! Thibault c’est une personne très professionnelle, sérieuse et appliquée dans son travail en laboratoire. Il fait preuve de rigueur, d’organisation et respecte toujours les règles d’hygiène et de sécurité. Il est également patient, pédagogue et sait expliquer avec clarté, ce qui inspire confiance"

"Merci beaucoup à la très gentille femme de l’accueil et le super élève infirmier. Je ne suis pas un habitué des prises de sang et appréhendais énormément. J’ai été reçu avec une réelle empathie. Désolé pour le spectacle. Vous avez fait plus que votre travail. Merci encore pour avoir facilité ce moment pénible pour moi. Bon, j’ai apprécié mais ne souhaite tout de même pas revenir! 😄"

"Je déconseille ce laboratoire, des infirmières me Prodiguent des soins à domicile, 2 reprises, elles ont fait une prise de sang, l'ont envoyé à ce laboratoire, je n'ai jamais été informé des résultats malgré plusieurs relances. En revanche, je reçois des mises en demeure pour payer la facture non pris en charge par la cpam... 😐 je suis déçu de cet établissement. 🤯Nous sommes Le 12 Août 2025, ce Laboratoire continu à me harceler de manière injustifiée pour n montant de 12 € de reste à charge. Je leurs aient communiqué mon attestation de mutuelle, la comptabilité reconnaît leurs manque de communication et de compétence en interne. Ils mettent leurs énergie dans des actions infondées 😑. LAMENTABLE ET INPRODUCTIF !!!!!"

"Accueil lamentable. Depuis l'arrêt du système antécédent, rien n'est prévu pour organiser la file d'attente. Les heures de prélèvements ont diminué, se terminant à 15 h ou 15 h 30, jamais en once correctement (le papier évoquant la fin exceptionnelle est une rigolade)"

"Je fréquente ce laboratoire depuis longtemps : l’équipe est sérieuse, du secrétariat aux biologistes. Aussi le distributeur de tickets est en panne depuis environ deux mois, et à chaque passage, c’est un peu l’anarchie… mais le vrai souci vient surtout du manque de civisme de certains patients. En cas de doute (jeûne, délais), il ne faut pas hésiter à poser des questions et expliquer sa situation. Il y a bien pire dans les labos des alentours. Celui-ci reste fiable."

"Point positif : accueil poli et souriant au guichet. Points négatifs : accueil par la personne qui doit procéder au prélèvement poli mais peu agréable dans le comportement, prélèvement vaginal en autonomie qui se fait dans les toilettes (terme d'hygiène c'est limite et c'est presque humiliant, dégradant), absence de questionnaire d'intention et de vérification de l'identité, résultats qui mettent 1 semaines à arriver contre 3 jours pour les autres labo testés... Je déconseille ce laboratoire Biomedicalcentre place du Martroi à Orléans."

"Bonjour cela et inadmissible j'appelle depuis 1 heure pour 1 renseignement et aucune rèponse malgré que je relance les apelle à plusieurs reprises merci de règle se problème d'équipe cordialement. Ent plus de sa j'ai ètait aux laboratoire l'infirmière ne sait pas du tout faire les prélèvements sanguin elle a fait n'importe quoi sait honteux je suis sorti du laboratoire javait plein de sang sur ma robe et puis j'ai un gros èmatome aux bras et sa ma fait une boule aux nivaux ou elle ma piquer je lui et fait la remarque que javait male mes elle n'en na pas tenue compte sait inumain. Dêtre ainsi"

"45 minutes d'attente avant d'être invitée à ce que quelqu'un enregistre mon arrivée avec carte vitale, ordonnance et carte mutuelle, bien que seule à mon arrivée. 1 seule personne à l'accueil occupée à gérer un dossier et les autres papotent. 1/4 d'heure d'attente supplémentaire pour faire pratiquer mon examen. Heureusement que j'ai osé demander que l'on s'occupe de moi. On me répond que je suis pressée et pas contente !"

"Analyses réalisées la semaine du 3 mars : décevant car en pleine semaine l'attente a été très longue avant la prise en charge et il y a eu confusion des analyses à faire par la personne du secrétariat... Merci à l'infirmière d'avoir réglé le problème."

"J’y suis allé tout c’est bien passé bien accueilli le temps d’attente est rapide merci beaucoup ☺️"

"Ma mère a réalisé une prise de sang de contrôle chez des infirmières de villes. Les résultats ont mis 10j, déjà c'est très long et surtout le résultat d'un des marqueur était plus que faible. Pas un appel pour prévenir, les infirmières le médecin se sont affolé pour faire une prise de sang pour être sur du résultats, et commencer un traitement. Au final le marqueur est nickel. Labo qui ont fait une faute grave, si le traitement aurait été commence, ça aurai été dangereux. En plus impossible de les avoir au téléphone, à fuir."

"Plus de d'une semaine de retard pour recevoir nos résultats. Des secrétaires laisse à désirer avec une manque de professionnalisme. Je suis passée pour leur poser des questions concernant mes résultats et j'ai eu des réponses très floues. En plus, à chaque passage, je reçois des réponses différentes ! Une secrétaire dit 5 jours maximum et l'autre elle sait même pas qu'est ce que j'ai fais comme analyses !! Il va falloir respecter un peu plus les patients !!"

"Impossible à joindre par téléphone.... Pendant 4 jours, 50 mn d'attente chaque jour avec tout les choix que le serveur permet....c'est vraiment inadmissible.... Je ne comprends pas ce système et surtout je le déteste"

"Jamais eu de problème avec ce labo, mais vraiment, quand on vous appelle, répondez, s’il vous plaît ! Ce n’est pas normal qu’au bout de 50 minutes d’appel, il n’y ait aucune réponse."

"Tout ce passait bien jusqu’à ma dernière visite en constatant que depuis l’embauche des nouvelles secrétaires, nous avons le droit à des remarques déplacées «  c’est un dossier de … » « elle avait qu’à venir plutôt ! » « j’ai souffert, tu va souffrir » la conjugaison des mots c’est pas mal ! Mais l’éducation est à revoir ! Les seuls personnes aimable sont les médecins et quelques infirmières le reste déplorable ! J’espère que vous allez remédier à tout cela …"

"Moi qui et très contenue dans cette laboratoire la j’ai jamais hu de problème avec l’accueil ou que soi avec les a fermière accueil très agréable jamais hu de souci avec heux depuis que j’aller de puis tout petit les voir pour prise de sang avec mes parents qui son continu heux aussi dans cette laboratoire là avec les a fermière ou avec le personnel de l’accueil en plus sa change de l’ancien laboratoire que j’ai continu place de la république a côté France loisir à cette époque la"

"J’ai rarement été à j’ai bien accueillie dans un laboratoire ! Aussi hein par les secrétaires que par les infirmières, vraiment 5/5"

"Venue pour une prise de sang, j’ai très bien été accueillie ! Personne au moment où je suis arrivée donc vraiment top. La jeune femme qui m’a fait la prise de sang a été super avec moi et très rassurante !"

"Honteux !!!!!!!!! De passage en Métropole j'ai accompagné ma belle mère dans ce laboratoire vers 8h. J'ai assisté à une scène complètement surréaliste qui s'est passée au guichet 3. La secrétaire (jeune et brune avec les cheveux tressés) s'est littéralement acharnée sur une jeune patiente. A plusieurs reprises on l'a entendu l'appeler monsieur en rigolant et a demandé à une collègue : ... sur ses papiers d'identité il y a écrit Madame, pour créer le dossier je dois écrire Madame ou je peux écrire Monsieur ? La jeune femme lui a dit à plusieurs reprises que c'était Madame mais la secrétaire répliquait Monsieur. Ma belle mère n'a pas voulu que j'intervienne. La jeune femme est allée s'assoir, mais lorsqu'elle a été appelée pour passer, cette même secrétaire à repris la personne en criant c'est Monsieur xxx . J'ai retrouvé la jeune femme a l'extérieur et lui ai donné mes coordonnées en lui conseillant de dénoncer ce qui venait de ce passer, en faisant un courrier à la direction et en allant porter plainte. J'espère qu'elle y est allée ou qu'elle ira vite ; je pourrais témoigner de ce que j'ai vu et entendu. Honte à cette secrétaire ! Honte à sa collègue qui n'est pas intervenue ! Et avec le recul, honte à nous, les patients qui n'avons pas osé intervenir ! Comment est-ce possible d'être aussi irrespectueux en travaillant dans une structure médicale ?"

"Bonjour, Vous avez mentionné sur Google que vos horaires d'ouverture les samedi sont 7h - 13h. Le samedi 6 avril nous sommes arrivés pour une prise de sang pour mon bébé de 17 mois à 12h20. Une dame à l'accueil nous a littéralement mis à la porte d'une façon très malpolie, en haussant le ton que les derniers prélèvements sont effectués à 12h15. Nous devons présenter les résultats d'analyse de mon bébé au début de la semaine prochaine... - Mentionnez svp sur votre page INTERNET que vous arrêtez de prendre les derniers clients pour les prélèvements 45 minutes avant fermeture. - C'est bien dommage qu'en ayant les infirmier/-res aussi irrepochables et professionnels/-elles, vous tolérez la manque de civilité à l'accueil..."

"Les professionnels de santé et d’accueils sont très compétents au sein de ce labo. Le problème ce sont les patients qui paniquent à l’idée d’être le premier à prendre un ticket… 😨😨 ils agissent de manière complètement absurde."

"Très bon laboratoire où je n’ai jamais eu de souci et où mes résultats sont toujours arrivés rapidement, en général l’après-midi pour des analyses le matin. Moi aussi je me suis un peu faite avoir avec le système de ticket la première fois , mais une fois qu’on a compris c’est assez simple et ça permet plus de fluidité dans l’accueil."

"Je suis fidèle à ce labo depuis de nombreuses années et constate lors de mes derniers passages que le sourire a disparu au niveau des secrétaires médicales à l'accueil. Quel dommage. Est-ce dû à la charge de travail ? Le système des tickets est un réel progrès. J'ai apprécié."

"J'y suis allée, il y a un mois ou deux et faut vraiment que le secrétariat soit vigilant sur l'ordre des tickets. Qu'il demande directement à voir le numéro. Il y a des gens qui doublent et ensuite quand on essaie d'expliquer que son numéro est bien passé à l'écran, on nous enjoint à attendre notre tour ce qui est stupide vu que le numéro est passé. Après, c'est un manque de vigilance et l'infirmière était très sympa."

"J’ai une maladie chronique je suis donc allé dans de nombreux laboratoires, mais celui-là, je n’en ai rarement vu d’aussi peu adapté PMR. Des marches à l’entrée, pas de siège pour s’asseoir et parler aux secrétaires (très sympathiques par ailleurs), toilettes, absolument pas adaptées. D’autres part, pas de papier, ni dans le rouleau ni en essuie-tout… Etonnant pour un laboratoire médical…"

"Le personnel est épuisé! L’accueil ne vérifie pas le numéro appelé à l’écran. Et vous enjoint sèchement « attendez votre tour ». N’essayez pas de leur expliquer qu’il est tenu de respecter l’ordre des tickets et encore moins de le lui faire remarquer. Vous allez agacer. De la fatigue? Sinon?"

"Accueil déplorable. On attend même pour deposer des prélèvements faits par une infirmière à domicile. 15 mn d'attente pour faire vérifier que ce sont les bons tubes. Cerise sur le gâteau on n'expedie plus de résultats imprimés à votre domicile. Accueil et services nuls."

"google map m’a fait rentrer par l’arrière(ou il y aussi une façade), du coup le personnel m’a dit d’attendre à l’accueil me pointant une direction, je fais le planton , il me regarde avec des yeux bœuf , sans rien dire, aucune info n’indique qu’il fallait prendre un ticket au terminal à l’entrée principale. du coup pour avoir attendu autant pour rien j’ai préféré aller a l’autre laboratoire, bien organisé et moins d’attente."

"J'y suis allée 2 fois la semaine dernière pour des prises de sang, je suis arrivée un peu avant l'ouverture de 7h30 (il y avait déjà 3 - 4 personnes qui attendaient). Une fois le laboratoire ouvert, on prend le ticket et en moins de 20min j'étais sortie. Le personnel est aimable et j'ai eu 2 personnes différentes pour mes 2 différentes prises de sang et rien à dire. Jamais été déçue alors que j'y vais dès que besoin depuis quelques années."

"Je ne comprends pas tous ces avis negatifs.. Nouvelle sur Orleans je me suis rendue déjà 2 fois aupres de ce laboratoire. Tout le monde a été adorable, à partir de l'accueil jusqu'au personnel qui fait les prises de sang. Et résultats dans la journée :)"

"Premier passage dans ce laboratoire ce matin. Je tenais à remercier l'équipe pour leur gentillesse et accueil. L'infirmière qui a fait le prélèvement était adorable et souriante."

"Je ne comprends pas les commentaires négatifs. Personnellement, la première fois que je suis allée dans ce laboratoire c'était en 2011 quand j'étais enceinte et j'étais très bien accueillie. Depuis, j'y vais chaque fois que je dois faire des analyses et je n'ai pas à me plaindre."

"Avec les commentaires négatifs je ne savais pas trop à quoi m'attendre mais l'accueil était très chaleureux, l'infirmière hyper gentille et rassurante. Pas d'attente du tout à 13h30/45. Allez y les yeux fermés!"

"J’ai lu beaucoup de commentaires négatifs sur cet établissement avant de m’y rendre. J’y suis quand même allé car c’était le plus proche de chez moi. J’y suis allé ce mardi à 14h, tout était efficace : 10 min d’attente en tout, moins de 5 min pour les prélèvements sanguins. Le système de ticket à l’arrivée est efficace et respecté. Le personnel est qualifié, compétent et rapide. Dans une région notoirement connue pour être un désert médical, je suis reconnaissant et satisfait du travail de cet établissement. Merci encore pour votre travail"

"Ma première visite en 2019 fut très agréable. Mais ma dernière il y’a quelques mois fut horrible. Votre agent s’est invitée dans les toilettes pour me regarder uriner. Même après plusieurs demandes de ma part, suite à des traumas d’enfance. aucune compassion, en y réfléchissant j’aurai du partir… attention à vous j’ai demandé à un gendarme et un avocat que je connaît. Tout deux sont d’accord pour dire que c’est une atteinte à la pudeur même si votre personnel de santé est dans le domaine du médical. Je ne reviendrai plus en tout cas"

"C'est la première fois que je me rends dans ce laboratoire et bien la dernière fois. On nous demande souvent, lorsque nous arrivons dans un lieu public ou médical de se montrer poli et courtois, mais cela doit être, à mon sens, des deux côtés ! J'ai appelé avant de me rendre dans ce laboratoire, l'accueil téléphonique était correct, mais l'accueil physique MÉDIOCRE et désagréable. L'ambiance de ce laboratoire est très froide. Je n'y retournerai pas."

"Vous y êtes accueilli comme un numéro et d’ailleurs ignoré totalement si vous n’en avez pas. La prise en charge pour les prélèvements y est au contraire bienveillante et efficace. Le contraste peut être saisissant."

"Je me rends régulièrement dans votre laboratoire et je n’avais jamais été déçue jusqu’ici… Mais ce matin l’accueil fut détestable. Vous avez mis en place un système de tickets, Certainement pour faciliter le passage … pas si sûr. Puisqu’une dame devant moi ne s’est pas présentée à l’appel de son numéro. Quand mon tour est venu, elle m’a fait part de sa méprise…je l’ai donc, évidemment, laissée passer. Les secrétaires ont continué à faire défiler les numéros, et deux personnes sont passées devant moi …, m’obligeant à patienter un peu plus encore … Et au moment où j’ai essayé d’expliquer la situation à une secrétaire, cette dernière a refusé de m’enregistrer et s’est montrée irrespectueuse et extrêmement agressive à mon égard… Un peu de respect, est ce vraiment trop demander ?? Je tiens tout de même à souligner la gentillesse et le professionnalisme de l’infirmière."

"Je recommande ce laboratoire autant à l’accueil , qu’au téléphone ou même durant la prise de sang, un personnel très aimable. Un jeune homme pour la prise de sang très rassurant et à l’écoute .Je suis passée un samedi à 9h15 , passage rapide et efficace ! Ce n’est pas mon premier passage dans ce laboratoire et je ne suis jamais déçue ! Merci à tout l’équipe"

"La seule chose de bien c’est de pouvoir avoir ces résultats sur le site internet… sinon ils sont injoignables par téléphone toujours occupé. Et sa fait 4jours que j’attend mes résultats d’analyse impossible de se connecter pour voir mes résultat sa me met dossier par encore traité au laboratoire ou iD incorrect alors que j’écris correctement se qu’ils m’ont marquer sur le papier .. pour une prise de sang faite samedi je trouve sa très long comparé au laboratoire de la source .. en plus j’ai été mal piqué j’ai eux mal et j’ai un gros hématome.."

"Nous sommes allés deux fois en 5 jours à ce laboratoire et les deux fois, nous sommes tombés sur deux personnes à peine aimables à l'accueil. La première fois, la prise de sang a mal été faite = douleur et bon hématome. La deuxième fois, nous avions demandé les résultats avant 12h (prise de sang faite à 8h) et ils ne sont arrivés qu'à 18h !! Alors que la première fois, l'arrivée des résultats n'avait pris que 4h... Déjà que l'envoi des résultats par mail n'est pas possible, même pour les envoyer à une clinique... Cela n'aide pas !"

"A éviter si vous êtes pressé !!! Ils vous envoient les résultats partiels suite à une demande de votre médecin généraliste au bout de 3jours... mais sans les résultats !!! Vous promettent de vous les envoyer avec le samedi midi mais ne le font pas. Quand vous fetes une prise de sang le jeudi matin à 8h00 vous les aurait seulement le lundi (nous sommes le samedi après-midi)... J'avais besoin de mes résultats absolument avant ce soir !!!! Une promesse est une promesse !!!! Je ne supporte pas les menteurs!!! Et le lundi on me dit que l'on va me recontacter .... mais on me dit pas quand.... toujours en retard??? Bah oui!!! Et pour me demander comment savoir envoyé des analyses partielles d'urgence le samedi matin à la demande de mon médecin plutôt que le lundi quand on leur retelephone??? Je pense que tout est dit en fait. Plutôt que de regarder mon compte sur LinkedIn, ne perdez pas de temps et envoyez les!!!!"

"Accueil satisfaisant, mais alors l'état de propreté des toilettes laisse franchement à désirer. A 8h du matin c'est déjà (ou encore ?) répugnant, en plus le papier se trouve à un endroit inaccessible quand on tient un flacon, le sol est sale... Quand on est enceinte et à jeûn, c'est rude..."

"J’étais satisfaite de ce laboratoire, mais aujourd’hui découvrir que les tests covid sont côte à côte des salles de prise de sang... et bien non.... ces tests devraient être à l’extérieur sous tente ou dans un local totalement indépendant et sans passage commun!!!😡😡 On n’est pas près de s’en sortir de cette manière la! Faire se côtoyer a l’accueil personnes fragiles et potentiels malades....??? Je m’interroge encore!!!"

".Cela fait 6 jours que j’attends des résultats qui normalement sont disponibles maximum au bout de 2 jours (allez j’accorde un troisième) J’appelle le laboratoire et je n’ai pour réponse que c’est pas prêt il y a eu un jour férié (on se trouve dans le domaine médical !!!!) mais bon j’aurais maxi dû les avoir hier et toujours pas prêt !!!!!!!! Il est 17h45 et toujours pas de nouvelle de mes analyses. Je souffre et j’attends ces résultats afin d’avoir un traitement en adéquation. Il est clair que je suis en colère mais surtout le stress des résultats s’amplifie......."

"Toujours un bon acceuil. personnel attentif aux patients malgré la situation actuelle sanitaire. Des clients sans-gêne impolis bravo pour votre patience. Quand aux personnel réalisant les prise de sang toujours sympathique"

"Standard souvent occupé ou ne répondant pas (une 30aine d'appelles tentées). Si vous attendez au téléphone vous ne pourrez pas faire durer l'appelle plus de 1 minute car l'automate raccroche à défaut de trouver quelqu'un pouvant répondre. Il est donc nécessaire d'y aller directement si vous avez 30 minutes à perdre dans la fils d'attente actuelle."

"Super personnel, accueillant et à l’écoute! Je viens exprès de saint jean de braye car celui à saint jean de braye es très mauvais et plus aucunes confiance en eux! Taux de glycémie à 4.35 à saint jean de braye 😱😱😱 et pour le même jour 1.35 à Orléans chercher l’erreur! Quand ont fait de la médecine un Business!! Le choc!!"

"Infirmière à l'accueil pas compétente si on a une question sur une certaine analyse. Pas mal d'attente à l'accueil car pas assez de personnel. La dernière fois que j'avais fait des analysee, j'ai bien reçu les sms me notifiant que les résultats sont prêts à être récupérés au labo. Donc le deuxième jour j'y vais pour les récupérer, et surprise, je peux pas parce qu'il n'y a soit disant personne au labo qui puisse les valider. On me demande donc de revenir plus tard! Donc je comprend pas finalement ça sert à quoi cet envoi de sms! Ainsi j'étais obligée d'attendre plus que 2 jours pour avoir des analyses qui prennent même pas quelques heures! Par contre les préleveurs sont très sympas et professionnels."