ATOUTBIO ARSENAL laboratoire de biologie médicale

"Je fréquente le laboratoire de Toul depuis deux ans et j’en suis toujours très satisfait. L’équipe qui accueille et accompagne les patients se distingue par son professionnalisme, sa disponibilité et surtout par son empathie, même dans des conditions de forte affluence. C’est un vrai plaisir d’être pris en charge par des personnes aussi compétentes et humaines. Je recommande vivement ce laboratoire et adresse mes félicitations à la direction pour la qualité de son personnel."

"Très professionnel !"

"Très bon laboratoire, gérance parfaite des patients . Merci au personnel de leurs patience . Virginie."

"Très bien comme d habitude."

"Très satisfaite du service ! Accueil rapide grâce aux bornes puis prise en charge rapide par les secrétaires. L’infirmière a été très délicate : je n’ai même pas senti la piqûre alors que d’habitude je suis difficile à piquer. Tout le personnel est vraiment gentil et professionnel. Les locaux sont propres, agréables et bien situés. Je recommande vivement ce laboratoire !"

"Ensemble des intervenants très professionnel, facile d'accès et stationnement gratuit , prise de sang à 9 heures , résultats à 14 heures"

"Toujours autant satisfaite de l’accueil et de la prise en charge, même avec les enfants."

"J'adore les gens qui critique l’accueil ou le personnel et qui, a la place, ne ferait pas mieux voir pire. Faut voir, entendre et quelques fois sentir (pwaaah berk) les personnes qui viennent pour des examens..j'en ai déjà vu avec des croutes de crasse visibles ou des odeurs suspectes et ce sont ces mêmes personnes qui se plaignent, la plupart du temps dans le dos du personnel. Pour la propreté, ba c'est propre...normal pour un labo sauf peut-être quelque fois les toilettes mais ça le personnel n'est pas plus fautif que les utilisateurs . Après, pour l'accueil, c'est comme partout, il y a des personnes plus professionnelles et polies que d'autres et qui prennent leur métier a cœur et non pas comme une corvée. Et pour le traitement des analyses, je suppose que cela est fait en fonction de l'urgence et de la santé des personnes analysées. Personnellement, cela fait des années que je m'y fait analyser et je n'ai jamais eu de problèmes; Le seul reproche a faire , qui l'est plutôt pour les dirigeants d'Atout Bio, c'est qu'il y a un cruel manque de personnel: certains jours, c'est vrai que quand il y beaucoup de patients, il n'y a que 2 poste d'accueil et 1 ou 2 poste de prélèvements...c'est trop peu."

"Contact téléphonique pour diffusion de résultats d'analyses à divers médecins : réponse et action immédiate. Merci beaucoup"

"Dorénavant, prière de m'envoyer les résultats par courrier, svp. Je n'ai plus d'imprimante, merci"

"Très bien"

"Laboratoire très propre accès facile et adapté. Personnels professionnels, aimable, souriante et accueillant."

"Personnels très sympa, Accueillant et à l'écoute."

"Accueil sympa, prise de sang plusieurs tubes la personne était également sympathique je n'ai pas eu mal, 10 minutes d'attente ça me convient pas de soucis. La machine à l'entrée est pratique est simple d'accès. J'ai reçu mes analyses de sang, mais manque une petite partie toujours en cours. Lundi matin je dois ramener mon bidon d'urine."

"Acceuil froid : une simple borne dans un premier temps, qui est loin d'être fonctionnelle et dont l'intérêt reste a démontrer S'en suit un long temps d'attente et ce peut importe le nombre de patients présents. Puis une prise en charge par les secrétaires ( deux secrétaires max présentent ) dont la discrétion , la bonne humeur et la bienveillance fait défaut. Je ne parlerais pas du manque d'explication en cas de question. Ni du jugement de valeurs face à certaines analyses que l'on peux pratiquer . Un peu d'attente encore ... Et encore ... Et pour finir une prise en charge par les infirmières qui travaillent à la chaîne . Dommage . Et pour couronner le tout le QRcode permettant de donner son avis ne fonctionne pas ."

"Personnels agréables et à l'écoutes. Cependant j'ai attendu 45 min avant d'être prise en charge pour une prise de sang. Manque cruellement de personnel"

"C'est très bien accueillie et les informations sont très bien traité"

"Une très nouvelle et énième prise de sang. Pas dans se Laboratoire,je le regrette d'ailleurs de ne pas avoir était informé de son existence. Bref a près,une epine en moins a vivre ; Eh bien dis donc là ou les journées sont-elles toujours aussi Belles commes Toutes les personnes qui s'occupent Nous Merci beaucoup 😚."

"Il est à déplore la dégradation des services. Prises de sang faites de bonne heure, traitées tard. Si urgence obligation de déposer les prélèvements aux jardins des carrières. Pourquoi tout ce changement allant vers la difficulté pour récupérer ses résultats en temps et en en heure et non pas à l arrache. Très déçue."

"Merci beaucoup pour votre rapidité concernant les résultats et votre excellent accueil !"

"Je suis venue pour faire et déposer un échantillon. Je n'avais jamais fais ce genre de prélèvement avant et je n'ai eu aucune information sur quoi que ce soit mise à part : ce sera sur votre porte à gauche ! Ah okayy donc je vois que ce sont des toilettes, je vois une boite avec des échantillons dedans alors je dépose le mien. Et puis bah il est où votre échantillons c'est évident que c'est une poubelle ! Écoutez madame non, ce n'est pas évident pour une personne qui viens faire ce genre de chose pour la première fois ! Déjà que je me sentais gênée de base ça n'a pas du tout aidé ! Je ne reviendrai plus"

"Très mal reçu par le personnel à l'accueil ce 1110 24. peut mieux faire. Le sourire ne serait pas non plus de trop."

"Très bon laboratoire d'analyse. Kes gens sont accueillants, les infirmieres sont très professionnels et piquent très bien sans faire mal. Tout est propre et efficace. Vous recevez très vite vos résultats."

"Très mécontente. Le prélèvement urinaire de ma Maman a été perdu : prélevé à Foug, l'infirmière a bien transmis mais les deux tubes se sont perdus. Où ? Pas d'excuse. Le prélèvement a dû être refait mais à 92 ans ce n'est pas simple donc l'infirmière a dû sonder. Ce qui a provoqué une belle infection urinaire. Donc il faut refaire à nouveau. C'est pas sérieux !!!!!!! Même si le labo de Toul n'est pas responsable, il serait judicieux de savoir à qui s'adresser, avoir un correspondant de la plate-forme de Nancy par exemple. Surtout que le formulaire de contact est en maintenance, depuis ????"

"Mon laboratoire depuis X année rien n'a redire toujours au top le personnel mais par compte la machine a l'entré une catastrophe on s'y pert. Pas simple c'était tellement mieux avant et beaucoup plus pratique"

"Personnel agréable chaleureux rassurant . Très professionnel explique bien les gestes. Batilent neuf et moderne. Petit parking"

"Bon service et laboratoire très propre. Toutefois la confidentialité des conversations entre réception et clients est à améliorer. En effet les informations de santé des patients ne devraient pas être échangées à l'accueil à l'écoute du public present. Elles sont privees et doivent rester confidentielles. Bonne reception"

"Toujours bien accueillie dans ce laboratoire, des formalités administratives jusqu'au prélèvement. Transmission rapide des résultats. Un grand merci à tous !"

"Accueil toujours agréable et professionnel, formalités administratives rapides, très peu d attente (je suis venue avant 8h). Résultats étaient sur mon appli avant midi ! Bravo et merci"

"Je suis satisfait à la fois de l'accueil et de la compétence de votre personnel, ainsi que de la rapidité à publier les résultats des analyses."

"Un peu déçue. Accueil un peu froid contrairement à ce que les autres avis disent. En revanche, la dame qui nous a réalisé la prise de sang était très gentille mais nous a complètement loupée mon copain. et moi. J'ai le bras complètement bleu a cause de ma veine qui a éclatée et très douloureux, pareil pour mon copain. J'ai eu l'occasion de réaliser de nombreuses prises de sang et c'est bien la première fois que je suis dans cet état alors que l'on m'a toujours dit que j'avais de bonnes veines faciles à trouver et à piquer. Je veux bien qu'il y ait un petit loupé de temps en temps ça peut arriver, mais là, 2 personnes de suite... je suis un peu mitigée."

"Je suis passé hier pour une simple prise de sang et quand je vois l état de mon bras ce matin et ba je n'irais plus dans se laboratoire personnel très sympathique mais niveau technique faut refaire des formation"

"Aucun respect de la confidentialité de nos données adresse numéro de tel adresse mail. On demande de vérifier devant un grand écran à la vue de tout le monde. C'est inadmissible et contraire à la réglementation concernant les données relatives aux patients"

"( LE SOURIRE COÛTE MOINS CHER QUE L'ÉLECTRICITÉ ET IL ÉCLAIRE MIEUX ) Je pense que dans le cotidien vous faites pour le mieux . Point faible et là machine à l'entrée qui pose problème la modernisation est compliquée pour certaines personnes pensser à heu. 👍 . COCORICO🐓 😁"

"Nous donnons des avis quand nous sommes mécontents, il faut donc également le faire quand nous sommes satisfaits. Le 21/03/2023 je suis venue au laboratoire et je tiens à remercier ces jeunes demoiselles de l’accueil qui ont été d’un accueil et d’un professionnalisme exemplaire. Il faudrait que certaines personnes prennent exemple. Je suis désolée pour la jeune fille qui s’est pris les foudres de sa « hiérarchie ? » parce qu’elle a eu la gentillesse de hausser la voix pour se faire comprendre, et cela à la demande d’une personne âgée malentendante. Il est clair qu’en ce bas monde, nous ne sommes pas tous égaux, et qu’il faut savoir s’adapter à la personne nous faisant face. Ce ne doit pas toujours être évident de travailler dans cette ambiance ! Bon courage à vous…. A. P."

"Merci de l’accueil sympathique,chaleureux tout en restant discret ;merci du professionnalisme de l’infirmière réalisant les prélèvements, merci de la compétence et de la conscience professionnelle du Dr Aubry qui rappelle le patient pour toute anomalie de résultat tout en le transmettant rapidement au prescripteur"

"Je viens depuis plusieurs années faire des prises de sang toujours bien accueillie mais aujourd'hui bonjour l'accueil sec et même pas un sourire par contre la personne qui m'a piqué très agréable"

"Bonjour, Je préfère habituellement laisser des commentaires positifs mais là j'avoue être déçue Ce labo est un beau bâtiment neuf, propre, j'ai eu mes résultats rapidement, mes précédentes visites il y a un bon moment s'étaient généralement très bien passée mais là je confirme les autres avis. L'accueil n'est désolée mais pas aimable, assez froid, ma prise de sang hier aux deux bras a été plus douloureuse que d'habitude et ce matin je me retrouve avec à chaque bras une zone douloureuse à chaque zone de piqure et un bon gros hématome bleu violet à chaque bras 😳 alors que ca n'arrivait jamais à mes précédentes prises de sang.. Devant faire une nouvelle prise de sang et un test pcr lundi prochain je pense aller malheureusement dans un labo différent. C'est dommage car la proximité de ce labo et le service est normalement bien mais cela s'est dégradé, courage à vos équipes pour rebondir et prendre en compte les retours constructifs Bonne journée, cdt"

"Très bon accueil, personnel sympathique et qualifié"

"Je suis passé ce matin 16 janvier pour une prise de sang au laboratoire avenue du Colonel Pechot. Malgré le nombre de patients qui attendaient, les secrétaires et infirmières ont été au top. Les filles sont trés professionnelles et méritent d'être remerciées pour leur gentillesse."

"Personne à l'accueil (un peu corpulente) absolument déplorable et mal polie. Il est grand temps de lui demander de changer de métier, et au vu des commentaires précédents, cela ne fait que confirmer que mon expérience de ce jour."

"Les personnes responsables des examens sont très agréables et bienveillante , même avec les enfants , mais l'accueil laisse à désirer , l'amabilité n'est pas payante . On est tous impacté par la crise depuis deux ans , mais dans ce métier le premier accueillant est important , et ce sont déjà des gens malades qui viennent . Ayant été réceptionniste pendant des années , pas une seule fois je n'ai pas accueilli les clients sans un sourire et malgré le masque , la façon de parler est toute aussi expressive . Mais chapeau bas à ceux qui font prise de sang ou test pcr , elles sont vraiment hyper gentilles ."

"Je viens plusieurs fois par an car accessible rapidement et grand parking. Locaux neuf effectivement mais le personnel à l'accueil n'a jamais été aimable avec moi. Je me disais que c'étais peut être un mauvais jours pour eux mais à chaque fois c'est pareil. Pas de regards, parfois même pas de bonjour. Des consignes sec et froides à leurs images et ce, à chacune de mes venues. Par contre le personnel médical pour les prélèvements aucun souci très pro et efficace avec le Sourire !!"

"Lieu très accueillant, on voit que le personnel est fatigué donc je leur envoie toutes mes bonnes ondes en cette dure période qui dure maintenant plus de 2 ans. elles ont beaucoup de courage de supporter cette situation et certaines personnes non civilisées... bravo à vous 👍"

"A peine arrivée je me présente à l'accueil et je me fait déjà mal recevoir alors que j'ai juste dit bonjour. Je précise que c'est la 1ere fois que j'y mettai les pieds. La secrétaire qui me reçoit est très désagréable, parle sur un ton agressif.... Si elle n'aime plus son travail ou le contact avec les gens, faut changer de métier... En tout cas je n'irai plus.... Très déçue !"

"Toujours bien accueillie. Etant enceinte, j'ai des analyses à faire tous les mois, je n'ai jamais attendu plus de 15min dans le labo, toujours bien piquée et sans aucunes douleurs ni bleu par la suite. Idem pour les tests covid19 en PCR pas de retard et pas de douleur."

"Je laisse peu de commentaire sur Internet. Cependant, bien que la situation sanitaire actuelle soit compliquée et surcharge incontestablement l’activité des laboratoires, rien ne justifie l’accueil « agressif » réservé ce jour suite à ma venue sans rdv pour un test Covid-19 cas contact. Je me suis permis de procéder ainsi, car il m’était tout simplement impossible de les contacter par téléphone, ce que je peux comprendre. Une explication simple et courtoise aurait suffit. Dommage"

"Suite à un traitement, je dois faire 1 prise de sang par mois. J'ai téléphoné à cause de la grève pour m'assurer que le laboratoire était ouvert. On m'a répondu : Nous sommes ouvert, mais nous ne travaillons pas. S'il n'est pas indiqué urgent sur votre ordonnance, nous ne vous recevrons pas. J'aurais compris si l'interlocuteur avait eu plus de tacte. Mais cette personne avait un ton très sec, et a insistée sur le fait que ce n'était pas grave pour moi si je ne la faisais pas. Très méprisante... Elle s'est permise de penser à ma place. Chose que je n'accepte pas. Preuve de l'incompétence de celle-ci, qui ne voulait rien savoir. A cause de ce refus, je dois recommencer tout le traitement à zéro. Alors qu'il devait s'arrêter dans quelques mois. Moi qui est une phobie des aiguilles, c'est très difficile de trouver la force chaque fois. J'ai beaucoup de mal à digérer cette nouvelle. Sans parler du patch anesthésiant que j'ai gardé pour rien et surtout trop longtemps. Mon bras est très sensible , je pourrais presque dire douloureux."

"Personnelles à l’accueil agréables et sympathiques tout comme le personnel médical faisant les prises de sang. Bien agencé et propre, je ne vais plus qu'à ce labo depuis qu'il est sur pied."